26.11.2024 [Aktualizacja 29.11.2024]
Pod koniec listopada 2024 r. niemiecka logistyka Amazona napotkała poważne problemy, które miały wpływ na współpracę z partnerami logistycznymi, w tym z DHL. Przez ograniczoną pojemność magazynów Amazon zmuszony był ograniczyć przyjmowanie przesyłek w wielu niemieckich lokalizacjach. DHL, główny partner logistyczny, tymczasowo wstrzymał dostawy do centrów logistycznych giganta. Czy sytuacja wraca do normy?
Magazyny Amazona na granicy możliwości
Problemy w niemieckich centrach logistycznych Amazona wynikają głównie z sezonowego przeciążenia. Listopad i grudzień to najgorętszy okres w branży e-commerce, a centra logistyczne skupiają się przede wszystkim na przetwarzaniu zamówień klientów, odkładając na dalszy plan przyjmowanie nowych dostaw od sprzedawców. Taka sytuacja była przewidywana – Amazon już latem sugerował swoim partnerom, by wcześniej przygotowali stany magazynowe na szczyt sezonu świątecznego.
Reakcja DHL: Tymczasowe wstrzymanie dostaw
DHL, jako jeden z kluczowych partnerów logistycznych Amazona, początkowo musiał podjąć trudną decyzję o wstrzymaniu dostaw do centrów logistycznych giganta. Jak wyjaśnił rzecznik DHL w rozmowie z niemieckimi mediami:
„Pozostajemy w stałym kontakcie z Amazonem. Obecnie dostawy są już wznawiane w większości lokalizacji i realizowane jak wcześniej.”
Mimo to nie wszystkie niemieckie centra logistyczne są gotowe do pełnego wznowienia przyjmowania przesyłek, a dokładny termin pełnej normalizacji pozostaje nieznany.
Pierwotny artykuł
Sezon świąteczny, będący kluczowym okresem dla sprzedawców internetowych, w tym roku przynosi dodatkowe wyzwania. Amazon, jeden z największych graczy w branży e-commerce, poinformował o poważnych ograniczeniach w obsłudze logistycznej w centrach Fulfillment by Amazon (FBA). Partnerzy logistyczni, tacy jak DHL, również potwierdzają trudności w realizacji dostaw. Niemniej jednak nie wszyscy sprzedawcy zgłaszają problemy. Jakie są przyczyny tej sytuacji i co mogą zrobić przedsiębiorcy, aby zminimalizować ryzyko?
Problemy logistyczne w Amazon: Skala wyzwania
Amazon już w lipcu ostrzegał swoich partnerów handlowych, że w szczycie sezonu świątecznego mogą wystąpić opóźnienia w obsłudze przesyłek. Zalecano wówczas wcześniejsze dostarczanie zapasów do centrów logistycznych – najlepiej jeszcze w sierpniu lub wrześniu. Pomimo tych ostrzeżeń, przeciążenia magazynów w Niemczech, Francji, Hiszpanii, Włoszech, Polsce i Czechach stały się faktem.
23 listopada Amazon opublikował komunikat w Seller Central, w którym potwierdził występowanie ograniczeń:
„Obecnie doświadczamy problemów z przepustowością centrów logistycznych w Niemczech, Francji, Włoszech, Hiszpanii, Czechach i Polsce. Mogą wystąpić opóźnienia w przyjmowaniu Państwa zapasów. Jeśli nie możemy przyjąć przesyłki, współpracujemy z przewoźnikiem, aby znaleźć najbliższy dostępny termin”.
Przyjęcie zapasów w czasie, gdy magazyny skupiają się na realizacji zamówień świątecznych, zostało dodatkowo utrudnione przez protesty związkowe pracowników Amazona. Niemiecka Verdi zapowiedziała na Black Friday akcje strajkowe, które mogą jeszcze bardziej pogłębić chaos.
Informacje od innych sprzedawców: Czy problem dotyczy wszystkich?
Pomimo ogólnych trudności, wielu sprzedawców zgłasza, że ich przesyłki nadal są przyjmowane przez centra logistyczne Amazona bez większych problemów. Oto kilka przykładów od przedsiębiorców działających na rynku niemieckim i polskim, którzy podzielili się swoimi doświadczeniami:
- Sprzedawca z Niemiec (DTM2, WRO5, HAJ1):
- „Nasze przesyłki są codziennie odbierane i dostarczane do centrów logistycznych. Dotychczas nie mieliśmy żadnych opóźnień.”
