reklamacje

Drobna wada, kosztowna wymiana: kiedy klient w Niemczech może żądać nowego towaru

Nikolaj Schlickewitz 12 min read

Czy niemiecki klient może zażądać nowego produktu z powodu drobnej wady, nawet gdy naprawa zajmuje kilka minut? § 439 BGB daje konsumentowi wybór między naprawą a dostarczeniem rzeczy wolnej od wad, ale pozwala sprzedawcy odmówić wariantu powodującego nieproporcjonalne koszty. Od 31 lipca 2026 r. niemieckie przepisy dodatkowo wzmacniają naprawę, wydłużając przy niej okres przedawnienia roszczeń o 12 miesięcy. Dla polskich sklepów i producentów sprzedających do Niemiec zmiana wpływa na regulaminy, obsługę reklamacji, logistykę zwrotów, systemy ERP i kalkulację kosztów sprzedaży cross-border.

Więcej

DHL, DPD, GLS, Hermes i UPS pod lupą. Reklamacje pokazują problem niemieckiej logistyki e-commerce

Nikolaj Schlickewitz 12 min read

Reklamation24 przeanalizowała 2 792 reklamacje dotyczące DHL, DPD, GLS, Hermes i UPS. Wyniki pokazują duże różnice między odpowiedzią przewoźnika a faktycznym rozwiązaniem problemu z przesyłką. Dla polskich sklepów prowadzących sprzedaż do Niemiec zagubione paczki, błędne doręczenia i szkody transportowe generują koszty obsługi klienta, ponownych wysyłek, refundacji i zwrotów. Sprawdzamy, jak mierzyć jakość niemieckiej logistyki e-commerce i wybierać przewoźników na podstawie rzeczywistych kosztów dostawy.

Więcej

Prawo do naprawy w Niemczech zmienia obsługę reklamacji, zwrotów i serwisu w e-commerce

Nikolaj Schlickewitz 11 min read

Niemieckie prawo do naprawy od końca lipca 2026 r. oraz nowe obowiązki dotyczące oznaczania zwrotu elektroodpadów zmieniają obsługę sprzedaży elektroniki w e-commerce. Polscy sprzedawcy działający na Amazon, eBay, Kaufland albo we własnym sklepie muszą sprawdzić logistykę napraw, etykiety zwrotne, informacje w koszyku, obowiązki ElektroG i ryzyko upomnień w Niemczech. Największe koszty mogą pojawić się nie przy samej sprzedaży, lecz przy serwisie, zwrotach części i błędnej klasyfikacji przesyłek.

Więcej

Klient wybrał miejsce pozostawienia przesyłki w Niemczech. Czy sprzedawca nadal odpowiada za zawartość paczki?

Nikolaj Schlickewitz 6 min read

Klient wskazał miejsce pozostawienia przesyłki, kurier doręczył paczkę, ale po odbiorze okazało się, że karton jest pusty. Tego typu spory coraz częściej dotyczą sprzedaży na Amazon, Allegro i sklepów internetowych prowadzących sprzedaż cross-border. Sprawdzamy, kiedy odpowiedzialność przechodzi na klienta, kiedy nadal odpowiada sprzedawca oraz jakie dowody pomagają ograniczyć ryzyko reklamacji i strat finansowych. Słowa kluczowe: pusta paczka, DHL, Amazon, odpowiedzialność sprzedawcy, dostawa do miejsca pozostawienia, sprzedaż cross-border, reklamacja przesyłki, marketplace.

Więcej

Logistyka determinuje opinie w e-commerce. Arvato wraz z Zaufane.pl badają sentyment opinii w polskim e-handlu

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

W najnowszym badaniu przeprowadzonym przez Arvato – jednego z liderów usług logistycznych dla e-commerce – we współpracy z platformą Zaufane.pl, przeanalizowano 300 000 opinii wystawionych polskim sklepom internetowym. Głównym celem analizy było zidentyfikowanie kluczowych problemów wpływających na doświadczenie klienta. Wnioski są jednoznaczne: logistyka ma decydujący wpływ na ocenę sklepu przez klientów.

Więcej

Zmiany w obsłudze FBA – co muszą wiedzieć sprzedawcy Amazon?

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

31 stycznia 2025 roku Amazon ogłosił uruchomienie nowego portalu Inventory Defect and Reimbursement (IDR), który ma na celu usprawnienie obsługi magazynowych niezgodności oraz procesów związanych z reklamacjami dotyczącymi uszkodzonych lub zagubionych produktów w modelu Fulfillment by Amazon (FBA). Sprzedawcy korzystający z FBA mogą teraz zarządzać swoimi roszczeniami w jednym, scentralizowanym miejscu.

Więcej
Szukasz wiedzy o e-commerce?
Zapytaj o darmową analizę lub przeszukaj naszą bazę. 👇
Asystent ecommercenews.pl Jaki temat Cię interesuje?
×
Cześć! 👋 Jestem asystentem ecommercenews.pl.

Pomogę Ci znaleźć artykuły lub skontaktować się z ekspertami Setup.pl. O co chcesz zapytać?