Etykieta rękojmi w sklepie internetowym: wystarczy umieścić ją przy składaniu zamówienia?

29 września 2026 r.

Od 27 września sprzedawcy oferujący towary konsumentom w Unii Europejskiej mają obowiązek pokazywać jednolitą informację o ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową. Opisywaliśmy już nowe oznaczenia rękojmi i gwarancji oraz różnicę między obowiązkowym komunikatem a etykietą GARAN, stosowaną przy określonych gwarancjach producenta.

Czytelnicy w ostatnich dniach często nas pytają: czy trzeba powielać ją na każdej karcie produktu (strona produktowa) oraz czy pełna grafika może pojawiać się dopiero po kliknięciu w przycisk lub miniaturkę?

Odpowiedź na pierwsze pytanie jest prostsza. Wytyczne Komisji Europejskiej traktują informację o rękojmi jako komunikat dotyczący sklepu, a nie osobne oznaczenie przypisane do każdego produktu. Wśród przykładów miejsc jej wyświetlenia Komisja wymienia nagłówek strony, katalog produktów oraz stronę finalizacji zamówienia. 

Nie wynika z nich obowiązek umieszczania grafiki na każdej karcie produktu. Wyświetlenie jej podczas składania zamówienia jest wskazanym przez Komisję rozwiązaniem, pod warunkiem że kupujący otrzyma informację w widoczny sposób, zanim złoży zamówienie.

Informacja o rękojmi może pojawić się dopiero przy składaniu zamówienia w checkoucie

Sklep z kilkoma tysiącami produktów nie musi z tego powodu wstawiać tej samej grafiki do kilku tysięcy opisów. Może umieścić komunikat w procesie zakupu, gdzie zobaczy go klient zamawiający dowolny towar. To istotne zwłaszcza dla polskich sprzedawców prowadzących sklepy w kilku wersjach językowych: jedna zmiana w odpowiednim etapie składania zamówienia jest łatwiejsza do utrzymania niż osobne poprawianie całego katalogu.

Samo umieszczenie pliku na stronie finalizacji nie rozstrzyga jednak, czy informacja jest dostatecznie widoczna. Jeżeli klient musi przewinąć długi regulamin albo szukać grafiki pod zamkniętą sekcją, sposób prezentacji może budzić wątpliwości. Sprzedawca powinien sprawdzić również widok na telefonie i ścieżki szybkiego zakupu. Komunikat musi pojawić się przed złożeniem zamówienia także wtedy, gdy klient omija zwykły koszyk. Umieszczenie go blisko końcowego przycisku ułatwia wykazanie, że informacja była dostępna w odpowiednim momencie; przepisy nie wyznaczają jednak jednej obowiązkowej odległości od tego przycisku. 

W naszym wcześniejszym materiale wskazywaliśmy kartę produktu lub wyraźnie oznaczony etap składania zamówienia jako możliwe miejsca prezentacji. Warto doprecyzować tę kwestię: karta produktu jest możliwością, a nie obowiązkowym miejscem dla ogólnej informacji o rękojmi. Inaczej działa etykieta GARAN, która odnosi się do konkretnego towaru objętego odpowiednią gwarancją trwałości producenta. 

Czy pełna grafika musi być widoczna od razu?

Tu rozbieżność może wyniknąć z interpretacji. Z jednej strony w rozporządzeniu wykonawczym UE 2025/1960 czytamy, że informacja o rękojmi ma być przedstawiona w wyróżniony sposób. Natomiast przy etykiecie GARAN, dotyczącej określonej gwarancji producenta, rozporządzenie wyraźnie dopuszcza w sprzedaży internetowej formę rozwijaną. Nie zawiera niestety równie wyraźnego zapisu o możliwości schowania etykiety o rękojmi pod przyciskiem lub powierzchnią rozwijalną. 

Z drugiej strony, późniejsze wytyczne Komisji Europejskiej pokazują rozwiązanie, w którym klient widzi krótką informację o swoich prawach, a pełna grafika informacyjna o prawach rękojmi pojawia się po pierwszym kliknięciu lub najechaniu kursorem. Przykład obejmuje także wdrożenie grafiki na stronie finalizacji zamówienia. 

