Darmowy zwrot „bo towar jest uszkodzony”? Gdzie kończy się reklamacja, a zaczyna nadużycie
Klient zaznacza „towar uszkodzony”, żeby dostać darmową etykietę zwrotną, ale po odebraniu przesyłki okazuje się, że produkt nie ma wady. Dla sprzedawcy to nie jest drobiazg, tylko kwestia kosztów, procedur i bezpieczeństwa sprzedaży na marketplace. Kluczowe staje się rozróżnienie reklamacji od odstąpienia od umowy, właściwe udokumentowanie stanu towaru i takie prowadzenie zwrotów, by ograniczyć nadużycia bez psucia obsługi uczciwych klientów.
Więcej