limango, marketplace dla rodzin z Grupy Otto, wypowiedziało umowę sprzedawcy ze skutkiem na 31 stycznia 2027 r., ale wyłącza jego ofertę już 1 grudnia, tuż po Cyber Monday. Dla marek z Polski sprzedających w Niemczech to utracony grudzień, zamrożone zapasy i pytanie, czy ogólne odwołanie do nowej strategii spełnia wymogi unijnego rozporządzenia P2B.
Więcej
Niemieccy konsumenci spodziewają się, że asystenci AI przejmą dużą część codziennych zakupów, ale tylko 11 proc. pozwoliłoby im kupować samodzielnie, a większość chce zachować kontrolę nad każdą decyzją. O tym, czy klient powierzy zamówienie agentowi, zdecydują limity wydatków, zakup na fakturę i szybki kontakt z człowiekiem po zakupie. Polskie sklepy sprzedające do Niemiec muszą przygotować na to dane produktowe, checkout i obsługę klienta.
Więcej
Od 27 września 2026 r. sklepy internetowe muszą pokazywać zharmonizowaną etykietę gwarancji trwałości przy produktach, na które producent daje bezpłatną gwarancję dłuższą niż dwa lata. Rozporządzenie wykonawcze (UE) 2025/1960 dopuszcza w sieci skróconą wersję etykiety, ale tylko w ściśle określonym wzorze, który po pierwszym kliknięciu lub dotknięciu musi otwierać pełne oznaczenie. Sprzedawcy, którzy zastąpią miniaturę zwykłym linkiem lub zakładką, ryzykują upomnienia, zwłaszcza na rynku niemieckim.
Więcej
Sąd Krajowy w Ingolstadt zakazał operatorowi sklepu internetowego MediaMarkt odsyłania klientów z reklamacją do producenta, uznając, że już jeden taki mail wprowadza konsumenta w błąd co do jego praw. Za każde kolejne naruszenie grozi do 250 tys. euro, a ten sam schemat odpowiedzi stosuje wiele polskich sklepów sprzedających do Niemiec. Sprawdzamy, gdzie tkwi ryzyko i jak poprawnie odpowiedzieć na reklamację niemieckiego klienta.
Więcej
Koniec zwolnienia celnego dla paczek do 150 euro uderzył w azjatyckie platformy. Shein, Temu i AliExpress straciły w Niemczech ponad jedną trzecią obrotów, a ich udział w rynku spadł niemal o połowę. Niemieccy sprzedawcy jednak na tym nie zyskali.
Więcej
Przez Amazon przeszło w 2025 roku około 69,1 mld euro, czyli 63 proc. wydatków Niemców w internecie, a ponad dwie trzecie tej kwoty przypada na zewnętrznych sprzedawców z marketplace’u. Temu, Shein, OTTO i Zalando rosną, ale w wartościach bezwzględnych wolniej niż Amazon, który wyznacza też standard cen, dostawy i zwrotów dla całego rynku. Polskie firmy sprzedające w Niemczech muszą w tej sytuacji na nowo policzyć logistykę, budżety reklamowe i zgodność ofert, zwłaszcza w szybko rosnących kategoriach żywności i suplementów.
Więcej
Federalny Trybunał Sprawiedliwości uznał za nieskuteczną klauzulę, na podstawie której Amazon w 2022 roku podniósł ceny Prime w Niemczech, bo klienci nie wiedzieli, czy sprzeciw wystarczy, czy muszą zrezygnować z członkostwa. Ten sam test przejrzystości dotyczy polskich sklepów, które sprzedają niemieckim konsumentom subskrypcje, boksy i płatne programy członkowskie. Niejasny zapis o zmianie ceny grozi upomnieniami i roszczeniami o zwrot różnicy.
Więcej
Od 1 listopada do cła ryczałtowego 3 euro od tanich przesyłek spoza Unii ma dojść opłata manipulacyjna w wysokości 2 euro za każdą pozycję celną, a platformy takie jak Temu, Shein i AliExpress zostaną uznane za importera odpowiedzialnego za odprawę. Zamówienie za 30 euro może zdrożeć nawet o połowę, co zmienia rachunek dla dropshippingu z Chin i daje szansę polskim sklepom wysyłającym z krajowych magazynów.
Więcej
Czy unijna informacja o rękojmi musi być na każdej karcie produktu? Wytyczne Komisji wskazują także stronę finalizacji zamówienia. Wyjaśniamy, czym różni się ten komunikat od etykiety GARAN i skąd biorą się wątpliwości dotyczące rozwijanej grafiki w sklepie internetowym.
Więcej
Konsumenci 60+ coraz częściej łączą zakupy online z handlem stacjonarnym. Badanie Consors Finanz pokazuje, w których kategoriach rośnie sprzedaż internetowa, dlaczego żywność i kosmetyki pozostają domeną sklepów fizycznych oraz jak polscy sprzedawcy mogą lepiej obsługiwać starszych klientów w Niemczech i w sprzedaży cross-border.
Więcej
Polski e-commerce ma osiągnąć w 2026 r. wartość 51,6 mld euro. Raport Ecommerce Europe i e-Izby pokazuje, dlaczego o sprzedaży coraz częściej decydują BLIK, automaty paczkowe, zakupy mobilne, AI oraz nowe zasady konkurencji z Temu i Shein.
Więcej
W 2025 roku zakupy przez internet robiło 78 proc. internautów w Unii Europejskiej, wobec 62 proc. w 2015 roku. Najbardziej aktywni są konsumenci w wieku 25–44 lata, ale dane Eurostat pokazują duże różnice między poszczególnymi państwami UE. Najczęściej zgłaszanym problemem pozostaje zbyt wolna dostawa, na którą wskazuje 20 proc. kupujących online. Dla polskich sklepów i sprzedawców marketplace rozwijających sprzedaż cross-border dane pokazują, jak duże znaczenie mają logistyka, lokalizacja sklepu, checkout, zwroty, obsługa klienta i kontrola rzeczywistych kosztów ekspansji. Słowa kluczowe: e-commerce w Europie, e-commerce UE 2025, Eurostat e-commerce, sprzedaż cross-border, zakupy online w Europie, sprzedaż internetowa w Niemczech, logistyka e-commerce, marketplace Europa.
Więcej
Niemieccy sprzedawcy mogą otrzymać upomnienie nawet za prawdziwe hasło reklamowe. Ryzyko dotyczy między innymi nieudokumentowanych deklaracji „przyjazny dla środowiska”, niejasnych certyfikatów ekologicznych oraz reklamowania „wysyłki zgodnej z RODO” jako szczególnej zalety sklepu. Od 27 września 2026 r. w Niemczech zaczną obowiązywać zaostrzone przepisy UWG wdrażające dyrektywę (UE) 2024/825. Polskie sklepy sprzedające do Niemiec powinny przejrzeć deklaracje środowiskowe, certyfikaty, checkout, dane produktowe i treści przekazywane do marketplace, zanim problem obejmie reklamy, integracje i setki ofert.
Więcej
W Niemczech pojawiły się pierwsze upomnienia za brak prawidłowo wdrożonego przycisku odstąpienia od umowy. Obowiązek obowiązuje od 19 czerwca 2026 r., a w pierwszej opisanej sprawie przedsiębiorca został obciążony kwotą 416,50 euro. Sprawdzamy, jak musi działać elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy, jakie wymagania stawia § 356a BGB i co powinni zweryfikować polscy sprzedawcy prowadzący e-commerce oraz sprzedaż cross-border do Niemiec.
Więcej
Niemieckie organizacje handlowe i konsumenckie ostrzegają przed sklepami internetowymi, które wyglądają jak lokalni niemieccy sprzedawcy, choć faktycznie są prowadzone przez podmioty z Chin. Problem ujawnia się szczególnie przy zwrotach, gdy klient dowiaduje się, że towar musi odesłać na własny koszt do Chin. Sprawdzamy mechanizm takich sklepów, zasady 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy oraz konsekwencje dla polskich e-sklepów prowadzących sprzedaż cross-border do Niemiec. Dla polskich marek coraz większego znaczenia nabierają transparentne dane przedsiębiorcy, jasny adres zwrotu, niemieckojęzyczna obsługa klienta i logistyka zwrotna, która nie podważa zaufania budowanego przed zakupem.
Więcej
Klient w Niemczech sam kupił etykietę i odesłał produkt po odstąpieniu od umowy. Czy polski sprzedawca musi zwrócić mu koszt przesyłki? Wyjaśniamy zasady dotyczące kosztów zwrotów w niemieckim e-commerce, znaczenie Widerrufsbelehrung, bezpłatnych etykiet, drogich przesyłek ekspresowych oraz konsekwencje dla sklepów internetowych i sprzedaży cross-border do Niemiec.
Więcej
Pokolenie 60+ staje się coraz ważniejszą grupą klientów niemieckiego e-commerce. W 2025 roku liczba kupujących online po 55. roku życia rosła szybciej niż cały rynek, a niemieccy seniorzy coraz częściej wydają pieniądze na zdrowie, aktywność fizyczną, usługi cyfrowe i podróże. Dla polskich sprzedawców działających na Amazon i we własnych sklepach internetowych w Niemczech rośnie znaczenie czytelnej oferty, lokalnych płatności, prostego checkoutu, niemieckojęzycznej obsługi i dobrze zaprojektowanych zwrotów. Dane Consors Finanz, HDE i Destatis pokazują, jak zmienia się konsument 60+ i gdzie powstają nowe możliwości sprzedaży cross-border.
Więcej
Czy niemiecki klient może zażądać nowego produktu z powodu drobnej wady, nawet gdy naprawa zajmuje kilka minut? § 439 BGB daje konsumentowi wybór między naprawą a dostarczeniem rzeczy wolnej od wad, ale pozwala sprzedawcy odmówić wariantu powodującego nieproporcjonalne koszty. Od 31 lipca 2026 r. niemieckie przepisy dodatkowo wzmacniają naprawę, wydłużając przy niej okres przedawnienia roszczeń o 12 miesięcy. Dla polskich sklepów i producentów sprzedających do Niemiec zmiana wpływa na regulaminy, obsługę reklamacji, logistykę zwrotów, systemy ERP i kalkulację kosztów sprzedaży cross-border.
Więcej
Unijna opłata 3 euro za przesyłki spoza UE miała ograniczyć przewagę Temu i Shein, jednak branża logistyczna spodziewa się jedynie krótkotrwałego efektu. DHL i eksperci rynku wskazują, że chińskie platformy mogą szybko dostosować łańcuchy dostaw, przenosząc większą część logistyki do europejskich magazynów. Sprawdź, jakie konsekwencje nowe regulacje będą miały dla polskich sprzedawców prowadzących sprzedaż cross-border do Niemiec i pozostałych krajów Unii Europejskiej.
Więcej
Federalny Trybunał Sprawiedliwości zakazał prezentowania klientom oferty zawieszenia abonamentu na stronie służącej do potwierdzenia internetowego wypowiedzenia umowy. Wyrok w sprawie FitX ma znaczenie także dla polskich sklepów, platform cyfrowych i firm subskrypcyjnych sprzedających konsumentom w Niemczech. Przedsiębiorcy powinni sprawdzić niemiecką wersję serwisu, treść przycisku wypowiedzenia, formularz rezygnacji oraz integrację z płatnościami cyklicznymi, CRM i systemem obsługi zamówień.
Więcej
Polacy różnie oceniają wiarygodność sklepów internetowych. Młodzi konsumenci zwracają uwagę na certyfikaty, profesjonalny wygląd strony i aktywność w mediach społecznościowych, podczas gdy starsi klienci sprawdzają dane firmy, numer telefonu oraz historię działalności. Badanie Rzetelnej Firmy pokazuje, jak elementy zaufania wpływają na konwersję, porzucenia koszyka, płatności, zwroty i konkurencję mniejszych e-sklepów z dużymi marketplace.
Więcej
Jak prezentować ceny jednostkowe przy różnych wariantach produktu w niemieckim sklepie internetowym? Cena za litr, kilogram, metr lub metr kwadratowy musi być przypisana do konkretnej ceny sprzedaży i konkretnego opakowania. Wyjaśniamy, dlaczego oznaczenia „od” mogą prowadzić do błędów, jak skonfigurować listę produktów i kartę wariantową oraz co powinien sprawdzić polski sprzedawca prowadzący sprzedaż cross-border do Niemiec.
Więcej
Niemiecki Sąd Administracyjny w Kolonii uznał, że młode rośliny konopi umieszczone w podłożu lub płynnej pożywce hydroponicznej nie mogą być sprzedawane komercyjnie. Decyzja ma znaczenie dla polskich sprzedawców prowadzących e-commerce i sprzedaż cross-border do Niemiec, szczególnie w kategoriach cannabis, hydroponika, akcesoria grow, marketplace, fulfillment i płatności online. Sprzedaż produktów granicznych wymaga audytu asortymentu, opisów, reklam, checkoutu, logistyki i zgodności z niemieckim Konsumcannabisgesetz.
Więcej
Wyrok OLG Dresden z 14 kwietnia 2026 r. pokazuje, że komunikaty typu „zostały 2 sztuki na magazynie”, „duże zainteresowanie” czy „nie czekaj z decyzją” nie są automatycznie zakazane, ale muszą opierać się na prawdziwych danych. Dla polskich sprzedawców prowadzących sprzedaż internetową do Niemiec oznacza to konieczność kontroli stanów magazynowych, integracji ERP, komunikatów w checkout, reklam produktowych i ofert marketplace. Sztuczna ograniczona dostępność może zwiększać konwersję, lecz przy nieprawdziwych liczbach tworzy ryzyko upomnienia, kosztów prawnych, anulowanych zamówień i utraty zaufania klientów w sprzedaży cross-border.
Więcej
AI-agenci w zakupach internetowych są coraz lepiej znani konsumentom w Niemczech, Austrii i Szwajcarii, ale nadal rzadko przejmują cały proces zakupowy. Badanie Uniwersytetu St.Gallen pokazuje, że klienci chętniej powierzają sztucznej inteligencji porównanie cen i wyszukiwanie promocji niż wybór produktu oraz finalizację transakcji. Dla polskich sprzedawców cross-border oznacza to konieczność uporządkowania danych produktowych, lokalizacji ofert, płatności, zwrotów i obsługi klienta, ponieważ AI-agent może stać się nowym filtrem widoczności w e-commerce, marketplace i sprzedaży do Niemiec.
Więcej
Influencerzy i reklamy w mediach społecznościowych coraz mocniej wpływają na zakupy dzieci i nastolatków w Niemczech. Nowe dane DAK-Gesundheit i UKE pokazują, że młodzi konsumenci odkrywają produkty przez social media, Amazon, Temu i Shein, a część z nich wydaje w sklepach internetowych nawet do 1.200 euro rocznie. Dla polskich sprzedawców cross-border rośnie znaczenie lokalnego checkoutu, przejrzystych kampanii z influencerami, obsługi zwrotów, zgodności z regulacjami UE i ochrony marży w sprzedaży do Niemiec.