W związku z niejasnymi komunikatami oraz różnymi możliwościami interpretacyjnymi Händlerbund zwraca uwagę, że rozporządzenie nie dopuszcza wprost rozwijanej formy komunikatu o rękojmi, a wyżej wymienione wytyczne, nie są wiążącą wykładnią prawa. Sprzedawca staje więc przed wyborem: pokazać dużą, czytelną grafikę od razu, która ewentualnie zajmuje znaczną część ekranu lub wyświetlacza telefonu, albo zastosować bardziej elegancki układ z przyciskiem lub powierzchnią rozwijalną, co wiąże się z ryzykiem sporu lub upomnienia (Abmahnung) o jego zgodność z przepisami.

Nasz poradnik zalecał bezpośrednio widoczną, pełną grafikę. Opublikowane przez Komisję przykłady pokazują, dlaczego nie należy dziś przedstawiać tego zalecenia jako jedynego dopuszczalnego sposobu wdrożenia. Pełna grafika widoczna bez interakcji nadal pozwala ograniczyć spór o zgodność z wymogiem wyróżnienia. Sklep, który wybierze wariant rozwijany, opiera się na wytycznych Komisji, ale powinien liczyć się z opisaną wątpliwością interpretacyjną.

GARAN dotyczy produktu, a komunikat o rękojmi całego sklepu

Rozróżnienie obu grafik ma znaczenie przy planowaniu zmian. Informacja o rękojmi przypomina o ustawowych prawach kupującego. GARAN wskazuje natomiast dobrowolną gwarancję trwałości producenta udzielaną bez dodatkowej opłaty, obejmującą cały towar i trwającą ponad dwa lata. Gdy producent przekazał sprzedawcy informację o takiej gwarancji, etykieta musi pozwalać klientowi rozpoznać, którego produktu dotyczy. Nie wystarczy więc potraktować jej jak jednego ogólnego komunikatu dla całego sklepu. 

Przykładowo polski sprzedawca oferujący w Niemczech zarówno zwykłe akcesoria, jak i urządzenie z pięcioletnią gwarancją trwałości producenta może pokazywać ogólną informację o rękojmi w końcowym etapie zamówienia dla całego koszyka. Etykieta GARAN musi być czytelnie powiązana z urządzeniem, którego gwarancja dotyczy. Sprzedawca powinien sprawdzić, czy platforma sprzedażowa pozwala przedstawić ją również przed zakupem konkretnego towaru. Komisja dopuszcza rozwijaną formę etykiety GARAN w internecie, ale jej pełna treść ma być łatwo dostępna po pierwszej interakcji.

Co powinien sprawdzić polski sprzedawca?

Własny sklep można ocenić na dwóch rzeczywistych ścieżkach zakupowych: standardowej oraz szybkiej, przeprowadzonej na telefonie. Na obu klient powinien zobaczyć informację o rękojmi przed końcowym potwierdzeniem zakupu. Jeśli sklep stosuje wersję rozwijaną, trzeba sprawdzić, czy otwiera się dotknięciem ekranu, czy pełna grafika jest czytelna i czy nie została przerobiona. Wytyczne Komisji przewidują kolorową wersję internetową oraz możliwość przejścia przez klikalny odnośnik pod adres wskazany również kodem QR. Komisja zaleca ponadto dołączenie informacji do wiadomości potwierdzającej zamówienie; taki e-mail nie zastępuje jej pokazania przed zakupem. 

Przy sprzedaży na marketplace sprzedawca ma mniejszy wpływ na układ strony finalizacji zamówienia. Powinien ustalić, jak platforma pokazuje ogólny komunikat oraz gdzie można przypisać GARAN do towarów spełniających warunki. Dla firmy sprzedającej na kilku rynkach dochodzi kontrola wersji językowych i ofert, w których producent rzeczywiście udziela odpowiedniej gwarancji trwałości. Błąd w przypisaniu GARAN może wprowadzić kupującego w błąd co do ochrony produktu, a brak widocznej informacji o rękojmi może wymagać poprawienia procesu zakupu już po uruchomieniu sprzedaży.