Cyfrowy stylista i hybrydowy serwis: jak Ralph Lauren i badania konsumenckie pokazują kierunek dla e-handlu

15.09.2025

Ralph Lauren, jedna z najbardziej rozpoznawalnych marek modowych świata, uruchomił w Stanach Zjednoczonych nową usługę w swojej aplikacji mobilnej – „Ask Ralph”. To rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, stworzone we współpracy z Microsoftem, działa jak wirtualny stylista i ma zmieniać sposób, w jaki klienci kupują odzież online. Jednocześnie świeże dane z niemieckiego rynku konsumenckiego pokazują, że odbiorcy coraz chętniej korzystają z narzędzi AI w codziennych usługach, ale oczekują od firm równowagi między automatyzacją a ludzką obsługą. Połączenie obu trendów daje jasny obraz tego, w jakim kierunku rozwija się e-handel – zarówno globalny, jak i lokalny.

„Ask Ralph”: sztuczna inteligencja w roli stylisty

Nowa funkcja Ralph Lauren pozwala klientom zadawać pytania w naturalnym języku – zarówno pisemnie, jak i głosowo – i otrzymywać gotowe propozycje ubioru. Przykładowe zapytania mogą brzmieć: „Co założyć na koncert?” albo „Pokaż damskie swetry Polo Bear”. Algorytm, oparty na platformie Azure OpenAI, analizuje prośbę i tworzy kompletne stylizacje z kolekcji Polo Ralph Lauren. Użytkownik może kupić pojedynczy element bądź cały zestaw, a także w trakcie rozmowy doprecyzować preferencje czy zmienić kierunek wyszukiwania.

To duży krok naprzód w porównaniu z tradycyjnymi wyszukiwarkami produktów, gdzie to klient musi znać nazwy artykułów lub filtrować setki wyników. „Ask Ralph” przejmuje rolę doradcy – nie tylko skracając ścieżkę zakupową, lecz także zwiększając zaangażowanie użytkownika poprzez interaktywną konwersację.

David Lauren, Chief Branding and Innovation Officer w Ralph Lauren, w oficjalnym komunikacie podkreślił, że rozwiązanie ma towarzyszyć klientom w kluczowych momentach życia: „Obojętnie, czy chodzi o pierwszy dzień pracy, czy o wyjątkowy wieczór – Ask Ralph oferuje inspirujące kompletne stylizacje w naszym niepowtarzalnym stylu”.

Współpraca z Microsoftem – historia i przyszłość

Ralph Lauren nie po raz pierwszy sięga po wsparcie Microsoftu. Już 25 lat temu firma wspólnie z gigantem z Redmond uruchomiła swój pierwszy sklep internetowy, należąc tym samym do pionierów cyfrowej transformacji w modzie. Dziś ta współpraca owocuje wykorzystaniem najnowszej generacji technologii językowych.

Marka nie ukrywa, że „Ask Ralph” to dopiero początek. Funkcja ma zostać rozwinięta o jeszcze większy stopień personalizacji, objąć inne marki należące do grupy Ralph Lauren i trafić na kolejne rynki, w tym do Europy. W planach jest również integracja z innymi kanałami sprzedaży oraz dalsze eksperymenty z immersyjnymi technologiami – takimi jak wirtualne sklepy, hologramy czy 4D-prezentacje, które Ralph Lauren testował już wcześniej.

Konsument oczekuje automatyzacji – ale nie rezygnuje z człowieka

Równolegle z innowacjami technologicznymi w handlu pojawiają się badania, które pokazują, jak klienci naprawdę postrzegają sztuczną inteligencję. Najnowsze dane GfK, zebrane na zlecenie Greven Medien, dają precyzyjny obraz: 44 procent Niemców korzysta już z usług lokalnych firm, które wdrożyły rozwiązania oparte na AI.

Najczęściej wybierane funkcje to proste, praktyczne narzędzia:

• umawianie wizyt z automatycznym wpisem do kalendarza (51 %),
• cyfrowe rezerwacje stolików w restauracjach (47,3 %),
• automatyczne odpowiedzi na zapytania (31,9 %).