Więcej
Czy zagraniczni sprzedawcy mogą dalej korzystać z europejskiego rynku, nie ponosząc realnych kosztów środowiskowych własnej sprzedaży? Podczas konferencji e-Izby „E-gospodarka odpadami 2.0” dyskusja skupiła się na rosnącej skali przesyłek spoza UE, odpadach opakowaniowych trafiających do polskiego systemu komunalnego oraz propozycji nowej opłaty za ślad opakowaniowy. To temat, który łączy ekologię, uczciwą konkurencję, odpowiedzialność platform i bezpieczeństwo produktów.
Więcej
DHL E-Commerce Trends Report 2026 pokazuje, że konsumenci szybciej zmieniają sposób kupowania niż wiele sklepów internetowych dostosowuje checkout, płatności, logistykę i obsługę zwrotów. AI, marketplace, sprzedaż cross-border, out-of-home delivery, płatności odroczone i handel second-hand zwiększają presję na polskich sprzedawców, którzy chcą rozwijać sprzedaż w Niemczech i Europie. Największe ryzyko nie leży już wyłącznie w cenie produktu, lecz w braku lokalnych metod płatności, niejasnej dostawie, kosztownych zwrotach i słabych danych produktowych.
Więcej
Francja nałożyła na Shein kolejne kary w łącznej wysokości 22 mln euro za naruszenia dotyczące informacji o zamówieniach, zwrotów i deklaracji środowiskowych. Sprawa pokazuje, jak szybko rosną wymagania wobec marketplace, ultra-fast fashion i sprzedaży cross-border w Unii Europejskiej. Dla polskich sprzedawców działających we Francji, Niemczech i innych krajach Europy Zachodniej najważniejsze stają się przejrzyste promocje, zgodność z dyrektywą Omnibus, poprawny checkout, jasna polityka zwrotów oraz udokumentowane komunikaty ekologiczne.
Więcej
Komisja Europejska nałożyła na Temu 200 mln euro kary za naruszenie Digital Services Act i niewystarczającą ocenę ryzyka związanego z nielegalnymi produktami na marketplace. Decyzja dotyczy przede wszystkim małej elektroniki, ładowarek i zabawek dziecięcych, ale jej skutki obejmą cały rynek sprzedaży cross-border. Dla polskich sprzedawców oznacza to większą presję na dokumentację produktu, zgodność z unijnymi przepisami, kontrolę dostawców oraz stabilność sprzedaży na platformach marketplace.
Więcej
Nastroje konsumentów w Niemczech poprawiły się w czerwcu 2026 r. po raz pierwszy od lutego, ale HDE-Konsumbarometer nadal pokazuje słaby poziom popytu. Dla polskich sprzedawców cross-border oznacza to większą presję na cenę, checkout, lokalne metody płatności, koszty dostawy, zwroty i rentowność kampanii marketplace. Niemiecki klient kupuje ostrożniej, dlatego sprzedaż na Amazon, Zalando, Kaufland.de i we własnym sklepie wymaga dokładniejszej kontroli marży, lokalizacji oferty oraz obsługi posprzedażowej.
Więcej
Niemiecki klimat konsumencki w maju 2026 r. poprawił się do -29,8 pkt, ale skłonność do zakupów nadal pozostaje ujemna. Dla polskich sprzedawców działających na Amazon, marketplace i we własnych sklepach internetowych w Niemczech oznacza to większą presję na ceny, płatności, logistykę zwrotów, reklamy i marżę w sprzedaży cross-border.
Więcej
Nieprawomocny wyrok Landgericht Köln z 12 maja 2026 r. może mieć znaczenie dla marek prowadzących sprzedaż w Niemczech przez Instagram, marketplace i własne sklepy internetowe. Sąd ocenił, że reklama na Instagram powinna być rozpoznawalna już w miniaturze profilu, jeżeli użytkownik nie widzi komercyjnego charakteru materiału przed otwarciem posta. Dla polskich sprzedawców cross-border oznacza to konieczność sprawdzenia grafik, rolek, kampanii influencerskich, oznaczeń „Anzeige” i „Werbung” oraz umów z agencjami social media.
Więcej
Nordycki e-commerce nadal rośnie, ale konsumenci w Szwecji, Danii, Finlandii i Norwegii kupują ostrożniej, mocniej porównują ceny i częściej zamawiają za granicą. Dla polskich sprzedawców szczególnie ważna jest rola Niemiec jako punktu wejścia do zakupów transgranicznych Skandynawów oraz rosnące znaczenie marketplace, w tym Temu, jako konkurencji i potencjalnego kanału sprzedaży.
Więcej
Od 19 czerwca 2026 r. sklepy internetowe, aplikacje i platformy sprzedające konsumentom online będą musiały zapewnić elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy. Nowy obowiązek wynikający z dyrektywy UE 2023/2673 oznacza konieczność zmian w interfejsie sklepu, regulaminie, pouczeniu o odstąpieniu, polityce prywatności i obsłudze zwrotów. Dla polskich sprzedawców, zwłaszcza prowadzących sprzedaż transgraniczną do Niemiec, brak wdrożenia może oznaczać wydłużenie terminu odstąpienia, spory z klientami i ryzyko upomnień.
Więcej
OVG NRW potwierdził, że IDO Verband nie wróci do rynku upomnień na podstawie UWG. Wyrok zamyka wieloletni rozdział niemieckiego e-commerce związany z masowym ściganiem błędów formalnych i pokazuje, jak sądy próbują porządkować system, który przez lata był podatny na nadużycia. Jednocześnie uzasadnione upomnienia dotyczące naruszeń prawa konkurencji nadal pozostają ważnym elementem niemieckiego rynku.
Więcej
eBay oficjalnie reaguje na niezapowiedzianą ofertę przejęcia ze strony GameStop. Spółka podkreśla brak wcześniejszych rozmów i zapowiada szczegółową analizę. Dla sprzedawców to sygnał możliwych zmian strategicznych platformy – niezależnie od tego, czy transakcja dojdzie do skutku.
Więcej
Czy niemiecka gospodarka rzeczywiście się załamuje, czy raczej pada ofiarą uproszczonych opowieści o „końcu modelu Niemiec”? W tym tekście pokazujemy, jak populizm, doomizm i półprawdy wpływają na nastroje konsumenckie, decyzje zakupowe i ocenę kryzysu w Niemczech. Analizujemy dane o inflacji, realnych płacach, sile nabywczej, cenach paliw, konsumpcji oraz kondycji przemysłu i motoryzacji, oddzielając twarde fakty od emocjonalnych narracji. To spojrzenie na Niemcy bez propagandy i bez taniego optymizmu: z uwzględnieniem słabości, błędów strategicznych i realnych przewag, które wciąż mają znaczenie dla handlu, eksportu i e-commerce.
Więcej
AI stała się w Niemczech narzędziem masowym: korzysta z niej już 58 proc. osób od 16. roku życia, a 34 proc. używa jej co najmniej raz w tygodniu. Niemcy widzą w sztucznej inteligencji przede wszystkim szansę, ale równie wyraźnie wskazują ryzyka związane z dezinformacją, kontrolą, odpowiedzialnością i bezpieczeństwem danych. Na tle Polski widać, że za Odrą AI mocno wchodzi w codzienność społeczną i konsumencką, podczas gdy w Polsce bardzo szybko zakorzenia się przede wszystkim w pracy. Dla sprzedawców cross-border wniosek jest prosty: klient w Niemczech coraz częściej kupuje, pyta i porównuje ofertę z pomocą algorytmu.
Więcej
Spadek klimatu konsumenckiego w Niemczech do poziomu -33,3 punktu to dla polskiego e-sprzedawcy wyraźny sygnał ostrzegawczy. Najbliższe tygodnie będą należeć do firm, które szybko obniżą prognozy, ograniczą ryzyko magazynowe, postawią na średni segment cenowy, uporządkują promocje zgodnie z zasadą najniższej ceny z 30 dni i mocniej wykorzystają bazę obecnych klientów. W grze nie jest tylko wyższa sprzedaż, ale przede wszystkim obrona marży i płynności przed drugą połową roku.
Więcej
WMF przegrał w Niemczech spór o reklamę patelni hasłem „0% PFOA”, bo brak zakazanej substancji nie jest rynkową przewagą, lecz obowiązkiem wynikającym z prawa. Dla polskich sprzedawców działających cross-border to ważny sygnał: w Niemczech i całej Unii Europejskiej nie wolno budować komunikacji marketingowej na ustawowych standardach, jeśli przekaz sugeruje wyjątkową korzyść. Ryzyko obejmuje upomnienia, koszty sporów, zmiany ofert i problemy na marketplace.
Więcej
Badanie zlecane przez HDE pokazuje skalę presji, jaką Temu i Shein wywierają na niemiecki handel: miliardowe przesunięcie obrotu, dziesiątki tysięcy miejsc pracy i setki tysięcy paczek dziennie. To jednak nie zamyka dyskusji, bo część wyliczeń opiera się na założeniu, że bez chińskich platform konsumenci kupowaliby podobnie gdzie indziej. Dla e-commerce kluczowy jest inny wniosek: konkurencja między marketplace jest korzystna, ale nie może opierać się na omijaniu EPR i GPSR ani na przewadze wynikającej z luk celnych i słabszej egzekucji podatków. Dla polskich sprzedawców sprzedających do Niemiec stawką nie jest dziś samo „być albo nie być” na platformach, lecz umiejętność połączenia zgodności, logistyki i rentowności w warunkach coraz ostrzejszej wojny cenowej.
Więcej
Sprzedaż przez marketplace odpowiada już za 83,4 proc. światowego e-commerce, a udział sklepów własnych spadł do 16,6 proc. Najmocniej widać to w Azji, gdzie platformy kontrolują 97,0 proc. wartości sprzedaży online, ale Europa i Ameryki także szybko rosną. Dla polskich sprzedawców to wyraźny sygnał, że ekspansji zagranicznej nie da się dziś planować wyłącznie przez sklep własny — kluczowe stają się dobór platform, logistyka, zwroty, zgodność z regulaminami i ochrona marży w modelu coraz silniej zdominowanym przez największych graczy.
Więcej
Rosnący e-commerce coraz częściej odbija się na zdrowiu menedżerów i właścicieli sklepów. Problemy ze snem, przewlekłe zmęczenie i błędne decyzje zaczynają generować realne koszty biznesowe. Jak uporządkować model pracy, żeby nie stracić kontroli nad firmą i własnym zdrowiem?
Więcej
Połowa konsumentów w Europie korzysta z rat i usług Buy Now, Pay Later, a w Niemczech, Austrii, Francji i Włoszech odroczona płatność staje się codziennym elementem e-commerce. Najczęściej finansowana jest elektronika, ale w Niemczech i Austrii mocno rośnie też udział odzieży, a we Francji i we Włoszech sprzętu gospodarstwa domowego. Dla sprzedawcy z Polski to nie tylko temat płatności, lecz także zwrotów, regulaminów, obsługi klienta i ryzyka sporów. Granica między wygodą a problemem zaczyna się tam, gdzie sklep pokazuje niską ratę, ale nie tłumaczy jasno całego procesu.
Więcej
Brytyjski e-commerce urósł w lutym o 11,4 proc. rok do roku, ale miesięczne dane pokazują słabszy wolumen zakupów i ostrożniejszego konsumenta. Dla polskich sprzedawców to sygnał, by patrzeć nie tylko na przychód, lecz także na strukturę koszyka, koszty dostawy, zwroty i ryzyko związane z nastrojami konsumentów oraz geopolityką.
Więcej
Niemiecki e-commerce mierzy się jednocześnie z nową falą oszustw płatniczych, rosnącą presją związaną z prawem do naprawy i zaostrzeniem unijnego podejścia do taniego importu spoza Wspólnoty. Dla polskich sprzedawców to sygnał, że o wyniku sprzedaży w Niemczech coraz częściej decydują nie tylko cena i oferta, ale też bezpieczeństwo transakcji, sprawność reklamacji, jakość obsługi klienta i gotowość do działania w coraz bardziej wymagającym otoczeniu regulacyjnym.
Więcej
Unijna kontrola 314 sprzedawców internetowych pokazała, że 30 proc. z nich stosowało wprowadzające w błąd praktyki przy Black Friday i Cyber Monday. Problem dotyczy nie tylko zawyżonych rabatów, ale też niejasnych porównań cen, automatycznie dodawanych produktów, sztucznej presji czasu i ukrytych opłat. Dla polskich firm sprzedających do Niemiec i innych krajów Unii to sygnał, że przed kolejną kampanią trzeba sprawdzić historię cen, konstrukcję koszyka, komunikację promocji i zgodność działań na marketplace.
Więcej
Wyrok OLG Bamberg pokazuje, że countdown, mocny rabat, hasło „Kup teraz” i komunikat „nie czekaj” nie są automatycznie dark patterns. Dla sprzedawców z Polski kluczowe jest jednak to, by promocje kierowane do Niemiec były realne, spójne i możliwe do obrony: z prawdziwym terminem, uczciwym komunikatem cenowym i bez sztucznej presji, która może skończyć się sporem, kosztami i problemami na marketplace.
Więcej
Klient zaznacza „towar uszkodzony”, żeby dostać darmową etykietę zwrotną, ale po odebraniu przesyłki okazuje się, że produkt nie ma wady. Dla sprzedawcy to nie jest drobiazg, tylko kwestia kosztów, procedur i bezpieczeństwa sprzedaży na marketplace. Kluczowe staje się rozróżnienie reklamacji od odstąpienia od umowy, właściwe udokumentowanie stanu towaru i takie prowadzenie zwrotów, by ograniczyć nadużycia bez psucia obsługi uczciwych klientów.
Więcej
Kiedy klient w Niemczech może zgłosić uszkodzenie w transporcie, czy obowiązuje termin kilku dni, co zmienia 12 miesięcy od dostawy i jakie dowody powinien zbierać polski sprzedawca, by ograniczyć spory, nadużycia i błędy w obsłudze reklamacji transgranicznych.
Więcej
Nie transformacja operacyjna, nie zarządzanie finansami, a wzrost i ekspansja rynkowa okazują się głównym priorytetem firm z branży retail na 2026 rok. W globalnych badaniach przeprowadzonych wśród detalistów odpowiedź taką wskazało 55 proc. osób. Poza rozwojem działalności na lokalnym rynku i inwestowaniem w nowe kanały sprzedażowe, sieci sklepów uwzględniają w swoich strategiach również ekspansję zagraniczną. Aż 15 proc. retailerów uważa, że to właśnie ona będzie odpowiadała za wzrost przychodów w najbliższym czasie. Droga do międzynarodowego sukcesu jest jednak wypełniona wyzwaniami organizacyjnymi, prawnymi i technologicznymi. Te ostatnie, choć rzadziej omawiane w poradnikach biznesowych, mogą skutecznie utrudnić lub nawet zablokować wejście na nowy rynek. Czy da się ich uniknąć?
Więcej
Czy w UE można nadal sprzedawać „wegańskie burgery” i „roślinne kiełbasy”? Unia Europejska osiągnęła kompromis w sprawie nazw dla produktów roślinnych. Sprawdź, jakie określenia pozostają dozwolone, które mogą zostać ograniczone oraz co decyzja obowiązująca do 2027 roku oznacza dla producentów i sprzedawców żywności z Polski działających na rynku europejskim.
