Nowy raport e-Izby: „B2B Customer Journey 2025” – jak firmy kupują w sieci
24.09.2025
Izba Gospodarki Elektronicznej opublikowała dziś najnowszy raport „B2B Customer Journey 2025”, przygotowany we współpracy z Mobile Institute oraz z partnerem merytorycznym – Allegro Business. To jedno z najbardziej kompleksowych opracowań na temat cyfrowych zakupów firmowych w Polsce i Europie, które daje polskim przedsiębiorcom unikalny wgląd w zachowania i oczekiwania klientów B2B.
Publikacja idealnie uzupełnia nasz wczorajszy artykuł, w którym omawialiśmy znaczenie e-handlu dla niemieckiej gospodarki w 2024 roku i imponujące efekty mnożnikowe, jakie generuje ta branża. Podobnie jak wczoraj omawiany w artykule raport Oxford Economics dla rynku niemieckiego, nowe opracowanie e-Izby wskazuje, że cyfryzacja zakupów firmowych to nie tylko prostsze zamawianie towarów, ale realny motor napędowy całej gospodarki.
Wydawcy i metodologia
Raport został przygotowany na podstawie szeroko zakrojonego badania przeprowadzonego przez Mobile Institute na zlecenie e-Izby. Badanie odbywało się od marca do maja 2025 roku i objęło 877 mikro, małych i średnich firmdziałających w Polsce. Respondenci odpowiadali online, wykorzystując metodę CAWI (Computer-Assisted Web Interview). Próba była reprezentatywna pod względem wielkości zatrudnienia i branż, co zapewnia wiarygodność uzyskanych wyników.
Warto podkreślić, że raport nie ogranicza się jedynie do badań ilościowych – uzupełniono je o wywiady pogłębione z przedsiębiorcami oraz komentarze ekspertów z branży. Dzięki temu publikacja nie tylko prezentuje dane liczbowe, ale także interpretuje trendy i wskazuje praktyczne konsekwencje dla sprzedawców.
Najważniejsze wnioski z raportu
Z danych zawartych w raporcie wyłania się obraz dynamicznej transformacji zakupów B2B w Polsce i całej Europie.
Skala cyfryzacji
Aż 81% mikro, małych i średnich firm w Polsce dokonuje zakupów online, a dla 24% z nich e-commerce jest już głównym kanałem zaopatrzenia.
Znaczenie mobile
56% firm kupuje z wykorzystaniem smartfonów, a w przypadku firm działających wyłącznie cyfrowo – odsetek ten sięga 93%.
Marketplace’y jako główny kanał
Średnio firmy kupują w czterech różnych miejscach zakupowych, a aż 81% korzysta z dedykowanych marketplace’ów B2B, takich jak Allegro Business czy Mercateo.
Koszyk zakupowy
Średnia roczna wartość zakupów online w segmencie B2B wynosi 67 tys. zł, przy czym w niektórych kategoriach (np. materiały budowlane) przekracza 100 tys. zł.
Plany na przyszłość
Ponad połowa firm (53%) zapowiada zwiększenie wydatków w e-commerce w ciągu najbliższych 12 miesięcy, a co ósma planuje duże inwestycje w tym obszarze.
Sztuczna inteligencja w zakupach
Zaskakująco wysoki jest odsetek firm wykorzystujących AI – 94% przedsiębiorstw deklaruje korzystanie z rozwiązań sztucznej inteligencji w procesach zakupowych, m.in. do porównywania ofert czy planowania zaopatrzenia.
Cross-border e-commerce
Prawie połowa (49%) mikroprzedsiębiorstw kupuje już za granicą, a kolejne 18% deklaruje chęć rozpoczęcia zakupów transgranicznych.
Dlaczego warto sięgnąć po raport?
Raport „B2B Customer Journey 2025” to nie tylko zbiór danych i wykresów. To kompendium wiedzy o tym, jak myślą, działają i podejmują decyzje klienci biznesowi. W publikacji znajdziemy nie tylko etapy ścieżki zakupowej – od identyfikacji potrzeby po feedback po zakupie – lecz także wskazówki, jak sprzedawcy mogą skuteczniej odpowiadać na oczekiwania przedsiębiorstw.
Z punktu widzenia polskich firm raport jest szczególnie cenny, ponieważ pokazuje, że transformacja cyfrowa w obszarze B2B nie jest przyszłością, lecz teraźniejszością. Oznacza to, że aby utrzymać konkurencyjność na rynku krajowym i europejskim, przedsiębiorcy powinni jak najszybciej dostosować swoje procesy sprzedażowe do rosnących wymagań klientów.
Pobierz raport i wykorzystaj wiedzę w praktyce
Cały raport „B2B Customer Journey 2025” jest dostępny do pobrania na stronie Izby Gospodarki Elektronicznej. To lektura obowiązkowa dla każdego, kto planuje rozwój w kanale B2B – niezależnie od tego, czy sprzedaje już online, czy dopiero rozważa wejście na rynek e-commerce.
Pełna wersja raportu: Izba Gospodarki Elektronicznej – B2B Customer Journey 2025
