16.08.2024
Wyobraź sobie sytuację: przez lata ciężko pracujesz, aby Twoje produkty spełniały oczekiwania klientów. Twoje starania przynoszą efekty – tysiące pozytywnych recenzji, wysokie oceny i rosnąca sprzedaż. Produkty wyróżniają się w wynikach wyszukiwania na Amazonie dzięki atrakcyjnym zdjęciom, konkurencyjnym cenom i – co najważniejsze – licznym pozytywnym opiniom klientów. Ale co by się stało, gdyby Amazon postanowił wrócić do „Dnia 1” i wyrównać szanse wszystkich sprzedawców? Taki krok mógłby drastycznie zmienić pozycję Twoich produktów w wynikach organicznych i wpływ na skuteczność kampanii Amazon Ads. Czy przyniesie to więcej korzyści, czy strat?
Rewolucyjne testy Amazon – co się zmienia?
Na platformie Amazon zauważono ostatnio istotne zmiany, które zaniepokoiły sprzedawców i klientów. W niektórych kategoriach produktów, w wynikach wyszukiwania, przestały się wyświetlać recenzje. Ta zmiana jest obecnie widoczna na niektórych kontach zarówno na stronie desktopowej, jak i w aplikacji mobilnej. Dotychczasowe żółte gwiazdki, oceny liczbowe i liczba recenzji zniknęły, co sprawia, że produkty wyglądają na mniej ocenione, a klienci muszą teraz kliknąć na stronę produktu, aby zobaczyć te informacje.
Amazon potwierdził, że jest to „ograniczony test”, który obejmuje tylko niewielką liczbę produktów. Zmiana dotyczy wyłącznie wyników wyszukiwania – na stronach poszczególnych produktów recenzje nadal są widoczne. Test ten ma na celu sprawdzenie, jaką rolę odgrywają recenzje w procesie zakupowym i czy ich brak może wpłynąć na decyzje klientów.
Cel Amazon – łatwiejsze zakupy czy większe utrudnienia?
Amazon tłumaczy, że celem tych testów jest uproszczenie procesu zakupowego. Marketplace chce, aby wyniki wyszukiwania były bardziej kompaktowe i umożliwiały szybsze przeglądanie różnych opcji produktowych. Maria Boschetti, rzeczniczka w Amazon, powiedziała w portalu Fortune: „Prowadzimy ograniczony test na niewielkiej liczbie produktów, aby dopracować, jakie informacje o produktach, w tym recenzje i inne atrybuty, są wyświetlane w wynikach wyszukiwania, aby były one bardziej zwięzłe, co pozwala klientom szybko i łatwo przeglądać różne opcje produktowe.”
Jednakże, wielu klientów może postrzegać brak recenzji jako utrudnienie, ponieważ recenzje stanowią kluczowy element podczas podejmowania decyzji o zakupie. Klienci są przyzwyczajeni do korzystania z recenzji jako wskaźnika jakości produktu i często wybierają produkty na podstawie opinii innych użytkowników. Brak tych informacji może prowadzić do większej niepewności i wydłużenia procesu zakupowego.
Co to oznacza dla sprzedawców?
Dla sprzedawców, usunięcie recenzji z wyników wyszukiwania to poważne wyzwanie. Bez widocznych ocen, produkty mogą wydawać się mniej atrakcyjne, co może skutkować spadkiem współczynnika konwersji. Wielu sprzedawców obawia się, że klienci będą teraz bardziej skłonni do klikania na produkty, które niekoniecznie odpowiadają ich potrzebom, co może prowadzić do wzrostu kosztów kampanii reklamowych i obniżenia efektywności kampanii PPC.
Z drugiej strony, usunięcie recenzji z wyników wyszukiwania może być krokiem w walce z fałszywymi recenzjami, które od lat stanowią problem na platformie Amazon. Fałszywe recenzje są często wykorzystywane do sztucznego podnoszenia ocen produktów lub do obniżania ocen konkurencyjnych produktów. Usunięcie widoczności tych recenzji w wynikach wyszukiwania może ograniczyć skuteczność tych nieuczciwych praktyk, co z kolei mogłoby poprawić jakość i wiarygodność wyników wyszukiwania.
Jak Amazon oblicza oceny gwiazdkowe?
Ważnym elementem do zrozumienia tej zmiany jest sposób, w jaki Amazon oblicza oceny gwiazdkowe produktów. Platforma nie opiera się na prostym obliczaniu średniej z ocen, lecz korzysta z zaawansowanych modeli uczenia maszynowego (ML). To oznacza, że nawet identyczna liczba ocen z różnymi gwiazdkami może prowadzić do różnych wyników końcowych.
Czynniki wpływające na ocenę wg Amazon:
- Aktualność recenzji: Nowsze recenzje mają większy wpływ na ocenę, co ma na celu uwzględnienie zmian w jakości produktu lub usług.
- Status „Zweryfikowany zakup”: Recenzje od osób, które faktycznie kupiły produkt na Amazonie, są wyżej oceniane. To ma na celu zwiększenie wiarygodności ocen.
- Wiarygodność recenzji: Amazon stosuje różne kryteria do oceny autentyczności recenzji. Na tej podstawie niektóre recenzje mogą być wykluczone z ogólnej oceny.
Dodatkowo, Amazon w swojej ocenie gwiazdkowej nie uwzględnia recenzji od użytkowników, którzy nie dokonali zakupu na platformie, chyba że recenzja zawiera dodatkowe informacje w formie tekstu, zdjęć lub wideo. Ma to na celu zminimalizowanie wpływu fałszywych recenzji na ogólną ocenę produktu.
Co przyniesie przyszłość?
Czy testy przeprowadzane przez Amazon przekształcą się w stałe zmiany? Trudno to przewidzieć. Amazon jest znany z ciągłego eksperymentowania i optymalizowania swoich funkcji, co często prowadzi do wprowadzania kontrowersyjnych zmian. Czas pokaże, czy usunięcie recenzji z wyników wyszukiwania okaże się krokiem w dobrą stronę, czy wręcz przeciwnie – barierą dla sprzedawców i klientów.
Dla sprzedawców, którzy polegają na recenzjach, ta zmiana może oznaczać konieczność dostosowania strategii sprzedaży i reklamowej. Dla klientów może to być nowa rzeczywistość, w której decyzje zakupowe będą musiały być podejmowane na podstawie innych kryteriów. Jedno jest pewne – Amazon, jak zwykle, stawia na innowacje, nawet jeśli oznacza to wprowadzenie pewnych kontrowersji na rynek e-commerce.