Więcej
Odpowiedzialny e-commerce w 2026 roku coraz mocniej wpływa na sprzedaż, zaufanie i konkurencyjność. Z danych e-Izby wynika, że rośnie świadomość klientów, znaczenie polityki zwrotów, bezpieczeństwa danych, certyfikatów i przejrzystości sklepu, a jednocześnie nasila się presja platform spoza Unii Europejskiej. Materiał pokazuje, co te zmiany oznaczają dla firm z Polski, jak budować przewagę bez wojny cenowej i które działania warto wdrożyć najpierw.
Więcej
Klarna, globalny bank cyfrowy i dostawca usług płatniczych, oraz eBay, światowy lider w handlu online łączący miliony kupujących i sprzedających, ogłosiły dziś rozszerzenie integracji wbudowanej funkcji odsprzedaży Klarna z eBay na sześć nowych krajów: Australię, Belgię, Kanadę, Irlandię, Polskę i Szwajcarię.
Więcej
Czy przycisk „zakończ rezerwację” wystarczy, aby zawrzeć ważną umowę online? Sprawa przeciwko spółce Haarfreiheit przed sądem w Mannheim pokazuje trzy kluczowe ryzyka w e-commerce: oznaczenie przycisku zamówienia, informacje o przedsiębiorcy w stopce strony oraz prawidłową informację o prawie odstąpienia od umowy. W praktyce mogą one decydować o ważności umowy i ryzyku sporów prawnych w sprzedaży transgranicznej.
Więcej
Czy Niemcy faktycznie wychodzą ze stagnacji? Co oznacza barometr DIW powyżej 100 punktów, dlaczego konsument pozostaje ostrożny mimo wzrostu PKB i jak rosnące bezrobocie oraz trudne negocjacje płacowe wpłyną na sprzedaż z Polski do Niemiec w 2026 roku?
Więcej
Czy można reklamować wysyłkę jako CO2-neutralną? Niemiecki sąd w Bochum uznał, że nie – jeśli brak precyzyjnych wyjaśnień. Sprawdź, jak bezpiecznie komunikować „zieloną dostawę” i „zrównoważony biznes”, sprzedając z Polski do Niemiec i innych krajów UE.
Więcej
Komisja Europejska wszczyna postępowanie wobec Shein na podstawie DSA. Sprawa dotyczy nielegalnych produktów, uzależniających mechanizmów i przejrzystości algorytmów. Jakie ryzyka niesie to dla sprzedawców z Polski działających w Niemczech, Francji i całej UE?
Więcej
Pozew organizacji konsumenckiej przeciwko brytyjskiej spółce sprzedającej do Niemiec pokazuje, że braki w informacji o prawie odstąpienia, niedozwolone klauzule w regulaminie i błędne procedury zwrotów mogą prowadzić do poważnych konsekwencji – niezależnie od kraju siedziby firmy. Jakie ryzyka to rodzi dla sprzedawców z Polski działających transgranicznie?
Więcej
Od 1 lipca 2026 r. Unia Europejska wprowadza 3 euro cła za każdą kategorię towaru w małej przesyłce do 150 euro z państw trzecich. Jak będzie naliczana opłata? Kogo obejmie? I co ta zmiana oznacza dla sprzedawców z Polski działających w modelu cross-border oraz w dropshippingu?
Więcej
Ile budżetu Niemcy są gotowi powierzyć AI w zakupach? Dlaczego 93 proc. chce mieć możliwość zatrzymania transakcji? Jakie znaczenie ma płatność na fakturę i co to oznacza dla polskich e-sprzedawców działających w Niemczech i UE? Odpowiedzi pokazują, jak realnie przygotować się na handel agentowy.
Więcej
Walentynki 2026 to mniej rabatów (średnio z 12% do nieco ponad 10%) i więcej planowania: klienci oglądają produkty wcześniej (odsłony +28% rok do roku), a zakupy domykają bliżej 14 lutego. Które kategorie rosną poza biżuterią (żywność, napoje, produkty dla zwierząt)? Jak wykorzystać sezon od stycznia, nie polegając na przecenach, i co to oznacza dla sprzedaży z Polski do innych krajów Unii Europejskiej?
Więcej
Czy można wyłączyć prawo odstąpienia od umowy dla kostiumów karnawałowych i kosmetyków? Jak działa wyjątek higieniczny i kiedy grozi upomnienie w Niemczech? Sprawdź, co to oznacza dla sprzedaży z Polski na rynek niemiecki i jak ograniczyć ryzyko kosztownych zwrotów.
Więcej
Amazon poinformował o ponad 500 mln dostaw Prime w Niemczech w 2025 r., rozwijając dostawę tego samego dnia do ponad 70 miast, sieć około 60 centrów dystrybucyjnych i rozwiązania oparte o sztuczną inteligencję. Co to oznacza dla sprzedaży z Polski do Niemiec: jaką presję tworzy standard „dziś/jutro”, jak zmienia się rola zwrotów i punktów odbioru (ponad 61 tys.), oraz jakie decyzje logistyczne i procesowe pomagają utrzymać konwersję i marżę na rynku, gdzie szybkość staje się normą.
Więcej
Nowe badanie Bitkom pokazuje, że dark patterns są powszechne w e-commerce, ale coraz rzadziej wpływają na decyzje zakupowe klientów. Jak reagują niemieccy konsumenci, jakie ryzyka prawne i wizerunkowe ponoszą sprzedawcy oraz co to oznacza dla firm sprzedających z Polski do Niemiec i innych krajów Unii Europejskiej?
Więcej
Czy klienci rzeczywiście przestali wystawiać oceny na eBay? Jak działają automatyczne oceny i dlaczego budzą kontrowersje wśród sprzedawców? Co to oznacza dla firm z Polski sprzedających do Niemiec i innych krajów UE oraz jak zabezpieczyć reputację konta w nowych realiach marketplace’u.
Więcej
Amazon nie może już karać sprzedawców za „zbyt wysoką” cenę? Niemiecki urząd antymonopolowy zakazał stosowania mechanizmów kontroli cen i ingerencji w Buy Box, uznając je za nadużycie pozycji rynkowej. Sprawa dotyczy rynku, przez który przechodzi ponad 60% niemieckiego handlu internetowego, a konsekwencje mogą objąć także sprzedawców z Polski działających transgranicznie.
Więcej
Niemiecki konsument w 2025 roku kupuje rzadziej, ostrożniej i coraz częściej wraca do sklepów stacjonarnych. ibi-Consumer-Report 2025 pokazuje spadek zakupów online, wyraźnie niższą liczbę zwrotów, rosnące znaczenie zrównoważonej konsumpcji oraz narastające problemy płatnicze wśród młodych dorosłych. Jak te zmiany wpływają na sprzedaż z Polski do Niemiec, jakie niosą ryzyka i gdzie pojawiają się nowe szanse – to pytania, na które odpowiedzi znajdują się w danych i ich praktycznym przełożeniu na e-commerce transgraniczny.
Więcej
Rabaty, przekreślone ceny i UVP to dziś w Niemczech jedno z największych źródeł upomnień i sporów sądowych. Jakie wyroki zapadły ostatnio, czym jest „najniższa cena z 30 dni” i jak legalnie reklamować ceny przy sprzedaży z Polski do Niemiec? Ten tekst pokazuje, gdzie kończy się marketing, a zaczyna ryzyko prawne.
Więcej
Do UE trafia już 5,8 mld tanich paczek rocznie, głównie z Azji. Komisja Europejska chce wprowadzić opłatę 3 euro za przesyłkę i zlikwidować zwolnienie celne do 150 euro. Co to oznacza dla sprzedawców z Polski, sprzedaży do Niemiec i konkurencji z globalnymi platformami?
Więcej
Kto odpowiada za wady towaru w Niemczech – sklep czy producent? Dlaczego nie wolno odsyłać klientów do gwarancji producenta i jakie obowiązki spoczywają na sprzedawcach z Polski sprzedających do niemieckich konsumentów?
Więcej
Same-day delivery coraz mocniej wpływa na decyzje zakupowe Niemców. Badanie YouGov pokazuje, że szybka dostawa zwiększa częstotliwość zakupów, szczególnie wśród młodych klientów oraz w kategoriach zdrowie i FMCG. Sprawdzamy, co ten trend oznacza w praktyce dla sprzedawców z Polski sprzedających do Niemiec i kiedy same-day delivery ma realny sens biznesowy.
Więcej
Temu zrównało się z Amazonem w globalnym handlu transgranicznym, osiągając 24% udziału w rynku. Co oznacza ten zwrot dla sprzedawców z Polski? Jak regulacje w USA i UE zmienią konkurencję z chińskimi platformami i gdzie w tym układzie pozostaje Amazon?
Więcej
Amazon od 12 lutego 2026 roku zmienia zasady wyświetlania opinii przy produktach z wariantami i będzie rozdzielać recenzje tam, gdzie różnice wpływają na funkcję lub specyfikację. Które warianty nadal zachowają wspólne opinie, a które stracą „wspólną pulę” recenzji? Jak przygotować strukturę wariantów, żeby nie stracić widoczności i zaufania klientów, zanim zmiana obejmie Twoje kategorie?
Więcej
Czy drobny błąd w pouczeniu o odstąpieniu oznacza dla sprzedawcy 12 miesięcy ryzyka? Najnowszy wyrok BGH z 7 stycznia 2026 r. porządkuje Widerrufsrecht i ogranicza formalne nadużycia. Sprawdź, co to oznacza dla e-commerce sprzedającego z Polski do Niemiec i jak bezpiecznie konstruować Widerrufsbelehrung.
Więcej
Czy Shein łamie unijne przepisy? Francuski urząd celny ujawnił, że 25 procent nietekstylnych produktów platformy nie spełnia wymogów prawa UE. Sprawdź, jakie naruszenia wykryto, co oznacza to dla europejskiego e-handlu, dlaczego rośnie presja regulacyjna na tanie przesyłki z Chin i jak nowe opłaty mogą wpłynąć na konkurencję oraz sytuację polskich sprzedawców internetowych.
Więcej
Chińskie platformy e-commerce w Polsce rosną szybciej, niż wielu sprzedawców zakładało: Temu potrafi mieć więcej odwiedzających niż Allegro, a wartość sprzedaży na chińskich platformach w Polsce w horyzoncie 12 miesięcy oszacowano na 11,6 mld zł. Jak działa próg 150 euro i dlaczego UE chce znieść zwolnienie celne już w 2026 roku? Jakie ryzyka dla konsumentów wskazuje UOKiK i jakie kary grożą za naruszenia? Co oznacza ultra-fast fashion dla rynku i środowiska? Jak polski e-commerce może wygrać jakością, zgodnością z prawem i strategią omnichannel, gdy konkurencja cenowa opiera się na asymetrii regulacyjnej?
Więcej
Dlaczego Europa, mimo wspólnego rynku i unijnych regulacji, wciąż nie jest jednolitym rynkiem e-commerce? Jakie bariery prawne, kulturowe i logistyczne utrudniają sprzedaż transgraniczną oraz gdzie leżą realne szanse dla polskich sprzedawców online? Analizujemy dane, trendy i wnioski z artykułu Arvato, pokazując, jak mądrze zaplanować ekspansję zagraniczną w europejskim e-commerce.
Więcej
Czy od 2026 roku zakupy z Temu, Shein i AliExpress zdrożeją? Na czym polega nowa opłata trzech euro za paczkę do 150 euro i dlaczego Unia Europejska chce zlikwidować lukę celną? Sprawdź, co zmiany oznaczają dla polskich sprzedawców internetowych, handlu transgranicznego i konkurencji na europejskim rynku e-commerce.
Więcej
Jak zmienia się odpowiedzialność sprzedawcy po roku od zakupu i kto musi udowodnić istnienie wady? Wyjaśniamy, jak działa ciężar dowodu w reklamacji i co oznacza to dla sklepów internetowych obsługujących klientów w Unii Europejskiej.
Więcej
Czy Amazon naprawdę ukrywa recenzje klientów? Dlaczego znikają paginacje, pełne listy opinii i dostęp do tysięcy komentarzy? Analizujemy, czy to początek końca publicznych recenzji Amazon, jakie mogą być skutki dla sprzedawców i kupujących oraz jak zmieni to strategie monitorowania jakości produktów.
Więcej
Jak zmienia się polityka cenowa w europejskim e-handlu i dlaczego cena staje się dziś jednym z głównych czynników widoczności w wyszukiwarkach opartych na sztucznej inteligencji? Co oznaczają nowe modele predykcyjne dla sprzedawców działających na Amazon i innych marketplace’ach, a jak na dynamiczne ceny reagują konsumenci? Oto najważniejsze wnioski z aktualnych trendów.
Więcej
Dlaczego konsumenci coraz mniej ufają promocjom Black Friday i jak te obawy mogą wykorzystać sprzedawcy, by zbudować przewagę konkurencyjną na rynkach Europy Zachodniej? Sprawdź analizę, która łączy dane o globalnych rabatach, wzrosty marketplace’ów Mirakl i obserwacje niemieckich konsumentów, aby przygotować skuteczną strategię sprzedażową na kolejny sezon.
Więcej
Jakie znaczenie ma personalizacja w niemieckim e-commerce i dlaczego coraz częściej wygrywa z ceną? Jakie błędy popełniają sprzedawcy i które rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji pomagają budować zaufanie konsumentów? Sprawdź, jakie oczekiwania mają klienci i jak je spełnić, sprzedając w Niemczech.
Więcej
Dlaczego Amazon rozpoczął wysyłkę wiadomości na WhatsApp bez zgody części klientów? Jakie obowiązki komunikacyjne mają sprzedawcy w Niemczech i jak uniknąć upomnienia? Jak zgodnie z prawem wykorzystywać komunikatory w e-commerce i czego uczy nas ten test Amazon? Dowiedz się, jak chronić swój sklep przed błędami w komunikacji.
Więcej
Raport Recommerce 2025 opublikowany przez eBay pokazuje, że zakupy z drugiej ręki zyskują coraz większą popularność, a konsumenci chętniej decydują się na produkty używane.
Więcej
Wero wchodzi do niemieckich sklepów internetowych – Decathlon, Lidl, Rossmann i Zooplus już wdrażają nowy europejski system płatności. Jak Wero wypada na tle BLIK, ilu ma użytkowników i co oznacza dla polskich sklepów sprzedających w Niemczech? Sprawdź pełną analizę rozwoju unijnego konkurenta PayPal.
Więcej
Chińskie platformy Temu, Shein i AliExpress zdobyły już ponad 20 procent rynku mody w Niemczech, a do UE codziennie trafia nawet 12 milionów tanich paczek – teraz Unia zapowiada koniec zwolnienia z cła dla przesyłek poniżej 150 euro już w 2026 roku. Co ta decyzja oznacza dla polskich sprzedawców internetowych, jak może zmienić konkurencję z chińskimi marketplace’ami i czy wreszcie zbliżamy się do uczciwszych zasad handlu w e-commerce?
