eBay wyłącza sprzedaż Live z oceny konta sprzedawcy. Zmiana od 15 października
16 września 2026 r.
Od 15 października 2026 r. transakcje zawierane podczas eBay Live przestaną być uwzględniane w standardowej ocenie wyników sprzedawcy na eBay. Platforma wyłączy sprzedaż realizowaną w transmisjach na żywo z Seller Standards, czyli systemu oceny jakości konta, z Service Metrics, czyli wskaźników dotyczących m.in. zwrotów i zgodności produktu z opisem, oraz z kryteriów związanych ze statusem Top Rated Plus. eBay potwierdził zmianę w swojej dokumentacji dotyczącej wyników sprzedawców.
Zmiana obejmie również transakcje eBay Live zrealizowane przed 15 października. Po tej dacie nie będą one uwzględniane przy obliczaniu standardowych wskaźników konta. Zamówienia nie znikną jednak z systemu: pozostaną widoczne w historii sprzedaży, raportach oraz danych dotyczących wypłat. eBay zapowiedział jednocześnie, że wyniki sprzedaży podczas transmisji będą oceniane osobno w ramach odrębnego systemu, którego szczegółowe zasady nie zostały jeszcze opublikowane.
eBay rozdziela dwa modele sprzedaży, które generują inne ryzyka
eBay uzasadnia zmianę specyfiką sprzedaży prowadzonej podczas transmisji na żywo. eBay Live łączy prezentację produktów w czasie rzeczywistym z możliwością natychmiastowego zakupu, dlatego zachowania kupujących i dynamika transakcji różnią się od klasycznego modelu, w którym klient wyszukuje ofertę, analizuje opis i samodzielnie przechodzi przez proces zakupowy.
Różnica ma znaczenie dla oceny jakości obsługi. W tradycyjnej sprzedaży eBay na kondycję konta wpływają m.in. przypadki zakończone bez rozwiązania problemu przez sprzedawcę, wskaźnik wadliwych transakcji, opóźnione wysyłki oraz prawidłowe przekazywanie danych śledzenia przesyłek. Na rynku amerykańskim status Below Standard, czyli poziom poniżej minimalnych standardów platformy, może zostać nadany m.in. po przekroczeniu określonych progów jakościowych. eBay ocenia wyniki sprzedawców 20. dnia każdego miesiąca.
W eBay Live impuls zakupowy jest znacznie silniej związany z samą transmisją. Klient może kupować pod presją czasu, podczas aukcji lub bez długiego porównywania parametrów produktu. Taki model może generować inną strukturę zwrotów, reklamacji oraz sytuacji, w których kupujący uznaje otrzymany produkt za niezgodny z wcześniejszym wyobrażeniem. Łączenie tych danych z klasyczną sprzedażą marketplace może więc zaburzać ocenę kont, które prowadzą oba rodzaje działalności równolegle.
Po 15 października wyniki obu kanałów zostaną odseparowane. Sprzedawca prowadzący regularną sprzedaż na eBay oraz intensywne transmisje Live będzie miał standardowe wskaźniki konta liczone bez zamówień z livestreamów. eBay Live pozostanie natomiast osobnym środowiskiem, w którym platforma będzie mogła stosować inne kryteria dostosowane do charakteru transmisji.
Ocena sprzedawcy na eBay ma bezpośredni wpływ na koszty
Wyłączenie eBay Live z Seller Standards i Service Metrics ma znaczenie finansowe, ponieważ standardy jakości eBay są powiązane z wysokością części opłat pobieranych od sprzedawców na rynku amerykańskim.
Sprzedawca oceniony jako Below Standard może zostać obciążony dodatkową opłatą w wysokości 6 proc. wartości sprzedaży objętej zasadami w kolejnym miesiącu. Jeżeli taki status utrzymuje się przez co najmniej cztery kolejne miesiące, dodatkowa opłata rośnie do 7 proc. Jest ona naliczana od całkowitej wartości transakcji, obejmującej również koszty wysyłki i podatek od sprzedaży.
Osobny mechanizm dotyczy Service Metrics. Jednym z monitorowanych wskaźników jest „Item Not As Described”, czyli zgłoszenie zwrotu z powodu niezgodności produktu z opisem. Jeżeli eBay oceni wynik sprzedawcy w danej kategorii jako Very High, czyli bardzo wysoki na tle porównywalnych sprzedawców, może naliczyć dodatkowe 5 proc. od wartości sprzedaży w tej kategorii w kolejnym miesiącu. Po co najmniej czterech kolejnych miesiącach z takim wynikiem stawka rośnie do 6 proc. Jeżeli jednocześnie występuje status Below Standard, eBay nie sumuje obu dodatkowych opłat i nalicza tę związaną ze statusem konta.
Dla sprzedawcy generującego dużą część obrotu podczas transmisji sama zmiana metodologii może więc zmienić obraz całego konta. Jeżeli sprzedaż Live miała gorsze wskaźniki zwrotów lub problemów z zamówieniami niż klasyczne oferty, jej usunięcie z kalkulacji może poprawić standardowe wyniki. Możliwy jest również odwrotny scenariusz: sprzedawca z bardzo dobrymi wynikami Live może po wyłączeniu tych transakcji zostać oceniony na podstawie mniejszej liczby zamówień, pośród których większy udział będą miały problemy występujące w klasycznej sprzedaży.
eBay informuje, że większość sprzedawców Live nie powinna w wyniku zmiany otrzymać niższego statusu. W przypadkach, w których nowa metodologia prowadziłaby do pogorszenia oceny, skutki mają zostać odłożone do cyklu ewaluacyjnego przypadającego 20 listopada.