- „Nasze przesyłki są codziennie odbierane i dostarczane do centrów logistycznych. Dotychczas nie mieliśmy żadnych opóźnień.”
- Inny komentarz sprzedawcy:
- „Nie zauważyłem zmian w funkcjonowaniu centrów FBA, choć faktycznie korzystamy z mniejszych magazynów. Wysłaliśmy zapasy na początku listopada, co mogło nas uratować przed problemami.”
- „Nie zauważyłem zmian w funkcjonowaniu centrów FBA, choć faktycznie korzystamy z mniejszych magazynów. Wysłaliśmy zapasy na początku listopada, co mogło nas uratować przed problemami.”
- Sprzedawcy działający lokalnie w Polsce:
- „Wysyłamy towar codziennie do WRO5 (Polska) i nie zauważyliśmy żadnych problemów z odbiorem czy rejestracją zapasów. Sytuacja może zależeć od specyfiki magazynu i rodzaju towaru.”
Możliwe przyczyny zróżnicowanej sytuacji
Sprzedawcy, którzy do tej pory nie zgłaszają problemów, wskazują na kilka potencjalnych czynników, które mogą mieć wpływ na różnice w obsłudze:
- Lokalizacja centrum logistycznego: Magazyny zlokalizowane w mniej obciążonych regionach mogą nadal funkcjonować bez większych zakłóceń. Przykłady to DTM2 (Dortmund, Niemcy) lub WRO5 (Wrocław, Polska).
- Wcześniejsze planowanie: Ci, którzy wysłali swoje zapasy w sierpniu lub na początku listopada, uniknęli obecnych opóźnień.
- Rodzaj produktu: Towary o niższej rotacji mogą być obsługiwane wolniej w porównaniu do produktów popularnych, które priorytetowo trafiają do magazynów.
- Współpraca z mniejszymi przewoźnikami: Sprzedawcy korzystający z alternatywnych dostawców zamiast dużych graczy, takich jak DHL, mogli uniknąć opóźnień wynikających z ograniczeń tych ostatnich.
Skutki dla sprzedawców FBA
Problemy z logistyką wpływają na możliwość realizacji zamówień w najważniejszym okresie sprzedażowym. Sprzedawcy, którzy polegają wyłącznie na Amazon FBA, muszą zmierzyć się z:
- Opóźnieniami w przyjmowaniu zapasów, co ogranicza dostępność produktów w sprzedaży.
- Zwiększonymi kosztami logistyki, wynikającymi z konieczności zwrotów i ponownej wysyłki.
- Ryzykiem utraty klientów, którzy w okresie świątecznym szukają szybko dostępnych produktów.
Jak zmniejszyć ryzyko? Unikaj „Single Point of Failure”
Eksperci branżowi od lat ostrzegają przed ryzykiem wynikającym z uzależnienia działalności od jednego partnera logistycznego, płatnościowego czy marketplace’u. Tzw. Single Point of Failure, czyli brak alternatywnych rozwiązań w przypadku problemów, może prowadzić do poważnych strat. Co można zrobić, by się przed tym zabezpieczyć?
- Dywersyfikacja kanałów sprzedaży: Korzystanie z różnych marketplace’ów (np. Allegro, eBay, Otto) pozwala uniknąć całkowitego wstrzymania działalności w przypadku problemów jednego z nich.
- Alternatywne rozwiązania logistyczne: Warto korzystać z własnych magazynów lub niezależnych operatorów fulfillmentowych.
- Wczesne planowanie zapasów: Jak pokazała sytuacja Amazona, wcześniejsze dostarczanie zapasów może zmniejszyć ryzyko braków w magazynie.
- Monitorowanie komunikatów: Regularne sprawdzanie statusów przesyłek i śledzenie komunikatów partnerów logistycznych to klucz do szybkiej reakcji.
Podsumowanie
Obecne problemy w Amazon FBA to poważne ostrzeżenie dla sprzedawców internetowych, by nie polegać wyłącznie na jednym partnerze czy rozwiązaniu logistycznym. Niemniej jednak doświadczenia niektórych sprzedawców pokazują, że odpowiednie przygotowanie i dywersyfikacja strategii mogą znacząco ograniczyć ryzyko. Kluczem jest planowanie, elastyczność i wprowadzenie alternatywnych rozwiązań, które mogą uchronić przed negatywnymi skutkami przeciążeń w łańcuchu dostaw.