Więcej
Czy sprzedawca w Niemczech może nakazać klientowi użycie konkretnego przewoźnika przy zwrocie? Jakie obowiązki ma konsument i czy wartościowe produkty można zwracać zwykłym listem? Sprawdź najnowszą analizę przepisów i praktyczne wskazówki dla polskich sprzedawców działających na rynku niemieckim.
Więcej
Francja zawiesza marketplace Shein po skandalu z lalkami erotycznymi i bronią. Rząd w Paryżu domaga się dowodów zgodności platformy z prawem, a Komisja Europejska rozważa dochodzenie. Czy Shein stanie się pierwszym globalnym e-handlowym gigantem, który straci dostęp do rynku UE?
Więcej
Pinterest i Reddit zyskują znaczenie w globalnym e-handlu. Jak wykorzystać te platformy do reklamy, ekspansji zagranicznej i analizy zachowań konsumentów? Dowiedz się, dlaczego stają się kluczowymi kanałami sprzedaży i źródłami danych dla sztucznej inteligencji.
Więcej
Niemieccy konsumenci coraz mniej ufają zakupom online – tak wynika z najnowszego raportu Verbraucherzentrale Bundesverband 2025. Jakie problemy wskazują kupujący i co oznacza to dla polskich sprzedawców działających na Amazon.de i innych marketplace’ach? Czy Digital Fairness Act rzeczywiście poprawi ochronę konsumentów?
Więcej
Czy Amazon musiał bezprawnie podnieść ceny Prime? Wyrok OLG Düsseldorf z 30 października 2025 roku uznał podwyżkę z 2022 roku za nielegalną. Co to oznacza dla konsumentów i dla branży subskrypcyjnej w Europie? Dowiedz się, jak możesz odzyskać nadpłacone środki i jakie zmiany mogą czekać Amazon w całej Unii Europejskiej.
Więcej
Czy Amazon traci wiarygodność przez książki pisane przez sztuczną inteligencję? Nowy raport pokazuje, że w jednej z kategorii aż 82% publikacji powstało bez udziału człowieka. Co to oznacza dla klientów i sprzedawców? Jakie ryzyka niesie brak oznaczenia treści AI i jak Amazon powinien reagować na ten problem?
Więcej
Czy Unia Europejska utrzyma ambitne przepisy o łańcuchach dostaw? Parlament Europejski odrzucił propozycję złagodzenia obowiązków dla firm – co to oznacza dla polskich eksporterów i sprzedawców e-commerce? Sprawdź, jakie zmiany mogą wejść w życie już w 2025 roku.
Więcej
Jak zgodnie z prawem prowadzić promocje w Niemczech podczas Black Friday i sezonu świątecznego? Sprawdź, jakie obowiązki nakłada rozporządzenie o podawaniu cen (Preisangabenverordnung), jak unikać upomnień oraz które błędy najczęściej popełniają sprzedawcy internetowi z Polski.
Więcej
Czy sprzedawca musi informować o prawie odstąpienia od umowy, jeśli wszystkie produkty w jego sklepie są z niego wyłączone? Jakie obowiązki mają przedsiębiorcy w branży handmade i erotycznej w Niemczech? Sprawdź, jak poprawnie przygotować pouczenie i uniknąć upomnień.
Więcej
Chińska platforma Temu szturmem zdobywa francuski rynek mody online, wchodząc do czołowej dziesiątki i przejmując dominację w segmentach akcesoriów oraz mody męskiej. Choć Zalando i Vinted pozostają liderami, rynek staje się coraz bardziej skoncentrowany, a agresywna polityka cenowa Temu wywiera presję zarówno na konkurentów internetowych, jak i na detalistów stacjonarnych. Czy to początek nowej ery w europejskim e-commerce modowym?
Więcej
Jak wygląda kondycja niemieckiego e-commerce po lecie 2025 roku? Najnowszy raport Mollie pokazuje, że konsumenci w Niemczech coraz uważniej planują wydatki, a ich decyzje zakupowe różnią się znacząco w zależności od pokolenia. Młodsi stawiają na cyfrowe narzędzia kontroli budżetu i elastyczne formy płatności, starsi pozostają wierni sprawdzonym metodom i wykazują większą stabilność finansową. Dla polskich sprzedawców to jasny sygnał: aby skutecznie konkurować na największym rynku e-commerce w Europie, trzeba łączyć promocje z przejrzystością, a innowacyjne rozwiązania dopasowywać do oczekiwań różnych grup klientów.
Więcej
Wrzesień w handlu elektronicznym to symboliczny moment przejścia. Kończą się wakacje, a zaczyna się najgorętszy okres roku – jesień i zbliżające się święta. To czas, w którym konsumenci zwykle wydają więcej, ale w 2025 roku przedsiębiorcy muszą liczyć się z chłodniejszym nastrojem w całej Europie. Najnowsze wskaźniki z Niemiec, Francji, Włoch, Hiszpanii i Wielkiej Brytanii pokazują, że konsumenci ostrożnie patrzą w przyszłość.
Więcej
Amazon ponownie majstruje przy swoim modelu dostaw i testuje podwyższenie progu darmowej wysyłki dla klientów bez abonamentu Prime – z 39 do 59 euro. To pozornie drobna zmiana, która może znacząco wpłynąć na zachowania zakupowe konsumentów oraz strategie sprzedażowe sprzedawców. Czy darmowa dostawa staje się luksusem zarezerwowanym tylko dla subskrybentów?
Więcej
Sztuczna inteligencja coraz częściej wspiera konsumentów w zakupach online – ponad połowa Niemców powierzyłaby jej wybór i finalizację transakcji w internecie. Jednak w kwestii prowadzenia auta zaufanie do AI wciąż jest niewielkie. Najnowsze badanie Visa pokazuje, gdzie konsumenci chcą, by AI działała samodzielnie, a gdzie woleliby zachować pełną kontrolę.
Więcej
Polski rynek re-commerce rośnie dynamicznie, osiągając wartość 9,5 mld zł i notując dwucyfrowe wzrosty rok do roku. Zmieniające się nawyki konsumenckie, rosnące koszty życia oraz presja środowiskowa sprawiają, że sprzedaż produktów używanych – od ubrań, przez elektronikę, po meble – zyskuje na znaczeniu. Ten trend przekształca nie tylko sposób robienia zakupów, ale stawia też nowe wymagania przed logistyką i branżą e-commerce. Jakie kategorie zyskują najwięcej? Kto już dziś wyznacza kierunki rozwoju? I dlaczego logistyka re-commerce może stać się kluczem do przewagi konkurencyjnej?
Więcej
Jak wynika z międzynarodowego raportu, opartego na specjalnym badaniu opinii konsumenckich, autorstwa UCE RESEARCH i Shopfully, w Polsce 50% konsumentów robi regularne zakupy online i offline.
Więcej
Od 4 sierpnia 2025 roku kupujący na Amazonie będą mogli wystawić ocenę sprzedawcy samymi gwiazdkami – bez obowiązkowego komentarza. Dla klientów to wygoda, dla sprzedawców – potencjalny koszmar. Brak możliwości odwołania się od negatywnych ocen bez opisu budzi poważne obawy w całej branży. Czy to koniec przejrzystości w systemie feedbacku na Amazonie?
Więcej
Czy polityka zwrotów może zdecydować o tym, czy klient zdecyduje się na zakupy – lub wróci do sklepu ponownie? Najnowsze badania nie pozostawiają złudzeń: to właśnie ten element coraz częściej wpływa na decyzje konsumentów – zwłaszcza w czasach omnichannel i intensywnych sezonów sprzedażowych, takich jak letnie wyprzedaże czy „back to school”. Z jednej strony obowiązujące przepisy, z drugiej – realne oczekiwania klientów, które coraz częściej wykraczają poza ustawowe minimum. Jakie rozwiązania budują przewagę konkurencyjną? Gdzie sklepy popełniają błędy? I czy technologia faktycznie może pomóc w tym, by temat zwrotów stał się nie wyzwaniem, a atutem? Sprawdź, co mówią dane – i jakie wnioski powinni z nich wyciągnąć detaliści.
Więcej
20 lipca 2025 r. Unia Europejska oficjalnie zamyka platformę ODR służącą do pozasądowego rozwiązywania sporów. Choć była obowiązkowym elementem regulaminów e-sklepów od 2016 r., teraz jej dalsze utrzymywanie może skutkować… upomnieniem, szczególnie na rynku niemieckim. Sprawdź, co dokładnie trzeba zmienić w regulaminie i kiedy usunięcie linku będzie bezpieczne.
Więcej
Z danych opublikowanych przez firmę Klarna wynika, że raty 0% zyskują w Polsce coraz większą popularność – aż 56% konsumentów skorzystało z tej formy płatności przynajmniej raz podczas zakupów online. Co ważne, aż 71% ankietowanych przyznało, że możliwość rozłożenia płatności na raty bez dodatkowych kosztów pomaga im lepiej zarządzać domowym budżetem. Ten rosnący trend warto uważnie obserwować – zwłaszcza jeśli prowadzisz sklep internetowy i chcesz zwiększyć konwersję oraz wartość koszyka zakupowego.
Więcej
Naprawa zamiast wyrzucania – nowe obowiązki i wyższe koszty? Unijna dyrektywa o prawie do naprawy już obowiązuje, a do 2026 roku musi zostać wdrożona w polskim prawie. Choć ma chronić środowisko i wspierać gospodarkę o obiegu zamkniętym, przedsiębiorcy obawiają się wzrostu kosztów i cen. Sprawdzamy, co nowe przepisy oznaczają dla sprzedawców internetowych i konsumentów.
Więcej
Według badania przeprowadzonego przez Stuart, co drugi polski sprzedawca deklaruje, że jego oferta dostaw do klienta wymaga poprawy. Gdzie szukać możliwości usprawnień? Detaliści zmagają się z wyzwaniami związanymi z potrzebą innowacji i skróceniem czasu realizacji zamówień. Tymczasem w przypadku prawie połowy firm dostawa trwa od kilku dni roboczych do ponad tygodnia. Jednocześnie fakt, że równie wielu respondentów deklaruje potrzebę pogłębiania wiedzy na temat możliwych usprawnień, może świadczyć o gotowości rynku na transformację.
Więcej
Po latach stagnacji niemiecka gospodarka zaczyna wykazywać oznaki ożywienia – prognozy przewidują wzrost PKB, odbudowę inwestycji i impuls fiskalny ze strony nowej koalicji rządzącej. Jednak mimo spadającej inflacji, niemieccy konsumenci pozostają ostrożni, co stawia przed e-commerce i polskimi sprzedawcami transgranicznymi nowe wyzwania. Jakie czynniki kształtują dziś rynek i jak najlepiej dostosować strategię sprzedaży do tej nowej, niejednoznacznej rzeczywistości?
Więcej
Nowe badanie Boston Consulting Group pokazuje rosnący pesymizm wśród niemieckich konsumentów – mimo poprawiających się wskaźników inflacyjnych. Co to oznacza dla e-handlu i sprzedawców transgranicznych?
Więcej
Prawo konsumenta do zwrotu towaru zakupionego online jest powszechnie znane. Jednak mniej mówi się o sytuacjach, gdy klient wykracza poza zwykłe testowanie produktu – i mimo to oczekuje pełnego zwrotu pieniędzy. Tymczasem sprzedawca nie musi w takich przypadkach pozostawać bezradny. Najnowsze orzeczenie sądu w Norymberdze pokazuje wyraźnie: jeśli towar został intensywnie użyty, sprzedawca ma prawo zatrzymać część jego wartości.
Więcej
W dobie e-commerce jeden klik dzieli konsumenta od zakupu. To wygodne – i potencjalnie niebezpieczne. W Niemczech, jednym z kluczowych rynków sprzedaży online w Europie, aż 5 procent społeczeństwa zmaga się z objawami zakupoholizmu. Choć dla handlu elektronicznego może to oznaczać krótkoterminowy wzrost obrotów, dla sprzedawców to również poważne wyzwanie. Impulsywny zakup często kończy się bowiem zwrotem, który generuje koszty logistyczne, operacyjne i środowiskowe.
Więcej
Niemiecki rynek e-commerce wkracza w lato 2025 z nową dynamiką – i jasno określonymi oczekiwaniami klientów. Najnowszy Sommer-Shopping-Report 2025 przygotowany przez eBay pokazuje, że to sezon rabatów, technologii, stylu życia i aktywnego wypoczynku. Dla polskich marek i sprzedawców to idealny moment, by zaistnieć na niemieckim rynku z ofertą dopasowaną do czterech głównych typów konsumentów. Sprawdź, które produkty sprzedają się najlepiej, jakie kampanie reklamowe działają i jak dostosować swoją strategię, by skutecznie zwiększyć sprzedaż za Odrą.
Więcej
Rok 2025 będzie testem zdolności adaptacyjnych dla całej branży detalicznej. W erze niepewności gospodarczej i zmieniających się wartości konsumenckich, to nie największy gracz, lecz najbardziej elastyczny – i świadomy preferencji klienta – odniesie sukces.
Więcej
Mimo oczekiwań na wiosenne ożywienie, nastroje konsumentów w Niemczech pozostają bez zmian. Jak pokazuje majowe wydanie konsumenckiego barometru HDE (Handelsverband Deutschland), przygotowanego we współpracy z Handelsblatt Research Institute, wskaźnik pozostaje na tym samym poziomie, co w kwietniu. Brak dynamiki to wyraźny sygnał, że konsumenci nadal nie widzą wyraźnych sygnałów poprawy – ani ze strony gospodarki, ani polityki.
Więcej
W sprzedaży na Amazon sytuacje, w których sprzedawcy przegrywają sprawy w ramach Gwarancji A–Z mimo dostarczenia przesyłki, nie należą do rzadkości. Pojawia się wtedy pytanie: jakie działania może podjąć sprzedawca, gdy decyzja Amazonu wydaje się niesprawiedliwa?
Więcej
Niemcy — rynek, który uchodzi za wzór ekologicznej odpowiedzialności — nadal tonie w plastikowych opakowaniach. Choć trzy czwarte konsumentów chce zmian, sklepy internetowe w modzie wysyłają miliony zamówień w tworzywach sztucznych. Czy dla polskich sprzedawców cross-border to szansa na wyróżnienie się na tle konkurencji, czy moment, by zaoszczędzić, zanim zmienią się przepisy?
Więcej
Zakupy online stały się dla Niemców codziennością – według badań aż 99 procent dorosłych mieszkańców Niemiec regularnie kupuje przez Internet. Jednak, jak pokazują najnowsze wyniki badania przeprowadzonego przez Yougov na zlecenie dostawcy usług kurierskich Dodo, mimo wygody zakupów online, kwestia dostawy nadal budzi spore frustracje. Szczególnie brakuje klientom możliwości lepszej kontroli i precyzyjnego planowania momentu odbioru przesyłek.
Więcej
Amazon naruszył prawo konkurencji – tak orzekł niemiecki sąd. Promocje z okazji Black Friday 2025 wprowadzały klientów w błąd, a rabaty były sztucznie kreowane. Sprawa może mieć istotne konsekwencje nie tylko dla giganta e-commerce, ale także dla tysięcy sprzedawców internetowych korzystających z podobnych mechanizmów sprzedażowych.
