Alexa for Shopping ma już 400 mln użytkowników. Jak przygotować oferty na Amazon przed Black Friday

2 listopada 2026

Asystent zakupowy Amazon przestał być dodatkiem do wyszukiwarki. Z Alexa for Shopping, następcy asystenta Rufus opartego na sztucznej inteligencji, w ciągu ostatnich 12 miesięcy skorzystało ponad 400 mln klientów. Na niespełna cztery tygodnie przed Black Friday, który w tym roku przypada 27 listopada, coraz więcej decyzji zakupowych w USA zapada w rozmowie z asystentem, a nie na stronie wyników wyszukiwania. Polscy sprzedawcy mają więc mniej czasu, żeby dostosować oferty do tego, jak asystent czyta kartę produktu i co z niej przekazuje klientowi.

400 mln klientów w 12 miesięcy: co Amazon pokazał na konferencji wynikowej za III kwartał

Liczby padły 29 października podczas konferencji wynikowej, czyli spotkania zarządu z analitykami po publikacji wyników kwartalnych. Prezes Andy Jassy podał, że z Alexa for Shopping skorzystało w ciągu roku ponad 400 mln klientów, wobec 350 mln pod koniec lipca. Według Modern Retail Jassy dodał, że klienci korzystający z asystenta wydają o 50 proc. więcej niż ci, którzy z niego nie korzystają, i zapowiedział, że Alexa for Shopping będzie głównym agentem zakupowym, czyli programem wyszukującym i kupującym produkty w imieniu klienta, w sklepie Amazon. Przed sezonem świątecznym firma uruchomiła ponad 100 nowych funkcji, w tym tworzenie i edycję list prezentów oraz zarządzanie programem Subscribe and Save, w którym klient zamawia produkty cyklicznie z rabatem i może teraz wstrzymać lub anulować subskrypcję w rozmowie z asystentem.

Wzrost jest szybki także na tle poprzednich kwartałów. W lipcu Jassy mówił, że klienci z USA korzystający z asystenta wydają średnio o 40 proc. więcej na zamówienie, a liczba aktywnych użytkowników w II kwartale niemal się podwoiła rok do roku. W raporcie za III kwartał Amazon podał, że liczba interakcji klientów z asystentem wzrosła o 570 proc.

Tłem są wyniki kwartalne. Sprzedaż netto wyniosła 201,9 mld USD i była o 12 proc. wyższa niż rok wcześniej. Przychody z usług dla sprzedawców zewnętrznych, czyli prowizji, opłat za logistykę FBA (Fulfillment by Amazon, magazynowanie i wysyłka towaru sprzedawcy przez Amazon) i innych opłat pobieranych od sprzedawców, wzrosły o 9 proc. do 46,5 mld USD, a przychody z reklam o 11 proc. do 19,6 mld USD. Rok wcześniej te segmenty rosły odpowiednio o 12 i 24 proc. Część spowolnienia wynika z kalendarza: Prime Day odbył się w tym roku pod koniec czerwca, a nie w połowie lipca, więc jego sprzedaż trafiła do II kwartału.

Od Rufusa do Alexa for Shopping: jak działa asystent zakupowy Amazon

Amazon uruchomił asystenta w lutym 2024 roku pod nazwą Rufus, a 13 maja 2026 roku zmienił jego nazwę na Alexa for Shopping. Odpowiedzi powstają na podstawie katalogu produktów, opinii klientów, pytań i odpowiedzi społeczności oraz informacji z internetu. Gdy klient pyta o konkretny produkt, asystent sięga po dane z karty produktu, opinie i pytania zadane przez innych kupujących.

Po zmianie nazwy asystent działa bezpośrednio w głównym pasku wyszukiwania: zapytanie sformułowane jak zwykłe zdanie trafia do asystenta bez otwierania osobnego okna. Klient widzi historię cen z całego roku zamiast wcześniejszych okresów 30 i 90 dni, może porównać produkty pod względem funkcji, ceny i opinii oraz ustawić zaplanowane działania, na przykład zakup produktu dopiero wtedy, gdy jego cena spadnie poniżej wskazanego progu. Funkcja Buy for Me pozwala asystentowi kupić produkt w zewnętrznym sklepie internetowym z użyciem zapisanych danych płatności i adresu dostawy.

Dla sprzedawcy najważniejsza zmiana dotyczy liczby ofert, które klient w ogóle zobaczy. Zamiast przewijać długą listę wyników, kupujący dostaje w odpowiedzi kilka produktów z uzasadnieniem, dlaczego pasują do jego pytania. Produkt, którego karta nie odpowiada na pytanie o zastosowanie, wymiary czy zgodność z innym urządzeniem, wypada z tej krótkiej listy, nawet jeśli dobrze pozycjonuje się w klasycznym wyszukiwaniu.

Zamknięty ogród: dlaczego Amazon blokuje ChatGPT i Muse od Mety

Amazon nie wpuszcza na swoją stronę zewnętrznych agentów zakupowych, takich jak ChatGPT i Muse, agent zakupowy Meta. W przypadku Muse blokada weszła w życie 20 września. Regulamin Amazon wymaga, by agenci identyfikowali się w zapytaniach wysyłanych do serwerów sklepu, a firma zarzuca Muse, że tego nie robi i ma dostęp do stron konta klienta oraz historii zamówień. Jassy zapowiedział, że w przyszłości Amazon może współpracować z agentami uniwersalnymi, ale głównym agentem w jego sklepie ma pozostać Alexa for Shopping.

