konsumenci

E-commerce w Europie 2025: jak kupują Europejczycy online i co pokazują dane Eurostat?

Nikolaj Schlickewitz 10 min read

W 2025 roku zakupy przez internet robiło 78 proc. internautów w Unii Europejskiej, wobec 62 proc. w 2015 roku. Najbardziej aktywni są konsumenci w wieku 25–44 lata, ale dane Eurostat pokazują duże różnice między poszczególnymi państwami UE. Najczęściej zgłaszanym problemem pozostaje zbyt wolna dostawa, na którą wskazuje 20 proc. kupujących online. Dla polskich sklepów i sprzedawców marketplace rozwijających sprzedaż cross-border dane pokazują, jak duże znaczenie mają logistyka, lokalizacja sklepu, checkout, zwroty, obsługa klienta i kontrola rzeczywistych kosztów ekspansji. Słowa kluczowe: e-commerce w Europie, e-commerce UE 2025, Eurostat e-commerce, sprzedaż cross-border, zakupy online w Europie, sprzedaż internetowa w Niemczech, logistyka e-commerce, marketplace Europa.

Więcej

Prawdziwe hasło reklamowe też może skończyć się upomnieniem. Niemieckie sklepy wpadają na „eko” i zgodności z RODO

Nikolaj Schlickewitz 8 min read

Niemieccy sprzedawcy mogą otrzymać upomnienie nawet za prawdziwe hasło reklamowe. Ryzyko dotyczy między innymi nieudokumentowanych deklaracji „przyjazny dla środowiska”, niejasnych certyfikatów ekologicznych oraz reklamowania „wysyłki zgodnej z RODO” jako szczególnej zalety sklepu. Od 27 września 2026 r. w Niemczech zaczną obowiązywać zaostrzone przepisy UWG wdrażające dyrektywę (UE) 2024/825. Polskie sklepy sprzedające do Niemiec powinny przejrzeć deklaracje środowiskowe, certyfikaty, checkout, dane produktowe i treści przekazywane do marketplace, zanim problem obejmie reklamy, integracje i setki ofert.

Więcej

Pierwsze upomnienia za brak przycisku odstąpienia od umowy. Niemieckie sklepy pod kontrolą

Nikolaj Schlickewitz 8 min read

W Niemczech pojawiły się pierwsze upomnienia za brak prawidłowo wdrożonego przycisku odstąpienia od umowy. Obowiązek obowiązuje od 19 czerwca 2026 r., a w pierwszej opisanej sprawie przedsiębiorca został obciążony kwotą 416,50 euro. Sprawdzamy, jak musi działać elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy, jakie wymagania stawia § 356a BGB i co powinni zweryfikować polscy sprzedawcy prowadzący e-commerce oraz sprzedaż cross-border do Niemiec.

Więcej

Niemiecki sklep tylko z nazwy. HDE ostrzega przed sprzedawcami z Chin podszywającymi się pod lokalny handel

Nikolaj Schlickewitz 9 min read

Niemieckie organizacje handlowe i konsumenckie ostrzegają przed sklepami internetowymi, które wyglądają jak lokalni niemieccy sprzedawcy, choć faktycznie są prowadzone przez podmioty z Chin. Problem ujawnia się szczególnie przy zwrotach, gdy klient dowiaduje się, że towar musi odesłać na własny koszt do Chin. Sprawdzamy mechanizm takich sklepów, zasady 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy oraz konsekwencje dla polskich e-sklepów prowadzących sprzedaż cross-border do Niemiec. Dla polskich marek coraz większego znaczenia nabierają transparentne dane przedsiębiorcy, jasny adres zwrotu, niemieckojęzyczna obsługa klienta i logistyka zwrotna, która nie podważa zaufania budowanego przed zakupem.

Więcej

Kupujący sam zapłacił za etykietę zwrotną w Niemczech. Kiedy sprzedawca musi oddać pieniądze?

Nikolaj Schlickewitz 9 min read

Klient w Niemczech sam kupił etykietę i odesłał produkt po odstąpieniu od umowy. Czy polski sprzedawca musi zwrócić mu koszt przesyłki? Wyjaśniamy zasady dotyczące kosztów zwrotów w niemieckim e-commerce, znaczenie Widerrufsbelehrung, bezpłatnych etykiet, drogich przesyłek ekspresowych oraz konsekwencje dla sklepów internetowych i sprzedaży cross-border do Niemiec.

Więcej

Pokolenie 60+ rośnie w niemieckim e-commerce szybciej niż cały rynek

Nikolaj Schlickewitz 11 min read

Pokolenie 60+ staje się coraz ważniejszą grupą klientów niemieckiego e-commerce. W 2025 roku liczba kupujących online po 55. roku życia rosła szybciej niż cały rynek, a niemieccy seniorzy coraz częściej wydają pieniądze na zdrowie, aktywność fizyczną, usługi cyfrowe i podróże. Dla polskich sprzedawców działających na Amazon i we własnych sklepach internetowych w Niemczech rośnie znaczenie czytelnej oferty, lokalnych płatności, prostego checkoutu, niemieckojęzycznej obsługi i dobrze zaprojektowanych zwrotów. Dane Consors Finanz, HDE i Destatis pokazują, jak zmienia się konsument 60+ i gdzie powstają nowe możliwości sprzedaży cross-border.

Więcej

Drobna wada, kosztowna wymiana: kiedy klient w Niemczech może żądać nowego towaru

Nikolaj Schlickewitz 12 min read

Czy niemiecki klient może zażądać nowego produktu z powodu drobnej wady, nawet gdy naprawa zajmuje kilka minut? § 439 BGB daje konsumentowi wybór między naprawą a dostarczeniem rzeczy wolnej od wad, ale pozwala sprzedawcy odmówić wariantu powodującego nieproporcjonalne koszty. Od 31 lipca 2026 r. niemieckie przepisy dodatkowo wzmacniają naprawę, wydłużając przy niej okres przedawnienia roszczeń o 12 miesięcy. Dla polskich sklepów i producentów sprzedających do Niemiec zmiana wpływa na regulaminy, obsługę reklamacji, logistykę zwrotów, systemy ERP i kalkulację kosztów sprzedaży cross-border.

Więcej

Po miesiącu obowiązywania opłaty 3 euro. Temu i Shein nie zwalniają, a logistyka szybko dostosowała się do nowych zasad

Nikolaj Schlickewitz 6 min read

Unijna opłata 3 euro za przesyłki spoza UE miała ograniczyć przewagę Temu i Shein, jednak branża logistyczna spodziewa się jedynie krótkotrwałego efektu. DHL i eksperci rynku wskazują, że chińskie platformy mogą szybko dostosować łańcuchy dostaw, przenosząc większą część logistyki do europejskich magazynów. Sprawdź, jakie konsekwencje nowe regulacje będą miały dla polskich sprzedawców prowadzących sprzedaż cross-border do Niemiec i pozostałych krajów Unii Europejskiej.

Więcej

Niemiecki przycisk wypowiedzenia umowy ma prowadzić prosto do rezygnacji

Nikolaj Schlickewitz 8 min read

Federalny Trybunał Sprawiedliwości zakazał prezentowania klientom oferty zawieszenia abonamentu na stronie służącej do potwierdzenia internetowego wypowiedzenia umowy. Wyrok w sprawie FitX ma znaczenie także dla polskich sklepów, platform cyfrowych i firm subskrypcyjnych sprzedających konsumentom w Niemczech. Przedsiębiorcy powinni sprawdzić niemiecką wersję serwisu, treść przycisku wypowiedzenia, formularz rezygnacji oraz integrację z płatnościami cyklicznymi, CRM i systemem obsługi zamówień.

Więcej

Młodzi patrzą na certyfikaty, starsi na dane. Tak Polacy oceniają e-sklepy

Nikolaj Schlickewitz 12 min read

Polacy różnie oceniają wiarygodność sklepów internetowych. Młodzi konsumenci zwracają uwagę na certyfikaty, profesjonalny wygląd strony i aktywność w mediach społecznościowych, podczas gdy starsi klienci sprawdzają dane firmy, numer telefonu oraz historię działalności. Badanie Rzetelnej Firmy pokazuje, jak elementy zaufania wpływają na konwersję, porzucenia koszyka, płatności, zwroty i konkurencję mniejszych e-sklepów z dużymi marketplace.

Więcej

Cena jednostkowa przy wariantach produktu. Jak prawidłowo pokazać różne pojemności i ceny w niemieckim sklepie

Nikolaj Schlickewitz 11 min read

Jak prezentować ceny jednostkowe przy różnych wariantach produktu w niemieckim sklepie internetowym? Cena za litr, kilogram, metr lub metr kwadratowy musi być przypisana do konkretnej ceny sprzedaży i konkretnego opakowania. Wyjaśniamy, dlaczego oznaczenia „od” mogą prowadzić do błędów, jak skonfigurować listę produktów i kartę wariantową oraz co powinien sprawdzić polski sprzedawca prowadzący sprzedaż cross-border do Niemiec.

Więcej

Niemcy: sprzedaż sadzonek konopi jest nielegalna. Czy polskie sklepy nadal mogą sprzedawać nasiona?

Nikolaj Schlickewitz 16 min read

Niemiecki Sąd Administracyjny w Kolonii uznał, że młode rośliny konopi umieszczone w podłożu lub płynnej pożywce hydroponicznej nie mogą być sprzedawane komercyjnie. Decyzja ma znaczenie dla polskich sprzedawców prowadzących e-commerce i sprzedaż cross-border do Niemiec, szczególnie w kategoriach cannabis, hydroponika, akcesoria grow, marketplace, fulfillment i płatności online. Sprzedaż produktów granicznych wymaga audytu asortymentu, opisów, reklam, checkoutu, logistyki i zgodności z niemieckim Konsumcannabisgesetz.

Więcej

Komunikaty „zostały 2 sztuki” pod lupą sądów. Gdzie kończy się sprzedaż, a zaczyna ryzyko za wywieranie presji na kliencie?

Nikolaj Schlickewitz 15 min read

Wyrok OLG Dresden z 14 kwietnia 2026 r. pokazuje, że komunikaty typu „zostały 2 sztuki na magazynie”, „duże zainteresowanie” czy „nie czekaj z decyzją” nie są automatycznie zakazane, ale muszą opierać się na prawdziwych danych. Dla polskich sprzedawców prowadzących sprzedaż internetową do Niemiec oznacza to konieczność kontroli stanów magazynowych, integracji ERP, komunikatów w checkout, reklam produktowych i ofert marketplace. Sztuczna ograniczona dostępność może zwiększać konwersję, lecz przy nieprawdziwych liczbach tworzy ryzyko upomnienia, kosztów prawnych, anulowanych zamówień i utraty zaufania klientów w sprzedaży cross-border.

Więcej

AI-agent w e-commerce: konsumenci DACH znają technologię, ale nie oddają jej decyzji zakupowej

Nikolaj Schlickewitz 14 min read

AI-agenci w zakupach internetowych są coraz lepiej znani konsumentom w Niemczech, Austrii i Szwajcarii, ale nadal rzadko przejmują cały proces zakupowy. Badanie Uniwersytetu St.Gallen pokazuje, że klienci chętniej powierzają sztucznej inteligencji porównanie cen i wyszukiwanie promocji niż wybór produktu oraz finalizację transakcji. Dla polskich sprzedawców cross-border oznacza to konieczność uporządkowania danych produktowych, lokalizacji ofert, płatności, zwrotów i obsługi klienta, ponieważ AI-agent może stać się nowym filtrem widoczności w e-commerce, marketplace i sprzedaży do Niemiec.

Więcej

Influencerzy i algorytmy coraz częściej uruchamiają zakupy niemieckich nastolatków

Nikolaj Schlickewitz 13 min read

Influencerzy i reklamy w mediach społecznościowych coraz mocniej wpływają na zakupy dzieci i nastolatków w Niemczech. Nowe dane DAK-Gesundheit i UKE pokazują, że młodzi konsumenci odkrywają produkty przez social media, Amazon, Temu i Shein, a część z nich wydaje w sklepach internetowych nawet do 1.200 euro rocznie. Dla polskich sprzedawców cross-border rośnie znaczenie lokalnego checkoutu, przejrzystych kampanii z influencerami, obsługi zwrotów, zgodności z regulacjami UE i ochrony marży w sprzedaży do Niemiec.

Więcej

„E-gospodarka odpadami 2.0: koniec darmowej jazdy dla zagranicznych sprzedawców?”

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Czy zagraniczni sprzedawcy mogą dalej korzystać z europejskiego rynku, nie ponosząc realnych kosztów środowiskowych własnej sprzedaży? Podczas konferencji e-Izby „E-gospodarka odpadami 2.0” dyskusja skupiła się na rosnącej skali przesyłek spoza UE, odpadach opakowaniowych trafiających do polskiego systemu komunalnego oraz propozycji nowej opłaty za ślad opakowaniowy. To temat, który łączy ekologię, uczciwą konkurencję, odpowiedzialność platform i bezpieczeństwo produktów.

Więcej

DHL E-Commerce Trends Report 2026: konsumenci uciekają do przodu szybciej niż sprzedawcy

Nikolaj Schlickewitz 13 min read

DHL E-Commerce Trends Report 2026 pokazuje, że konsumenci szybciej zmieniają sposób kupowania niż wiele sklepów internetowych dostosowuje checkout, płatności, logistykę i obsługę zwrotów. AI, marketplace, sprzedaż cross-border, out-of-home delivery, płatności odroczone i handel second-hand zwiększają presję na polskich sprzedawców, którzy chcą rozwijać sprzedaż w Niemczech i Europie. Największe ryzyko nie leży już wyłącznie w cenie produktu, lecz w braku lokalnych metod płatności, niejasnej dostawie, kosztownych zwrotach i słabych danych produktowych.

Więcej

Francja nie odpuszcza Shein. Kolejna milionowa kara

Nikolaj Schlickewitz 12 min read

Francja nałożyła na Shein kolejne kary w łącznej wysokości 22 mln euro za naruszenia dotyczące informacji o zamówieniach, zwrotów i deklaracji środowiskowych. Sprawa pokazuje, jak szybko rosną wymagania wobec marketplace, ultra-fast fashion i sprzedaży cross-border w Unii Europejskiej. Dla polskich sprzedawców działających we Francji, Niemczech i innych krajach Europy Zachodniej najważniejsze stają się przejrzyste promocje, zgodność z dyrektywą Omnibus, poprawny checkout, jasna polityka zwrotów oraz udokumentowane komunikaty ekologiczne.

