Customer Experience

e-Commerce Polska Awards 2026 rusza z XIV edycją konkursu dla branży handlu cyfrowego

Nikolaj Schlickewitz 6 min read

Ruszyła XIV edycja konkursu e-Commerce Polska Awards 2026. Organizatorzy otworzyli nabór dla sklepów internetowych, marek, dostawców technologii, operatorów logistycznych i firm finansowych. Wśród kategorii znalazły się m.in. cross-border, customer experience, omnichannel, logistyka, automatyzacja i AI. Sprawdzamy, jakie projekty mają największe szanse na nominację i jak przygotować skuteczne zgłoszenie do jednego z najważniejszych konkursów polskiego e-commerce.

Więcej

Walentynki bez przecen: jak wygrać sezon relacją, nie rabatem

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Walentynki 2026 to mniej rabatów (średnio z 12% do nieco ponad 10%) i więcej planowania: klienci oglądają produkty wcześniej (odsłony +28% rok do roku), a zakupy domykają bliżej 14 lutego. Które kategorie rosną poza biżuterią (żywność, napoje, produkty dla zwierząt)? Jak wykorzystać sezon od stycznia, nie polegając na przecenach, i co to oznacza dla sprzedaży z Polski do innych krajów Unii Europejskiej?

Więcej

Na co zwracają uwagę klienci przy wyborze sklepu z elektroniką?

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Jakie cechy powinien posiadać sklep z elektroniką, by przyciągnąć klientów? Atrakcyjne ceny, szybka i tania dostawa czy intuicyjna strona internetowa to tylko początek. Kluczowe znaczenie mają także pozytywne opinie, bezpieczeństwo transakcji oraz różnorodność metod płatności. W czasach zwiększonych oczekiwań konsumentów warto poznać strategie budowania zaufania, które pomagają wyróżnić się na konkurencyjnym rynku elektroniki. Dowiedz się więcej o priorytetach kupujących!

Więcej

Amazon’s Choice, Bestseller, Top Brand, Climate Pledge Friendly – jak zdobyć odznaki Amazon i co oznaczają w 2025 roku?

Nikolaj Schlickewitz 14 min read

Jak działają odznaki (badge) na Amazon takie jak Amazon’s Choice, Bestseller, Top Brand czy Climate Pledge Friendly? Czy warto o nie zabiegać i jak je zdobyć? Wyjaśniamy, co oznaczają najważniejsze wyróżnienia na Amazon w 2025 roku, jakie kryteria trzeba spełnić i dlaczego mają one kluczowe znaczenie dla sprzedaży i wiarygodności oferty.

Więcej

Amazon zmieni sposób prezentacji produktów – wprowadza dwuczęściowe tytuły. To rewolucja, nie aktualizacja – kiedy nastąpi?

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Amazon poinformował sprzedawców o fundamentalnej zmianie w strukturze tytułów produktów, która może zaważyć na widoczności ofert i przyszłym sukcesie marek na platformie. Jak wynika z rozesłanego do partnerów handlowych maila, już wkrótce opisy produktów na Amazonie będą składać się z dwóch odrębnych części – zwięzłego tytułu oraz nowej sekcji z wyróżnikami produktu. Według oficjalnych informacji od Amazon, zmiana ta ma zwiększyć przejrzystość, poprawić doświadczenia zakupowe klientów i ułatwić algorytmom sztucznej inteligencji analizę treści ofert.

Więcej

„Embedded Services” – dodatkowe usługi jako sposób na zwiększenie sprzedaży i lojalność klientów

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Wbudowane w proces zakupowy usługi dodatkowe (ang. embedded services) to skuteczny sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji, budowanie długotrwałej relacji z klientami oraz generowanie dodatkowych przychodów. Ubezpieczenia, serwis naprawczy, czy możliwość łatwej wymiany produktu to już nie tylko chwilowy trend, ale kluczowy element nowoczesnego e-commerce. Sprzedawcy, którzy potrafią zintegrować tego typu usługi z doświadczeniem zakupowym klientów, zyskują przewagę rynkową i zwiększają wartość swojego koszyka zakupowego.

