Miniatura etykiety gwarancji w sklepie internetowym: jaki wzór dopuszcza UE i dlaczego link nie wystarczy

13 października 2026

Od 27 września 2026 r. sklepy internetowe w całej Unii Europejskiej muszą pokazywać klientom nowe, jednolite oznaczenia dotyczące gwarancji. Pod koniec września opisywaliśmy, w którym miejscu oferty powinna znaleźć się zharmonizowana etykieta gwarancji trwałości. Teraz wraca pytanie bardziej techniczne, z którym zgłaszają się sprzedawcy i agencje wdrażające sklepy: czy wystarczy mała ikona, odnośnik albo osobna zakładka z informacją o gwarancji, czy etykieta musi mieć ściśle określony wygląd także w wersji skróconej. Odpowiedź daje załącznik II do rozporządzenia wykonawczego Komisji (UE) 2025/1960, czyli aktu, który ustala jednolity wzór oznaczeń i obowiązuje bezpośrednio we wszystkich państwach członkowskich, bez potrzeby przenoszenia go do prawa krajowego.

Miniatura etykiety gwarancji: co dopuszcza rozporządzenie 2025/1960

Rozporządzenie przyjęto 25 września 2025 r., a zgodnie z jego art. 3 stosuje się je od 27 września 2026 r. Określa ono dwa wzory. Pierwszy to zharmonizowane zawiadomienie o ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową, czyli obowiązkowa informacja, że konsument ma co najmniej dwa lata na zgłoszenie wady. W sklepie internetowym zawiadomienie musi być kolorowe. Drugi wzór to zharmonizowana etykieta gwarancji trwałości, czyli dobrowolnej gwarancji producenta, w której producent odpowiada za to, że produkt zachowa swoje funkcje przez określony czas.

Etykieta nie dotyczy każdego produktu z gwarancją. Według analizy kancelarii Noerr obowiązek pojawia się tylko wtedy, gdy producent dobrowolnie i bez dodatkowej opłaty udziela gwarancji obejmującej cały towar, a nie wybrane podzespoły, na okres dłuższy niż dwa lata. Gwarancja na dokładnie 24 miesiące nie uruchamia obowiązku, na co zwracają uwagę również prawnicy Fieldfisher. Ta sama analiza wskazuje, że sprzedawca nie musi sam ustalać, czy producent oferuje taką gwarancję. Obowiązek pokazania etykiety powstaje, gdy producent przekaże mu tę informację. Etykieta należy przy tym do informacji przedumownych, czyli takich, które klient musi otrzymać, zanim złoży zamówienie.

W sprzedaży na odległość przez internet rozporządzenie pozwala zastosować tzw. prezentację zagnieżdżoną. Na karcie produktu nie trzeba od razu wyświetlać pełnej etykiety z kodem QR, nazwą producenta i identyfikatorem modelu. Wystarczy jej skrócona wersja, która po interakcji klienta rozwija się do pełnego wzoru.

Jak wygląda wzór miniatury z załącznika II

Unijny prawodawca dokładnie opisał wygląd tej skróconej wersji. Po lewej stronie znajduje się liczba lat gwarancji, we wzorze oznaczona symbolem „XX”, oraz stylizowany symbol kalendarza. Po prawej stronie umieszczono napis „GARAN” z małym znacznikiem w kształcie ptaszka. Słowo „GARAN” jest wspólnym rdzeniem wyrazu oznaczającego gwarancję w wielu językach UE, dlatego oznaczenie nie wymaga tłumaczenia. Sprzedawca zmienia tylko liczbę lat: przy trzyletniej gwarancji producenta miniatura pokazuje „3”. Układ elementów, kolorystyka i krój pisma pozostają niezmienione. Rozporządzenie wymaga kroju Inter, czyli bezpłatnej czcionki bezszeryfowej, w odmianach Regular, SemiBold i ExtraBold, a w sprzedaży internetowej etykieta musi być kolorowa.

Pełna etykieta, do której prowadzi miniatura, zawiera poza okresem gwarancji nazwę producenta lub marki, identyfikator modelu, przypomnienie o ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową oraz kod QR prowadzący do portalu Your Europe, czyli unijnego serwisu informującego obywateli o ich prawach. Sklep musi więc mieć w danych produktu trzy informacje od producenta: długość gwarancji, nazwę producenta i identyfikator modelu.

Pierwsze najechanie, kliknięcie lub dotknięcie

Rozporządzenie wymaga, by pełna etykieta pojawiła się w całości po pierwszym kliknięciu, pierwszym najechaniu kursorem albo pierwszym rozwinięciu na ekranie dotykowym. Dla programistów sklepu ten wymóg wyklucza kilka popularnych rozwiązań. Miniatura nie może prowadzić do strony, na której klient musi jeszcze przewinąć treść albo kliknąć kolejny przycisk, żeby zobaczyć etykietę. Okno z etykietą powinno otwierać się w tym samym widoku, na przykład jako warstwa nad kartą produktu. Na smartfonach, gdzie nie ma najechania kursorem, musi działać zwykłe dotknięcie. Osobnego sprawdzenia wymagają blokery wyskakujących okien i skrypty ładowane z opóźnieniem, bo etykieta, która nie otwiera się przy pierwszej próbie, nie spełnia wymogu z załącznika II.