Więcej

Komisja Europejska ukarała Temu za nielegalne produkty na marketplace

Nikolaj Schlickewitz 9 min read

Komisja Europejska nałożyła na Temu 200 mln euro kary za naruszenie Digital Services Act i niewystarczającą ocenę ryzyka związanego z nielegalnymi produktami na marketplace. Decyzja dotyczy przede wszystkim małej elektroniki, ładowarek i zabawek dziecięcych, ale jej skutki obejmą cały rynek sprzedaży cross-border. Dla polskich sprzedawców oznacza to większą presję na dokumentację produktu, zgodność z unijnymi przepisami, kontrolę dostawców oraz stabilność sprzedaży na platformach marketplace.

Więcej

Niemiecki konsument lekko odbija w czerwcu 2026, ale popyt zostaje słaby

Nikolaj Schlickewitz 11 min read

Nastroje konsumentów w Niemczech poprawiły się w czerwcu 2026 r. po raz pierwszy od lutego, ale HDE-Konsumbarometer nadal pokazuje słaby poziom popytu. Dla polskich sprzedawców cross-border oznacza to większą presję na cenę, checkout, lokalne metody płatności, koszty dostawy, zwroty i rentowność kampanii marketplace. Niemiecki klient kupuje ostrożniej, dlatego sprzedaż na Amazon, Zalando, Kaufland.de i we własnym sklepie wymaga dokładniejszej kontroli marży, lokalizacji oferty oraz obsługi posprzedażowej.

Więcej

Niemiecki konsument przestaje pogarszać nastroje przedsiębiorcom, ale nadal nie wraca do dużych zakupów

Nikolaj Schlickewitz 13 min read

Niemiecki klimat konsumencki w maju 2026 r. poprawił się do -29,8 pkt, ale skłonność do zakupów nadal pozostaje ujemna. Dla polskich sprzedawców działających na Amazon, marketplace i we własnych sklepach internetowych w Niemczech oznacza to większą presję na ceny, płatności, logistykę zwrotów, reklamy i marżę w sprzedaży cross-border.

Więcej

Sąd uderza w ukryte reklamy na Instagram. Marki sprzedające w Niemczech powinny sprawdzić profile

Nikolaj Schlickewitz 9 min read

Nieprawomocny wyrok Landgericht Köln z 12 maja 2026 r. może mieć znaczenie dla marek prowadzących sprzedaż w Niemczech przez Instagram, marketplace i własne sklepy internetowe. Sąd ocenił, że reklama na Instagram powinna być rozpoznawalna już w miniaturze profilu, jeżeli użytkownik nie widzi komercyjnego charakteru materiału przed otwarciem posta. Dla polskich sprzedawców cross-border oznacza to konieczność sprawdzenia grafik, rolek, kampanii influencerskich, oznaczeń „Anzeige” i „Werbung” oraz umów z agencjami social media.

Więcej

Nordycki e-commerce rośnie, ale klient kupuje ostrożniej

Nikolaj Schlickewitz 7 min read

Nordycki e-commerce nadal rośnie, ale konsumenci w Szwecji, Danii, Finlandii i Norwegii kupują ostrożniej, mocniej porównują ceny i częściej zamawiają za granicą. Dla polskich sprzedawców szczególnie ważna jest rola Niemiec jako punktu wejścia do zakupów transgranicznych Skandynawów oraz rosnące znaczenie marketplace, w tym Temu, jako konkurencji i potencjalnego kanału sprzedaży.

Więcej

Przycisk odstąpienia od umowy od 19 czerwca 2026 r. zmieni obsługę zwrotów w e-commerce

Nikolaj Schlickewitz 14 min read

Od 19 czerwca 2026 r. sklepy internetowe, aplikacje i platformy sprzedające konsumentom online będą musiały zapewnić elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy. Nowy obowiązek wynikający z dyrektywy UE 2023/2673 oznacza konieczność zmian w interfejsie sklepu, regulaminie, pouczeniu o odstąpieniu, polityce prywatności i obsłudze zwrotów. Dla polskich sprzedawców, zwłaszcza prowadzących sprzedaż transgraniczną do Niemiec, brak wdrożenia może oznaczać wydłużenie terminu odstąpienia, spory z klientami i ryzyko upomnień.

Więcej

OVG NRW zamyka IDO drogę powrotu do rynku upomnień

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

OVG NRW potwierdził, że IDO Verband nie wróci do rynku upomnień na podstawie UWG. Wyrok zamyka wieloletni rozdział niemieckiego e-commerce związany z masowym ściganiem błędów formalnych i pokazuje, jak sądy próbują porządkować system, który przez lata był podatny na nadużycia. Jednocześnie uzasadnione upomnienia dotyczące naruszeń prawa konkurencji nadal pozostają ważnym elementem niemieckiego rynku.

Więcej

Niemcy nie kupują już tylko portfelem. Jak populizm, doomizm i półprawdy zmieniają konsumpcję, handel i ocenę kryzysu (cz. 1.)

Nikolaj Schlickewitz 14 min read

Czy niemiecka gospodarka rzeczywiście się załamuje, czy raczej pada ofiarą uproszczonych opowieści o „końcu modelu Niemiec”? W tym tekście pokazujemy, jak populizm, doomizm i półprawdy wpływają na nastroje konsumenckie, decyzje zakupowe i ocenę kryzysu w Niemczech. Analizujemy dane o inflacji, realnych płacach, sile nabywczej, cenach paliw, konsumpcji oraz kondycji przemysłu i motoryzacji, oddzielając twarde fakty od emocjonalnych narracji. To spojrzenie na Niemcy bez propagandy i bez taniego optymizmu: z uwzględnieniem słabości, błędów strategicznych i realnych przewag, które wciąż mają znaczenie dla handlu, eksportu i e-commerce.

Więcej

Między postępem a zastrzeżeniami: tak AI zmienia Niemcy

Nikolaj Schlickewitz 13 min read

AI stała się w Niemczech narzędziem masowym: korzysta z niej już 58 proc. osób od 16. roku życia, a 34 proc. używa jej co najmniej raz w tygodniu. Niemcy widzą w sztucznej inteligencji przede wszystkim szansę, ale równie wyraźnie wskazują ryzyka związane z dezinformacją, kontrolą, odpowiedzialnością i bezpieczeństwem danych. Na tle Polski widać, że za Odrą AI mocno wchodzi w codzienność społeczną i konsumencką, podczas gdy w Polsce bardzo szybko zakorzenia się przede wszystkim w pracy. Dla sprzedawców cross-border wniosek jest prosty: klient w Niemczech coraz częściej kupuje, pyta i porównuje ofertę z pomocą algorytmu.

Więcej

Kwiecień 2026 przyniósł twardy sygnał dla sprzedawców. Problem nie dotyczy tylko Niemiec

Nikolaj Schlickewitz 10 min read

Spadek klimatu konsumenckiego w Niemczech do poziomu -33,3 punktu to dla polskiego e-sprzedawcy wyraźny sygnał ostrzegawczy. Najbliższe tygodnie będą należeć do firm, które szybko obniżą prognozy, ograniczą ryzyko magazynowe, postawią na średni segment cenowy, uporządkują promocje zgodnie z zasadą najniższej ceny z 30 dni i mocniej wykorzystają bazę obecnych klientów. W grze nie jest tylko wyższa sprzedaż, ale przede wszystkim obrona marży i płynności przed drugą połową roku.

Więcej

WMF przegrywa spór o „0% PFOA”. Reklama zgodności z prawem może drogo kosztować, jeżeli jest zbyt oczywista.

Nikolaj Schlickewitz 8 min read

WMF przegrał w Niemczech spór o reklamę patelni hasłem „0% PFOA”, bo brak zakazanej substancji nie jest rynkową przewagą, lecz obowiązkiem wynikającym z prawa. Dla polskich sprzedawców działających cross-border to ważny sygnał: w Niemczech i całej Unii Europejskiej nie wolno budować komunikacji marketingowej na ustawowych standardach, jeśli przekaz sugeruje wyjątkową korzyść. Ryzyko obejmuje upomnienia, koszty sporów, zmiany ofert i problemy na marketplace.

Więcej

Badanie o Temu i Shein: miliardy poza niemieckim handlem, tysiące miejsc pracy i spór o uczciwą konkurencję

Nikolaj Schlickewitz 10 min read

Badanie zlecane przez HDE pokazuje skalę presji, jaką Temu i Shein wywierają na niemiecki handel: miliardowe przesunięcie obrotu, dziesiątki tysięcy miejsc pracy i setki tysięcy paczek dziennie. To jednak nie zamyka dyskusji, bo część wyliczeń opiera się na założeniu, że bez chińskich platform konsumenci kupowaliby podobnie gdzie indziej. Dla e-commerce kluczowy jest inny wniosek: konkurencja między marketplace jest korzystna, ale nie może opierać się na omijaniu EPR i GPSR ani na przewadze wynikającej z luk celnych i słabszej egzekucji podatków. Dla polskich sprzedawców sprzedających do Niemiec stawką nie jest dziś samo „być albo nie być” na platformach, lecz umiejętność połączenia zgodności, logistyki i rentowności w warunkach coraz ostrzejszej wojny cenowej.

Więcej

Sprzedaż przez marketplace odpowiada już za 83,4 proc. światowego e-commerce

Nikolaj Schlickewitz 9 min read

Sprzedaż przez marketplace odpowiada już za 83,4 proc. światowego e-commerce, a udział sklepów własnych spadł do 16,6 proc. Najmocniej widać to w Azji, gdzie platformy kontrolują 97,0 proc. wartości sprzedaży online, ale Europa i Ameryki także szybko rosną. Dla polskich sprzedawców to wyraźny sygnał, że ekspansji zagranicznej nie da się dziś planować wyłącznie przez sklep własny — kluczowe stają się dobór platform, logistyka, zwroty, zgodność z regulaminami i ochrona marży w modelu coraz silniej zdominowanym przez największych graczy.

Więcej

Połowa Europejczyków kupuje dziś na raty albo z odroczoną płatnością

Nikolaj Schlickewitz 10 min read

Połowa konsumentów w Europie korzysta z rat i usług Buy Now, Pay Later, a w Niemczech, Austrii, Francji i Włoszech odroczona płatność staje się codziennym elementem e-commerce. Najczęściej finansowana jest elektronika, ale w Niemczech i Austrii mocno rośnie też udział odzieży, a we Francji i we Włoszech sprzętu gospodarstwa domowego. Dla sprzedawcy z Polski to nie tylko temat płatności, lecz także zwrotów, regulaminów, obsługi klienta i ryzyka sporów. Granica między wygodą a problemem zaczyna się tam, gdzie sklep pokazuje niską ratę, ale nie tłumaczy jasno całego procesu.

Więcej

Więcej obowiązków, więcej oszustw, więcej Brukseli. Przegląd tygodnia w niemieckim e-commerce

Nikolaj Schlickewitz 8 min read

Niemiecki e-commerce mierzy się jednocześnie z nową falą oszustw płatniczych, rosnącą presją związaną z prawem do naprawy i zaostrzeniem unijnego podejścia do taniego importu spoza Wspólnoty. Dla polskich sprzedawców to sygnał, że o wyniku sprzedaży w Niemczech coraz częściej decydują nie tylko cena i oferta, ale też bezpieczeństwo transakcji, sprawność reklamacji, jakość obsługi klienta i gotowość do działania w coraz bardziej wymagającym otoczeniu regulacyjnym.

Więcej

Europejska Komisja sprawdziła promocje w Black Friday. Co wykazała kontrola?

Nikolaj Schlickewitz 9 min read

Unijna kontrola 314 sprzedawców internetowych pokazała, że 30 proc. z nich stosowało wprowadzające w błąd praktyki przy Black Friday i Cyber Monday. Problem dotyczy nie tylko zawyżonych rabatów, ale też niejasnych porównań cen, automatycznie dodawanych produktów, sztucznej presji czasu i ukrytych opłat. Dla polskich firm sprzedających do Niemiec i innych krajów Unii to sygnał, że przed kolejną kampanią trzeba sprawdzić historię cen, konstrukcję koszyka, komunikację promocji i zgodność działań na marketplace.

Więcej

Cienka granica między perswazją a niedozwoloną presją w marketingu w Niemczech

Nikolaj Schlickewitz 10 min read

Wyrok OLG Bamberg pokazuje, że countdown, mocny rabat, hasło „Kup teraz” i komunikat „nie czekaj” nie są automatycznie dark patterns. Dla sprzedawców z Polski kluczowe jest jednak to, by promocje kierowane do Niemiec były realne, spójne i możliwe do obrony: z prawdziwym terminem, uczciwym komunikatem cenowym i bez sztucznej presji, która może skończyć się sporem, kosztami i problemami na marketplace.

Więcej

Darmowy zwrot „bo towar jest uszkodzony”? Gdzie kończy się reklamacja, a zaczyna nadużycie

Nikolaj Schlickewitz 11 min read

Klient zaznacza „towar uszkodzony”, żeby dostać darmową etykietę zwrotną, ale po odebraniu przesyłki okazuje się, że produkt nie ma wady. Dla sprzedawcy to nie jest drobiazg, tylko kwestia kosztów, procedur i bezpieczeństwa sprzedaży na marketplace. Kluczowe staje się rozróżnienie reklamacji od odstąpienia od umowy, właściwe udokumentowanie stanu towaru i takie prowadzenie zwrotów, by ograniczyć nadużycia bez psucia obsługi uczciwych klientów.

Więcej

Ekspansja 2026: Ambitne plany retailerów mogą rozbić się o technologię

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Nie transformacja operacyjna, nie zarządzanie finansami, a wzrost i ekspansja rynkowa okazują się głównym priorytetem firm z branży retail na 2026 rok. W globalnych badaniach przeprowadzonych wśród detalistów odpowiedź taką wskazało 55 proc. osób. Poza rozwojem działalności na lokalnym rynku i inwestowaniem w nowe kanały sprzedażowe, sieci sklepów uwzględniają w swoich strategiach również ekspansję zagraniczną. Aż 15 proc. retailerów uważa, że to właśnie ona będzie odpowiadała za wzrost przychodów w najbliższym czasie. Droga do międzynarodowego sukcesu jest jednak wypełniona wyzwaniami organizacyjnymi, prawnymi i technologicznymi. Te ostatnie, choć rzadziej omawiane w poradnikach biznesowych, mogą skutecznie utrudnić lub nawet zablokować wejście na nowy rynek. Czy da się ich uniknąć?

