Ebay ostrzega przed ryzykiem upomnienia: co polscy sprzedawcy muszą wiedzieć o usunięciu linku do platformy ODR

25.07.2025

Od 20 lipca 2025 r. sprzedawcy internetowi nie mają już obowiązku zamieszczania odnośnika do unijnej platformy rozstrzygania sporów online (tzw. OS-Link lub ODR-Link) w swoich dokumentach prawnych. Choć zmiana ta upraszcza obowiązki informacyjne, to niedopełnienie nowych wymogów może skończyć się upomnieniem z tytułu wprowadzenia konsumentów w błąd. Szczególną uwagę powinny zwrócić osoby prowadzące sprzedaż za pośrednictwem portalu Ebay, który już teraz zgłasza problemy techniczne związane z wdrożeniem tych zmian.

Gdzie znajdował się OS-Link i jak go usunąć z Ebay

Dotychczas obowiązujące przepisy wymagały, by sprzedawcy internetowi w Unii Europejskiej umieszczali w swoich treściach prawnych — w tym w regulaminach oraz danych kontaktowych — informację o możliwości skorzystania z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution), wraz z aktywnym linkiem do niej. Obowiązek ten przestał obowiązywać 20 lipca 2025 r., w efekcie czego link nie powinien się już nigdzie pojawiać.

Na platformie Ebay sprzedawcy zwykle umieszczali OS-Link w sekcji „Dodatkowe informacje” (niem. Weitere Angaben) w ustawieniach danych sprzedawcy. Informacja ta pojawiała się publicznie w zakładce „Dane kontaktowe” pod nagłówkiem „Dodatkowe informacje”. To właśnie w tym miejscu konieczne jest teraz ręczne usunięcie odnośnika do platformy ODR.

Ebay informuje jednak, że w niektórych przypadkach usunięcie zawartości całego pola skutkuje błędem technicznym — zwłaszcza, gdy w tym miejscu nie ma innych treści. Aby uniknąć błędu, Ebay zaleca tymczasowo wpisanie w tym polu formuły zastępczej, np. „Brak dodatkowych informacji”. Pozwoli to na zachowanie poprawności formularza bez ryzyka technicznego.

Zmiany w regulaminach sprzedaży — AGB również muszą zostać zaktualizowane

Sprzedawcy działający na Ebay są również zobowiązani do usunięcia informacji o OS-Linku ze swoich regulaminów sprzedaży (AGB — Allgemeine Geschäftsbedingungen). W praktyce oznacza to konieczność aktualizacji dokumentów prawnych, szczególnie jeśli korzystają oni z generatorów treści prawniczych lub gotowych wzorców.

Według informacji z forum sprzedawców Ebay, może się zdarzyć, że próba edycji tylko fragmentu regulaminu powoduje błąd techniczny. Zespół Ebay sugeruje w takim przypadku całkowite usunięcie dotychczasowego tekstu i wprowadzenie jego nowej wersji od podstaw.

Warto również pamiętać, że niezależnie od zniesienia obowiązku informowania o platformie ODR, sprzedawcy mogą być nadal zobowiązani do przekazania informacji zgodnie z § 36 niemieckiej ustawy o pozasądowym rozstrzyganiu sporów konsumenckich (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz, VSBG). Dotyczy to zwłaszcza średnich i dużych firm, które zatrudniały w poprzednim roku kalendarzowym więcej niż 10 osób. Nawet jeśli przedsiębiorca nie zamierza uczestniczyć w procedurze przed takim organem, musi jasno zadeklarować swoją postawę (np. „Nie jesteśmy gotowi uczestniczyć w procedurze rozstrzygania sporów przed konsumencką jednostką arbitrażową”).

Ryzyko upomnienia – link OS jako powód do zarzutu wprowadzania w błąd

Choć z pozoru usunięcie jednego linku może wydawać się błahostką, jego pozostawienie — czy to w zakładce kontaktowej, czy w AGB — stwarza poważne ryzyko prawne. Od 20 lipca obecność OS-Linku w treściach prawnych jest traktowana jako nieaktualna i potencjalnie wprowadzająca konsumentów w błąd, ponieważ sugeruje istnienie obowiązku korzystania z platformy ODR, którego już nie ma.

W niemieckim systemie prawnym takie naruszenie może skutkować upomnieniem (niem. Abmahnung) — formalnym pismem wzywającym do zaprzestania naruszenia, często pochodzącym od konkurencji lub organizacji konsumenckich. Tego rodzaju pismo może pociągać za sobą obowiązek zapłaty kosztów prawniczych, a nawet zawarcia zobowiązania do zaniechania w przyszłości, pod groźbą kary umownej.

Co powinni zrobić polscy sprzedawcy na Ebay?

Dla polskich sprzedawców działających na rynku niemieckim i oferujących swoje produkty na Ebay.de kluczowe jest szybkie zaktualizowanie dokumentów prawnych oraz danych sprzedawcy. Należy:

• usunąć link do platformy ODR ze wszystkich miejsc w sklepie Ebay — zarówno z danych kontaktowych, jak i z regulaminów (AGB),
• w razie problemów technicznych wpisać w polu „Weitere Angaben” formułę „Keine weiteren Angaben”,
• zaktualizować AGB, usuwając fragmenty dotyczące OS-Linku w całości, a nie tylko wybrane sekcje,
• sprawdzić obowiązek informacyjny zgodnie z § 36 VSBG — w zależności od wielkości firmy,
• upewnić się, że żadna wersja treści prawnych nie zawiera już przestarzałych informacji, które mogłyby stać się podstawą do upomnienia.

Nowe przepisy przynoszą odciążenie administracyjne, ale jednocześnie wymagają szybkiej reakcji — szczególnie w przypadku sprzedaży na platformach takich jak Ebay, gdzie opóźnienie w dostosowaniu treści może zostać szybko zauważone przez konkurencję lub kancelarie wyspecjalizowane w wysyłaniu upomnień.