obsługa klienta

Zakupy przez agentów AI: Niemcy chcą wygody, ale nie oddadzą kontroli

Nikolaj Schlickewitz 8 min read

Niemieccy konsumenci spodziewają się, że asystenci AI przejmą dużą część codziennych zakupów, ale tylko 11 proc. pozwoliłoby im kupować samodzielnie, a większość chce zachować kontrolę nad każdą decyzją. O tym, czy klient powierzy zamówienie agentowi, zdecydują limity wydatków, zakup na fakturę i szybki kontakt z człowiekiem po zakupie. Polskie sklepy sprzedające do Niemiec muszą przygotować na to dane produktowe, checkout i obsługę klienta.

Więcej

Omnichannel po checkoutcie: dostawa, zwroty i obsługa klienta stają się przewagą w e-commerce

Nikolaj Schlickewitz 9 min read

Niemiecki e-commerce coraz mocniej konkuruje jakością obsługi po checkoutcie. Dane DHL E-Commerce Trends Report 2026 pokazują, że zaufanie do operatora dostawy i zwrotów wpływa na wybór marki, a HDE wylicza wartość niemieckiej sprzedaży internetowej w 2025 roku na 92,3 mld euro netto. Dla polskich sprzedawców działających w Niemczech przewaga coraz częściej powstaje w logistyce, lokalnych zwrotach, obsłudze klienta i integracji sklepu z magazynem oraz przewoźnikami. Omnichannel, fulfillment, dostawa poza domem i sprawny proces reklamacyjny zaczynają wpływać nie tylko na satysfakcję klienta, lecz także na konwersję, koszty operacyjne, marżę i ponowne zakupy.

Więcej

Kupujący podał błędny adres dostawy. Kto płaci za ponowną wysyłkę zamówienia w Niemczech?

Nikolaj Schlickewitz 15 min read

Błędny adres dostawy na Etsy może zamienić prostą sprzedaż prezentową w spór o koszty wysyłki, reklamację i ryzyko utraty ochrony sprzedawcy. Dla polskich sklepów prowadzących sprzedaż cross-border najważniejsze są jasne zasady zmiany adresu po zakupie, dokumentowanie wysyłki, kontrola komunikacji z klientem i ochrona marży przy dodatkowych kosztach logistycznych. Artykuł wyjaśnia, kiedy klient odpowiada za błędne dane dostawy, jak marketplace ocenia spory transakcyjne i jakie procedury powinien wdrożyć sprzedawca z Polski sprzedający na Etsy oraz innych platformach.

Więcej

Marketplace, AI i ekspansja: tak Otto chce dojść do 10 mld euro

Nikolaj Schlickewitz 10 min read

Otto rośnie szybciej niż niemiecki e-commerce, rozwija marketplace, inwestuje w AI i otwiera się na zagranicznych sprzedawców bez obowiązku niemieckiej siedziby. Dla firm z Polski to wyraźny sygnał przygotowawczy: trzeba uporządkować VAT w modelu OSS, zapewnić niemieckojęzyczną obsługę klienta, dobrze zaprojektować zwroty i potraktować wejście na Otto jako pełny projekt operacyjny, a nie prosty test nowego kanału sprzedaży.

Więcej

Dlaczego większość spraw zgłaszanych do Amazon trwa zbyt długo i jak skuteczny proces może skrócić obsługę z dni do minut

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Dlaczego większość spraw zgłaszanych do Amazon trwa zbyt długo i jak stworzyć proces, który skraca reakcję z dni do minut? Jakie informacje muszą znaleźć się w każdym zgłoszeniu, dlaczego zmiana rozmiaru lub ilości w opakowaniu jest szczególnie trudna i w jaki sposób sprzedawcy mogą wykorzystać narzędzia automatyzujące tworzenie precyzyjnych Case?

