25.07.2024
JTL, niemiecki dostawca oprogramowania e-commerce, oferuje kompleksowe narzędzia wspomagające sprzedaż internetową. System ten obejmuje zarządzanie magazynem i zamówieniami (JTL-Wawi), tworzenie i zarządzanie sklepem internetowym (JTL-Shop), integrację z platformami aukcyjnymi, takimi jak eBay i Amazon (JTL-eazyAuction), oraz zarządzanie wysyłkami (JTL-Shipping). JTL działa w modelu SaaS (Software as a Service), co oznacza, że użytkownicy płacą abonament za korzystanie z oprogramowania, a wszelkie aktualizacje i utrzymanie systemu są w gestii dostawcy.
Od 1 września 2024 roku, JTL wprowadza nowe pakiety ofertowe, co wiąże się z podwyżkami cen. Nowa struktura obejmuje cztery pakiety: JTL Start (od 0 euro miesięcznie) dla początkujących sprzedawców, JTL Advanced (od 99 euro miesięcznie) dla średnich firm, JTL Pro (od 299 euro miesięcznie) dla większych przedsiębiorstw oraz JTL Enterprise (cena indywidualne) dla bardzo dużych firm. Zmiany te mają na celu uproszczenie wyboru i dopasowanie usług do potrzeb różnych grup sprzedawców.
Automatyzacja sprzedaży w JTL
JTL oferuje szereg funkcji automatyzujących procesy sprzedaży, co jest kluczowe dla sprzedawców działających na wielu platformach. JTL-Wawi umożliwia centralne zarządzanie magazynem i zamówieniami, automatyczne aktualizacje stanów magazynowych oraz synchronizację danych między różnymi kanałami sprzedaży. JTL-eazyAuction pozwala na łatwą integrację z eBay i Amazon, automatyzując procesy aukcyjne, zarządzanie ofertami oraz synchronizację cen i stanów magazynowych. JTL-Shipping integruje się z wieloma firmami kurierskimi, automatyzując procesy wysyłkowe, generowanie etykiet oraz śledzenie przesyłek.
Dzięki tym funkcjom, sprzedawcy mogą zaoszczędzić czas i zminimalizować ryzyko błędów. Na przykład, automatyzacja aktualizacji stanów magazynowych zapobiega sprzedaży produktów, które są niedostępne, co z kolei poprawia doświadczenia klientów i minimalizuje negatywne opinie. Automatyzacja procesów wysyłkowych i generowania etykiet ułatwia zarządzanie logistyką, zwłaszcza w przypadku dużej liczby zamówień.
Jednakże, podwyżki cen spotkały się z dużym niezadowoleniem wśród głównie niemieckich użytkowników. Wielu sprzedawców skarży się na drastyczne wzrosty kosztów, które mogą wynieść od 43% do nawet 500%. Takie zmiany mogą skłonić niektórych sprzedawców do poszukiwania nowych dostawców, zwłaszcza w obliczu braku możliwości elastycznego dopasowania usług do swoich potrzeb. W przypadku jednego z użytkowników, który dotychczas płacił około 25 euro miesięcznie za możliwość zarządzania ponad 500 produktami, nowe warunki przewidują koszt 1200 euro rocznie, co stanowi wzrost o 400%.
BaseLinker – Kontrowersje wokół podwyżek
BaseLinker to popularny w Polsce system integrujący różne kanały sprzedaży, takie jak Allegro, eBay, Amazon i wiele innych. Umożliwia on zarządzanie zamówieniami, synchronizację stanów magazynowych oraz automatyzację procesów sprzedażowych. BaseLinker działa w modelu SaaS, co zapewnia użytkownikom dostęp do najnowszych funkcji i aktualizacji.
Niedawna podwyżka abonamentu w BaseLinker wywołała ogromne kontrowersje, zwłaszcza wśród większych sprzedawców. Dla małych i nowych klientów BaseLinker nadal oferuje atrakcyjne taryfy, w tym model freemium, który pozwala na korzystanie z podstawowych funkcji za darmo. Jednak dla dużych sprzedawców zmiany okazały się być drastyczne.
Przykłady pokazują, jak znacznie wzrosły koszty dla większych firm. Jeden ze sprzedawców, który dotychczas płacił około 1,6 tys. zł miesięcznie, teraz musi zapłacić 102 tys. zł. Inny użytkownik wskazał, że jego abonament wzrósł z 10 tys. zł do ponad 100 tys. zł miesięcznie, co stanowi podwyżkę o kilka tysięcy procent. Duża część niezadowolenia wynika z faktu, że BaseLinker wprowadził nowe zasady rozliczania, gdzie minimalny koszt dla firm o dużych ilościach zamówień wynosi 10 tys. zł miesięcznie, niezależnie od tego, jak często przekraczają one próg wymagany do zakwalifikowania się do planu Enterprise. Nawet jeśli przez większość miesięcy firma generuje znacznie niższe obroty, pojedynczy miesiąc wyższej sprzedaży może skutkować znacznie wyższymi opłatami przez cały rok.