Link albo zakładka zamiast miniatury? Stanowisko Händlerbund

Rozporządzenie nie zawiera wprost zakazu zastępowania miniatury zwykłym linkiem tekstowym w rodzaju „Informacje o gwarancji” albo osobną zakładką na karcie produktu. Händlerbund, niemiecki związek sprzedawców internetowych i współwydawca ecommercenews.pl, uważa jednak, że takie rozwiązania nie są dopuszczalne. Zdaniem prawników związku skoro załącznik II podaje konkretny wzór miniatury, to przy dosłownej lekturze przepisu jest to jedyna dozwolona forma prezentacji zagnieżdżonej. Związek przedstawia to jako własną interpretację, a nie jako wynik orzeczenia sądu czy stanowiska organu nadzoru.

Za takim odczytaniem przemawia cel regulacji. Jednolity wzór ma sprawić, że konsument rozpozna oznaczenie gwarancji producenta od razu, niezależnie od tego, czy kupuje w sklepie niemieckim, polskim czy hiszpańskim. Tekstowy link albo własna ikona sklepu tej funkcji nie spełniają. Sprzedawca, który wybierze tańsze rozwiązanie, ryzykuje spór o to, czy informacja przedumowna została przekazana w wymaganej formie. W Niemczech takie spory zaczynają się zwykle od upomnienia, czyli płatnego wezwania do zaniechania naruszenia, wysyłanego przez konkurenta lub uprawnione stowarzyszenie. Kancelaria Noerr przypomina, że naruszenie obowiązków informacyjnych może skutkować roszczeniami o zaniechanie i odszkodowanie na podstawie niemieckiej ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (UWG), a także działaniami organów nadzoru rynku. Okresu przejściowego dla towarów wyprodukowanych przed 27 września 2026 r. nie przewidziano.

Miniatura na karcie produktu, w koszyku i na marketplace

Etykieta ma się znajdować bezpośrednio obok produktu, którego dotyczy. Najczęściej wybierane miejsce to okolica ceny i przycisku zakupu, bo klient widzi ją wtedy przed złożeniem zamówienia. Dostawcy oprogramowania sklepowego już przygotowali gotowe moduły. Shopware, niemiecka platforma sklepów internetowych, od wersji 6.7.14 pokazuje skróconą etykietę pod przyciskiem zakupu, a po kliknięciu otwiera pełny wzór z marką, identyfikatorem modelu i okresem gwarancji. Oznaczenie pojawia się również w koszyku, na stronie potwierdzenia zamówienia i w e-mailu z potwierdzeniem. System wyświetla etykietę tylko wtedy, gdy w produkcie zapisano gwarancję producenta dłuższą niż 24 miesiące, przypisano producenta i podano numer katalogowy producenta, traktowany jako identyfikator modelu. Shopware zastrzega przy tym, że to sprzedawca odpowiada za sprawdzenie, czy produkt kwalifikuje się do etykiety.

Weźmy polskiego producenta ekspresów do kawy, który sprzedaje przez własny sklep na rynek niemiecki i daje pięć lat gwarancji na całe urządzenie. Jego sklep musi przy każdym modelu pokazać miniaturę z liczbą „5”, a po kliknięciu pełną etykietę z nazwą marki i oznaczeniem modelu. Jeśli w ofercie są też akcesoria z gwarancją dwuletnią, etykieta przy nich się nie pojawia. Szablon karty produktu musi więc rozróżniać produkty według danych o gwarancji, a nie wyświetlać oznaczenie przy całym asortymencie.

Inaczej wygląda sytuacja sprzedawcy, który handluje elektronarzędziami różnych marek na Allegro i Amazon. Nie ma on wpływu na kod karty produktu i zależy od tego, jakie pola i moduły udostępnia marketplace. Musi natomiast zebrać od dostawców dane o gwarancjach, uzupełnić je w ofertach i sprawdzić, czy etykieta wyświetla się poprawnie w wersji mobilnej. Brak danych od producenta w systemie ERP albo w integracji z marketplace szybko przekłada się na oferty bez wymaganej informacji.

Co powinien zrobić sprzedawca z Polski

Prace zaczynają się od przeglądu asortymentu i wyodrębnienia produktów, dla których producent oferuje bezpłatną gwarancję na cały towar dłuższą niż dwa lata. Szukać ich trzeba przede wszystkim w kategoriach, w których producenci konkurują długością gwarancji, takich jak sprzęt AGD czy elektronarzędzia. Dla każdej takiej pozycji system sklepu lub ERP musi przechowywać okres gwarancji w latach, nazwę producenta i identyfikator modelu, a dane powinny trafiać także do integracji z marketplace. Miniaturę wdraża się dokładnie według wzoru z załącznika II, z krojem Inter i w kolorze, zamiast własnej ikony lub linku tekstowego, a gotowe rozwiązanie przechodzi testy na komputerze, tablecie i smartfonie, bo pełna etykieta musi otworzyć się przy pierwszym kliknięciu, najechaniu kursorem lub dotknięciu. Przy tej okazji sklep powinien sprawdzić, czy zharmonizowane zawiadomienie o ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową jest widoczne w wersji kolorowej.

Sprzedawcy kierujący ofertę do konsumentów w Niemczech powinni traktować ryzyko upomnień jako realny koszt, bo tamtejszy rynek szybko reaguje na każdy nowy obowiązek informacyjny. W Polsce przepisy wdrażające dyrektywę 2024/825, nazywaną dyrektywą o wzmocnieniu pozycji konsumentów w transformacji ekologicznej, trafiły do Sejmu jako projekt UC111. Sejm uchwalił 4 września 2026 r. ustawę o zmianie ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym oraz ustawy o prawach konsumenta. Niezależnie od dalszego przebiegu prac nad polską ustawą wzory oznaczeń wynikają z rozporządzenia, które obowiązuje bezpośrednio, a dyrektywa wyznaczyła 27 września 2026 r. jako termin stosowania nowych przepisów we wszystkich państwach UE.