Więcej

Cyfrowy stylista i hybrydowy serwis: jak Ralph Lauren i badania konsumenckie pokazują kierunek dla e-handlu

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Ralph Lauren stawia na cyfrowego stylistę. Marka uruchomiła w USA usługę „Ask Ralph”, opartą na sztucznej inteligencji Microsoftu, która doradza klientom w wyborze kompletnych stylizacji. W tym samym czasie badania GfK pokazują, że konsumenci chętnie korzystają z AI w codziennych usługach, ale oczekują też ludzkiego kontaktu. Co to oznacza dla polskich sprzedawców internetowych i przyszłości e-handlu?

Więcej

Na co zwracają uwagę klienci przy wyborze sklepu z elektroniką?

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Jakie cechy powinien posiadać sklep z elektroniką, by przyciągnąć klientów? Atrakcyjne ceny, szybka i tania dostawa czy intuicyjna strona internetowa to tylko początek. Kluczowe znaczenie mają także pozytywne opinie, bezpieczeństwo transakcji oraz różnorodność metod płatności. W czasach zwiększonych oczekiwań konsumentów warto poznać strategie budowania zaufania, które pomagają wyróżnić się na konkurencyjnym rynku elektroniki. Dowiedz się więcej o priorytetach kupujących!

Więcej

Nowoczesny e-commerce: jak technologia i kultura zmieniają obsługę klienta

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Obsługa klienta w e-commerce przechodzi dynamiczne zmiany, a firmy, które chcą utrzymać się na rynku, muszą dostosować się do rosnących oczekiwań konsumentów. Klienci oczekują błyskawicznych reakcji, spójnej obsługi we wszystkich kanałach komunikacji i personalizacji kontaktu. W obliczu rosnącej konkurencji przedsiębiorstwa muszą inwestować nie tylko w nowe technologie, ale także zmieniać swoje podejście organizacyjne i kulturowe.

Więcej

E-commerce w Niemczech 2025: Jak polscy sprzedawcy mogą konkurować w erze Temu, rosnących kosztów i oczekiwań klientów?

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Po raz pierwszy od 2022 roku niemiecki e-commerce powrócił na ścieżkę wzrostu. Mimo że cała gospodarka Niemiec pozostaje w stagnacji, sektor handlu internetowego odbudowuje się po trudnych latach. To jednak nie oznacza powrotu do stabilności – przeciwnie, 2025 rok stawia przed sprzedawcami nowe wyzwania. Wzrost kosztów logistyki, coraz bardziej wymagający klienci oraz rosnąca konkurencja ze strony chińskich platform sprawiają, że firmy muszą działać bardziej elastycznie i innowacyjnie niż kiedykolwiek wcześniej.

Więcej

Wyzwania dla polskich sprzedawców w niemieckim e-commerce: Jakość produktu i obsługi kluczem do sukcesu

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Polscy sprzedawcy działający w e-commerce, którzy do tej pory mogli konkurować na rynkach zagranicznych przede wszystkim niższymi cenami, muszą stawić czoła nowym realiom. Ze względu na rosnące koszty prowadzenia działalności – od magazynowania, przez dostawy, narzędzia marketingowe, prowizje na platformach sprzedażowych, aż po koszty wysyłki – różnice cenowe między polskimi a zagranicznymi sprzedawcami zaczynają się zacierać. Dodatkowo niemiecka gospodarka, która w ostatnich latach doznaje stagnacji, spowodowała u konsumentów zwiększoną ostrożność w wydawaniu pieniędzy. W tych warunkach kluczową rolę zaczynają odgrywać jakość oferowanych produktów oraz poziom obsługi klienta.