Więcej

Nazwy dla roślinnych zamienników mięsa pozostają dozwolone w UE

Nikolaj Schlickewitz 6 min read

Czy w UE można nadal sprzedawać „wegańskie burgery” i „roślinne kiełbasy”? Unia Europejska osiągnęła kompromis w sprawie nazw dla produktów roślinnych. Sprawdź, jakie określenia pozostają dozwolone, które mogą zostać ograniczone oraz co decyzja obowiązująca do 2027 roku oznacza dla producentów i sprzedawców żywności z Polski działających na rynku europejskim.

Więcej

Raport e-Izby: Odpowiedzialny e-commerce przestaje być dodatkiem

Nikolaj Schlickewitz 9 min read

Odpowiedzialny e-commerce w 2026 roku coraz mocniej wpływa na sprzedaż, zaufanie i konkurencyjność. Z danych e-Izby wynika, że rośnie świadomość klientów, znaczenie polityki zwrotów, bezpieczeństwa danych, certyfikatów i przejrzystości sklepu, a jednocześnie nasila się presja platform spoza Unii Europejskiej. Materiał pokazuje, co te zmiany oznaczają dla firm z Polski, jak budować przewagę bez wojny cenowej i które działania warto wdrożyć najpierw.

Więcej

Klarna rozszerza wbudowaną funkcję odsprzedaży ze Bay na sześć nowych rynków – codzienne zakupy stają się częścią gospodarki cyrkularnej

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

Klarna, globalny bank cyfrowy i dostawca usług płatniczych, oraz eBay, światowy lider w handlu online łączący miliony kupujących i sprzedających, ogłosiły dziś rozszerzenie integracji wbudowanej funkcji odsprzedaży Klarna z eBay na sześć nowych krajów: Australię, Belgię, Kanadę, Irlandię, Polskę i Szwajcarię. 

Więcej

Przycisk zamówienia pod lupą sądu w Niemczech. Nowy pozew o sprzedaż online

Nikolaj Schlickewitz 8 min read

Czy przycisk „zakończ rezerwację” wystarczy, aby zawrzeć ważną umowę online? Sprawa przeciwko spółce Haarfreiheit przed sądem w Mannheim pokazuje trzy kluczowe ryzyka w e-commerce: oznaczenie przycisku zamówienia, informacje o przedsiębiorcy w stopce strony oraz prawidłową informację o prawie odstąpienia od umowy. W praktyce mogą one decydować o ważności umowy i ryzyku sporów prawnych w sprzedaży transgranicznej.

Więcej

Sprzedaż do Niemiec bez taryfy ulgowej: pozew za zwroty i regulamin

Nikolaj Schlickewitz 7 min read

Pozew organizacji konsumenckiej przeciwko brytyjskiej spółce sprzedającej do Niemiec pokazuje, że braki w informacji o prawie odstąpienia, niedozwolone klauzule w regulaminie i błędne procedury zwrotów mogą prowadzić do poważnych konsekwencji – niezależnie od kraju siedziby firmy. Jakie ryzyka to rodzi dla sprzedawców z Polski działających transgranicznie?

Więcej

Walentynki bez przecen: jak wygrać sezon relacją, nie rabatem

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Walentynki 2026 to mniej rabatów (średnio z 12% do nieco ponad 10%) i więcej planowania: klienci oglądają produkty wcześniej (odsłony +28% rok do roku), a zakupy domykają bliżej 14 lutego. Które kategorie rosną poza biżuterią (żywność, napoje, produkty dla zwierząt)? Jak wykorzystać sezon od stycznia, nie polegając na przecenach, i co to oznacza dla sprzedaży z Polski do innych krajów Unii Europejskiej?

Więcej

Rekord szybkości dostaw Amazon w Niemczech: 500 mln szybkich dostaw Prime w 2025 r.

Nikolaj Schlickewitz 7 min read

Amazon poinformował o ponad 500 mln dostaw Prime w Niemczech w 2025 r., rozwijając dostawę tego samego dnia do ponad 70 miast, sieć około 60 centrów dystrybucyjnych i rozwiązania oparte o sztuczną inteligencję. Co to oznacza dla sprzedaży z Polski do Niemiec: jaką presję tworzy standard „dziś/jutro”, jak zmienia się rola zwrotów i punktów odbioru (ponad 61 tys.), oraz jakie decyzje logistyczne i procesowe pomagają utrzymać konwersję i marżę na rynku, gdzie szybkość staje się normą.

Więcej

Buy Box bez presji cenowej? Niemiecki urząd zakazuje Amazon ingerencji w ceny sprzedawców. To może być przełom

Nikolaj Schlickewitz 9 min read

Amazon nie może już karać sprzedawców za „zbyt wysoką” cenę? Niemiecki urząd antymonopolowy zakazał stosowania mechanizmów kontroli cen i ingerencji w Buy Box, uznając je za nadużycie pozycji rynkowej. Sprawa dotyczy rynku, przez który przechodzi ponad 60% niemieckiego handlu internetowego, a konsekwencje mogą objąć także sprzedawców z Polski działających transgranicznie.

Więcej

Niemiecki konsument w 2025 roku: mniej impulsywny, bardziej selektywny

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Niemiecki konsument w 2025 roku kupuje rzadziej, ostrożniej i coraz częściej wraca do sklepów stacjonarnych. ibi-Consumer-Report 2025 pokazuje spadek zakupów online, wyraźnie niższą liczbę zwrotów, rosnące znaczenie zrównoważonej konsumpcji oraz narastające problemy płatnicze wśród młodych dorosłych. Jak te zmiany wpływają na sprzedaż z Polski do Niemiec, jakie niosą ryzyka i gdzie pojawiają się nowe szanse – to pytania, na które odpowiedzi znajdują się w danych i ich praktycznym przełożeniu na e-commerce transgraniczny.

Więcej

Same-Day-Delivery zwiększa sprzedaż w Niemczech – wyniki badania YouGov

Nikolaj Schlickewitz 6 min read

Same-day delivery coraz mocniej wpływa na decyzje zakupowe Niemców. Badanie YouGov pokazuje, że szybka dostawa zwiększa częstotliwość zakupów, szczególnie wśród młodych klientów oraz w kategoriach zdrowie i FMCG. Sprawdzamy, co ten trend oznacza w praktyce dla sprzedawców z Polski sprzedających do Niemiec i kiedy same-day delivery ma realny sens biznesowy.

Więcej

Amazon zmienia zasady opinii o produktach od lutego 2026 roku. Co musi wiedzieć sprzedawca internetowy?

Nikolaj Schlickewitz 7 min read

Amazon od 12 lutego 2026 roku zmienia zasady wyświetlania opinii przy produktach z wariantami i będzie rozdzielać recenzje tam, gdzie różnice wpływają na funkcję lub specyfikację. Które warianty nadal zachowają wspólne opinie, a które stracą „wspólną pulę” recenzji? Jak przygotować strukturę wariantów, żeby nie stracić widoczności i zaufania klientów, zanim zmiana obejmie Twoje kategorie?

Więcej

Shein pod lupą francuskiego urzędu celnego

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Czy Shein łamie unijne przepisy? Francuski urząd celny ujawnił, że 25 procent nietekstylnych produktów platformy nie spełnia wymogów prawa UE. Sprawdź, jakie naruszenia wykryto, co oznacza to dla europejskiego e-handlu, dlaczego rośnie presja regulacyjna na tanie przesyłki z Chin i jak nowe opłaty mogą wpłynąć na konkurencję oraz sytuację polskich sprzedawców internetowych.

Więcej

Chińskie platformy w Polsce: tanie paczki, kosztowna asymetria i nadchodzący zwrot w prawie UE

Nikolaj Schlickewitz 9 min read

Chińskie platformy e-commerce w Polsce rosną szybciej, niż wielu sprzedawców zakładało: Temu potrafi mieć więcej odwiedzających niż Allegro, a wartość sprzedaży na chińskich platformach w Polsce w horyzoncie 12 miesięcy oszacowano na 11,6 mld zł. Jak działa próg 150 euro i dlaczego UE chce znieść zwolnienie celne już w 2026 roku? Jakie ryzyka dla konsumentów wskazuje UOKiK i jakie kary grożą za naruszenia? Co oznacza ultra-fast fashion dla rynku i środowiska? Jak polski e-commerce może wygrać jakością, zgodnością z prawem i strategią omnichannel, gdy konkurencja cenowa opiera się na asymetrii regulacyjnej?

Więcej

Dlaczego Europa nie jest jednym rynkiem e-commerce? Bariery, dane i szanse dla polskich sprzedawców

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Dlaczego Europa, mimo wspólnego rynku i unijnych regulacji, wciąż nie jest jednolitym rynkiem e-commerce? Jakie bariery prawne, kulturowe i logistyczne utrudniają sprzedaż transgraniczną oraz gdzie leżą realne szanse dla polskich sprzedawców online? Analizujemy dane, trendy i wnioski z artykułu Arvato, pokazując, jak mądrze zaplanować ekspansję zagraniczną w europejskim e-commerce.

Więcej

Inteligentne ceny zmieniają zasady gry. Jak nowe modele ustalania cen wpływają na widoczność i rentowność w e-handlu?

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Jak zmienia się polityka cenowa w europejskim e-handlu i dlaczego cena staje się dziś jednym z głównych czynników widoczności w wyszukiwarkach opartych na sztucznej inteligencji? Co oznaczają nowe modele predykcyjne dla sprzedawców działających na Amazon i innych marketplace’ach, a jak na dynamiczne ceny reagują konsumenci? Oto najważniejsze wnioski z aktualnych trendów.

Więcej

Black Friday 2025: między realną okazją a iluzją rabatu. Co z konsumenckich obserwacji powinni wyciągnąć sprzedawcy?

Nikolaj Schlickewitz 6 min read

Dlaczego konsumenci coraz mniej ufają promocjom Black Friday i jak te obawy mogą wykorzystać sprzedawcy, by zbudować przewagę konkurencyjną na rynkach Europy Zachodniej? Sprawdź analizę, która łączy dane o globalnych rabatach, wzrosty marketplace’ów Mirakl i obserwacje niemieckich konsumentów, aby przygotować skuteczną strategię sprzedażową na kolejny sezon.

Więcej

Relewancja zamiast rabatu: czego dziś naprawdę oczekują klienci i co z tego wynika dla polskich sprzedawców internetowych

Nikolaj Schlickewitz 6 min read

Jakie znaczenie ma personalizacja w niemieckim e-commerce i dlaczego coraz częściej wygrywa z ceną? Jakie błędy popełniają sprzedawcy i które rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji pomagają budować zaufanie konsumentów? Sprawdź, jakie oczekiwania mają klienci i jak je spełnić, sprzedając w Niemczech.

Więcej

Unijny koniec „magicznej” granicy 150 euro. Co to realnie znaczy dla Temu, Shein – i dla polskich e-sprzedawców? Komentarz

Nikolaj Schlickewitz 9 min read

Chińskie platformy Temu, Shein i AliExpress zdobyły już ponad 20 procent rynku mody w Niemczech, a do UE codziennie trafia nawet 12 milionów tanich paczek – teraz Unia zapowiada koniec zwolnienia z cła dla przesyłek poniżej 150 euro już w 2026 roku. Co ta decyzja oznacza dla polskich sprzedawców internetowych, jak może zmienić konkurencję z chińskimi marketplace’ami i czy wreszcie zbliżamy się do uczciwszych zasad handlu w e-commerce?

Więcej

Czy sklep internetowy może narzucić klientowi firmę kurierską przy zwrocie? Co polscy sprzedawcy muszą wiedzieć o prawach i obowiązkach konsumentów w Niemczech

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Czy sprzedawca w Niemczech może nakazać klientowi użycie konkretnego przewoźnika przy zwrocie? Jakie obowiązki ma konsument i czy wartościowe produkty można zwracać zwykłym listem? Sprawdź najnowszą analizę przepisów i praktyczne wskazówki dla polskich sprzedawców działających na rynku niemieckim.

Więcej

Niemieccy e-kupujący boją się manipulacji i ukrytych kosztów – transparentni sprzedawcy z Polski mogą na tym wygrać

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Niemieccy konsumenci coraz mniej ufają zakupom online – tak wynika z najnowszego raportu Verbraucherzentrale Bundesverband 2025. Jakie problemy wskazują kupujący i co oznacza to dla polskich sprzedawców działających na Amazon.de i innych marketplace’ach? Czy Digital Fairness Act rzeczywiście poprawi ochronę konsumentów?

Więcej

Temu zdobywa francuski rynek mody online – czy to sygnał dla polskich sprzedawców?

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Chińska platforma Temu szturmem zdobywa francuski rynek mody online, wchodząc do czołowej dziesiątki i przejmując dominację w segmentach akcesoriów oraz mody męskiej. Choć Zalando i Vinted pozostają liderami, rynek staje się coraz bardziej skoncentrowany, a agresywna polityka cenowa Temu wywiera presję zarówno na konkurentów internetowych, jak i na detalistów stacjonarnych. Czy to początek nowej ery w europejskim e-commerce modowym?

Więcej

Koniec lata 2025 w Niemczech: czego oczekują konsumenci i jak sprzedawcy powinni się przygotować? Wnioski z raportu Mollie

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Jak wygląda kondycja niemieckiego e-commerce po lecie 2025 roku? Najnowszy raport Mollie pokazuje, że konsumenci w Niemczech coraz uważniej planują wydatki, a ich decyzje zakupowe różnią się znacząco w zależności od pokolenia. Młodsi stawiają na cyfrowe narzędzia kontroli budżetu i elastyczne formy płatności, starsi pozostają wierni sprawdzonym metodom i wykazują większą stabilność finansową. Dla polskich sprzedawców to jasny sygnał: aby skutecznie konkurować na największym rynku e-commerce w Europie, trzeba łączyć promocje z przejrzystością, a innowacyjne rozwiązania dopasowywać do oczekiwań różnych grup klientów.

Więcej

Europejskie nastroje konsumenckie przed szczytem sezonu: wyzwania i szanse dla polskich sprzedawców internetowych

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Wrzesień w handlu elektronicznym to symboliczny moment przejścia. Kończą się wakacje, a zaczyna się najgorętszy okres roku – jesień i zbliżające się święta. To czas, w którym konsumenci zwykle wydają więcej, ale w 2025 roku przedsiębiorcy muszą liczyć się z chłodniejszym nastrojem w całej Europie. Najnowsze wskaźniki z Niemiec, Francji, Włoch, Hiszpanii i Wielkiej Brytanii pokazują, że konsumenci ostrożnie patrzą w przyszłość.