Więcej

Literatura Kevina Killiana ukryta w recenzjach na Amazon: czego sprzedawcy mogą nauczyć się od autora?

Nikolaj Schlickewitz 6 min read

Dla większości sprzedawców recenzje to element strategii sprzedażowej – pomagają zwiększyć konwersję, budują zaufanie i wpływają na widoczność produktu. Jednak dla amerykańskiego pisarza Kevina Killiana recenzje były czymś znacznie więcej – stały się formą literacką, przestrzenią narracji i artystycznej ekspresji. Co jego historia mówi o wartości opinii klientów? Jak sprzedawcy mogą wykorzystać recenzje nie tylko do optymalizacji sprzedaży, ale także do odkrywania nowych zastosowań produktów i doskonalenia oferty? Odpowiedzi znajdziesz w naszym artykule.

Więcej

Pokolenie Z zmienia zasady gry: radość z zakupów ważniejsza niż jakość produktu

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

Pokolenie Z, czyli osoby urodzone po 1996 roku, wyraźnie różni się od starszych generacji pod względem podejścia do zakupów. Choć cena i jakość nadal mają znaczenie, młodsze pokolenie coraz częściej stawia na doświadczenia, zabawę i autentyczność. Jak wynika z raportu przygotowanego przez firmę doradczą OC&C, sprzedawcy muszą dostosować swoje strategie do tych zmieniających się priorytetów, aby przyciągnąć uwagę młodych konsumentów.

Więcej

InPost Pay – rozwiązanie na miarę nowoczesnego e-commerce. Jak zwiększyć zadowolenie klientów?

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

W dzisiejszym e-commerce kluczowym elementem jest uproszczenie procesu płatności. Klienci oczekują wygodnych i szybkich rozwiązań, a każda komplikacja może prowadzić do porzucenia przez nich koszyka. Aby sprostać tym wymaganiom, właściciele sklepów muszą dostosować swoje platformy do rosnących potrzeb konsumentów. Jednym z rozwiązań, które przyciąga klientów i optymalizuje cały proces zakupu, jest InPost Pay – usługa łącząca płatność i dostawę w jednym przycisku.

Więcej

Jak optymalizacja dostaw może zwiększyć zyski w e-commerce?

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

W dzisiejszym dynamicznie rozwijającym się świecie e-commerce, każda decyzja ma ogromne znaczenie. Niestety, wiele firm popełnia poważny błąd, traktując jedną z największych pozycji w swoim budżecie – dostawę – wyłącznie jako centrum kosztów. Takie podejście może prowadzić do straty potencjalnych zysków, zwłaszcza gdy nie ocenia się zwrotu z inwestycji (ROI) w dostawy z perspektywy całego funkcjonowania biznesu.

Więcej

Amazon usuwa recenzje z wyników wyszukiwania – rewolucja na rynku e-commerce czy krok wstecz?

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Amazon testuje zmiany, które mogą zrewolucjonizować sposób, w jaki klienci dokonują zakupów na platformie: w niektórych kategoriach produktów z wyników wyszukiwania znikają oceny i recenzje. Budzi to kontrowersje wśród sprzedawców i kupujących. Czy to krok w stronę uproszczenia zakupów, czy raczej dodatkowe utrudnienie? Dowiedz się, jakie mogą być konsekwencje tych zmian i jak Amazon oblicza swoje oceny gwiazdkowe.

Więcej

Zasady przywództwa według Andy’ego Jassy’ego, CEO w Amazon

Nikolaj Schlickewitz 9 min read

W niedawnym wystąpieniu CEO Amazona, Andy Jassy, szczegółowo omawia zasady przywództwa, które były kluczowe dla niezwykłego wzrostu i sukcesu Amazona w ciągu ostatnich 29 lat. Te zasady nie są jedynie wytycznymi, ale praktyką, która wymaga ciągłego wysiłku i adaptacji. W tym artykule przedstawiamy główne zasady omówione przez Jassy’ego, ze szczególnym uwzględnieniem ewolucji i wpływu Amazon Marketplace.