Więcej
Nowy wyrok sądu w Düsseldorfie może całkowicie zmienić sposób, w jaki działają zgłoszenia naruszeń praw własności na Amazon i innych platformach e-commerce. Sędziowie uznali, że właściciel znaku towarowego nie może już „z automatu” zgłaszać naruszeń do platformy, jeśli wcześniej nie spróbuje załatwić sprawy bezpośrednio z danym sprzedawcą. Co więcej – Amazon również został wskazany jako odpowiedzialny za bezpodstawne blokady.
Więcej
Zalando zdecydowało się na radykalny krok: klienci, którzy w ciągu roku wykazują wyjątkowo wysoką liczbę zamówień i zwrotów, mogą zostać zablokowani i pozbawieni możliwości dalszych zakupów. Firma tłumaczy to walką z nadużyciami, optymalizacją kosztów i troską o środowisko. Choć dotyczy to zaledwie ułamka użytkowników, sprawa wywołała burzliwą dyskusję – zarówno wśród konsumentów, jak i sprzedawców internetowych. Czy takie działanie jest zgodne z prawem? I czy zapowiada nowy kierunek w e-commerce?
Więcej
Chińska platforma sprzedażowa Temu, znana z ekspansywnego wejścia na europejskie rynki i spektakularnych partnerstw z gigantami takimi jak DHL czy dostawca oprogramowania PlentyONE, mierzy się obecnie z poważnymi zarzutami natury prawnej. Niemiecki Związek Handlu Detalicznego (Handelsverband Deutschland, HDE) złożył formalną skargę do Federalnego Urzędu Antykartelowego (Bundeskartellamt), oskarżając Temu o naruszenia przepisów prawa konkurencji oraz innych regulacji chroniących konsumentów.
Więcej
Mimo że niezmiennie od lat to kwestie finansowe są najważniejszym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe, badania konsumenckie wskazują również na rosnące znaczenie ekologii i nowoczesnych technologii.
Więcej
Choć Skandynawia kusi wysoką siłą nabywczą, dla wielu polskich e-sprzedawców pozostaje rynkiem pełnym wyzwań – od ograniczonej obecności Amazonu po złożoną mozaikę lokalnych marketplace’ów. Tymczasem dynamiczne wejście Temu może odmienić zasady gry, oferując dostęp do mniej zurbanizowanych obszarów i wcześniej nieosiągalnych grup klientów. Czy nadchodzi przełom w nordyckim e-commerce?
Więcej
Rok 2025 przynosi długo wyczekiwane ożywienie w niemieckim handlu internetowym. Po trudnych miesiącach spowolnienia gospodarczego i niepewności konsumenckiej, e-commerce w Niemczech powraca na ścieżkę wzrostu – i to z impetem, który przyciąga uwagę nie tylko lokalnych detalistów, lecz także zagranicznych sprzedawców planujących ekspansję. Jakie są źródła tego sukcesu? Które platformy zdominowały internetowy krajobraz handlowy? I jakie trendy warto śledzić, aby skutecznie działać na tym dojrzałym, ale wciąż chłonnym rynku?
Więcej
Z roku na rok niemieccy konsumenci coraz chętniej sięgają po nieznane marki, rezygnując przy tym z dotychczas ulubionych produktów. Najnowszy Customer Loyalty Index 2024 od SAP.
Więcej
E-grocery rośnie w siłę, a jednym z jego największych motorów napędowych może okazać się pokolenie silver. Dziś już co druga osoba w wieku 50+ robi zakupy online, a to otwiera przed sklepami spożywczymi ogromne możliwości. Dla branży to wyraźny sygnał, że czas dostosować się do potrzeb tej dynamicznie rosnącej grupy klientów. Jakie możliwości niesie ze sobą ten trend i jak sklepy mogą go wykorzystać?
Więcej
Eksperyment, który wielu uznałoby za ryzykowny, przyniósł zaskakujące wyniki: niemieccy konsumenci okazali się bardziej elastyczni, niż można było przypuszczać.
Więcej
Zimowe wyprzedaże nie przyciągnęły klientów do galerii handlowych. Nowe dane pokazują, że Polacy coraz częściej omijają centra handlowe, wybierając zakupy online i dyskonty. To wyraźny sygnał dla branży, że e-commerce staje się dominującym kanałem sprzedaży detalicznej.
Więcej
W sercu austriackich Alp, w malowniczej wiosce Tauplitz, listonosz Helmut „Heli” Edelmaier codziennie udowadnia, że żadna odległość ani warunki atmosferyczne nie są przeszkodą w dostarczeniu przesyłki. Gdy górskie drogi zasypuje śnieg, Heli zamienia dostawcze auto na narty i w idealnych skrętach sunie w dół zbocza, dostarczając paczki do hoteli i górskich schronisk. To wyjątkowy przykład tego, jak e-commerce przełamuje bariery geograficzne, pozwalając dotrzeć z produktami do nawet najbardziej odległych zakątków świata.
Więcej
Zakupy online stały się w Niemczech codziennością, a jednym z najszybciej rosnących segmentów są leki i suplementy diety. Jak wynika z najnowszych danych Federalnego Urzędu Statystycznego (Destatis), w 2024 roku 21% Niemców w wieku 16–74 lat kupowało tego rodzaju produkty przez internet. W 2021 roku było to tylko 16%, co oznacza dynamiczny wzrost zaufania do e-commerce w sektorze zdrowia.
Więcej
Finalizacja zamówienia to kluczowy moment w procesie zakupowym. Niestety, wielu sprzedawców internetowych traci klientów właśnie na tym etapie. Jak pokazuje badanie Mastercard, w samych Niemczech w 2024 roku aż 56 milionów osób porzuciło koszyk z powodu zbyt skomplikowanego procesu płatności. Co irytuje niemieckich konsumentów i jak można temu zapobiec?
Więcej
Już wkrótce handel detaliczny w Polsce czekają istotne zmiany prawne. System kaucyjny, nowe unijne regulacje dotyczące recyklingu opakowań oraz możliwe doprecyzowanie przepisów o przejrzystości cen to tylko niektóre z wyzwań, przed którymi staną przedsiębiorcy. Jakie kroki należy podjąć, aby uniknąć problemów operacyjnych i dostosować się do nowych wymogów? Eksperci INEOGroup podpowiadają, jak przygotować systemy sprzedaży i organizację procesów, by sprostać regulacyjnym wymaganiom 2025 roku.
Więcej
Według najnowszego badania Instytutu ifo, niemiecka gospodarka nadal nie wykazuje oznak ożywienia.
Więcej
Niemiecki e-handel ponownie mierzy się z falą upomnień (Abmahnung) za naruszenia znaków towarowych i nieprzestrzeganie przepisów dotyczących sprzedaży produktów spożywczych. W ostatnich dniach trzy przypadki wywołały szczególne poruszenie – ich łączny koszt dla sprzedawców wyniósł prawie 7 000 euro. O co chodzi tym razem?
Więcej
Sąd Okręgowy w Kolonii wydał wyrok, który może mieć daleko idące konsekwencje dla sprzedawców internetowych. Orzekł, że firmy nie mogą jednostronnie narzucać w regulaminie (AGB) możliwości realizacji zamówienia w kilku przesyłkach bez wyraźnej zgody kupującego. W praktyce oznacza to, że e-sprzedawcy muszą teraz znaleźć sposób na zgodne z prawem informowanie klientów o ewentualnych podziałach dostawy, co w wielu przypadkach może okazać się problematyczne.
Więcej
Sprzedawcy internetowi działający na rynku niemieckim muszą przestrzegać rygorystycznych przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów oraz oznakowania CE. W przeciwnym razie mogą zostać obciążeni kosztownymi upomnieniami (Abmahnung), które są powszechną praktyką w niemieckim systemie prawnym. Ostatnie przypadki pokazują, że szczególną uwagę zwraca się na naruszenia związane z ustawą o bezpieczeństwie produktów, niewłaściwe użycie oznaczenia CE oraz wprowadzające w błąd treści marketingowe.
Więcej
Większość konsumentów woli kupować na platformach marketplace niż na stronach internetowych marek czy przez wyszukiwarki. Najnowszy raport Marketplace Shopping Behavior Report 2025 firmy ChannelEngine pokazuje, że aż 63% kupujących wybiera marketplace’y jako główne miejsce zakupów.
Więcej
Pomimo rosnącej liczby cyberataków i oszustw 30 proc. konsumentów w Polsce nie zamierza korzystać z biometrycznych metod zabezpieczeń w formie odcisku palca oraz funkcji rozpoznawania twarzy – dowodzą wyniki Adyen Digital Report 2024. I choć taki sam odsetek badanych czuje się obecnie mniej bezpiecznie w sieci niż 10 lat temu, to większość (54 proc.) oczekuje, że to sklepy internetowe zadbają o ich ochronę.
Więcej
Wegańskie produkty zyskują na popularności, a konsumenci coraz częściej zwracają uwagę na etykiety i składy kupowanych towarów. W odpowiedzi na ten trend wielu producentów oraz sprzedawców decyduje się na promowanie swoich produktów jako „wegańskie”. Jednak w Niemczech reklama z takim oznaczeniem podlega ścisłym regulacjom prawnym. Niewłaściwe użycie tego określenia może skutkować upomnieniem prawnym i poważnymi konsekwencjami finansowymi. Jakie są kluczowe zasady i gdzie leżą granice zgodnej z prawem reklamy wegańskich produktów?
Więcej
Coraz więcej Niemców obchodzi Walentynki, a dla sektora handlowego to doskonała okazja do wzrostu sprzedaży. Jak wynika z danych Niemieckiego Związku Handlu (HDE), tegoroczne wydatki konsumentów na walentynkowe zakupy mogą sięgnąć nawet 1,3 miliarda euro. To o 30% więcej niż w 2020 roku, kiedy obroty wynosiły około 1 miliarda euro.
Więcej
Polacy coraz więcej i częściej kupują online. Nie oznacza to jednak, że każdorazowe odwiedziny w sklepie internetowym kończą się zakupem produktu lub usługi. Często zdarza się, że konsumenci nie decydują się na finalizację transakcji przedmiotów, które dodali do koszyka.
Więcej
Niemiecki rząd podjął zdecydowane kroki w celu ochrony krajowego e-handlu i europejskich standardów bezpieczeństwa. Nowy „Aktionsplan E-Commerce”, przyjęty przez Bundestag, koncentruje się na zwiększeniu nadzoru nad rynkiem i ograniczeniu importu niebezpiecznych produktów z platform takich jak Temu, Shein czy AliExpress. Plan ma również zapewnić uczciwą konkurencję pomiędzy europejskimi sprzedawcami a globalnymi gigantami sprzedaży online.
Więcej
Ekologia to wciąż istotny temat w e-handlu, ale najnowsze badania pokazują, że gotowość konsumentów do ponoszenia dodatkowych kosztów za zrównoważone rozwiązania opakowaniowe i dostawy wyraźnie słabnie. Choć producenci i sprzedawcy internetowi nadal traktują zrównoważony rozwój jako priorytet, między oczekiwaniami rynku a realnymi decyzjami zakupowymi pojawia się rozziew.
Więcej
Od niedawna obowiązuje nowe rozporządzenie dotyczące bezpieczeństwa produktów. Jednak wymogi w zakresie oznaczeń producenta obowiązują sprzedawców od dawna, na mocy przepisów ustawy o bezpieczeństwie produktów. Zgodnie z tą ustawą, sprzedawcy są zobowiązani do umieszczania informacji o producencie bezpośrednio na produkcie lub – jeśli to niemożliwe – na jego opakowaniu. Zaniedbanie tego obowiązku grozi kosztownym upomnieniem (niem. Abmahnung).
Więcej
W ostatnich miesiącach czekolada dubajska (Dubai-Schokolade) zdobyła ogromną popularność w Europie, zwłaszcza w Niemczech. Produkt stał się viralowy dzięki mediom społecznościowym, gdzie użytkownicy promują go jako luksusową, nietuzinkową przekąskę. Jednak równie szybko, jak zyskał popularność, wzbudził kontrowersje prawne. Wielu producentów, w tym międzynarodowe marki takie jak Lindt, a także sieci handlowe Aldi i Lidl, zmaga się z zarzutami o wprowadzanie konsumentów w błąd.
Więcej
W ramach cyklu „Bezczelność czy uzasadnione żądanie?” analizujemy pytania i roszczenia konsumentów oraz sytuacje, w których pojawiają się wątpliwości co do ich zasadności. Tym razem przyjrzymy się sprawie klientki, która po 15 miesiącach użytkowania zgłasza problem z zakupionymi słuchawkami – wada objawia się przerywającym połączeniem. Kobieta domaga się nowej pary. Czy ma rację?
Więcej
Zbliża się termin wprowadzenia nowych regulacji GPSR, a sprzedawcy na eBay napotykają problemy techniczne. Dane dotyczące bezpieczeństwa produktów, mimo wcześniejszego dodania, znikają z ofert, co może skutkować ich blokadą. Sprawdź, jakie działania podjąć, by uniknąć problemów i jak eBay próbuje rozwiązać tę sytuację. Czy nowe regulacje faktycznie poprawią bezpieczeństwo konsumentów? Sprawdź najnowsze informacje!
Więcej
Niemiecki rynek e-commerce od lat stanowi kluczowy kierunek dla polskich sprzedawców rozwijających sprzedaż międzynarodową. W okresie przedświątecznym szczególnie istotne jest monitorowanie trendów zakupowych, nastrojów konsumenckich oraz wyników sprzedaży, by skutecznie odpowiadać na potrzeby niemieckiego klienta. Chociaż nie brakuje pozytywnych sygnałów, wiele wyzwań nadal wymaga uwagi, szczególnie w kontekście niepewności gospodarczej i zmieniających się zwyczajów konsumenckich.
Więcej
W latach 2019–2023 europejski handel detaliczny zmagał się z wyzwaniami, takimi jak pandemia, inflacja i napięcia geopolityczne, co doprowadziło do realnego spadku sprzedaży o 1,8% rocznie. Jednak prognozy do 2028 roku przewidują umiarkowany wzrost o 0,6% rocznie. Kluczowe zmiany zachowań konsumenckich to rosnący nacisk na jakość i wartość, spadek lojalności wobec marek oraz rozwój modeli wielokanałowych. Czy polscy detaliści wykorzystają tę szansę?
Więcej
Brytyjska firma badawcza Internet Retailing w raporcie „RetailX Top 1000 Europe 360°” przeanalizowała sytuację na europejskim rynku handlowym. Oprócz wskazania największych firm handlowych, raport skupił się na preferencjach zakupowych konsumentów. Wyniki nie pozostawiają wątpliwości: marketplace’y, takie jak Amazon czy eBay, odpowiadają za ogromny udział ruchu.
Więcej
Rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów (General Product Safety Regulation – GPSR) jasno określa, kto odpowiada za bezpieczeństwo produktów wprowadzanych na rynek. Ale co w sytuacji, gdy producent jest nieznany lub nie można go zidentyfikować? Czy można wówczas uniknąć odpowiedzialności? W tym artykule wyjaśniamy, jakie obowiązki spoczywają na importerach i dystrybutorach, gdy brak jest informacji o producencie.