Więcej

Amazon podnosi próg darmowej dostawy dla nie-Prime – co to oznacza dla sprzedawców?

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Amazon ponownie majstruje przy swoim modelu dostaw i testuje podwyższenie progu darmowej wysyłki dla klientów bez abonamentu Prime – z 39 do 59 euro. To pozornie drobna zmiana, która może znacząco wpłynąć na zachowania zakupowe konsumentów oraz strategie sprzedażowe sprzedawców. Czy darmowa dostawa staje się luksusem zarezerwowanym tylko dla subskrybentów?

Więcej

Technologicznie „ostrożni” Niemcy ufają AI przy zakupach online

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Sztuczna inteligencja coraz częściej wspiera konsumentów w zakupach online – ponad połowa Niemców powierzyłaby jej wybór i finalizację transakcji w internecie. Jednak w kwestii prowadzenia auta zaufanie do AI wciąż jest niewielkie. Najnowsze badanie Visa pokazuje, gdzie konsumenci chcą, by AI działała samodzielnie, a gdzie woleliby zachować pełną kontrolę.

Więcej

Re-commerce w Polsce 2025: logistyka, zmiany konsumenckie i szanse dla e-handlu

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Polski rynek re-commerce rośnie dynamicznie, osiągając wartość 9,5 mld zł i notując dwucyfrowe wzrosty rok do roku. Zmieniające się nawyki konsumenckie, rosnące koszty życia oraz presja środowiskowa sprawiają, że sprzedaż produktów używanych – od ubrań, przez elektronikę, po meble – zyskuje na znaczeniu. Ten trend przekształca nie tylko sposób robienia zakupów, ale stawia też nowe wymagania przed logistyką i branżą e-commerce. Jakie kategorie zyskują najwięcej? Kto już dziś wyznacza kierunki rozwoju? I dlaczego logistyka re-commerce może stać się kluczem do przewagi konkurencyjnej?

Więcej

Amazon zmienia sposób oceniania sprzedawców. Co oznaczają nowe „gwiazdki” od sierpnia 2025? [Zaktualizowano]

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Od 4 sierpnia 2025 roku kupujący na Amazonie będą mogli wystawić ocenę sprzedawcy samymi gwiazdkami – bez obowiązkowego komentarza. Dla klientów to wygoda, dla sprzedawców – potencjalny koszmar. Brak możliwości odwołania się od negatywnych ocen bez opisu budzi poważne obawy w całej branży. Czy to koniec przejrzystości w systemie feedbacku na Amazonie?

Więcej

Zwroty nowym polem bitwy o klienta. Jak sklepy mogą wygrać w trakcie promocyjnych żniw?

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Czy polityka zwrotów może zdecydować o tym, czy klient zdecyduje się na zakupy – lub wróci do sklepu ponownie? Najnowsze badania nie pozostawiają złudzeń: to właśnie ten element coraz częściej wpływa na decyzje konsumentów – zwłaszcza w czasach omnichannel i intensywnych sezonów sprzedażowych, takich jak letnie wyprzedaże czy „back to school”. Z jednej strony obowiązujące przepisy, z drugiej – realne oczekiwania klientów, które coraz częściej wykraczają poza ustawowe minimum. Jakie rozwiązania budują przewagę konkurencyjną? Gdzie sklepy popełniają błędy? I czy technologia faktycznie może pomóc w tym, by temat zwrotów stał się nie wyzwaniem, a atutem? Sprawdź, co mówią dane – i jakie wnioski powinni z nich wyciągnąć detaliści.

Więcej

Koniec platformy ODR 20.07.2025: zaktualizuj swój sklep oraz konta na marketplace w całej UE!

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

20 lipca 2025 r. Unia Europejska oficjalnie zamyka platformę ODR służącą do pozasądowego rozwiązywania sporów. Choć była obowiązkowym elementem regulaminów e-sklepów od 2016 r., teraz jej dalsze utrzymywanie może skutkować… upomnieniem, szczególnie na rynku niemieckim. Sprawdź, co dokładnie trzeba zmienić w regulaminie i kiedy usunięcie linku będzie bezpieczne.

Więcej

Raty 0% coraz popularniejsze w polskim e-commerce. Jak wykorzystać ten trend w sklepie internetowym?

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Z danych opublikowanych przez firmę Klarna wynika, że raty 0% zyskują w Polsce coraz większą popularność – aż 56% konsumentów skorzystało z tej formy płatności przynajmniej raz podczas zakupów online. Co ważne, aż 71% ankietowanych przyznało, że możliwość rozłożenia płatności na raty bez dodatkowych kosztów pomaga im lepiej zarządzać domowym budżetem. Ten rosnący trend warto uważnie obserwować – zwłaszcza jeśli prowadzisz sklep internetowy i chcesz zwiększyć konwersję oraz wartość koszyka zakupowego.

Więcej

Prawo do naprawy w UE: nowe obowiązki dla sprzedawców i producentów, rosnące koszty dla konsumentów

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Naprawa zamiast wyrzucania – nowe obowiązki i wyższe koszty? Unijna dyrektywa o prawie do naprawy już obowiązuje, a do 2026 roku musi zostać wdrożona w polskim prawie. Choć ma chronić środowisko i wspierać gospodarkę o obiegu zamkniętym, przedsiębiorcy obawiają się wzrostu kosztów i cen. Sprawdzamy, co nowe przepisy oznaczają dla sprzedawców internetowych i konsumentów.

Więcej

Logistyka na pół gwizdka: Co drugi retailer przyznaje „mogłoby być lepiej”

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

Według badania przeprowadzonego przez Stuart, co drugi polski sprzedawca deklaruje, że jego oferta dostaw do klienta wymaga poprawy. Gdzie szukać możliwości usprawnień? Detaliści zmagają się z wyzwaniami związanymi z potrzebą innowacji i skróceniem czasu realizacji zamówień. Tymczasem w przypadku prawie połowy firm dostawa trwa od kilku dni roboczych do ponad tygodnia. Jednocześnie fakt, że równie wielu respondentów deklaruje potrzebę pogłębiania wiedzy na temat możliwych usprawnień, może świadczyć o gotowości rynku na transformację.

Więcej

Niemiecka gospodarka na rozdrożu: optymizm w danych, ostrożność w nastrojach konsumenckich

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Po latach stagnacji niemiecka gospodarka zaczyna wykazywać oznaki ożywienia – prognozy przewidują wzrost PKB, odbudowę inwestycji i impuls fiskalny ze strony nowej koalicji rządzącej. Jednak mimo spadającej inflacji, niemieccy konsumenci pozostają ostrożni, co stawia przed e-commerce i polskimi sprzedawcami transgranicznymi nowe wyzwania. Jakie czynniki kształtują dziś rynek i jak najlepiej dostosować strategię sprzedaży do tej nowej, niejednoznacznej rzeczywistości?

Więcej

Zwrot używanego towaru: kiedy sprzedawca ma prawo do rekompensaty? (Niemcy)

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Prawo konsumenta do zwrotu towaru zakupionego online jest powszechnie znane. Jednak mniej mówi się o sytuacjach, gdy klient wykracza poza zwykłe testowanie produktu – i mimo to oczekuje pełnego zwrotu pieniędzy. Tymczasem sprzedawca nie musi w takich przypadkach pozostawać bezradny. Najnowsze orzeczenie sądu w Norymberdze pokazuje wyraźnie: jeśli towar został intensywnie użyty, sprzedawca ma prawo zatrzymać część jego wartości.

Więcej

„Kliknij. Kup. Żałuj”: zakupoholizm w Niemczech na fali – co powinni wiedzieć sprzedawcy internetowi?

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

W dobie e-commerce jeden klik dzieli konsumenta od zakupu. To wygodne – i potencjalnie niebezpieczne. W Niemczech, jednym z kluczowych rynków sprzedaży online w Europie, aż 5 procent społeczeństwa zmaga się z objawami zakupoholizmu. Choć dla handlu elektronicznego może to oznaczać krótkoterminowy wzrost obrotów, dla sprzedawców to również poważne wyzwanie. Impulsywny zakup często kończy się bowiem zwrotem, który generuje koszty logistyczne, operacyjne i środowiskowe.

Więcej

Letni sezon zakupowy 2025 w Niemczech: Jak polskie marki mogą wykorzystać dane z Sommer-Shopping-Report 2025, by zwiększyć sprzedaż na rynkach zagranicznych

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Niemiecki rynek e-commerce wkracza w lato 2025 z nową dynamiką – i jasno określonymi oczekiwaniami klientów. Najnowszy Sommer-Shopping-Report 2025 przygotowany przez eBay pokazuje, że to sezon rabatów, technologii, stylu życia i aktywnego wypoczynku. Dla polskich marek i sprzedawców to idealny moment, by zaistnieć na niemieckim rynku z ofertą dopasowaną do czterech głównych typów konsumentów. Sprawdź, które produkty sprzedają się najlepiej, jakie kampanie reklamowe działają i jak dostosować swoją strategię, by skutecznie zwiększyć sprzedaż za Odrą.

Więcej

Nastroje konsumenckie w Niemczech pod presją: HDE apeluje do rządu o konkretne działania

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

Mimo oczekiwań na wiosenne ożywienie, nastroje konsumentów w Niemczech pozostają bez zmian. Jak pokazuje majowe wydanie konsumenckiego barometru HDE (Handelsverband Deutschland), przygotowanego we współpracy z Handelsblatt Research Institute, wskaźnik pozostaje na tym samym poziomie, co w kwietniu. Brak dynamiki to wyraźny sygnał, że konsumenci nadal nie widzą wyraźnych sygnałów poprawy – ani ze strony gospodarki, ani polityki.

Więcej

Niemiecki rynek mody online: Plastikowe opakowania wciąż na topie mimo rosnącej świadomości ekologicznej

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Niemcy — rynek, który uchodzi za wzór ekologicznej odpowiedzialności — nadal tonie w plastikowych opakowaniach. Choć trzy czwarte konsumentów chce zmian, sklepy internetowe w modzie wysyłają miliony zamówień w tworzywach sztucznych. Czy dla polskich sprzedawców cross-border to szansa na wyróżnienie się na tle konkurencji, czy moment, by zaoszczędzić, zanim zmienią się przepisy?

Więcej

Frustracja przy dostawach: Niemieccy konsumenci oczekują większej kontroli i planowania dostaw

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

Zakupy online stały się dla Niemców codziennością – według badań aż 99 procent dorosłych mieszkańców Niemiec regularnie kupuje przez Internet. Jednak, jak pokazują najnowsze wyniki badania przeprowadzonego przez Yougov na zlecenie dostawcy usług kurierskich Dodo, mimo wygody zakupów online, kwestia dostawy nadal budzi spore frustracje. Szczególnie brakuje klientom możliwości lepszej kontroli i precyzyjnego planowania momentu odbioru przesyłek.

Więcej

Sąd we Frankfurcie: Amazon wprowadzał klientów w błąd podczas promocji Black Friday 2025

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Amazon naruszył prawo konkurencji – tak orzekł niemiecki sąd. Promocje z okazji Black Friday 2025 wprowadzały klientów w błąd, a rabaty były sztucznie kreowane. Sprawa może mieć istotne konsekwencje nie tylko dla giganta e-commerce, ale także dla tysięcy sprzedawców internetowych korzystających z podobnych mechanizmów sprzedażowych.

Więcej

Niemcy: Bez ostrzeżenia nie wolno blokować ofert – wyrok sądu ważny dla całego e-commerce

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Nowy wyrok sądu w Düsseldorfie może całkowicie zmienić sposób, w jaki działają zgłoszenia naruszeń praw własności na Amazon i innych platformach e-commerce. Sędziowie uznali, że właściciel znaku towarowego nie może już „z automatu” zgłaszać naruszeń do platformy, jeśli wcześniej nie spróbuje załatwić sprawy bezpośrednio z danym sprzedawcą. Co więcej – Amazon również został wskazany jako odpowiedzialny za bezpodstawne blokady.

Więcej

Niemcy: Zalando blokuje klientów za zbyt wiele zwrotów. Czy to legalne?

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Zalando zdecydowało się na radykalny krok: klienci, którzy w ciągu roku wykazują wyjątkowo wysoką liczbę zamówień i zwrotów, mogą zostać zablokowani i pozbawieni możliwości dalszych zakupów. Firma tłumaczy to walką z nadużyciami, optymalizacją kosztów i troską o środowisko. Choć dotyczy to zaledwie ułamka użytkowników, sprawa wywołała burzliwą dyskusję – zarówno wśród konsumentów, jak i sprzedawców internetowych. Czy takie działanie jest zgodne z prawem? I czy zapowiada nowy kierunek w e-commerce?

Więcej

Temu pod lupą niemieckiego urzędu antymonopolowego: krytyka wobec agresywnej polityki cenowej

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Chińska platforma sprzedażowa Temu, znana z ekspansywnego wejścia na europejskie rynki i spektakularnych partnerstw z gigantami takimi jak DHL czy dostawca oprogramowania PlentyONE, mierzy się obecnie z poważnymi zarzutami natury prawnej. Niemiecki Związek Handlu Detalicznego (Handelsverband Deutschland, HDE) złożył formalną skargę do Federalnego Urzędu Antykartelowego (Bundeskartellamt), oskarżając Temu o naruszenia przepisów prawa konkurencji oraz innych regulacji chroniących konsumentów.

Więcej

Skandynawski paradoks: Temu groźne, ale potrzebne?

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Choć Skandynawia kusi wysoką siłą nabywczą, dla wielu polskich e-sprzedawców pozostaje rynkiem pełnym wyzwań – od ograniczonej obecności Amazonu po złożoną mozaikę lokalnych marketplace’ów. Tymczasem dynamiczne wejście Temu może odmienić zasady gry, oferując dostęp do mniej zurbanizowanych obszarów i wcześniej nieosiągalnych grup klientów. Czy nadchodzi przełom w nordyckim e-commerce?

Więcej

E-handel w Niemczech: rok 2025 przynosi odbicie, zmiany nawyków i ofensywę platform

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Rok 2025 przynosi długo wyczekiwane ożywienie w niemieckim handlu internetowym. Po trudnych miesiącach spowolnienia gospodarczego i niepewności konsumenckiej, e-commerce w Niemczech powraca na ścieżkę wzrostu – i to z impetem, który przyciąga uwagę nie tylko lokalnych detalistów, lecz także zagranicznych sprzedawców planujących ekspansję. Jakie są źródła tego sukcesu? Które platformy zdominowały internetowy krajobraz handlowy? I jakie trendy warto śledzić, aby skutecznie działać na tym dojrzałym, ale wciąż chłonnym rynku?