Doceniane są także korzyści płynące z wygody i dostępności:

• 50,2 % klientów wskazuje na łatwiejszą rezerwację terminów,
• 49,9 % chwali możliwość kontaktu poza godzinami pracy,
• 43 % ceni szybsze rozpatrywanie zapytań,
• 24,6 % podkreśla natychmiastowe finalizowanie zleceń bez oczekiwania,
• 52,1 % widzi w AI realną wartość dodaną dla codziennych usług.

Jednocześnie badanie pokazuje, że akceptacja zależy od wieku i sytuacji życiowej. W grupie 18–39 lat ponad 62 % miało już kontakt z narzędziami AI, podczas gdy wśród osób powyżej 50 lat odsetek ten jest wyraźnie niższy. Istotne znaczenie ma także status materialny: w gospodarstwach domowych z dochodem powyżej 5000 euro aż 67,5 % uważa cyfrowe narzędzia rezerwacyjne za przydatne, przy niższych dochodach to tylko 46,7 %. Miasta i młode rodziny również częściej sięgają po takie rozwiązania niż średnia populacji.

Granice automatyzacji – gdzie człowiek jest niezastąpiony

Badanie GfK jasno pokazuje, że klienci nie chcą całkowitej rezygnacji z kontaktu osobistego. Aż 51,3 % respondentów uważa, że aplikacjom AI brakuje ludzkiego podejścia. Kolejne 49,4 % wskazuje, że narzędzia cyfrowe nie radzą sobie w przypadku skomplikowanych problemów. Ponad 40 % badanych ma też obawy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa danych.

W efekcie tylko 23,6 % konsumentów deklaruje, że woli obsługę AI od tradycyjnego serwisu, a niemal połowa (47,9 %) nie dałaby jej pierwszeństwa przed kontaktem z człowiekiem.

Eksperci wskazują, że najlepszym rozwiązaniem jest model hybrydowy: automatyzacja procesów rutynowych (jak rezerwacje czy odpowiedzi na FAQ) w połączeniu z dostępem do konsultanta przy bardziej złożonych sprawach. To pozwala firmom jednocześnie podnieść efektywność i zachować empatyczną obsługę.

Wnioski dla polskich sprzedawców internetowych

Połączenie obu perspektyw – innowacji Ralph Lauren i wyników badań GfK – daje cenne lekcje dla polskich przedsiębiorców działających w e-commerce.

Po pierwsze, klienci coraz chętniej korzystają z narzędzi opartych na AI, ale tylko wówczas, gdy realnie ułatwiają one życie. Inspiracyjne propozycje stylizacji, jak w przypadku „Ask Ralph”, czy szybka rezerwacja wizyty u fryzjera – to rozwiązania, które odpowiadają na konkretne potrzeby, a nie jedynie na modę technologiczną.

Po drugie, wdrażając automatyzację, trzeba pamiętać o granicach. Polscy konsumenci – podobnie jak niemieccy – nie chcą być pozbawieni kontaktu z człowiekiem. Firmy, które zdecydują się na pełną automatyzację, ryzykują utratę zaufania. Model łączący wygodę AI z możliwością rozmowy z doradcą będzie bardziej konkurencyjny.

Po trzecie, kluczowa staje się jakość danych i integracja systemów sprzedażowych. Aby algorytmy mogły skutecznie doradzać klientom, potrzebują spójnych i bogatych informacji produktowych. Inwestycje w systemy PIM, a także odpowiedzialne zarządzanie danymi klientów – z poszanowaniem prywatności – stają się warunkiem koniecznym.

Podsumowanie: technologia i zaufanie ramię w ramię

„Ask Ralph” to przykład, jak globalne marki wyznaczają standardy cyfrowej obsługi klienta, przenosząc doświadczenie zakupowe na poziom dialogu z wirtualnym stylistą. Z kolei badania konsumenckie jasno wskazują, że klienci akceptują AI, ale tylko wtedy, gdy nie eliminuje ona człowieka z procesu obsługi.

Dla polskich sprzedawców oznacza to jedno: przyszłość należy do modeli, które łączą technologię z empatią. Automatyzacja powinna służyć wygodzie, ale fundamentem wciąż pozostaje zaufanie i możliwość kontaktu z prawdziwym człowiekiem. Kto potrafi połączyć te elementy, nie tylko sprosta rosnącym oczekiwaniom klientów, lecz także zbuduje przewagę w coraz bardziej konkurencyjnym świecie handlu internetowego.