Wprowadzenie tych zmian bez, ich zdaniem, wcześniejszego, wystarczająco szczegółowego poinformowania użytkowników również spotkało się z krytyką. Wielu sprzedawców dowiedziało się o nowych taryfach dopiero po otrzymaniu pierwszych wysokich faktur. Aczkolwiek tutaj należy podkreślić, że sprzedawcy w gąszczu codziennych obowiązków, mogli też przeoczyć maile z taką informacją.
Zmiany te w każdym razie wywołały falę rezygnacji, ponieważ firmy zaczęły szukać alternatywnych rozwiązań, które pozwolą im uniknąć drastycznych podwyżek. Jak z każdym dostawcą rozwiązań, w przypadku większych firm, również z BaseLinker można oczywiście spróbować ustalić indywidualne warunki. „Dogadanie się” może być tańsze niż zmiana systemu.
Plentymarkets – Alternatywa dla sprzedawców
Dla sprzedawców poszukujących stabilnych i skalowalnych rozwiązań, warto rozważyć Plentymarkets. Jest to kompleksowy system zarządzania sprzedażą online, oferujący szeroki zakres funkcji, takich jak centralne zarządzanie zamówieniami z różnych kanałów sprzedaży, integracje z marketplace’ami (Amazon, eBay, Etsy i innymi), automatyzację procesów oraz wsparcie na wysokim poziomie. Plentymarkets również działa w modelu SaaS, co oznacza, że sprzedawcy płacą abonament za dostęp do systemu, a firma zapewnia aktualizacje i wsparcie.
Automatyzacja sprzedaży w Plentymarkets
Plentymarkets oferuje rozbudowane funkcje automatyzacji, które umożliwiają sprzedawcom zarządzanie sprzedażą na wielu kanałach z jednego miejsca. System automatycznie synchronizuje stany magazynowe, ceny i opisy produktów między różnymi platformami sprzedażowymi, co zapewnia spójność i eliminuje błędy. Plentymarkets umożliwia również automatyczne wystawianie ofert, zarządzanie zamówieniami, przetwarzanie zwrotów i reklamacji oraz integrację z systemami kurierskimi, co automatyzuje procesy wysyłkowe. Dodatkowo, Plentymarkets oferuje zaawansowane narzędzia analityczne, które pomagają sprzedawcom monitorować wyniki sprzedaży i optymalizować działania.
Automatyzacja w Plentymarkets pozwala sprzedawcom na lepszą kontrolę nad procesami sprzedażowymi. Na przykład, centralne zarządzanie zamówieniami z różnych platform sprzedażowych umożliwia efektywne monitorowanie i przetwarzanie zamówień w jednym miejscu, co zwiększa efektywność operacyjną. Integracja z systemami kurierskimi i automatyzacja procesów wysyłkowych przyspieszają realizację zamówień i poprawiają jakość obsługi klienta.
W ostatnich latach Plentymarkets także wprowadził podwyżki cen oraz zrezygnował z pakietów prepaid, które obniżały koszty na zamówienie. Aktualnie podstawowy pakiet Classic kosztuje od 199 euro miesięcznie + 0,17 centa za zamówienie. Dla większych firm dostępny jest plan Enterprise, którego ceny są już ustalane indywidualnie. Wszyscy użytkownicy zawsze mają pełną funkcjonalność, którą opiszemy poniżej.
Moduły w Plentymarkets
Plentymarkets to kompleksowy system zarządzania sprzedażą online, który oferuje szeroki zakres modułów, wspomagających różne aspekty działalności e-commerce. Dzięki swojej elastyczności i skalowalności, Plentymarkets pozwala sprzedawcom na efektywne zarządzanie sprzedażą na wielu platformach. Oto główne moduły, które oferuje Plentymarkets:
- Zarządzanie Zamówieniami (Order Management)
- Centralne zarządzanie zamówieniami: Moduł umożliwia zbieranie i zarządzanie zamówieniami z różnych kanałów sprzedaży w jednym miejscu.
- Automatyzacja procesów: Automatyczne przetwarzanie zamówień, aktualizacja statusów i informowanie klientów.
- Zarządzanie zwrotami i reklamacjami: Ułatwia obsługę zwrotów i reklamacji, integrując się z różnymi systemami kurierskimi.
- Zarządzanie Produktami (Product Management)
- Centralna baza produktów: Przechowywanie i zarządzanie danymi produktów w jednym miejscu.
- Automatyczna aktualizacja informacji: Synchronizacja stanów magazynowych, cen i opisów produktów na różnych platformach sprzedażowych.