Więcej

Pokolenie silver w natarciu – czy seniorzy przejmą e-grocery?

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

E-grocery rośnie w siłę, a jednym z jego największych motorów napędowych może okazać się pokolenie silver. Dziś już co druga osoba w wieku 50+ robi zakupy online, a to otwiera przed sklepami spożywczymi ogromne możliwości. Dla branży to wyraźny sygnał, że czas dostosować się do potrzeb tej dynamicznie rosnącej grupy klientów. Jakie możliwości niesie ze sobą ten trend i jak sklepy mogą go wykorzystać?

Więcej

Listonosz na skraju świata – jak e-commerce dociera tam, gdzie inni nie mogą

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

W sercu austriackich Alp, w malowniczej wiosce Tauplitz, listonosz Helmut „Heli” Edelmaier codziennie udowadnia, że żadna odległość ani warunki atmosferyczne nie są przeszkodą w dostarczeniu przesyłki. Gdy górskie drogi zasypuje śnieg, Heli zamienia dostawcze auto na narty i w idealnych skrętach sunie w dół zbocza, dostarczając paczki do hoteli i górskich schronisk. To wyjątkowy przykład tego, jak e-commerce przełamuje bariery geograficzne, pozwalając dotrzeć z produktami do nawet najbardziej odległych zakątków świata.

Więcej

Coraz więcej Niemców kupuje leki i suplementy online. Jak polscy sprzedawcy mogą na tym skorzystać?

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Zakupy online stały się w Niemczech codziennością, a jednym z najszybciej rosnących segmentów są leki i suplementy diety. Jak wynika z najnowszych danych Federalnego Urzędu Statystycznego (Destatis), w 2024 roku 21% Niemców w wieku 16–74 lat kupowało tego rodzaju produkty przez internet. W 2021 roku było to tylko 16%, co oznacza dynamiczny wzrost zaufania do e-commerce w sektorze zdrowia.

Więcej

Dlaczego Niemcy porzucają koszyki? Najczęstsze błędy e-sklepów, które kosztują miliony

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Finalizacja zamówienia to kluczowy moment w procesie zakupowym. Niestety, wielu sprzedawców internetowych traci klientów właśnie na tym etapie. Jak pokazuje badanie Mastercard, w samych Niemczech w 2024 roku aż 56 milionów osób porzuciło koszyk z powodu zbyt skomplikowanego procesu płatności. Co irytuje niemieckich konsumentów i jak można temu zapobiec?

Więcej

Nowe przepisy w handlu detalicznym w Polsce – jak przygotować firmę do nadchodzących zmian prawnych?

Nikolaj Schlickewitz 6 min read

Już wkrótce handel detaliczny w Polsce czekają istotne zmiany prawne. System kaucyjny, nowe unijne regulacje dotyczące recyklingu opakowań oraz możliwe doprecyzowanie przepisów o przejrzystości cen to tylko niektóre z wyzwań, przed którymi staną przedsiębiorcy. Jakie kroki należy podjąć, aby uniknąć problemów operacyjnych i dostosować się do nowych wymogów? Eksperci INEOGroup podpowiadają, jak przygotować systemy sprzedaży i organizację procesów, by sprostać regulacyjnym wymaganiom 2025 roku.

Więcej

Nowe ograniczenia dla sprzedawców: zakaz narzucania częściowych dostaw bez zgody klienta w Niemczech

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Sąd Okręgowy w Kolonii wydał wyrok, który może mieć daleko idące konsekwencje dla sprzedawców internetowych. Orzekł, że firmy nie mogą jednostronnie narzucać w regulaminie (AGB) możliwości realizacji zamówienia w kilku przesyłkach bez wyraźnej zgody kupującego. W praktyce oznacza to, że e-sprzedawcy muszą teraz znaleźć sposób na zgodne z prawem informowanie klientów o ewentualnych podziałach dostawy, co w wielu przypadkach może okazać się problematyczne.

Więcej

Najczęstsze upomnienia dla sprzedawców internetowych w Niemczech – bezpieczeństwo produktów i oznakowanie CE

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Sprzedawcy internetowi działający na rynku niemieckim muszą przestrzegać rygorystycznych przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów oraz oznakowania CE. W przeciwnym razie mogą zostać obciążeni kosztownymi upomnieniami (Abmahnung), które są powszechną praktyką w niemieckim systemie prawnym. Ostatnie przypadki pokazują, że szczególną uwagę zwraca się na naruszenia związane z ustawą o bezpieczeństwie produktów, niewłaściwe użycie oznaczenia CE oraz wprowadzające w błąd treści marketingowe.

Więcej

30 proc. polskich konsumentów nie zamierza korzystać z zabezpieczeń biometrycznych

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Pomimo rosnącej liczby cyberataków i oszustw 30 proc. konsumentów w Polsce nie zamierza korzystać z biometrycznych metod zabezpieczeń w formie odcisku palca oraz funkcji rozpoznawania twarzy – dowodzą wyniki Adyen Digital Report 2024. I choć taki sam odsetek badanych czuje się obecnie mniej bezpiecznie w sieci niż 10 lat temu, to większość (54 proc.) oczekuje, że to sklepy internetowe zadbają o ich ochronę. 

Więcej

Reklama z hasłem „wegańskie” w Niemczech – wymagania prawne i ryzyka

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Wegańskie produkty zyskują na popularności, a konsumenci coraz częściej zwracają uwagę na etykiety i składy kupowanych towarów. W odpowiedzi na ten trend wielu producentów oraz sprzedawców decyduje się na promowanie swoich produktów jako „wegańskie”. Jednak w Niemczech reklama z takim oznaczeniem podlega ścisłym regulacjom prawnym. Niewłaściwe użycie tego określenia może skutkować upomnieniem prawnym i poważnymi konsekwencjami finansowymi. Jakie są kluczowe zasady i gdzie leżą granice zgodnej z prawem reklamy wegańskich produktów?

Więcej

Niemcy zaostrzają przepisy, Temu się broni: Walka o przyszłość e-commerce w Europie

Nikolaj Schlickewitz 7 min read

Niemiecki rząd podjął zdecydowane kroki w celu ochrony krajowego e-handlu i europejskich standardów bezpieczeństwa. Nowy „Aktionsplan E-Commerce”, przyjęty przez Bundestag, koncentruje się na zwiększeniu nadzoru nad rynkiem i ograniczeniu importu niebezpiecznych produktów z platform takich jak Temu, Shein czy AliExpress. Plan ma również zapewnić uczciwą konkurencję pomiędzy europejskimi sprzedawcami a globalnymi gigantami sprzedaży online.

Więcej

Zielone złudzenia? Niemieccy klienci tracą zapał do dopłat za ekologiczne opakowania

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Ekologia to wciąż istotny temat w e-handlu, ale najnowsze badania pokazują, że gotowość konsumentów do ponoszenia dodatkowych kosztów za zrównoważone rozwiązania opakowaniowe i dostawy wyraźnie słabnie. Choć producenci i sprzedawcy internetowi nadal traktują zrównoważony rozwój jako priorytet, między oczekiwaniami rynku a realnymi decyzjami zakupowymi pojawia się rozziew.

Więcej

Najczęstsze upomnienia w Niemczech: GPSR – brak informacji o producencie, brak szczegółów dotyczących testów produktu i nieprawdziwe twierdzenia

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Od niedawna obowiązuje nowe rozporządzenie dotyczące bezpieczeństwa produktów. Jednak wymogi w zakresie oznaczeń producenta obowiązują sprzedawców od dawna, na mocy przepisów ustawy o bezpieczeństwie produktów. Zgodnie z tą ustawą, sprzedawcy są zobowiązani do umieszczania informacji o producencie bezpośrednio na produkcie lub – jeśli to niemożliwe – na jego opakowaniu. Zaniedbanie tego obowiązku grozi kosztownym upomnieniem (niem. Abmahnung).

Więcej

Czekolada dubajska – prawna i marketingowa pułapka dla Lindt, Lidl i Aldi w Niemczech?

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

W ostatnich miesiącach czekolada dubajska (Dubai-Schokolade) zdobyła ogromną popularność w Europie, zwłaszcza w Niemczech. Produkt stał się viralowy dzięki mediom społecznościowym, gdzie użytkownicy promują go jako luksusową, nietuzinkową przekąskę. Jednak równie szybko, jak zyskał popularność, wzbudził kontrowersje prawne. Wielu producentów, w tym międzynarodowe marki takie jak Lindt, a także sieci handlowe Aldi i Lidl, zmaga się z zarzutami o wprowadzanie konsumentów w błąd.

Więcej

Bezczelność czy uzasadnione żądanie? Słuchawki z usterką po 15 miesiącach: czy klientka ma prawo do wymiany? (Niemcy)

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

W ramach cyklu „Bezczelność czy uzasadnione żądanie?” analizujemy pytania i roszczenia konsumentów oraz sytuacje, w których pojawiają się wątpliwości co do ich zasadności. Tym razem przyjrzymy się sprawie klientki, która po 15 miesiącach użytkowania zgłasza problem z zakupionymi słuchawkami – wada objawia się przerywającym połączeniem. Kobieta domaga się nowej pary. Czy ma rację?

Więcej

Problemy z danymi GPSR na eBay – co muszą wiedzieć sprzedawcy?

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Zbliża się termin wprowadzenia nowych regulacji GPSR, a sprzedawcy na eBay napotykają problemy techniczne. Dane dotyczące bezpieczeństwa produktów, mimo wcześniejszego dodania, znikają z ofert, co może skutkować ich blokadą. Sprawdź, jakie działania podjąć, by uniknąć problemów i jak eBay próbuje rozwiązać tę sytuację. Czy nowe regulacje faktycznie poprawią bezpieczeństwo konsumentów? Sprawdź najnowsze informacje!

Więcej

Niemiecki sezon świąteczny 2024: Nadzieje na ożywienie sprzedaży w cieniu wyzwań

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Niemiecki rynek e-commerce od lat stanowi kluczowy kierunek dla polskich sprzedawców rozwijających sprzedaż międzynarodową. W okresie przedświątecznym szczególnie istotne jest monitorowanie trendów zakupowych, nastrojów konsumenckich oraz wyników sprzedaży, by skutecznie odpowiadać na potrzeby niemieckiego klienta. Chociaż nie brakuje pozytywnych sygnałów, wiele wyzwań nadal wymaga uwagi, szczególnie w kontekście niepewności gospodarczej i zmieniających się zwyczajów konsumenckich.

Więcej

Europejski rynek sprzedaży detalicznej 2024: wyzwania, szanse i prognozy dla sprzedawców

Nikolaj Schlickewitz 6 min read

W latach 2019–2023 europejski handel detaliczny zmagał się z wyzwaniami, takimi jak pandemia, inflacja i napięcia geopolityczne, co doprowadziło do realnego spadku sprzedaży o 1,8% rocznie. Jednak prognozy do 2028 roku przewidują umiarkowany wzrost o 0,6% rocznie. Kluczowe zmiany zachowań konsumenckich to rosnący nacisk na jakość i wartość, spadek lojalności wobec marek oraz rozwój modeli wielokanałowych. Czy polscy detaliści wykorzystają tę szansę?

Więcej

Marketplace’y przyciągają prawie połowę ruchu online w e-commerce

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Brytyjska firma badawcza Internet Retailing w raporcie „RetailX Top 1000 Europe 360°” przeanalizowała sytuację na europejskim rynku handlowym. Oprócz wskazania największych firm handlowych, raport skupił się na preferencjach zakupowych konsumentów. Wyniki nie pozostawiają wątpliwości: marketplace’y, takie jak Amazon czy eBay, odpowiadają za ogromny udział ruchu.

Więcej

GPSR: Co zrobić, gdy nie znamy producenta produktu?

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów (General Product Safety Regulation – GPSR) jasno określa, kto odpowiada za bezpieczeństwo produktów wprowadzanych na rynek. Ale co w sytuacji, gdy producent jest nieznany lub nie można go zidentyfikować? Czy można wówczas uniknąć odpowiedzialności? W tym artykule wyjaśniamy, jakie obowiązki spoczywają na importerach i dystrybutorach, gdy brak jest informacji o producencie.

Więcej

Niemcy: Najczęstsze powody upomnień prawnych dla sprzedawców internetowych: kiedy marketing „handmade” i „prozdrowotny” może być kosztowny?

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

W erze rosnącej popularności produktów ekologicznych, rękodzielniczych i prozdrowotnych, wielu sprzedawców stawia na ich atrakcyjność, stosując różnorodne strategie marketingowe. Klienci są coraz bardziej świadomi zdrowia i jakości, dlatego produkty reklamowane jako „handmade” i „wzmacniające zdrowie” cieszą się dużym zainteresowaniem. Jednakże dla sprzedawców pojawia się tu pewna pułapka: wyolbrzymianie właściwości zdrowotnych lub tworzenie wrażenia ręcznej produkcji, gdy tak nie jest, może prowadzić do bolesnych konsekwencji prawnych i upomnień.

Więcej

Konsumenci w Niemczech w listopadzie 2024: delikatny optymizm w obliczu gospodarczej niepewności

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Listopad 2024 przynosi delikatny optymizm wśród niemieckich konsumentów, mimo recesji i niepewności gospodarczej. Choć wskaźniki nastrojów konsumenckich wykazują niewielką poprawę, a sektor e-commerce liczy na wzrosty w okresie świątecznym, niemiecka gospodarka wciąż zmaga się z wyzwaniami. Jakie są prognozy na przyszłość i co oznacza to dla rynku paczkowego oraz usług kurierskich?

Więcej

Odpowiedzialność platformy za nielegalne oferty: Jak Amazon uniknął wyroku niemieckiego Sądu Federalnego

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Amazon uniknął wyroku niemieckiego Sądu Federalnego w sprawie odpowiedzialności platform za nielegalne oferty, co wywołało liczne kontrowersje. Czy zmiana struktury spółek pozwoliła gigantom e-commerce uniknąć odpowiedzialności? Orzeczenie sądu apelacyjnego we Frankfurcie daje sygnał, że platformy, takie jak Amazon, mogą być pociągane do odpowiedzialności za niezgodne z prawem oferty sprzedawców. Co to oznacza dla polskich przedsiębiorców sprzedających w Niemczech? Sprawdź, jakie obowiązki i ryzyka wiążą się z zagraniczną sprzedażą online!