Więcej

Proste kroki do trwałej relacji z klientem

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

Aby utrzymać się na konkurencyjnym rynku i budować pozytywny wizerunek marki, należy skupić się nie tylko na przyciąganiu nowych klientów, lecz także na dbaniu o tych, którzy już nimi są. Era monopolizacji większości branż już minęła, a ciągły rozwój i zmiany są nieodłącznymi cechami dzisiejszego rynku. Dlatego też kluczowym czynnikiem sukcesu organizacji jest umiejętność budowania trwałych relacji z klientami. Anna Pyzik, Trainer w międzynarodowym omnichannel contact center Selvoy, przedstawia kilka zasadniczych kroków, które pomogą w budowaniu i utrzymaniu tych relacji, uwzględniając dobre praktyki komunikacyjne.

Więcej

Trzy aspekty świadomego Customer Experience

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Na przestrzeni ostatnich kilkunastu lat budowanie doświadczeń klienta i jego relacji z marką maksymalnie zyskało na znaczeniu. Posiadanie produktu spełniającego oczekiwania nie jest już wystarczające. Konkurencja jest duża, klienci mają coraz wyższe wymagania, znacznie różniące się od tych, które standardem były dekadę temu. Ilość treści i bodźców wzrosła, przez co możliwość dotarcia do odbiorcy jest trudniejsza. Dawid Pięta, trener w międzynarodowym omnichannel contact center Selvoy, opowiada dlaczego tak ważne jest dbanie o przyszłych konsumentów i zapewnianie wrażeń tym, którzy skorzystali już z naszych usług.

Więcej

Wysyłka w e-handlu: Optymalizacja jakości komunikacji z klientem w sprawie wysyłki i jej kosztów. Co sprzedawcy internetowi powinni rozważyć przed wprowadzeniem opłat za wysyłkę?

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Z punktu widzenia sprzedawcy opłaty za wysyłkę często ratują jego własne marże. Jednak klienci oczekują za swoje pieniądze usług pierwszej klasy. Zebraliśmy najważniejsze czynniki, na które sprzedawcy powinni zwrócić uwagę przed wprowadzeniem płatnej wysyłki.

Więcej

Budowanie customer experience trzeba zacząć od doświadczeń pracowników

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Budowanie customer experience w czasach swobodnego dostępu do internetu jest ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Łatwość w dotarciu do opinii i ocen innych konsumentów o marce i jej produktach może sprawić, że nieusatysfakcjonowany klient bez trudu przejdzie do konkurencji. Jak zadbać o to, żeby tak się nie stało? Trzeba zacząć od podstawy firmy, czyli pracowników i ich doświadczenia w miejscu pracy.

Więcej

Efektywne wykorzystanie nowoczesnych narzędzi komunikacji w kanale online

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

W czasie pandemii konsumenci zaczęli częściej wchodzić w interakcje z markami za pośrednictwem kanałów cyfrowych. Gwałtowna zmiana przyzwyczajeń klientów, brak personalizacji i niewłaściwe wykorzystanie danych sprawiają jednak, że część firm ma problemy z zapewnieniem konsumentom najlepszych doświadczeń związanych z komunikacją w kanale online. Jak więc upewnić się, że strategia firmy w tym obszarze jest właściwa?

Więcej

Błędy, których firmy powinny unikać podczas poszukiwania pracowników (Podcast)

Nikolaj Schlickewitz 0 min read

Dobrze działający dział zasobów ludzkich jest niezbędny na wielu różnych poziomach: jest podstawą dobrze zorganizowanych, funkcjonujących zespołów, zapewnia firmom dostęp do wykwalifikowanych talentów, pomaga zatrzymać wartościowych pracowników oraz tworzy w firmie dobrą kulturę i atmosferę. Jeśli działa naprawdę prężnie, również na wizerunek firm może wpłynąć pozytywnie.

Więcej
Szukasz wiedzy o e-commerce?
Zapytaj o darmową analizę lub przeszukaj naszą bazę. 👇
Asystent ecommercenews.pl Jaki temat Cię interesuje?
×
Cześć! 👋 Jestem asystentem ecommercenews.pl.

Pomogę Ci znaleźć artykuły lub skontaktować się z ekspertami Setup.pl. O co chcesz zapytać?