Między ofertą a klientem, który przychodzi na Amazon z zamiarem zakupu, stoi więc jeden pośrednik. O tym, które produkty trafią do rekomendacji, decyduje asystent Amazon, a zewnętrzne narzędzia AI nie mogą na razie kupować w imieniu klienta w tym sklepie.

Reklama w odpowiedziach AI: Sponsored Prompts i walka o miejsce w rekomendacji

Amazon sprzedaje już miejsce w odpowiedziach asystenta. Od 25 marca 2026 roku płatne podpowiedzi Sponsored Prompts, czyli sugerowane pytania z nazwą marki wyświetlane w rozmowie, są rozliczane za kliknięcie. W odpowiedziach pojawiają się też reklamy Sponsored Products i Sponsored Brands, czyli reklamy pojedynczych produktów oraz reklamy marki z logo i kilkoma produktami. Reklamodawca widzi w konsoli reklamowej, które podpowiedzi przyniosły kliknięcia i sprzedaż, i może wyłączyć wybrane z nich na poziomie grupy reklam.

Mechanizm przypomina reklamę w wynikach wyszukiwania, ale miejsc jest mniej. Gdy klient dostaje w odpowiedzi kilka produktów, marka nieobecna w rekomendacji organicznej musi za widoczność zapłacić, a stawka za kliknięcie rośnie wraz z liczbą konkurentów walczących o to samo pytanie. Polski producent drewnianych zabawek sprzedający na amazon.com, który przed Black Friday podnosi budżet reklamowy, powinien więc porównać koszt sprzedaży z kampanii w asystencie z kosztem sprzedaży w klasycznych miejscach reklamowych. Przy prowizji, opłatach FBA i rabacie świątecznym kilka punktów procentowych różnicy w koszcie pozyskania klienta decyduje o tym, czy zamówienie w ogóle zarabia.

Rynek USA a amazon.de: gdzie polski sprzedawca odczuje zmianę

Alexa for Shopping działa na razie wyłącznie w USA: w aplikacji, na stronie internetowej i na urządzeniach Echo Show. W Niemczech klienci korzystają z Rufusa od ubiegłego roku, a Amazon nie podał daty wprowadzenia nowej wersji asystenta w Europie.

Najszybciej zmianę odczuje polska firma, która sprzedaje na amazon.com i wysyła towar do magazynów FBA w USA. Jej oferta już dziś konkuruje o miejsce w odpowiedziach asystenta, a klient może sprawdzić roczną historię cen i ustawić zakup na moment, w którym cena spadnie. Sztucznie podniesiona cena przed promocją jest w takim widoku od razu widoczna, a krótkotrwała obniżka może uruchomić zaplanowane zakupy wielu klientów jednocześnie i opróżnić zapas w magazynie przed szczytem sezonu.

Inna sytuacja dotyczy marki, która sprzedaje głównie na amazon.de w ramach Pan-European FBA, czyli programu, w którym Amazon rozmieszcza jej zapasy w magazynach w kilku krajach Unii Europejskiej. Rufus odpowiada niemieckim klientom na podstawie niemieckiej wersji karty produktu, opinii i pytań. Jeśli opis powstał przez maszynowe tłumaczenie polskiego tekstu, asystent przekaże klientowi niejasne lub błędne informacje o rozmiarze, materiale czy zgodności z innymi produktami. Klient, który kupił na podstawie takiej odpowiedzi, częściej odsyła towar, a każdy zwrot to koszt wysyłki, obsługi i ponownego przyjęcia do magazynu.

Oferty pod asystenta przed Black Friday: co powinien zrobić sprzedawca z Polski

Asystent szuka w karcie produktu odpowiedzi na konkretne pytania, dlatego pracę najlepiej zacząć od atrybutów, czyli ustrukturyzowanych pól z danymi technicznymi, takimi jak wymiary, materiał, waga, moc czy zgodność z innymi urządzeniami. Puste lub ogólnikowe pola sprawiają, że produkt nie pasuje do pytania klienta, nawet jeśli spełnia jego wymagania. Tytuł i punkty opisu powinny odpowiadać na pytania, które klienci zadają w rozmowie: do czego służy produkt, dla kogo jest przeznaczony, w jakim pomieszczeniu lub sytuacji sprawdzi się najlepiej.

Przed sezonem świątecznym szczególne znaczenie mają opisy zastosowań i okazji. Asystent pomaga tworzyć listy prezentów i odpowiada na pytania typu „prezent dla ojca, który lubi grillować”, więc oferta, która jasno opisuje, komu i na jaką okazję pasuje produkt, ma większą szansę trafić do takiej odpowiedzi. Równie ważne są opinie i sekcja pytań i odpowiedzi: asystent czyta je jako źródło wiedzy o produkcie, więc nierozwiązane skargi na rozmiar czy jakość pojawią się w jego odpowiedziach. Sprzedawca powinien odpowiedzieć na pytania klientów i poprawić kartę tam, gdzie opinie wskazują powtarzające się nieporozumienia.

Polityka cenowa musi uwzględniać roczną historię cen widoczną dla klienta. Rabat na Black Friday i Cyber Monday 30 listopada będzie wiarygodny tylko wtedy, gdy cena wyjściowa nie była podnoszona tuż przed promocją. Sprzedawcy obecni w Niemczech powinni przygotować niemieckie opisy od nowa, z użyciem słów, którymi posługują się tamtejsi klienci, zamiast poprawiać tłumaczenie maszynowe. Ostatni element to kontrola kampanii: raporty w konsoli reklamowej pokazują, które podpowiedzi w asystencie przynoszą sprzedaż, więc budżet na grudzień można przesunąć do miejsc, w których koszt pozyskania zamówienia mieści się w marży.