Więcej

Czy Amazon odpowiada za naruszenia prawa przez sprzedawców zewnętrznych?

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Na wokandzie znajdzie się sprawa, w której niemiecka organizacja Wettbewerbszentrale, zajmująca się ochroną uczciwej konkurencji, pozwała Amazon. Organizacja ta domaga się, aby platformy sprzedażowe, na których działają sprzedawcy zewnętrzni, miały większą odpowiedzialność za naruszenia prawa przez tych sprzedawców. Wyrok w tej sprawie może przynieść istotne zmiany w funkcjonowaniu rynku e-commerce w Niemczech i całej Europie.

Więcej

Kupujący twierdzi, że nie otrzymał paczki i żąda zwrotu pieniędzy bez złożenia oświadczenia – czy to uzasadnione?

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

W sytuacji, gdy klient zgłasza, że nie otrzymał zamówionego towaru, sprzedawca może natknąć się na problem. Co zrobić, kiedy kupujący odmawia podpisania tzw. „oświadczenia o niedostarczeniu” (często błędnie określanego jako „oświadczenie pod przysięgą”), a mimo to żąda zwrotu pieniędzy? Przedstawiamy analizę sytuacji, która dotyczy zarówno sprzedawców, jak i konsumentów.

Więcej

Niemiecki e-commerce w stagnacji, a konkurencja z Azji rośnie: 2023 rok i prognozy na przyszłość

Nikolaj Schlickewitz 8 min read

Długo czekaliśmy na pełne dane dotyczące niemieckiego rynku e-commerce za 2023 rok, ale teraz, pod koniec IV kwartału 2024 roku, wreszcie możemy się na nie powołać. Wyniki pokazują, że niemiecki handel online nie wrócił do boomu z czasów pandemii, gdy wzrosty sięgały dwucyfrowych poziomów. Rynek nadal przechodzi trudny okres, a sytuacja wielu firm jest daleka od idealnej.

Więcej

Jak zaprojektować idealny sklep internetowy dla niemieckiego konsumenta? Wnioski z konkursu „Deutschlands Beste Online-Shops 2024”

Nikolaj Schlickewitz 10 min read

Planujesz ekspansję swojego sklepu internetowego na rynek niemiecki? Odkryj, czego możesz nauczyć się od zwycięzców prestiżowego konkursu „Deutschlands Beste Online-Shops 2024”. Dowiedz się, jakie kluczowe elementy – od przejrzystej nawigacji, przez elastyczną politykę zwrotów, po personalizację oferty – decydują o sukcesie w e-commerce w Niemczech. To praktyczny poradnik dla każdego przedsiębiorcy, który chce skutecznie konkurować na tym wymagającym rynku!

Więcej

Kto płaci za zwroty na Amazon? Kto płaci za przesyłkę pierwotną?

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

W handlu internetowym, a zwłaszcza na platformach takich jak Amazon, kwestie zwrotów i związanych z nimi kosztów często budzą kontrowersje. Szczególnie istotne dla sprzedawców jest zrozumienie, kiedy i w jakich przypadkach to oni, a kiedy klienci, są odpowiedzialni za pokrycie kosztów zwrotu oraz pierwotnej przesyłki produktu. W artykule postaramy się przybliżyć zasady, jakie obowiązują na Amazonie w tym zakresie.

Więcej

Powrót do wydatków sprzed pandemii: Konsumenci w UE coraz mniej inwestują w handel detaliczny. Wyniki badania GfK

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

W 2023 roku udział wydatków konsumpcyjnych przeznaczanych na handel detaliczny w Unii Europejskiej po raz drugi z rzędu uległ obniżeniu, osiągając poziom 33,9%. To kontynuacja trendu, który zapoczątkował się po zakończeniu pandemii COVID-19, kiedy to konsumenci ponownie zaczęli inwestować w podróże, rozrywkę i inne formy spędzania wolnego czasu, co spowodowało zmniejszenie udziału wydatków na zakupy w ogólnych wydatkach konsumpcyjnych.

Więcej

Jak skutecznie ograniczyć zwroty w e-commerce i zmniejszyć ich wpływ na środowisko

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Zwroty towarów stały się nieodłącznym elementem handlu elektronicznego, szczególnie w branży odzieżowej, gdzie wskaźnik zwrotów sięga nawet 50%. Choć możliwość zwrotu zakupionego produktu jest istotnym czynnikiem decydującym o wyborze sklepu przez konsumentów, to generuje również znaczące koszty operacyjne i, co może być zaskoczeniem, ma poważne konsekwencje dla środowiska. W artykule tym przyjrzymy się, jak ograniczyć liczbę zwrotów oraz zminimalizować ich negatywny wpływ na biznes i ekosystem.

Więcej

Najczęstsze powody upomnień (Abmahnungen) w Niemczech w czerwcu 2024

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Sprzedawcy internetowi w Niemczech w czerwcu 2024 roku musieli stawić czoła wielu upomnieniom (Abmahnungen) związanym z nieprzestrzeganiem przepisów dotyczących oznakowania produktów spożywczych. Najczęstsze przyczyny to brak daty przydatności do spożycia, brak informacji o producencie i wartościach odżywczych, brak ceny jednostkowej, brak informacji o alergenach oraz niewłaściwe oznakowanie produktów ekologicznych i suplementów diety. Dowiedz się, jakie są koszty tych upomnień oraz jak ich unikać, czytając pełny artykuł.

Więcej

Nowe obowiązki dotyczące bezpieczeństwa produktów dla właścicieli sklepów internetowych

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Właściciele sklepów internetowych w Unii Europejskiej będą musieli dostosować się do nowych przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów. Nowe regulacje mają na celu zapewnienie, że na rynek trafiają jedynie produkty bezpieczne dla konsumentów. Aby uniknąć sankcji, właściciele sklepów powinni jak najszybciej przygotować się na nowe obowiązki.

Więcej

Wyniki wyborów do Europarlamentu 2024 i ich wpływ na e-commerce

Nikolaj Schlickewitz 9 min read

Wybory do Parlamentu Europejskiego w 2024 roku przyniosły znaczące zmiany polityczne i zaskakujące wyniki, które mogą mieć daleko idące konsekwencje dla sektora e-commerce. Rekordowa frekwencja wyborcza w Niemczech oraz wzrost znaczenia partii eurosceptycznych i skrajnie prawicowych mogą wpłynąć na regulacje handlowe i cyfrowe w całej Europie. Polscy sprzedawcy internetowi powinni szczególnie zwrócić uwagę na te zmiany, gdyż Niemcy, będące jednym z największych rynków e-commerce w Europie, mogą wprowadzić nowe regulacje i standardy, które wpłyną na transgraniczną działalność handlową. W artykule omawiamy szczegółowo wyniki wyborów, reakcje ekspertów oraz wyzwania związane z konkurencją z chińskimi platformami, takimi jak Temu.

Więcej

Poradnik o zwrotach w Niemczech. Oczekiwania konsumentów, zrównoważony rozwój, procesy i koszty.

Nikolaj Schlickewitz 8 min read

Niemiecki rynek e-commerce oferuje ogromne możliwości dla polskich sprzedawców, jednak jego specyfika wymaga doskonałego zarządzania procesami zwrotów. W tym kompleksowym poradniku omówimy kluczowe aspekty związane z obsługą zwrotów w Niemczech – od oczekiwań konsumentów, przez wyzwania, po najlepsze praktyki. Dowiesz się, jak sprostać wysokim wymaganiom niemieckich klientów, jakie technologie mogą wspomóc automatyzację procesów oraz jak skutecznie zredukować koszty i zwiększyć satysfakcję klientów. Zapraszamy do lektury, aby odkryć, jak efektywnie zarządzać zwrotami i odnosić sukcesy na niemieckim rynku.

Więcej

Wywiad z Dr. Saskią Meier-Andrae: 25-lecie eBay Niemcy i Przyszłość Platformy

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

To burzliwy czas dla eBay Niemcy: w tych dniach platforma obchodzi swoje 25-lecie, a w marcu stanowisko General Manager w eBay Niemcy objęła dr Saskia Meier-Andrae. Od końca maja firma ponownie podróżuje po Niemczech, aby spotykać się ze sprzedawcami. W Lipsku przeprowadziliśmy wywiad z Meier-Andrae, aby porozmawiać o pierwszych 100 dniach w eBay, planach na przyszłość i kluczowych tematach, nad którymi pracuje.

Więcej

Rynek e-commerce w Europie w 2024 roku: czy wkrótce osiągnie 1 bilion dolarów?

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Pandemia COVID-19 znacząco wpłynęła na rynek eCommerce w Europie, przyczyniając się do 66% wzrostu sprzedaży od 2019 do 2021 roku. Mimo chwilowego spadku, rynek ponownie nabiera tempa i prognozuje się, że osiągnie wartość 955 miliardów dolarów do 2028 roku. Artykuł ten skierowany jest do sprzedawców internetowych, którzy są aktywni lub zainteresowani ekspansją na zagraniczne rynki, i ma na celu przybliżenie kluczowych trendów, największych rynków oraz preferencji zakupowych i płatniczych konsumentów w Europie.

Więcej

Temu, Shein czy AliExpress – czego możemy się od ich sukcesu nauczyć?

Nikolaj Schlickewitz 9 min read

W ostatnich latach obserwujemy dynamiczny rozwój platform handlowych oferujących towary z Azji, takich jak Temu, Shein czy AliExpress. Analiza rynku przeprowadzona przez ECC KÖLN w raporcie „Trend Check Handel” pokazuje, że te platformy zyskują na popularności dzięki atrakcyjnym cenom, szerokiej gamie produktów oraz elementom rozrywki. Jednak kwestie jakości, zaufania i wiarygodności pozostawiają wiele do życzenia, co stawia przed właścicielami sklepów internetowych pytanie, jak przenieść pozytywne doświadczenia z tych platform do własnych biznesów, jednocześnie działając zgodnie z prawem.

Więcej

Aktualne wyniki i prognozy dla niemieckiego e-commerce: Czy warto jeszcze dokonać ekspansji na rynek niemiecki w 2024 roku?

Nikolaj Schlickewitz 9 min read

Pesymizm wśród przedsiębiorców często wydaje się uzasadniony, ale najnowsze dane ekonomiczne z Niemiec mogą nieco obniżyć obawy, a może nawet odmienić ich nastawienie? Zaskakująco pozytywne prognozy dla niemieckiego rynku e-commerce na 2024 rok zapowiadają wzrost o 3,4% w stosunku do poprzedniego roku, otwierając nowe możliwości dla polskich sprzedawców. Czy to dobry moment, by z optymizmem spojrzeć na ekspansję w Niemczech? Sprawdźmy, co kryją najświeższe raporty.

Więcej

Program „Account Health Assurance” – Nowe Wsparcie dla Sprzedawców na Platformie Amazon

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Program „Account Health Assurance” (AHA), wprowadzony przez Amazon, to innowacyjne rozwiązanie mające na celu wsparcie sprzedawców w utrzymaniu zdrowia ich kont. Obejmuje ono szereg mechanizmów, które mają zapobiegać dezaktywacji konta sprzedawcy, pod warunkiem współpracy z zespołem Amazon w celu rozwiązywania ewentualnych problemów. Poniżej przedstawiam szczegółową analizę tego programu, opierając się na oficjalnym FAQ, aby dostarczyć kompleksowych informacji o jego funkcjonowaniu i wymogach.

Więcej

Zmieniające się preferencje metod płatności online w Niemczech: Wnioski z badania „Online Payment 2024” przeprowadzonego przez Instytut Handlu EHI

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

Mimo wyzwań gospodarczych, PayPal nadal pozostaje najpopularniejszą metodą płatności online w Niemczech, co potwierdza najnowsze badanie „Online Payment 2024” przeprowadzone przez Instytut Handlu EHI. Wyniki badania zostały zaprezentowane podczas kongresu płatności EHI w Bonn, który zgromadził około 600 uczestników, rzucając światło na kluczowe tendencje w zachowaniach konsumentów i dynamice rynku.

Więcej

Badanie ujawnia: szybka dostawa i przejrzystość w procesie zwrotów kluczowe dla e-commerce

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

E-commerce nieustannie się rozwija, a sklepy internetowe muszą sprostać rosnącym oczekiwaniom konsumentów, takim jak szybka dostawa i przejrzysty proces zwrotów. Najnowsze badanie przeprowadzone przez Retail Economics na zlecenie liderów w dziedzinie technologii dostaw e-commerce, firm Packlink i Metapack, ujawnia kluczowe czynniki, które kształtują preferencje klientów i ich doświadczenia zakupowe online.

Więcej

Niemcy: Karty płatnicze dla azylantów i ich wpływ na polskich sprzedawców internetowych na niemieckim rynku

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

W Niemczech wprowadzono nowe karty płatnicze przeznaczone dla osób ubiegających się o azyl i uchodźców. Te specjalne karty mają na celu ułatwienie dostępu do środków finansowych oraz zapewnienie zgodności wydatków z obowiązującymi regulacjami. Dla polskich sprzedawców internetowych działających na niemieckim rynku, wprowadzenie tych kart otwiera nowe możliwości, ale również stawia przed nimi nowe wyzwania. Przyjrzyjmy się, co oznacza to dla nich w praktyce.

Więcej

Niemcy: Ponad połowa zakupów online rozpoczyna się w wyszukiwarkach lub na platformach handlowych. Starsi wciąż kupują w sklepach stacjonarnych.

Nikolaj Schlickewitz 7 min read

W Niemczech, podczas zakupów online, większość konsumentów zaczyna od wyszukiwarek takich jak Google (53,3%) oraz odwiedza marketplace’e jak Amazon czy eBay (49,6%). Tylko 28,8% bezpośrednio odwiedza sklepy internetowe. Młodsza grupa docelowa preferuje wyszukiwarki, natomiast osoby w wieku 30-39 lat częściej wybierają marketplace’e. Mężczyźni skłaniają się ku platformom porównującym ceny, a kobiety częściej odwiedzają strony producentów.

