Artykuły o ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy (rękojmia) za zgodność towaru z umową, reklamacjach oraz prawach kupujących w e-commerce. Wyjaśniamy, jakie informacje trzeba przekazać klientowi, jak rozpatrywać zgłoszenia i czym odpowiedzialność sprzedawcy różni się od dobrowolnej gwarancji producenta. Omawiamy także obowiązki sklepów internetowych i sprzedawców na marketplace’ach.
Czy unijna informacja o rękojmi musi być na każdej karcie produktu? Wytyczne Komisji wskazują także stronę finalizacji zamówienia. Wyjaśniamy, czym różni się ten komunikat od etykiety GARAN i skąd biorą się wątpliwości dotyczące rozwijanej grafiki w sklepie internetowym.
Więcej
Czy dwuletnia odpowiedzialność sprzedawcy oznacza, że produkt musi wytrzymać dwa lata? Wyjaśniamy różnicę między wadą a zwykłym zużyciem oraz zasady rozpatrywania reklamacji w Polsce i Niemczech. Dla sprzedawców cross-border znaczenie mają zwłaszcza odmienne okresy domniemania, że wada istniała już przy dostawie.
Więcej
Od 27 września 2026 r. marketplace’y pokazują unijną informację o ustawowych prawach kupującego, ale etykieta GARAN wymaga sprawdzenia gwarancji konkretnego produktu. Wyjaśniamy, kiedy liczy się gwarancja producenta na cały towar, dlaczego ochrona jednego elementu lub gwarancja sprzedawcy nie wystarcza oraz jakie dane należy uzupełnić na Amazon, eBay, Kaufland, Etsy i OTTO.
Więcej
Od 27 września 2026 r. sklepy internetowe i sprzedawcy na marketplace’ach muszą stosować nowe oznaczenia rękojmi i – w określonych przypadkach – gwarancji. Gdzie dokładnie trzeba je pokazać, czego nie wolno ukrywać pod linkiem i jak przygotować się do sprzedaży z Polski do Niemiec i innych krajów UE, aby uniknąć kosztownych upomnień – odpowiedzi znajdują się w materiale.
Więcej
Pieniądze zwrócone przez platformę, a towar wciąż u klienta? To zmora każdego sprzedawcy! Ale co na to prawo? Czy regulaminy platform e-commerce naprawdę chronią kupujących tak mocno, że anulują Twoje prawa?
Więcej
W ramach cyklu „Bezczelność czy uzasadnione żądanie?” analizujemy pytania i roszczenia konsumentów oraz sytuacje, w których pojawiają się wątpliwości co do ich zasadności. Tym razem przyjrzymy się sprawie klientki, która po 15 miesiącach użytkowania zgłasza problem z zakupionymi słuchawkami – wada objawia się przerywającym połączeniem. Kobieta domaga się nowej pary. Czy ma rację?
Więcej
Sprzedajesz produkty w Niemczech i nie wiesz, jakie prawa przysługują Twoim klientom w przypadku reklamacji? Czy musisz od razu zwrócić pieniądze, czy masz prawo najpierw zaproponować wymianę towaru? Sprawdź, jak zgodnie z niemieckim prawem rozwiązać takie sytuacje i uniknąć niepotrzebnych sporów.
Więcej
Sprzedawcy internetowi stale skarżą się na problemy z obsługą roszczeń dotyczących rękojmi, potocznie uogólnianej do pojęcia gwarancji. Często dzieje się tak dlatego, że zarówno klient, jak i sprzedawca nie znają tak naprawdę swoich praw i obowiązków. Nic dziwnego, bo dla laików tematy prawne rzadko są tak fascynujące, że chce się im poświęcać więcej uwagi. Dodatkowo w kwestie te mocno ingerują platformy i dostawcy usług płatniczych ze swoją ofertą licznych programów ochrony kupującego. Koniec końców nikt nie wie tak naprawdę, jak sytuacja prawna wygląda w rzeczywistości. Właśnie dlatego stworzyliśmy przewodnik, który prezentuje obecną sytuację prawną w zakresie rękojmi i dokładnie analizuje najczęstsze błędy popełniane w praktyce oraz istniejące problemy.
Więcej
W handlu nie wszystko zawsze idzie, jak po maśle: czasem paczka robi dodatkową rundę w drodze do klienta, a czasem klient przypomina sobie, że już od kilku lat nie zamieszkuje pod podanym adresem. Coś nie tak może pójść również z samym towarem. Sprzedane słuchawki mogą np. po dwóch tygodniach działać tylko z jednej strony. W takiej sytuacji może chodzić o rękojmię. Szczególnie w przypadku sprzedawców internetowych istotną rolę odgrywa tutaj kwestia kosztów wysyłki. Rzekomo wadliwy towar trzeba bowiem sprawdzić, a naprawiony lub wymieniony produkt musi również w jakiś sposób dotrzeć do kupującego. W związku z tym zadano nam następujące pytanie: kto jest odpowiedzialny za koszty wysyłki w przypadku roszczeń z tytułu rękojmi? Czy obecną sytuację prawną zmieni w jakikolwiek sposób dyrektywa w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów, której realizacja wejdzie w życie początkiem 2022 roku?
Więcej
Wada doręczanego do kupującego produktu jest dla obu stron transakcji problematyczna. W tym artykule dowiesz się, jakie prawa ma konsument i sprzedawca w Niemczech w przypadku wady produktu.
Więcej
Rękojmia określa roszczenia, które przysługują kupującemu w ramach umowy sprzedaży w sytuacji, gdy zostanie dostarczony wadliwy towar. W przypadku wystąpienia wad kupujący może wybrać między zażądaniem wymiany towaru lub naprawy. Jeżeli wykonanie uzupełniające się nie powiedzie, można zażądać od sprzedawcy obniżenia ceny zakupu lub odszkodowania. Alternatywnie możliwe jest również odstąpienie od umowy.
Więcej