Zmniejszenie liczby transakcji może zmienić okres oceny konta
Oddzielenie eBay Live od regularnej sprzedaży może mieć dodatkowy skutek dla sprzedawców działających blisko progów określających sposób liczenia wyników.
eBay stosuje różne okresy analizy w zależności od liczby transakcji. W części wskaźników sprzedawcy o większym wolumenie są oceniani na podstawie krótszego okresu. Przykładowo przy ocenie terminowości wysyłek dla kont z co najmniej 400 transakcjami w ciągu trzech miesięcy platforma może stosować trzymiesięczne okno, podczas gdy przy mniejszej sprzedaży analizowany jest okres 12 miesięcy.
Jeżeli znacząca część z tych 400 transakcji pochodziła z eBay Live, po 15 października konto może spaść poniżej progu wolumenu stosowanego w standardowej ocenie. W efekcie eBay może zacząć analizować dłuższy okres sprzedaży. Dla przedsiębiorców z dużymi wahaniami sezonowymi może to zmienić wyniki nawet bez pogorszenia bieżącej jakości obsługi.
Podobny mechanizm dotyczy wymogów programu Top Rated Seller na rynku amerykańskim. Konto musi być aktywne przez co najmniej 90 dni oraz osiągnąć minimum 100 transakcji i 1 tys. dolarów sprzedaży do klientów ze Stanów Zjednoczonych w ciągu poprzednich 12 miesięcy. Oprócz tego sprzedawca musi mieścić się w określonych limitach dotyczących jakości realizacji transakcji.
Top Rated Plus jest rozszerzeniem tego programu dla konkretnych ofert spełniających dodatkowe wymagania, m.in. obsługę zamówienia tego samego dnia lub w ciągu jednego dnia roboczego oraz bezpłatne zwroty przez co najmniej 30 dni. Dla kwalifikujących się sprzedawców z siedzibą w USA program przewiduje 10-procentową zniżkę na prowizję od wartości końcowej dla odpowiednich ofert.
Po 15 października sprzedaż eBay Live przestanie pomagać w spełnianiu tych standardowych kryteriów.
eBay Live dostaje własną ekonomikę sprzedaży
Oddzielenie ocen jakościowych wpisuje się w szersze wydzielanie eBay Live z podstawowego modelu marketplace. Platforma już wcześniej wprowadziła dla transmisji osobną strukturę opłat, która w wielu kategoriach jest wyraźnie niższa od standardowych kosztów regularnej sprzedaży.
W większości kategorii na rynku amerykańskim eBay Live pobiera 6 proc. prowizji oraz 2,9 proc. opłaty za obsługę płatności, a także 0,30 dolara za zamówienie. Łączna stawka procentowa wynosi więc 8,9 proc. W przypadku monet, metali bulionowych i kwalifikujących się sneakersów prowizja wynosi 4 proc., co razem z obsługą płatności daje 6,9 proc. plus opłatę za zamówienie. Część prowizyjna jest ograniczona do maksymalnie 100 dolarów na pojedynczy produkt.
Limit prowizji szczególnie mocno zmienia ekonomikę sprzedaży produktów o wysokiej wartości. Przy przedmiotach kolekcjonerskich, zegarkach, rzadkich kartach, sneakersach czy innych produktach o cenach liczonych w tysiącach dolarów udział opłaty platformy w wartości transakcji może być niższy niż przy klasycznej ofercie.
eBay buduje więc Live jako kanał posiadający własne stawki, własną mechanikę sprzedaży i od października również własną ocenę wyników. Zamówienie zawarte podczas transmisji nadal będzie realizowane w ramach infrastruktury eBay i pozostanie w raportach finansowych sprzedawcy, ale przestanie wpływać na standardową ocenę jego działalności marketplace.
Największą niewiadomą pozostaje system, który zastąpi dotychczasowe wskaźniki w eBay Live. Platforma zapowiedziała osobną ocenę wyników, ale nie opublikowała jeszcze pełnych progów, zasad ani sankcji, które mogą być stosowane wobec sprzedawców mających problemy z realizacją zamówień podczas transmisji. Na dzień 16 września 2026 r. oficjalna dokumentacja eBay wskazuje jedynie, że wyniki Live będą raportowane i oceniane oddzielnie w przyszłym programie.
Dla rynku marketplace jest to kolejny etap przekształcania livestream shoppingu z dodatkowej funkcji serwisu w odrębny model sprzedaży. eBay różnicuje już nie tylko prowizje i sposób prezentowania produktów, lecz również metodę mierzenia jakości sprzedawcy. Wraz z wejściem nowych zasad 15 października wyniki sprzedaży Live przestaną poprawiać lub pogarszać standardową kondycję konta, a rozwój tego kanału będzie można oceniać niezależnie od klasycznego handlu na eBay.