Więcej

Amazon kontra prawo: Porażka przed ETS w sporze o transparentność i 31 mln zł kary nałożonej przez UOKiK

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Amazon, jeden z największych gigantów e-commerce na świecie, znalazł się w centrum uwagi europejskich organów regulacyjnych z powodu dwóch istotnych spraw. Pierwsza dotyczy wyroku Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE), który odrzucił wniosek Amazona o zawieszenie obowiązków nałożonych przez Akt o Usługach Cyfrowych (DSA). Druga sprawa to decyzja polskiego Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), która nałożyła na firmę karę za praktyki wprowadzające konsumentów w błąd.

Więcej

I kwartał 2024 w Niemczech: Wzrost produkcji i wyzwania w handlu. Analiza rynku e-commerce i perspektywy dla polskich sprzedawców.

Nikolaj Schlickewitz 8 min read

Pierwszy kwartał 2024 roku był okresem intensywnych zmian na niemieckim rynku e-commerce, co stworzyło zarówno nowe wyzwania, jak i możliwości dla polskich przedsiębiorców. Zrozumienie aktualnych nastrojów konsumenckich, trendów przemysłowych oraz ogólnej kondycji gospodarczej Niemiec jest kluczowe dla skutecznego dostosowania strategii sprzedażowych i utrzymania konkurencyjności.

Więcej

Przyszłość niemieckiego e-commerce: Adaptacja i innowacja w obliczu zmian

Nikolaj Schlickewitz 10 min read

W dynamicznym świecie niemieckiego e-commerce, rok 2023 stanowił punkt zwrotny, uwydatniając nie tylko wyzwania, ale i niespotykane dotąd możliwości. Od dwucyfrowych spadków obrotów po rewolucję w zachowaniach konsumentów, rynek przeszedł przez głęboką transformację. W obliczu rosnącego zapotrzebowania na zrównoważony rozwój, personalizację i technologiczną innowacyjność, niemieckie firmy e-commerce zmuszone są do redefinicji swoich strategii, aby nie tylko przetrwać, ale i prosperować. Raport „Przyszłość niemieckiego e-commerce: Adaptacja i innowacja w obliczu zmian” rzuca światło na te przeobrażenia, analizując aktualne dane rynkowe, zmiany w zachowaniach konsumentów, nowe źródła i kanały zakupów, a także przedstawiając case studies firm, które odniosły sukces, dostosowując się do nowej rzeczywistości. To nie tylko przegląd obecnego stanu branży, ale przede wszystkim kompendium wiedzy o tym, jak przedsiębiorstwa mogą wykorzystać nadchodzące trendy i technologie do stworzenia przewagi konkurencyjnej na rynku w przyszłości.

Więcej

Bardziej inspirujące i tańsze: większość Niemców już woli robić zakupy online niż w sklepach stacjonarnych

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

Sprzedaż detaliczna online jest obecnie bardziej popularną metodą zakupów. Tak przynajmniej wynika z ankiety przeprowadzonej przez szwedzkiego dostawcę usług płatniczych Klarna: Jeśli ludzie mieli zdecydować, czy wolą robić zakupy online, czy w sklepach stacjonarnych, większość – 58% – wybrała zakupy online. Z kolei tylko 42% ankietowanych opowiedziało się za zakupami wyłącznie stacjonarnymi – jeszcze dwa lata temu odsetek ten wynosił 51%, a w ubiegłym roku spadł do 47%.

Więcej

Polska: Jak kupujemy w czasach inflacji i jaki udział mają zakupy online? Przewodnik dla handlu i branży FMCG.

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Rosnące ceny mają ogromny wpływ na to, jak kupujemy i jakie obieramy strategie, by poradzić sobie z galopującą inflacją, która w znaczącym stopniu zubożyła portfele Polaków. Agencja Inquiry od marca 2022 roku monitoruje związane z tym nastroje i wraz z redakcją Wiadomości Handlowych publikuje obszerny raport dotyczący reakcji konsumentów.

Więcej

Polska: Konsumenci chętnie kupują w sieci – e-commerce ze wzrostami rok do roku

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

W kwietniu rdr. w sklepach internetowych wzrosła sprzedaż (+ 16 proc.) oraz liczba transakcji (+ 39 proc.). Jednocześnie okres ten przyniósł spadek średniej wartości koszyka zakupowego  (- 16 proc.) – podaje operator płatności Tpay. Ożywienie popytu u e-konsumentów i wzrost sprzedaży zaobserwowano szczególnie w kategorii Poligrafia, wydawnictwa i książki (+ 183 proc.) oraz Usługi turystyczne (+ 138 proc.), zaś osłabienie w przypadku branży Artykuły dziecięce (- 39 proc.). Wzrosty rdr. w sprzedaży i liczbie transakcji przyniosła również pierwsza połowa maja – odpowiednio o 15 proc. i 29 proc. 

Więcej

5 miesięcy Dyrektywy Omnibus w Polsce: jak przedsiębiorcy radzą sobie z nowymi regulacjami?

Nikolaj Schlickewitz 6 min read

Od 1 stycznia br. przedsiębiorcy mają obowiązek informować o najniższej cenie produktu lub usługi z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Po prawie pięciu miesiącach nadszedł moment na weryfikację, czy handel zdał egzamin. Kontrole Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Inspekcji Handlowej wykazały, że wiele z firm nie wie, jak poprawnie prezentować promocje nie wprowadzając konsumentów w błąd i tym samym – uniknąć kar. Eksperci z Exorigo-Upos przeanalizowali zalecenia UOKiK i wyjaśniają, w jaki sposób prawidłowo oznaczać niższe ceny produktów. 

Więcej

4 powody, dlaczego warto wejść w sprzedaż online

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Coraz więcej przedsiębiorstw posiadających sklepy stacjonarne decyduje się również na rozpoczęcie sprzedaży online. Według analizy przeprowadzonej przez PwC „Perspektywy rozwoju rynku e-commerce w Polsce” obecnie w Polsce ponad 150 tys. firm oferuje dostęp do towarów i usług za pomocą sklepów online bądź platform sprzedażowych. Aby zyskać przewagę nad konkurencją każdy przedsiębiorca powinien rozważyć wprowadzenie tej opcji również w swojej firmie. Oto 4 główne powody, dlaczego warto wejść w sprzedaż internetową.

Więcej

600.000 dolarów kary za kupione recenzje na Amazon

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

W dzisiejszych czasach, gdy liczba sprzedawców online rośnie z dnia na dzień, konsumenci zwracają się do recenzji produktów w poszukiwaniu wiarygodnych informacji o jakości, funkcjonalności i satysfakcji klientów. Niestety, nieuczciwe praktyki, takie jak fałszywe recenzje, mogą wpłynąć na decyzje zakupowe klientów, prowadząc do niezadowolenia oraz potencjalnych strat finansowych.

Więcej

Porównawcza reklama: jak uniknąć upomnienia w sprzedaży online w Niemczech. Upomnienia (Abmahnung) w Niemczech.

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Sprzedaż online w Niemczech może być świetnym sposobem na rozwój Twojego biznesu. Niemniej jednak przedsiębiorcy muszą być świadomi zagrożeń prawnych, takich jak upomnienia (Abmahnung). W tym artykule skupiamy się na upomnieniach związanych z porównawczą reklamą i omówimy, na czym polega porównawcza reklama, jakie są jej granice i jak uniknąć nieprzyjemności związanych z upomnieniami.

Więcej

Spadki w e-commerce w Niemczech? Nastroje konsumentów i wpływ inflacji na wzmożoną ostrożność konsumentów. Aktualna sytuacja, wnioski z 2022 r. i prognozy dla 2023 r. Raport ecommercenews.pl

Nikolaj Schlickewitz 26 min read

Artykuł opisuje trudną aktualną sytuację handlu detalicznego w Niemczech. Ostatnie wydarzenia pokazują, że handel detaliczny musi zmierzyć się z kolejną „nową rzeczywistością” i przystosować się do zmieniających się potrzeb i zachowań klientów, które w dużej mierze wynikają z pandemii oraz ataku Rosji na Ukrainę. Nastroje konsumentów były negatywne, ale zaczęły się poprawiać pod koniec Q1 2023.

Więcej

Lepsze nastroje konsumenckie mimo inflacji: przedmioty luksusowe i prezenty dla innych zapewniają niemieckim kupującym chwile szczęścia.

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Nastroje konsumenckie w Niemczech po już przez rok utrzymującej się wysokiej inflacji odbudowują się bardzo ospale. Ponad połowa Niemców (57%) chciałaby w tym roku nadal kupować wyłącznie produktów najwyższej potrzeby, nawet jeśli w porównaniu do ostatnich miesiącach liczba ta nieco spadła (październik 2022: 62%). Niemniej jednak istnieje kilka produktów, dla których Niemcy znów są w nastroju do robienia zakupów. Według aktualnego sondażu, około jedna piąta (19%) Niemców w 2023 roku zamierza znów wydawać pieniądze – aby sprawić przyjemność innym!

Więcej

„Jako Sztuczna Inteligencja nie mam osobistego zdania, ale…” Wywiad ecommercenews.pl z ChatGPT.

Nikolaj Schlickewitz 10 min read

Zdecydowaliśmy się „spróbować wywiadu” z ChatGPT i celowo nie zadawaliśmy tylko pytań typu „tak-nie” – chcieliśmy rzucić wyzwanie SI. Jak SI ocenia swój własny status, jak radzi sobie z krytyką, czy przeszłaby test Turinga? Rezultatem była żywa „rozmowa”, w której zdumiewające jest to, jak naturalnie ChatGPT reaguje, ale w której staje się również jasne, że SI lubi opierać się na modułach tekstowych zebranych online.

Więcej

Francja: wyniki najnowszego badania wśród kupujących online

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Jakie są ulubione strony e-commerce Francuzów? Odpowiedź na to pytanie jest celem dużego badania organizowanego przez Fevad (Federacja sprzedaży internetowej pure-players lub sklepów fizycznych) w celu przyznania tzw. Nagrody Internautów. Wyniki zostaną przedstawione 16 lutego. Nagroda jest przyznawana e-sprzedawcom w 6 różnych kategoriach na podstawie wyników ankiety przeprowadzonej przez Harris Interactive wśród internautów na zlecenie Fevad.

Więcej

Koniec roku – najlepszy moment na zagraniczną ekspansję

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

Ostatnie miesiące roku to wyjątkowo intensywny czas dla całej branży e-commerce. Listopadowe wyprzedaże na Black Friday trwające często przez cały tydzień, Cyber Monday, a potem gorączkowe zamawianie zakupów na święta Bożego Narodzenia – to nie tylko wyzwanie sprzedażowe, ale i marketingowe oraz logistyczne dla wszystkich e-sklepów. To także doskonała okazja do poszukania klientów za granicą.

Więcej

Więcej niż moda?! Polacy polubili „zero waste”

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Przyspieszające zmiany klimatu, galopujące ceny i kurczące się domowe budżety sprawiają, że wielu konsumentów coraz mocniej interesuje się ideą zero i less waste. Ilu z nas jednak wie, na czym polega ta filozofia i faktycznie wdraża praktyki, które minimalizują nasz wpływ na środowisko, a dodatkowo pozwalają oszczędzić pieniądze? Na to pytanie odpowiada najnowszy PAYBACK Opinion Poll.

Więcej

E-commerce pomoże logistyce w kryzysie, ale cena będzie wysoka

Nikolaj Schlickewitz 13 min read

Topniejące prognozy dla światowej gospodarki i handlu są wciąż łaskawe dla sektora e-commerce i obsługujących go film logistycznych. Spowolnienie w obu branżach jest jednak nieuniknione, choć zbliżający się szczyt zakupowy złagodzi nieco nadchodzące spadki. Kolejne kwartały będą za to bardziej wymagające zarówno dla e-sklepów i logistyków. Już teraz wysokie ceny transportu i materiałów zmuszają firmy do cięcia kosztów i rezygnacji z darmowych zwrotów. Klient w sieci jednak nie odpuszcza, chce szybciej, wygodniej i taniej, a najlepiej za darmo. 

Więcej

Słowacki e-handel – poznaj rynek naszych sąsiadów

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

E-commerce na Słowacji szybko się rozwija – z Internetu korzysta tam ok. 85% obywateli. Ze względu na podobieństwa kulturowe i językowe z Czechami tamtejsi konsumenci rozumieją i chętnie korzystają z czeskich sklepów internetowych czy porównywarek cen. Słowacja to relatywnie niewielki rynek, więc klienci często decydują się na zakupy on-line z innych krajów – już 39% z nich kupuje transgranicznie z europejskich e-sklepów. Oznacza to, że cały czas jest sporo miejsca dla nowych graczy, którzy chcą rozszerzyć działalność. Jest to zatem bardzo dobry kierunek ekspansji dla polskich sklepów internetowych.

Więcej

Niemcy uważają, że handel internetowy jest szkodliwy dla środowiska – niesłusznie. Jak na tym zyskać, wyróżniając się na tle konkurencji?

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Zrównoważony rozwój i ochrona środowiska stają się coraz ważniejsze we wszystkich dziedzinach, a zarówno klienci, jak i sprzedawcy zwracają na nie większą uwagę podczas zakupów w Internecie. Firma Seven Senders przeprowadziła badanie na temat zrównoważonego rozwoju w handlu elektronicznym i przeprowadziła sondaż z około 3500 kupującymi online w Niemczech, Francji, Włoszech, Holandii, Austrii, Hiszpanii i Szwajcarii, a następnie uzupełniła wyniki innymi badaniami. Wyniki badań pokazują między innymi, że Wielu Niemców uważa, że handel internetowy jest szkodliwy dla środowiska – pomimo faktu, że handel elektroniczny potrafi być bardziej zrównoważony niż handel stacjonarny. To z kolei zostało wykazane w innych badaniach.

Więcej

Polacy w internecie pokochali smart shopping, czyli trendy branży e-commerce w 2022 roku

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Wydarzenia ekonomiczno-społeczne i pandemia odcisnęły piętno na budżetach domowych Polaków, a co za tym idzie – sposobie, w jaki dokonują zakupów. Konsumenci na zakupach są coraz bardziej smart! Co to znaczy? Szukają jak najbardziej korzystnych opcji i… coraz częściej znajdują je w internecie: tam szukają produktów (dla przykładu, na platformach handlowych swoją podróż po produkty rozpoczyna 34% polskich konsumentów) i finalizują zakupy. To tylko część wniosków płynących z tegorocznego badania przeprowadzonego przez Agencję Badawczą Atena Research&Consulting.

Więcej

Kim jest kupujący zwracający uwagę na cenę? Ustalenia Barometru E-shopper 2021.