- Import i eksport danych: Umożliwia łatwe importowanie i eksportowanie danych produktowych.
- Integracje z Marketplace’ami (Marketplace Integrations)
- Amazon, eBay, Etsy i inne: Integracja z popularnymi platformami sprzedażowymi, umożliwiająca automatyczne wystawianie ofert i zarządzanie nimi.
- Synchronizacja danych: Automatyczna synchronizacja stanów magazynowych, cen i opisów produktów na różnych marketplace’ach.
- Zarządzanie Magazynem (Warehouse Management)
- Centralne zarządzanie magazynem: Monitorowanie stanów magazynowych i zarządzanie zapasami w wielu lokalizacjach.
- Automatyzacja procesów magazynowych: Integracja z systemami WMS, automatyczne generowanie zamówień uzupełniających i zarządzanie wysyłkami.
- Śledzenie przesyłek: Automatyczne generowanie etykiet wysyłkowych i śledzenie przesyłek.
- Zarządzanie Relacjami z Klientami (CRM)
- Zarządzanie kontaktami: Przechowywanie informacji o klientach i zarządzanie nimi.
- Kampanie marketingowe: Tworzenie i zarządzanie kampaniami e-mailowymi oraz marketing automation.
- Obsługa klienta: Moduł do zarządzania komunikacją z klientami, obsługą zgłoszeń i reklamacji.
- Raportowanie i Analiza (Reporting and Analytics)
- Raporty sprzedażowe: Generowanie szczegółowych raportów sprzedażowych, analizowanie wyników i monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI).
- Analiza zachowań klientów: Narzędzia do analizy zachowań klientów, śledzenia ścieżek zakupowych i optymalizacji konwersji.
- Customowe raporty: Możliwość tworzenia spersonalizowanych raportów dostosowanych do specyficznych potrzeb biznesowych.
- Zarządzanie Subskrypcjami (Subscription Management)
- Obsługa subskrypcji: Automatyczne przetwarzanie zamówień subskrypcyjnych, zarządzanie cyklami płatności i informowanie klientów o odnawianiu subskrypcji.
- Analiza subskrypcji: Monitorowanie wskaźników retencji, analizy churn i optymalizacja ofert subskrypcyjnych.
- Integracje z Systemami ERP (ERP Integrations)
- Łączenie z systemami ERP: Integracja z popularnymi systemami ERP, takimi jak SAP, Microsoft Dynamics i innymi, umożliwiająca dwukierunkową synchronizację danych.
- Automatyzacja procesów biznesowych: Automatyzacja przepływu danych między systemami ERP a Plentymarkets, co poprawia efektywność operacyjną.
- Zarządzanie Treściami (Content Management)
- Tworzenie i zarządzanie treściami: Narzędzia do zarządzania treściami na stronie internetowej, blogach i innych kanałach komunikacji.
- Personalizacja treści: Możliwość personalizacji treści w zależności od segmentów klientów i ich zachowań.
- Moduły Płatności (Payment Modules)
- Integracje z systemami płatności: Wsparcie dla szerokiej gamy dostawców płatności, takich jak PayPal, Stripe, Klarna i inne.
- Zarządzanie transakcjami: Automatyzacja procesów płatności, zarządzanie zwrotami i przetwarzanie refundacji.
- Silnik sklepu internetowego
- Każdy użytkownik domyślnie otrzymuje jeden system sklepowy. Za niewielką dopłatą może dodawać kolejnych „klientów”, w wyniku czego otrzyma możliwość postawienia kolejnego sklepu w tym samym systemie. Każdy nowy „klient” oznacza również możliwość dodawania dodatkowego podmiotu, np. spółkę córkę w innym kraju i jej osobnego rozliczania.
- Każdy użytkownik domyślnie otrzymuje jeden system sklepowy. Za niewielką dopłatą może dodawać kolejnych „klientów”, w wyniku czego otrzyma możliwość postawienia kolejnego sklepu w tym samym systemie. Każdy nowy „klient” oznacza również możliwość dodawania dodatkowego podmiotu, np. spółkę córkę w innym kraju i jej osobnego rozliczania.
- Wielopodmiotowość, wiele NIPów, wiele magazynów
- Użytkownicy mogą dodawać nieskończoną ilość NIPów, co ułatwia zarządzanie sprzedażą z magazynów w różnych krajach
- Zarządzanie Pan-EU FBA oraz innymi rozwiązaniami wielomagazynowymi z magazynowaniem i podatkowym rozliczeniem w różnych krajach.
- Jak wspomniano powyżej, każdy „klient” to również możliwość dodawania zupełnie oddzielnego podmiotu z osobnym fakturowaniem i oddzielnymi procesami, ale np. wspólnymi magazynami.