Więcej
W erze rosnącej popularności produktów ekologicznych, rękodzielniczych i prozdrowotnych, wielu sprzedawców stawia na ich atrakcyjność, stosując różnorodne strategie marketingowe. Klienci są coraz bardziej świadomi zdrowia i jakości, dlatego produkty reklamowane jako „handmade” i „wzmacniające zdrowie” cieszą się dużym zainteresowaniem. Jednakże dla sprzedawców pojawia się tu pewna pułapka: wyolbrzymianie właściwości zdrowotnych lub tworzenie wrażenia ręcznej produkcji, gdy tak nie jest, może prowadzić do bolesnych konsekwencji prawnych i upomnień.
Więcej
Badanie „Postbank Jugend-Digitalstudie 2024” ujawnia ciekawe trendy w zakupach online niemieckiej młodzieży w wieku 16–18 lat. Wpływ influencerów oraz popularność zakupów przez media społecznościowe znacząco wzrosły, co przekłada się na rosnące wydatki młodych Niemców na e-commerce
Więcej
Listopad 2024 przynosi delikatny optymizm wśród niemieckich konsumentów, mimo recesji i niepewności gospodarczej. Choć wskaźniki nastrojów konsumenckich wykazują niewielką poprawę, a sektor e-commerce liczy na wzrosty w okresie świątecznym, niemiecka gospodarka wciąż zmaga się z wyzwaniami. Jakie są prognozy na przyszłość i co oznacza to dla rynku paczkowego oraz usług kurierskich?
Więcej
Amazon uniknął wyroku niemieckiego Sądu Federalnego w sprawie odpowiedzialności platform za nielegalne oferty, co wywołało liczne kontrowersje. Czy zmiana struktury spółek pozwoliła gigantom e-commerce uniknąć odpowiedzialności? Orzeczenie sądu apelacyjnego we Frankfurcie daje sygnał, że platformy, takie jak Amazon, mogą być pociągane do odpowiedzialności za niezgodne z prawem oferty sprzedawców. Co to oznacza dla polskich przedsiębiorców sprzedających w Niemczech? Sprawdź, jakie obowiązki i ryzyka wiążą się z zagraniczną sprzedażą online!
Więcej
Na wokandzie znajdzie się sprawa, w której niemiecka organizacja Wettbewerbszentrale, zajmująca się ochroną uczciwej konkurencji, pozwała Amazon. Organizacja ta domaga się, aby platformy sprzedażowe, na których działają sprzedawcy zewnętrzni, miały większą odpowiedzialność za naruszenia prawa przez tych sprzedawców. Wyrok w tej sprawie może przynieść istotne zmiany w funkcjonowaniu rynku e-commerce w Niemczech i całej Europie.
Więcej
W sytuacji, gdy klient zgłasza, że nie otrzymał zamówionego towaru, sprzedawca może natknąć się na problem. Co zrobić, kiedy kupujący odmawia podpisania tzw. „oświadczenia o niedostarczeniu” (często błędnie określanego jako „oświadczenie pod przysięgą”), a mimo to żąda zwrotu pieniędzy? Przedstawiamy analizę sytuacji, która dotyczy zarówno sprzedawców, jak i konsumentów.
Więcej
Starzejące się społeczeństwo: nowe wyzwania dla handlu online w Niemczech i w Polsce
Więcej
Długo czekaliśmy na pełne dane dotyczące niemieckiego rynku e-commerce za 2023 rok, ale teraz, pod koniec IV kwartału 2024 roku, wreszcie możemy się na nie powołać. Wyniki pokazują, że niemiecki handel online nie wrócił do boomu z czasów pandemii, gdy wzrosty sięgały dwucyfrowych poziomów. Rynek nadal przechodzi trudny okres, a sytuacja wielu firm jest daleka od idealnej.
Więcej
Planujesz ekspansję swojego sklepu internetowego na rynek niemiecki? Odkryj, czego możesz nauczyć się od zwycięzców prestiżowego konkursu „Deutschlands Beste Online-Shops 2024”. Dowiedz się, jakie kluczowe elementy – od przejrzystej nawigacji, przez elastyczną politykę zwrotów, po personalizację oferty – decydują o sukcesie w e-commerce w Niemczech. To praktyczny poradnik dla każdego przedsiębiorcy, który chce skutecznie konkurować na tym wymagającym rynku!
Więcej
Złap ostatnie bilety na IAB HowTo: Retail 2024. Make Shopping a Sensation!
Więcej
Izba Gospodarki Elektronicznej wystosowała postulaty dla polskiej prezydencji w Radzie UE w sprawie e-handlu. Propozycje e-Izby zostały przedstawione na spotkaniu z Ignacym Niemczyckim – Wiceministrem Rozwoju i Technologii.
Więcej
W handlu internetowym, a zwłaszcza na platformach takich jak Amazon, kwestie zwrotów i związanych z nimi kosztów często budzą kontrowersje. Szczególnie istotne dla sprzedawców jest zrozumienie, kiedy i w jakich przypadkach to oni, a kiedy klienci, są odpowiedzialni za pokrycie kosztów zwrotu oraz pierwotnej przesyłki produktu. W artykule postaramy się przybliżyć zasady, jakie obowiązują na Amazonie w tym zakresie.
Więcej
W 2023 roku udział wydatków konsumpcyjnych przeznaczanych na handel detaliczny w Unii Europejskiej po raz drugi z rzędu uległ obniżeniu, osiągając poziom 33,9%. To kontynuacja trendu, który zapoczątkował się po zakończeniu pandemii COVID-19, kiedy to konsumenci ponownie zaczęli inwestować w podróże, rozrywkę i inne formy spędzania wolnego czasu, co spowodowało zmniejszenie udziału wydatków na zakupy w ogólnych wydatkach konsumpcyjnych.
Więcej
Zwroty towarów stały się nieodłącznym elementem handlu elektronicznego, szczególnie w branży odzieżowej, gdzie wskaźnik zwrotów sięga nawet 50%. Choć możliwość zwrotu zakupionego produktu jest istotnym czynnikiem decydującym o wyborze sklepu przez konsumentów, to generuje również znaczące koszty operacyjne i, co może być zaskoczeniem, ma poważne konsekwencje dla środowiska. W artykule tym przyjrzymy się, jak ograniczyć liczbę zwrotów oraz zminimalizować ich negatywny wpływ na biznes i ekosystem.
Więcej
Klienci oczekują od firm ekologicznych praktyk. W odpowiedzi na zmieniające się potrzeby, Żabka wprowadziła refillomaty na wodę, a za eko-trendami zaczynają podążać również właściciele sklepów internetowych. Czy w związku z tym szykują się istotne zmiany na rynku e-commerce w zakresie ekologii? Odpowiada ekspertka z firmy Shoper.
Więcej
Najnowsze badania jasno pokazują, że duże firmy technologiczne nadal stosują nieuczciwe praktyki, mimo obowiązujących przepisów DMA. Konsumenci muszą być świadomi tych działań i odpowiednio chronieni przez surowe egzekwowanie prawa przez Komisję Europejską.
Więcej
Najnowszy raport HDE-Konsumbarometer, publikowany przez Handelsverband Deutschland (HDE), wskazuje na stagnację nastrojów konsumentów w sierpniu. Po wcześniejszych zawirowaniach, indeks pozostaje na poziomie z poprzedniego miesiąca, co budzi obawy o brak trwałego ożywienia konsumpcji prywatnej i całej gospodarki.
Więcej
Sprzedawcy internetowi w Niemczech w czerwcu 2024 roku musieli stawić czoła wielu upomnieniom (Abmahnungen) związanym z nieprzestrzeganiem przepisów dotyczących oznakowania produktów spożywczych. Najczęstsze przyczyny to brak daty przydatności do spożycia, brak informacji o producencie i wartościach odżywczych, brak ceny jednostkowej, brak informacji o alergenach oraz niewłaściwe oznakowanie produktów ekologicznych i suplementów diety. Dowiedz się, jakie są koszty tych upomnień oraz jak ich unikać, czytając pełny artykuł.
Więcej
Izba Gospodarki Elektronicznej z przedstawiła najnowszy raport „Omni-commerce: Kupuje wygodnie 2024”, który dostarcza wszechstronny obraz polskiego rynku e-commerce.
Więcej
Właściciele sklepów internetowych w Unii Europejskiej będą musieli dostosować się do nowych przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów. Nowe regulacje mają na celu zapewnienie, że na rynek trafiają jedynie produkty bezpieczne dla konsumentów. Aby uniknąć sankcji, właściciele sklepów powinni jak najszybciej przygotować się na nowe obowiązki.
Więcej
Wybory do Parlamentu Europejskiego w 2024 roku przyniosły znaczące zmiany polityczne i zaskakujące wyniki, które mogą mieć daleko idące konsekwencje dla sektora e-commerce. Rekordowa frekwencja wyborcza w Niemczech oraz wzrost znaczenia partii eurosceptycznych i skrajnie prawicowych mogą wpłynąć na regulacje handlowe i cyfrowe w całej Europie. Polscy sprzedawcy internetowi powinni szczególnie zwrócić uwagę na te zmiany, gdyż Niemcy, będące jednym z największych rynków e-commerce w Europie, mogą wprowadzić nowe regulacje i standardy, które wpłyną na transgraniczną działalność handlową. W artykule omawiamy szczegółowo wyniki wyborów, reakcje ekspertów oraz wyzwania związane z konkurencją z chińskimi platformami, takimi jak Temu.
Więcej
Niemiecki rynek e-commerce oferuje ogromne możliwości dla polskich sprzedawców, jednak jego specyfika wymaga doskonałego zarządzania procesami zwrotów. W tym kompleksowym poradniku omówimy kluczowe aspekty związane z obsługą zwrotów w Niemczech – od oczekiwań konsumentów, przez wyzwania, po najlepsze praktyki. Dowiesz się, jak sprostać wysokim wymaganiom niemieckich klientów, jakie technologie mogą wspomóc automatyzację procesów oraz jak skutecznie zredukować koszty i zwiększyć satysfakcję klientów. Zapraszamy do lektury, aby odkryć, jak efektywnie zarządzać zwrotami i odnosić sukcesy na niemieckim rynku.
Więcej
To burzliwy czas dla eBay Niemcy: w tych dniach platforma obchodzi swoje 25-lecie, a w marcu stanowisko General Manager w eBay Niemcy objęła dr Saskia Meier-Andrae. Od końca maja firma ponownie podróżuje po Niemczech, aby spotykać się ze sprzedawcami. W Lipsku przeprowadziliśmy wywiad z Meier-Andrae, aby porozmawiać o pierwszych 100 dniach w eBay, planach na przyszłość i kluczowych tematach, nad którymi pracuje.
Więcej
Pandemia COVID-19 znacząco wpłynęła na rynek eCommerce w Europie, przyczyniając się do 66% wzrostu sprzedaży od 2019 do 2021 roku. Mimo chwilowego spadku, rynek ponownie nabiera tempa i prognozuje się, że osiągnie wartość 955 miliardów dolarów do 2028 roku. Artykuł ten skierowany jest do sprzedawców internetowych, którzy są aktywni lub zainteresowani ekspansją na zagraniczne rynki, i ma na celu przybliżenie kluczowych trendów, największych rynków oraz preferencji zakupowych i płatniczych konsumentów w Europie.
Więcej
W ostatnich latach obserwujemy dynamiczny rozwój platform handlowych oferujących towary z Azji, takich jak Temu, Shein czy AliExpress. Analiza rynku przeprowadzona przez ECC KÖLN w raporcie „Trend Check Handel” pokazuje, że te platformy zyskują na popularności dzięki atrakcyjnym cenom, szerokiej gamie produktów oraz elementom rozrywki. Jednak kwestie jakości, zaufania i wiarygodności pozostawiają wiele do życzenia, co stawia przed właścicielami sklepów internetowych pytanie, jak przenieść pozytywne doświadczenia z tych platform do własnych biznesów, jednocześnie działając zgodnie z prawem.
Więcej
Pesymizm wśród przedsiębiorców często wydaje się uzasadniony, ale najnowsze dane ekonomiczne z Niemiec mogą nieco obniżyć obawy, a może nawet odmienić ich nastawienie? Zaskakująco pozytywne prognozy dla niemieckiego rynku e-commerce na 2024 rok zapowiadają wzrost o 3,4% w stosunku do poprzedniego roku, otwierając nowe możliwości dla polskich sprzedawców. Czy to dobry moment, by z optymizmem spojrzeć na ekspansję w Niemczech? Sprawdźmy, co kryją najświeższe raporty.
Więcej
Program „Account Health Assurance” (AHA), wprowadzony przez Amazon, to innowacyjne rozwiązanie mające na celu wsparcie sprzedawców w utrzymaniu zdrowia ich kont. Obejmuje ono szereg mechanizmów, które mają zapobiegać dezaktywacji konta sprzedawcy, pod warunkiem współpracy z zespołem Amazon w celu rozwiązywania ewentualnych problemów. Poniżej przedstawiam szczegółową analizę tego programu, opierając się na oficjalnym FAQ, aby dostarczyć kompleksowych informacji o jego funkcjonowaniu i wymogach.
Więcej
Mimo wyzwań gospodarczych, PayPal nadal pozostaje najpopularniejszą metodą płatności online w Niemczech, co potwierdza najnowsze badanie „Online Payment 2024” przeprowadzone przez Instytut Handlu EHI. Wyniki badania zostały zaprezentowane podczas kongresu płatności EHI w Bonn, który zgromadził około 600 uczestników, rzucając światło na kluczowe tendencje w zachowaniach konsumentów i dynamice rynku.
Więcej
Jak pokazują dane, klienci doceniają benefity, jakie zapewniają im programy lojalnościowe. To narzędzie marketingowe to też korzyść dla przedsiębiorców, którzy zyskują sposób na zaangażowanie swoich klientów.
Więcej
E-commerce nieustannie się rozwija, a sklepy internetowe muszą sprostać rosnącym oczekiwaniom konsumentów, takim jak szybka dostawa i przejrzysty proces zwrotów. Najnowsze badanie przeprowadzone przez Retail Economics na zlecenie liderów w dziedzinie technologii dostaw e-commerce, firm Packlink i Metapack, ujawnia kluczowe czynniki, które kształtują preferencje klientów i ich doświadczenia zakupowe online.
Więcej
W Niemczech wprowadzono nowe karty płatnicze przeznaczone dla osób ubiegających się o azyl i uchodźców. Te specjalne karty mają na celu ułatwienie dostępu do środków finansowych oraz zapewnienie zgodności wydatków z obowiązującymi regulacjami. Dla polskich sprzedawców internetowych działających na niemieckim rynku, wprowadzenie tych kart otwiera nowe możliwości, ale również stawia przed nimi nowe wyzwania. Przyjrzyjmy się, co oznacza to dla nich w praktyce.