Nikolaj Schlickewitz 1 min read

Zmieniające się trendy konsumenckie wpływają na kierunki rozwoju e-handlu i skupiają uwagę przedsiębiorców. Jak wskazuje badanie Quality Watch zrealizowane na zlecenie Big InfoMonitor z czerwca 2021 roku, narastająca niepewność ekonomiczna w czasach pandemii skłoniła Polaków do większej rezerwy w gospodarowaniu finansami: aż  42 proc. respondentów stara się wydawać pieniądze w sposób bardziej przemyślany, niż przed wybuchem COVID-19.[1] 

Więcej

7 potrzeb klientów sklepów przyszłości. Jak je zaspokoić?

Nikolaj Schlickewitz 7 min read

Dynamiczny rozwój technologii i powszechna cyfryzacja sprawiły, że o sklepach przyszłości nie mówi się już w kontekście futurystki. Są one obecne tuż za naszym rogiem i na wyciagnięcie ręki – w naszych smartfonach. Coraz więcej sieci handlowych inwestuje w autonomiczne punkty i najlepsze doświadczenia klienta. To czego oczekują konsumenci to przede wszystkim wygoda. Czynnik ten determinuje wymagania stawiane detalistom, takie jak przyjazne dostawy i zwroty, rekomendacje czy onboarding nowych funkcjonalności. Z perspektywy sprzedawcy ważny jest również optichannel, czyli wybrany przez konsumenta punkt kontaktu z marką.

Więcej

Niemcy: Od stycznia przeniesienie ciężaru dowodu na kupującego dopiero po upływie roku od doręczenia! (Podcast)

Nikolaj Schlickewitz 0 min read

Z dniem 1 stycznia 2022 r. wejdą w życie daleko idące zmiany w obrębie prawa umów. Wraz z ustawą „Gesetz zur Regelung des Verkaufs von Sachen mit digitalen Elementen und andererer Aspekte des Kaufvertrags” (Ustawa regulująca sprzedaż towarów z elementami cyfrowymi i inne aspekty umowy sprzedaży) Niemcy realizują wymagania europejskiej dyrektywy w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów.

Więcej

Zmiany w Niemczech od 1 stycznia 2022: nowe obowiązki dla sprzedawców i nowe prawa konsumentów (Podcast)

Nikolaj Schlickewitz 0 min read

Z dniem 1 stycznia 2022 r. wejdą w życie daleko idące zmiany w obrębie prawa umów. Wraz z ustawą „Gesetz zur Regelung des Verkaufs von Sachen mit digitalen Elementen und andererer Aspekte des Kaufvertrags” (Ustawa regulująca sprzedaż towarów z elementami cyfrowymi i inne aspekty umowy sprzedaży) Niemcy realizują wymagania europejskiej dyrektywy w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów. Pociągnie ona za sobą dostosowania w obszarach związanych ze sprzedażą towarów. Szczególnie istotna zmiana dotyczy uznania przedmiotu sprzedaży za wadliwy, ponieważ po wejściu ustawy w życie będą obowiązywać inne zasady niż dotychczas. Zmianie ulegną jednak również inne punkty istotne dla sprzedaży stacjonarnej oraz internetowej. Co nas czeka?

Więcej

Koszty wysyłki w przypadku roszczeń z tytułu rękojmi – kto za nie zapłaci? Zmiany w Niemczech od stycznia!

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

W handlu nie wszystko zawsze idzie, jak po maśle: czasem paczka robi dodatkową rundę w drodze do klienta, a czasem klient przypomina sobie, że już od kilku lat nie zamieszkuje pod podanym adresem. Coś nie tak może pójść również z samym towarem. Sprzedane słuchawki mogą np. po dwóch tygodniach działać tylko z jednej strony. W takiej sytuacji może chodzić o rękojmię. Szczególnie w przypadku sprzedawców internetowych istotną rolę odgrywa tutaj kwestia kosztów wysyłki. Rzekomo wadliwy towar trzeba bowiem sprawdzić, a naprawiony lub wymieniony produkt musi również w jakiś sposób dotrzeć do kupującego. W związku z tym zadano nam następujące pytanie: kto jest odpowiedzialny za koszty wysyłki w przypadku roszczeń z tytułu rękojmi? Czy obecną sytuację prawną zmieni w jakikolwiek sposób dyrektywa w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów, której realizacja wejdzie w życie początkiem 2022 roku?

Więcej

Dlaczego nikt nie kupuje mojej marki? Co zrobić, aby przeciętny konsument znał Twoją markę? (Podcast)

Nikolaj Schlickewitz 0 min read

Stworzenie dobrze sprzedającej się marki produktów to droga z wieloma  zakrętami, na których łatwo się wykoleić. W większości przypadków odcinek, który jest najbardziej stromy i kręty, to sam początek, kiedy to o istnieniu firmy wie głównie brand manager. Jak trudno jest odnieść sukces może świadczyć fakt, że przeciętny konsument potrafi wymienić z nazwy jedynie kilkanaście marek. Pytanie zatem brzmi – co zrobić, aby się w tym gronie znaleźć?

Więcej

Termin wysyłki i dostawy – jak ściśle powinien on być określony w sklepie internetowym? (Niemcy)

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

Oświadczenia reklamowe odnoszące się do terminów wysyłki i dostawy co rusz są przedmiotem niemieckich upomnień (Abmahnung) lub trafiają nawet do sądu. Następnie sąd wyjaśnia, czy treści ,wobec których wysunięto zarzuty, mogą być stosowane w danej formie. To, że sformułowanie takie jak „wysyłka na żądanie” należy do niedopuszczalnych, powinno być powszechnie wiadome. Ale co z niedokładnymi informacjami na temat terminu dostawy? Wyższy Sąd Krajowy (OLG) w Hamm rozprawił się z reklamą sklepu internetowego, który podawał czas dostawy produktów, posługując się sformułowaniem „z reguły 48 godzin”.

Więcej

Dlaczego nikt nie kupuje mojej marki?

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Stworzenie dobrze sprzedającej się marki produktów to droga z wieloma  zakrętami, na których łatwo się wykoleić. W większości przypadków odcinek, który jest najbardziej stromy i kręty, to sam początek, kiedy to o istnieniu firmy wie głównie brand manager. Jak trudno jest odnieść sukces, może świadczyć fakt, że przeciętny konsument potrafi wymienić z nazwy jedynie kilkanaście marek. Pytanie zatem brzmi – co zrobić, aby się w tym gronie znaleźć?

Więcej

Zmiany w Niemczech od 1 stycznia 2022: nowe obowiązki dla sprzedawców i nowe prawa konsumentów

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Z dniem 1 stycznia 2022 r. wejdą w życie daleko idące zmiany w obrębie prawa umów. Wraz z ustawą „Gesetz zur Regelung des Verkaufs von Sachen mit digitalen Elementen und andererer Aspekte des Kaufvertrags” (Ustawa regulująca sprzedaż towarów z elementami cyfrowymi i inne aspekty umowy sprzedaży) Niemcy realizują wymagania europejskiej dyrektywy w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów. Pociągnie ona za sobą dostosowania w obszarach związanych ze sprzedażą towarów. Szczególnie istotna zmiana dotyczy uznania przedmiotu sprzedaży za wadliwy, ponieważ po wejściu ustawy w życie będą obowiązywać inne zasady niż dotychczas. Zmianie ulegną jednak również inne punkty istotne dla sprzedaży stacjonarnej oraz internetowej. Co nas czeka?

Więcej

Odstąpienie od umowy oraz zwrot towaru wg prawa niemieckiego. Najczęściej zadawane pytania przez polskich sprzedawców transgranicznych – prawo niemieckie w praktyce.

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Wraz z nadejściem pandemii coraz więcej osób poczuło się zmuszonych do robienia zakupów w sieci. W końcu przez wiele miesięcy podwoje licznych sklepów były dla klientów zamknięte. Wraz ze wzrostem liczby zamówień wzrosła jednak również liczba zwrotów – ku niezadowoleniu niektórych sprzedawców internetowych. Czy wszystkie te zwroty rzeczywiście są uzasadnione i jakie prawa przysługują w tym przypadku sprzedawcom? Odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania prawne dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotów. 

Więcej

„Tak naprawdę klienci chcą… pomocy” – Wywiad o wyzwaniach, możliwościach i metodach skutecznego indywidualnego podejścia do klienta w sklepie internetowym

Nikolaj Schlickewitz 10 min read

Podczas wywiadu poruszyliśmy kwestię warunków, wyzwań, możliwości i metod skutecznego indywidualnego podejścia do klienta w sklepie internetowym, zwłaszcza w świetle obecnych wydarzeń i wyzwań związanych z pandemią koronawirusa. Naszymi rozmówcami są Steve Tzikakis, który pracował m.in. dla SAP i uchodzi za doświadczonego lidera technologicznego w zakresie transformacji cyfrowej, oraz z dyrektorem ds. marketingu produktów, panią Jill Grozalsky z Sitecore, firmy specjalizującej się w doświadczeniach klientów.

Więcej

PayPal wprowadza dla sprzedawców opłatę z tytułu sporu. Ważne zmiany dla sprzedawców wejdą od 30 kwietnia 2021r.

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

Kupujący chętnie korzystają z metody płatności PayPal, co wynika między innymi z oferowanej przez serwis ochrony kupujących. W przypadku, gdy dostarczony towar różni się od zamówionego lub w ogóle nie dotarł do kupującego, może on zaangażować PayPal jako pośrednika i otworzyć spór. Daje to klientowi możliwość odzyskania pieniędzy. Ten ukłon w stronę klienta może przerodzić się jednak w koszmar dla sprzedawcy, ponieważ decyzje podejmowane przez PayPal nie zawsze są zgodne z tym, co przewiduje prawo. Ale to jeszcze nie koniec: kolejnych powodów do frustracji przysporzą sprzedawcom nowe OWH wprowadzone przez PayPal.

Więcej

Zwykła informacja, czy może już reklama? O czym należy pamiętać „informując” oraz jakie mogą być konsekwencje prawne? (Niemcy)

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Przedsiębiorcy muszą zwracać szczególną uwagę na reklamę, ponieważ ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji określa różne „zasady gry”, jeśli chodzi o jej wykorzystanie. Począwszy od wymogów dotyczących wysyłania reklam drogą mailową, a skończywszy na używaniu wprowadzających w błąd słów kluczowych.

Jeśli któregoś dnia sprzedawca znajdzie w skrzynce upomnienie z powodu wprowadzającej w błąd reklamy, ponieważ gdzieś w przypisie umieścił informację o ubezpieczonej przesyłce, pierwsze co zrobi, to ze oburzeniem zapyta: „Co? Z jakiej okazji reklama! Przecież to była tylko informacja…”. Niestety, nie jest to wcale takie oczywiste.

Więcej

Opakowania dla e-commerce. Ekologia i bezpieczeństwo produktu – próba znalezienia ideału.

Nikolaj Schlickewitz 6 min read

Tutaj pojawia się jednak kolejna przeszkoda: odpowiednia wielkość opakowania. Szczególnie mali sprzedawcy posiadający w swoim asortymencie różne produkty szybko osiągają logistyczne limity, jeśli chodzi o wielkość opakowań. Stosowanie jednego rozmiaru dla wszystkich produktów może na pierwszy rzut oka wydawać się znacznie prostszym rozwiązaniem, ale oznacza to, że do małych produktów trzeba użyć znacznie więcej materiału opakowaniowego.

Więcej

Polska: pandemia napędza e-handel, a w sklepach stacjonarnych ubyło blisko 60% klientów

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Porównując wyniki z przedświątecznego okresu 2019 i 2020 roku, można zauważyć, że w sklepach stacjonarnych ubyło ok. 57% klientów. Średnia liczba wizyt przypadająca na jedną osobę spadła o przeszło 20%. Ogólnie ruch zmniejszył się aż o blisko 66%. Tak wynika z ogólnopolskiego raportu ruchu w sklepach stacjonarnych, opracowanego na podstawie obserwacji ponad 7,5 mln wizyt prawie 730 tys. konsumentów w blisko 22 tys. placówek.

Więcej

2021 w sprzedaży internetowej: zmiany, nowości i perspektywy w Niemczech

Nikolaj Schlickewitz 8 min read

Nowe etykiety efektywności energetycznej. Obniżka podatku VAT dobiegła końca. Roczna ustawa podatkowa i reforma VAT. Zmiany w niem. ustawie o bateriach i akumulatorach oraz ustawie o sprzęcie elektrycznym i elektronicznym. Rozporządzenie o e-prywatności oraz TTDSG. Federalny Trybunał Sprawiedliwości (BGH): obowiązek udzielania informacji o gwarancjach producentów. Limited & Co. – czyli brexit. Żegnaj dyrektywo o sprzedaży konsumenckiej: zakup towarów i treści cyfrowe. Grzywny za naruszenie obowiązków informacyjnych: wdrożenie dyrektywy Omnibus.

Więcej

Lockdown w Niemczech – eBay zapowiada wsparcie. Prawo niemieckie w październiku: ważne orzeczenia dla e-commerce. Raty 12-mc na Amazon.

Nikolaj Schlickewitz 6 min read

eBay wznawia covid’owe informacje dla sprzedawców i zapowiada wsparcie. Amazon testuje płatność w 12 ratach miesięcznych. Federalny Urząd Antymonopolowy znów sprawdza praktyki Amazon. eBay Kleinanzeigen wprowadza metodę płatności. Prawo niemieckie w październiku: ważne orzeczenia dla e-commerce.

Więcej

Oczywista oczywistość. Czyli o tym, dlaczego „produkt 100% oryginalny” lub „ubezpieczona przesyłka”, to wprowadzająca w błąd reklama oczywista.

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Jeżeli właściwości towaru wymagane przez prawo oferowane są konsumentowi w postaci cechy szczególnej i jeżeli konsument niesłusznie zakłada, że reklamowany towar posiada dodatkową dla niego korzyść, mamy do czynienia z reklamą, która jest uważana za oczywistą i tym samym stanowi naruszenie w myśl § 5 niemieckiej Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji UWG . W tym artykule zestawiliśmy treści reklamowe, które szczególnie często spotyka się w praktyce.

Więcej
Szukasz wiedzy o e-commerce?
Zapytaj o darmową analizę lub przeszukaj naszą bazę. 👇
Asystent ecommercenews.pl Jaki temat Cię interesuje?
×
Cześć! 👋 Jestem asystentem ecommercenews.pl.

Pomogę Ci znaleźć artykuły lub skontaktować się z ekspertami Setup.pl. O co chcesz zapytać?