- Tworzenie własnych wtyczek i integracji
- Każdy użytkownik może stworzyć własne rozwiązania i integracje. W ten sposób powstały np. integracje z polskimi brokerami Global24 i Eurohermes, ale także połączenie z BaseLinker. Dokumentację API znajdziesz tutaj.
- Każdy użytkownik może stworzyć własne rozwiązania i integracje. W ten sposób powstały np. integracje z polskimi brokerami Global24 i Eurohermes, ale także połączenie z BaseLinker. Dokumentację API znajdziesz tutaj.
- Połączenie z BaseLinker
- Istnieje integracja z BaseLinker, pozawalająca na używanie Plentymarkets jako głównego systemu, ale wykorzystywanie BaseLinker jako „middleware”. W ten sposób można korzystać z lidera rynkowego w Niemczech oraz w Polsce jednocześnie.
Plentymarkets oferuje zatem najszerszy zakres modułów, które wspomagają każdy aspekt działalności e-commerce, od zarządzania zamówieniami i produktami, przez integracje z marketplace’ami, po zaawansowane narzędzia analityczne i raportowanie. Dzięki elastycznym modułom, Plentymarkets umożliwia sprzedawcom efektywne zarządzanie i skalowanie swojej działalności, dostosowując system do specyficznych potrzeb i wymagań rynku.
Alternatywa dla firm polsko-niemieckich
Wszystkie trzy rozwiązania – JTL, BaseLinker i Plentymarkets – są dobrymi systemami do zarządzania sprzedażą na marketplace’ach. Jednak dla firm z Polski lub polsko-niemieckich, silny partner natywny w Niemczech, z dużą grupą użytkowników w Polsce, którzy tworzą integracje i rozbudowują funkcjonalność oraz lokalizację w Polsce, może być atrakcyjną alternatywą. Plentymarkets, ze swoją skalowalnością i szerokim zakresem funkcji, może stanowić solidne wsparcie dla sprzedawców na niemieckim rynku, szczególnie w obliczu rosnących kosztów w JTL i BaseLinker.
Dla polsko-niemieckich firm, kluczowe jest posiadanie partnera, który rozumie specyfikę obu rynków i może dostosować swoje rozwiązania do ich potrzeb. Plentymarkets, dzięki szerokiej grupie użytkowników w Polsce i Niemczech, może oferować lokalne wsparcie, co jest niezwykle istotne w kontekście międzynarodowej sprzedaży. System ten umożliwia również tworzenie niestandardowych integracji, które mogą być dostosowane do specyficznych wymagań lokalnych rynków, co zwiększa elastyczność i efektywność operacyjną.
Brak perfekcyjnego narzędzia
Nie istnieje perfekcyjne narzędzie, które spełniałoby wszystkie potrzeby każdego sprzedawcy. Poszukiwanie idealnego rozwiązania może być bezowocne, dlatego warto skupić się na wyborze systemu, który ma największą liczbę użytkowników i oferuje szerokie możliwości integracji oraz personalizacji za pomocą wtyczek i dodatkowych modułów. W świecie e-commerce gotowe rozwiązania, które spełniają wszystkie oczekiwania, praktycznie nie istnieją. Kluczowe jest, aby system był na tyle elastyczny, aby można go było dopasować do specyficznych wymagań firmy. Wybór narzędzia z dużą bazą użytkowników zapewnia dostęp do licznych integracji i wtyczek, które mogą znacznie rozszerzyć funkcjonalność systemu. Dzięki temu sprzedawcy mogą dostosować narzędzie do swoich unikalnych potrzeb, zamiast polegać na gotowych rozwiązaniach, które często nie spełniają wszystkich oczekiwań.
Podsumowanie
Podwyżki cen w JTL i BaseLinker wywołały duże niezadowolenie wśród sprzedawców, co skłoniło wielu z nich do poszukiwania alternatywnych rozwiązań. Plentymarkets, choć również wprowadził podwyżki, oferuje skalowalne i kompleksowe rozwiązania, które mogą pomóc sprzedawcom efektywnie zarządzać swoją działalnością na różnych platformach sprzedażowych. Dzięki zaawansowanym funkcjom automatyzacji, Plentymarkets pozwala na centralne zarządzanie sprzedażą, automatyczne synchronizacje danych, integracje z różnymi systemami kurierskimi oraz analizę wyników sprzedaży. Warto zatem rozważyć wybór partnera, który nie tylko spełni obecne potrzeby, ale także umożliwi rozwój w przyszłości. Plentymarkets, jako silny partner natywny w Niemczech, z dużą grupą użytkowników w Polsce, może stanowić solidne wsparcie dla sprzedawców na niemieckim rynku, szczególnie w obliczu rosnących kosztów w JTL i BaseLinker.