Więcej
W Niemczech, podczas zakupów online, większość konsumentów zaczyna od wyszukiwarek takich jak Google (53,3%) oraz odwiedza marketplace’e jak Amazon czy eBay (49,6%). Tylko 28,8% bezpośrednio odwiedza sklepy internetowe. Młodsza grupa docelowa preferuje wyszukiwarki, natomiast osoby w wieku 30-39 lat częściej wybierają marketplace’e. Mężczyźni skłaniają się ku platformom porównującym ceny, a kobiety częściej odwiedzają strony producentów.
Więcej
W naszej serii „Znajdź błąd” skupiamy się na typowych błędach występujących w sklepach internetowych. Szczegóły są często kluczowe, a zrozumienie i wyeliminowanie błędów może znacząco poprawić jakość obsługi klienta.
Więcej
Amazon, jeden z największych gigantów e-commerce na świecie, znalazł się w centrum uwagi europejskich organów regulacyjnych z powodu dwóch istotnych spraw. Pierwsza dotyczy wyroku Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE), który odrzucił wniosek Amazona o zawieszenie obowiązków nałożonych przez Akt o Usługach Cyfrowych (DSA). Druga sprawa to decyzja polskiego Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), która nałożyła na firmę karę za praktyki wprowadzające konsumentów w błąd.
Więcej
Pierwszy kwartał 2024 roku był okresem intensywnych zmian na niemieckim rynku e-commerce, co stworzyło zarówno nowe wyzwania, jak i możliwości dla polskich przedsiębiorców. Zrozumienie aktualnych nastrojów konsumenckich, trendów przemysłowych oraz ogólnej kondycji gospodarczej Niemiec jest kluczowe dla skutecznego dostosowania strategii sprzedażowych i utrzymania konkurencyjności.
Więcej
W dynamicznym świecie niemieckiego e-commerce, rok 2023 stanowił punkt zwrotny, uwydatniając nie tylko wyzwania, ale i niespotykane dotąd możliwości. Od dwucyfrowych spadków obrotów po rewolucję w zachowaniach konsumentów, rynek przeszedł przez głęboką transformację. W obliczu rosnącego zapotrzebowania na zrównoważony rozwój, personalizację i technologiczną innowacyjność, niemieckie firmy e-commerce zmuszone są do redefinicji swoich strategii, aby nie tylko przetrwać, ale i prosperować. Raport „Przyszłość niemieckiego e-commerce: Adaptacja i innowacja w obliczu zmian” rzuca światło na te przeobrażenia, analizując aktualne dane rynkowe, zmiany w zachowaniach konsumentów, nowe źródła i kanały zakupów, a także przedstawiając case studies firm, które odniosły sukces, dostosowując się do nowej rzeczywistości. To nie tylko przegląd obecnego stanu branży, ale przede wszystkim kompendium wiedzy o tym, jak przedsiębiorstwa mogą wykorzystać nadchodzące trendy i technologie do stworzenia przewagi konkurencyjnej na rynku w przyszłości.
Więcej
Reklamowanie produktów jako ekologicznych stało się niezwykle kuszące, lecz jednocześnie przedstawia pewne wyzwania, ponieważ nie wszystkie „zielone” twierdzenia są dozwolone.
Więcej
W naszej serii „Bezczelne czy uzasadnione” przyglądamy się roszczeniom i pytaniom konsumentów, klientów i pracowników. Zaczniemy od następującej sytuacji: Klient z Niemiec chce zwrotu ceny zakupu wraz z kosztami wysyłki.
Więcej
Dlaczego dynamiczne ceny mogą (choć nie muszą) zaszkodzić? Czy na pewno zyski są ważniejsze od relacji z klientami? A może da się to wszystko jakoś pogodzić?
Więcej
Wyniki badania i raportu e-Izby: „[E]mergency Commerce” przeprowadzonego na ponad 1500 internautach pokazują wyraźnie, że zakupy w Internecie to najpopularniejsza strategia zakupowa na trudne czasy.
Więcej
Sprzedaż detaliczna online jest obecnie bardziej popularną metodą zakupów. Tak przynajmniej wynika z ankiety przeprowadzonej przez szwedzkiego dostawcę usług płatniczych Klarna: Jeśli ludzie mieli zdecydować, czy wolą robić zakupy online, czy w sklepach stacjonarnych, większość – 58% – wybrała zakupy online. Z kolei tylko 42% ankietowanych opowiedziało się za zakupami wyłącznie stacjonarnymi – jeszcze dwa lata temu odsetek ten wynosił 51%, a w ubiegłym roku spadł do 47%.
Więcej
Często wciąż producenci butelek dla niemowląt podkreślają, że ich produkty są wolne od BPA. Jednak ten argument nie ma znaczenia, ponieważ od ponad dziesięciu lat sprzedaż butelek zawierających BPA jest prawnie zabroniona.
Więcej
Inflacja, ale także występujące braki w zaopatrzeniu, utrudniają obecnie dwóm na trzech konsumentów dokonywanie zakupów w sposób świadomy i zrównoważony. Z drugiej strony trzy czwarte jest zdania, że przedsiębiorstwa i marki powinny działać bardziej odpowiedzialnie w odniesieniu do własnego zrównoważonego rozwoju.
Więcej
Rosnące ceny mają ogromny wpływ na to, jak kupujemy i jakie obieramy strategie, by poradzić sobie z galopującą inflacją, która w znaczącym stopniu zubożyła portfele Polaków. Agencja Inquiry od marca 2022 roku monitoruje związane z tym nastroje i wraz z redakcją Wiadomości Handlowych publikuje obszerny raport dotyczący reakcji konsumentów.
Więcej
Dobra fizyczne dominują w europejskim na handlu elektronicznym, stanowiąc 49 proc. wszystkich wydatków, które wzrosły w 2022 roku o 11%. Łączna wartość wydatków na usługi z branży turystycznej we Włoszech, Niemczech oraz krajach skandynawskich wyniosła w 2022 ponad 175 miliardów euro.
Więcej
Według badań Allianz Trade inflacja postrzegana przez konsumentów w Niemczech jest trzykrotnie wyższa niż rzeczywista stopa inflacji. Jakie są przyczyny tej rozbieżności?
Więcej
W kwietniu rdr. w sklepach internetowych wzrosła sprzedaż (+ 16 proc.) oraz liczba transakcji (+ 39 proc.). Jednocześnie okres ten przyniósł spadek średniej wartości koszyka zakupowego (- 16 proc.) – podaje operator płatności Tpay. Ożywienie popytu u e-konsumentów i wzrost sprzedaży zaobserwowano szczególnie w kategorii Poligrafia, wydawnictwa i książki (+ 183 proc.) oraz Usługi turystyczne (+ 138 proc.), zaś osłabienie w przypadku branży Artykuły dziecięce (- 39 proc.). Wzrosty rdr. w sprzedaży i liczbie transakcji przyniosła również pierwsza połowa maja – odpowiednio o 15 proc. i 29 proc.
Więcej
Od 1 stycznia br. przedsiębiorcy mają obowiązek informować o najniższej cenie produktu lub usługi z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Po prawie pięciu miesiącach nadszedł moment na weryfikację, czy handel zdał egzamin. Kontrole Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Inspekcji Handlowej wykazały, że wiele z firm nie wie, jak poprawnie prezentować promocje nie wprowadzając konsumentów w błąd i tym samym – uniknąć kar. Eksperci z Exorigo-Upos przeanalizowali zalecenia UOKiK i wyjaśniają, w jaki sposób prawidłowo oznaczać niższe ceny produktów.
Więcej
Coraz więcej przedsiębiorstw posiadających sklepy stacjonarne decyduje się również na rozpoczęcie sprzedaży online. Według analizy przeprowadzonej przez PwC „Perspektywy rozwoju rynku e-commerce w Polsce” obecnie w Polsce ponad 150 tys. firm oferuje dostęp do towarów i usług za pomocą sklepów online bądź platform sprzedażowych. Aby zyskać przewagę nad konkurencją każdy przedsiębiorca powinien rozważyć wprowadzenie tej opcji również w swojej firmie. Oto 4 główne powody, dlaczego warto wejść w sprzedaż internetową.
Więcej
Rosnąca liczba przesyłek w obiegu międzynarodowym przekłada się nie tylko na wyzwania operacyjne stawiane przed branżą logistyczną, ale także środowiskowe. Dążenie przez firmy do neutralizacji śladu węglowego i szeroko rozumiana troska o przyrodę wynika też z potrzeb konsumentów.
Więcej
W dzisiejszych czasach, gdy liczba sprzedawców online rośnie z dnia na dzień, konsumenci zwracają się do recenzji produktów w poszukiwaniu wiarygodnych informacji o jakości, funkcjonalności i satysfakcji klientów. Niestety, nieuczciwe praktyki, takie jak fałszywe recenzje, mogą wpłynąć na decyzje zakupowe klientów, prowadząc do niezadowolenia oraz potencjalnych strat finansowych.
Więcej
Sprzedaż online w Niemczech może być świetnym sposobem na rozwój Twojego biznesu. Niemniej jednak przedsiębiorcy muszą być świadomi zagrożeń prawnych, takich jak upomnienia (Abmahnung). W tym artykule skupiamy się na upomnieniach związanych z porównawczą reklamą i omówimy, na czym polega porównawcza reklama, jakie są jej granice i jak uniknąć nieprzyjemności związanych z upomnieniami.
Więcej
Artykuł opisuje trudną aktualną sytuację handlu detalicznego w Niemczech. Ostatnie wydarzenia pokazują, że handel detaliczny musi zmierzyć się z kolejną „nową rzeczywistością” i przystosować się do zmieniających się potrzeb i zachowań klientów, które w dużej mierze wynikają z pandemii oraz ataku Rosji na Ukrainę. Nastroje konsumentów były negatywne, ale zaczęły się poprawiać pod koniec Q1 2023.
Więcej
Nastroje konsumenckie w Niemczech po już przez rok utrzymującej się wysokiej inflacji odbudowują się bardzo ospale. Ponad połowa Niemców (57%) chciałaby w tym roku nadal kupować wyłącznie produktów najwyższej potrzeby, nawet jeśli w porównaniu do ostatnich miesiącach liczba ta nieco spadła (październik 2022: 62%). Niemniej jednak istnieje kilka produktów, dla których Niemcy znów są w nastroju do robienia zakupów. Według aktualnego sondażu, około jedna piąta (19%) Niemców w 2023 roku zamierza znów wydawać pieniądze – aby sprawić przyjemność innym!
Więcej
Zdecydowaliśmy się „spróbować wywiadu” z ChatGPT i celowo nie zadawaliśmy tylko pytań typu „tak-nie” – chcieliśmy rzucić wyzwanie SI. Jak SI ocenia swój własny status, jak radzi sobie z krytyką, czy przeszłaby test Turinga? Rezultatem była żywa „rozmowa”, w której zdumiewające jest to, jak naturalnie ChatGPT reaguje, ale w której staje się również jasne, że SI lubi opierać się na modułach tekstowych zebranych online.
Więcej
Jakie są ulubione strony e-commerce Francuzów? Odpowiedź na to pytanie jest celem dużego badania organizowanego przez Fevad (Federacja sprzedaży internetowej pure-players lub sklepów fizycznych) w celu przyznania tzw. Nagrody Internautów. Wyniki zostaną przedstawione 16 lutego. Nagroda jest przyznawana e-sprzedawcom w 6 różnych kategoriach na podstawie wyników ankiety przeprowadzonej przez Harris Interactive wśród internautów na zlecenie Fevad.
Więcej
Ostatnie miesiące roku to wyjątkowo intensywny czas dla całej branży e-commerce. Listopadowe wyprzedaże na Black Friday trwające często przez cały tydzień, Cyber Monday, a potem gorączkowe zamawianie zakupów na święta Bożego Narodzenia – to nie tylko wyzwanie sprzedażowe, ale i marketingowe oraz logistyczne dla wszystkich e-sklepów. To także doskonała okazja do poszukania klientów za granicą.
Więcej
Przyspieszające zmiany klimatu, galopujące ceny i kurczące się domowe budżety sprawiają, że wielu konsumentów coraz mocniej interesuje się ideą zero i less waste. Ilu z nas jednak wie, na czym polega ta filozofia i faktycznie wdraża praktyki, które minimalizują nasz wpływ na środowisko, a dodatkowo pozwalają oszczędzić pieniądze? Na to pytanie odpowiada najnowszy PAYBACK Opinion Poll.
Więcej
Topniejące prognozy dla światowej gospodarki i handlu są wciąż łaskawe dla sektora e-commerce i obsługujących go film logistycznych. Spowolnienie w obu branżach jest jednak nieuniknione, choć zbliżający się szczyt zakupowy złagodzi nieco nadchodzące spadki. Kolejne kwartały będą za to bardziej wymagające zarówno dla e-sklepów i logistyków. Już teraz wysokie ceny transportu i materiałów zmuszają firmy do cięcia kosztów i rezygnacji z darmowych zwrotów. Klient w sieci jednak nie odpuszcza, chce szybciej, wygodniej i taniej, a najlepiej za darmo.
Więcej
E-commerce na Słowacji szybko się rozwija – z Internetu korzysta tam ok. 85% obywateli. Ze względu na podobieństwa kulturowe i językowe z Czechami tamtejsi konsumenci rozumieją i chętnie korzystają z czeskich sklepów internetowych czy porównywarek cen. Słowacja to relatywnie niewielki rynek, więc klienci często decydują się na zakupy on-line z innych krajów – już 39% z nich kupuje transgranicznie z europejskich e-sklepów. Oznacza to, że cały czas jest sporo miejsca dla nowych graczy, którzy chcą rozszerzyć działalność. Jest to zatem bardzo dobry kierunek ekspansji dla polskich sklepów internetowych.
Więcej
Czego niemieccy konsumenci oczekują od marek – i jak wyobrażają sobie idealne doświadczenie zakupowe w sieci? Raport Adobe Consumer Research Report 2022 pokazuje: Sprzedawcy dobrze zrobią, jeśli zwrócą uwagę na personalizację i zaoferują jak najwygodniejsze doświadczenia zakupowe.
Więcej
Zrównoważony rozwój i ochrona środowiska stają się coraz ważniejsze we wszystkich dziedzinach, a zarówno klienci, jak i sprzedawcy zwracają na nie większą uwagę podczas zakupów w Internecie. Firma Seven Senders przeprowadziła badanie na temat zrównoważonego rozwoju w handlu elektronicznym i przeprowadziła sondaż z około 3500 kupującymi online w Niemczech, Francji, Włoszech, Holandii, Austrii, Hiszpanii i Szwajcarii, a następnie uzupełniła wyniki innymi badaniami. Wyniki badań pokazują między innymi, że Wielu Niemców uważa, że handel internetowy jest szkodliwy dla środowiska – pomimo faktu, że handel elektroniczny potrafi być bardziej zrównoważony niż handel stacjonarny. To z kolei zostało wykazane w innych badaniach.
Więcej
Wydarzenia ekonomiczno-społeczne i pandemia odcisnęły piętno na budżetach domowych Polaków, a co za tym idzie – sposobie, w jaki dokonują zakupów. Konsumenci na zakupach są coraz bardziej smart! Co to znaczy? Szukają jak najbardziej korzystnych opcji i… coraz częściej znajdują je w internecie: tam szukają produktów (dla przykładu, na platformach handlowych swoją podróż po produkty rozpoczyna 34% polskich konsumentów) i finalizują zakupy. To tylko część wniosków płynących z tegorocznego badania przeprowadzonego przez Agencję Badawczą Atena Research&Consulting.
Więcej
Podstawą prawną jest dyrektywa zbiorcza (dyrektywa (UE) 2019/2161), która wprowadza liczne zmiany w prawie konsumenckim i prawie konkurencji. Termin wejścia w życie: 28 maja 2022 r.
Więcej
Wyniki najnowszego raportu „B2B e-commerce NOW”, zrealizowanego na zlecenie Izby Gospodarki Elektronicznej, potwierdzają, że ponad 90 proc. przedsiębiorstw oferujących produkty, usługi i rozwiązania dla biznesu planuje rozwijać e-handel.
Więcej
Zmieniające się trendy konsumenckie wpływają na kierunki rozwoju e-handlu i skupiają uwagę przedsiębiorców. Jak wskazuje badanie Quality Watch zrealizowane na zlecenie Big InfoMonitor z czerwca 2021 roku, narastająca niepewność ekonomiczna w czasach pandemii skłoniła Polaków do większej rezerwy w gospodarowaniu finansami: aż 42 proc. respondentów stara się wydawać pieniądze w sposób bardziej przemyślany, niż przed wybuchem COVID-19.[1]
Więcej
Dynamiczny rozwój technologii i powszechna cyfryzacja sprawiły, że o sklepach przyszłości nie mówi się już w kontekście futurystki. Są one obecne tuż za naszym rogiem i na wyciagnięcie ręki – w naszych smartfonach. Coraz więcej sieci handlowych inwestuje w autonomiczne punkty i najlepsze doświadczenia klienta. To czego oczekują konsumenci to przede wszystkim wygoda. Czynnik ten determinuje wymagania stawiane detalistom, takie jak przyjazne dostawy i zwroty, rekomendacje czy onboarding nowych funkcjonalności. Z perspektywy sprzedawcy ważny jest również optichannel, czyli wybrany przez konsumenta punkt kontaktu z marką.
Więcej
Z dniem 1 stycznia 2022 r. wejdą w życie daleko idące zmiany w obrębie prawa umów. Wraz z ustawą „Gesetz zur Regelung des Verkaufs von Sachen mit digitalen Elementen und andererer Aspekte des Kaufvertrags” (Ustawa regulująca sprzedaż towarów z elementami cyfrowymi i inne aspekty umowy sprzedaży) Niemcy realizują wymagania europejskiej dyrektywy w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów.
Więcej
Z dniem 1 stycznia 2022 r. wejdą w życie daleko idące zmiany w obrębie prawa umów. Wraz z ustawą „Gesetz zur Regelung des Verkaufs von Sachen mit digitalen Elementen und andererer Aspekte des Kaufvertrags” (Ustawa regulująca sprzedaż towarów z elementami cyfrowymi i inne aspekty umowy sprzedaży) Niemcy realizują wymagania europejskiej dyrektywy w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów. Pociągnie ona za sobą dostosowania w obszarach związanych ze sprzedażą towarów. Szczególnie istotna zmiana dotyczy uznania przedmiotu sprzedaży za wadliwy, ponieważ po wejściu ustawy w życie będą obowiązywać inne zasady niż dotychczas. Zmianie ulegną jednak również inne punkty istotne dla sprzedaży stacjonarnej oraz internetowej. Co nas czeka?
Więcej
W handlu nie wszystko zawsze idzie, jak po maśle: czasem paczka robi dodatkową rundę w drodze do klienta, a czasem klient przypomina sobie, że już od kilku lat nie zamieszkuje pod podanym adresem. Coś nie tak może pójść również z samym towarem. Sprzedane słuchawki mogą np. po dwóch tygodniach działać tylko z jednej strony. W takiej sytuacji może chodzić o rękojmię. Szczególnie w przypadku sprzedawców internetowych istotną rolę odgrywa tutaj kwestia kosztów wysyłki. Rzekomo wadliwy towar trzeba bowiem sprawdzić, a naprawiony lub wymieniony produkt musi również w jakiś sposób dotrzeć do kupującego. W związku z tym zadano nam następujące pytanie: kto jest odpowiedzialny za koszty wysyłki w przypadku roszczeń z tytułu rękojmi? Czy obecną sytuację prawną zmieni w jakikolwiek sposób dyrektywa w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów, której realizacja wejdzie w życie początkiem 2022 roku?
Więcej
Stworzenie dobrze sprzedającej się marki produktów to droga z wieloma zakrętami, na których łatwo się wykoleić. W większości przypadków odcinek, który jest najbardziej stromy i kręty, to sam początek, kiedy to o istnieniu firmy wie głównie brand manager. Jak trudno jest odnieść sukces może świadczyć fakt, że przeciętny konsument potrafi wymienić z nazwy jedynie kilkanaście marek. Pytanie zatem brzmi – co zrobić, aby się w tym gronie znaleźć?
Więcej
Oświadczenia reklamowe odnoszące się do terminów wysyłki i dostawy co rusz są przedmiotem niemieckich upomnień (Abmahnung) lub trafiają nawet do sądu. Następnie sąd wyjaśnia, czy treści ,wobec których wysunięto zarzuty, mogą być stosowane w danej formie. To, że sformułowanie takie jak „wysyłka na żądanie” należy do niedopuszczalnych, powinno być powszechnie wiadome. Ale co z niedokładnymi informacjami na temat terminu dostawy? Wyższy Sąd Krajowy (OLG) w Hamm rozprawił się z reklamą sklepu internetowego, który podawał czas dostawy produktów, posługując się sformułowaniem „z reguły 48 godzin”.
Więcej
Stworzenie dobrze sprzedającej się marki produktów to droga z wieloma zakrętami, na których łatwo się wykoleić. W większości przypadków odcinek, który jest najbardziej stromy i kręty, to sam początek, kiedy to o istnieniu firmy wie głównie brand manager. Jak trudno jest odnieść sukces, może świadczyć fakt, że przeciętny konsument potrafi wymienić z nazwy jedynie kilkanaście marek. Pytanie zatem brzmi – co zrobić, aby się w tym gronie znaleźć?
Więcej
Z dniem 1 stycznia 2022 r. wejdą w życie daleko idące zmiany w obrębie prawa umów. Wraz z ustawą „Gesetz zur Regelung des Verkaufs von Sachen mit digitalen Elementen und andererer Aspekte des Kaufvertrags” (Ustawa regulująca sprzedaż towarów z elementami cyfrowymi i inne aspekty umowy sprzedaży) Niemcy realizują wymagania europejskiej dyrektywy w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów. Pociągnie ona za sobą dostosowania w obszarach związanych ze sprzedażą towarów. Szczególnie istotna zmiana dotyczy uznania przedmiotu sprzedaży za wadliwy, ponieważ po wejściu ustawy w życie będą obowiązywać inne zasady niż dotychczas. Zmianie ulegną jednak również inne punkty istotne dla sprzedaży stacjonarnej oraz internetowej. Co nas czeka?
Więcej
Wraz z nadejściem pandemii coraz więcej osób poczuło się zmuszonych do robienia zakupów w sieci. W końcu przez wiele miesięcy podwoje licznych sklepów były dla klientów zamknięte. Wraz ze wzrostem liczby zamówień wzrosła jednak również liczba zwrotów – ku niezadowoleniu niektórych sprzedawców internetowych. Czy wszystkie te zwroty rzeczywiście są uzasadnione i jakie prawa przysługują w tym przypadku sprzedawcom? Odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania prawne dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotów.
Więcej
Podczas wywiadu poruszyliśmy kwestię warunków, wyzwań, możliwości i metod skutecznego indywidualnego podejścia do klienta w sklepie internetowym, zwłaszcza w świetle obecnych wydarzeń i wyzwań związanych z pandemią koronawirusa. Naszymi rozmówcami są Steve Tzikakis, który pracował m.in. dla SAP i uchodzi za doświadczonego lidera technologicznego w zakresie transformacji cyfrowej, oraz z dyrektorem ds. marketingu produktów, panią Jill Grozalsky z Sitecore, firmy specjalizującej się w doświadczeniach klientów.
Więcej
Wada doręczanego do kupującego produktu jest dla obu stron transakcji problematyczna. W tym artykule dowiesz się, jakie prawa ma konsument i sprzedawca w Niemczech w przypadku wady produktu.
Więcej
Kupujący chętnie korzystają z metody płatności PayPal, co wynika między innymi z oferowanej przez serwis ochrony kupujących. W przypadku, gdy dostarczony towar różni się od zamówionego lub w ogóle nie dotarł do kupującego, może on zaangażować PayPal jako pośrednika i otworzyć spór. Daje to klientowi możliwość odzyskania pieniędzy. Ten ukłon w stronę klienta może przerodzić się jednak w koszmar dla sprzedawcy, ponieważ decyzje podejmowane przez PayPal nie zawsze są zgodne z tym, co przewiduje prawo. Ale to jeszcze nie koniec: kolejnych powodów do frustracji przysporzą sprzedawcom nowe OWH wprowadzone przez PayPal.
Więcej
Przedsiębiorcy muszą zwracać szczególną uwagę na reklamę, ponieważ ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji określa różne „zasady gry”, jeśli chodzi o jej wykorzystanie. Począwszy od wymogów dotyczących wysyłania reklam drogą mailową, a skończywszy na używaniu wprowadzających w błąd słów kluczowych.
Jeśli któregoś dnia sprzedawca znajdzie w skrzynce upomnienie z powodu wprowadzającej w błąd reklamy, ponieważ gdzieś w przypisie umieścił informację o ubezpieczonej przesyłce, pierwsze co zrobi, to ze oburzeniem zapyta: „Co? Z jakiej okazji reklama! Przecież to była tylko informacja…”. Niestety, nie jest to wcale takie oczywiste.
Więcej
Tutaj pojawia się jednak kolejna przeszkoda: odpowiednia wielkość opakowania. Szczególnie mali sprzedawcy posiadający w swoim asortymencie różne produkty szybko osiągają logistyczne limity, jeśli chodzi o wielkość opakowań. Stosowanie jednego rozmiaru dla wszystkich produktów może na pierwszy rzut oka wydawać się znacznie prostszym rozwiązaniem, ale oznacza to, że do małych produktów trzeba użyć znacznie więcej materiału opakowaniowego.
Więcej
Porównując wyniki z przedświątecznego okresu 2019 i 2020 roku, można zauważyć, że w sklepach stacjonarnych ubyło ok. 57% klientów. Średnia liczba wizyt przypadająca na jedną osobę spadła o przeszło 20%. Ogólnie ruch zmniejszył się aż o blisko 66%. Tak wynika z ogólnopolskiego raportu ruchu w sklepach stacjonarnych, opracowanego na podstawie obserwacji ponad 7,5 mln wizyt prawie 730 tys. konsumentów w blisko 22 tys. placówek.
Więcej
Nowe etykiety efektywności energetycznej. Obniżka podatku VAT dobiegła końca. Roczna ustawa podatkowa i reforma VAT. Zmiany w niem. ustawie o bateriach i akumulatorach oraz ustawie o sprzęcie elektrycznym i elektronicznym. Rozporządzenie o e-prywatności oraz TTDSG. Federalny Trybunał Sprawiedliwości (BGH): obowiązek udzielania informacji o gwarancjach producentów. Limited & Co. – czyli brexit. Żegnaj dyrektywo o sprzedaży konsumenckiej: zakup towarów i treści cyfrowe. Grzywny za naruszenie obowiązków informacyjnych: wdrożenie dyrektywy Omnibus.
Więcej
eBay wznawia covid’owe informacje dla sprzedawców i zapowiada wsparcie. Amazon testuje płatność w 12 ratach miesięcznych. Federalny Urząd Antymonopolowy znów sprawdza praktyki Amazon. eBay Kleinanzeigen wprowadza metodę płatności. Prawo niemieckie w październiku: ważne orzeczenia dla e-commerce.
Więcej
Nie tylko cyberataki, ale również upomnienia grożą sklepom internetowym aktywnym na rynku niemieckim. We wrześniu 2020 r. Trusted Shops przeprowadził badanie wśród 2383 sprzedawców internetowych i stwierdził, że 40% (czyli 945) otrzymało już upomnienie, z czego 42% (402 sprzedawców) w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy.
Więcej
Wiele sklepów sprzedaje maseczki z wyraźną informacją, że nie mogą zostać zwrócone lub zwrot jest możliwy tylko w nieotwartym oryginalnym opakowaniu. Zapytano nas, czy jest to zgodne z prawem.
Więcej
Real.de zmienia się w Kaufland – zmiana nazwy w przyszłym roku. Konsumenci niemieccy – aktualne nastroje. Amazon zatrudnia 10.000 dodatkowych pracowników na okres świąteczny.
Więcej
Jak w każdy pierwszy wtorek miesiąca, również dzisiaj zapraszamy na Legal Update w ramach serii webinarów ecommercenews.pl LIVE.
– prawa sprzedawcy i konsumenta w Niemczech
– czy można skontaktować się z byłym klientem?
– na jakich zasadach sprzedawcy mogą informować o udzielanej gwaranc
Jeżeli właściwości towaru wymagane przez prawo oferowane są konsumentowi w postaci cechy szczególnej i jeżeli konsument niesłusznie zakłada, że reklamowany towar posiada dodatkową dla niego korzyść, mamy do czynienia z reklamą, która jest uważana za oczywistą i tym samym stanowi naruszenie w myśl § 5 niemieckiej Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji UWG . W tym artykule zestawiliśmy treści reklamowe, które szczególnie często spotyka się w praktyce.
Więcej
Alipay planuje potężny debiut giełdowy. Częsty powód upomnień w Niemczech: brak ceny jednostkowej. „Super Cena” w wynikach wyszukiwania na eBay.
Więcej
Warto dbać o zadowolenie kupujących również już po zakupie. Jak ważny jest odcisk węglowy dla kupujących w Niemczech? Uwaga! Zmiany w zasadach FBA w okresie przedświątecznym. Amazon podbija zakupy offline: Amazon Dash Cart, czyli inteligentny wózek na zakupy.
Więcej
Wielu sprzedawców internetowych nie chce się zgadzać na przyjmowanie zwrotów produktów, które wykazują ślady zużycia spowodowane przez montaż i wypróbowanie produktu przez kupującego. W dzisiejszym odcinku poznasz prawa sprzedawców i konsumentów w Niemczech!
Więcej
Wielu sprzedawców internetowych nie chce się zgadzać na przyjmowanie zwrotów produktów, które wykazują ślady zużycia spowodowane przez montaż i wypróbowanie produktu przez kupującego. W tym artykule dowiesz się, jakie prawa ma w Niemczech konsument oraz jakie szanse na odszkodowanie ma sprzedawca.
Więcej
eBay przedłuża program wsparcia nadzwyczajnego do końca 2020 roku. Pomoc nadzwyczajna eBay: case study.
Więcej
Każde przetwarzanie i przekazywanie danych wymaga wcześniejszej zgody osoby, której dane dotyczą. Tak brzmi zasada, która obowiązywała również przed wejściem w życie RODO.
Więcej