Więcej

Jak zwiększać konkurencyjność w handlu dzięki optymalizacji i innowacjom?

Nikolaj Schlickewitz 9 min read

Już 23 października w Sofitel Warsaw Victoria odbędzie się 5. RetalTec Congress – wydarzenie, którego misją jest wspieranie handlu w podążaniu za ciągłymi zmianami w branży retail, katalizowanie jego rozwoju i pomoc w wyszukiwaniu i wprowadzaniu potrzebnych innowacji na polski rynek. Kongres jest źródłem inspiracji i pomysłów dla liderów branży, forum wymiany doświadczeń, jak i miejscem poznania najnowszych rozwiązań technologicznych oraz wyzwań, jakie stawia przed nami handel przyszłości. 

Więcej

Czym jest emotional design i jak wpływa na customer  experience?

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

Emocje odgrywają kluczową rolę w naszym życiu codziennym. To one wpływają na nasze decyzje, preferencje i odczucia. Wywołują w nas radość, smutek, ekscytację, a nawet namiętność. Co więcej, emocje mają również znaczący wpływ na nasze doświadczenia związane z produktami, usługami i markami.  Jarosław Janusz, Customer Experience Manager w Selvoy, przybliża temat emotional design, czyli strategii projektowania, która celuje w wywoływanie emocji u użytkowników i klientów. Dlaczego emocje są tak istotne, jak wpływają na nasze doświadczenia i jak można wykorzystać emotional design w praktyce?

Więcej

Proste kroki do trwałej relacji z klientem

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

Aby utrzymać się na konkurencyjnym rynku i budować pozytywny wizerunek marki, należy skupić się nie tylko na przyciąganiu nowych klientów, lecz także na dbaniu o tych, którzy już nimi są. Era monopolizacji większości branż już minęła, a ciągły rozwój i zmiany są nieodłącznymi cechami dzisiejszego rynku. Dlatego też kluczowym czynnikiem sukcesu organizacji jest umiejętność budowania trwałych relacji z klientami. Anna Pyzik, Trainer w międzynarodowym omnichannel contact center Selvoy, przedstawia kilka zasadniczych kroków, które pomogą w budowaniu i utrzymaniu tych relacji, uwzględniając dobre praktyki komunikacyjne.

Więcej

Trzy aspekty świadomego Customer Experience

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Na przestrzeni ostatnich kilkunastu lat budowanie doświadczeń klienta i jego relacji z marką maksymalnie zyskało na znaczeniu. Posiadanie produktu spełniającego oczekiwania nie jest już wystarczające. Konkurencja jest duża, klienci mają coraz wyższe wymagania, znacznie różniące się od tych, które standardem były dekadę temu. Ilość treści i bodźców wzrosła, przez co możliwość dotarcia do odbiorcy jest trudniejsza. Dawid Pięta, trener w międzynarodowym omnichannel contact center Selvoy, opowiada dlaczego tak ważne jest dbanie o przyszłych konsumentów i zapewnianie wrażeń tym, którzy skorzystali już z naszych usług.

Więcej

Personalizacja doświadczeń klienta kluczem do sukcesu w kanale online w dobie pandemii i inflacji

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

Potrzeby klientów nieustannie ewoluują, co udowodniła pandemia koronawirusa, wymuszając na firmach przyspieszenie cyfrowej transformacji. Jak wykazało jedno z badań McKinsey & Company obrazujące wpływ COVID-19 na biznes, obecnie przynajmniej 80 proc. interakcji z konsumentami odbywa się za pośrednictwem kanału online. W ten sposób internetowa obsługa, która kiedyś była wyróżnikiem marek, stała się podstawą, oczekiwaną przez większość konsumentów. Jednak to nie wszystko, pojawiają się świeże trendy m.in. personalizacja doświadczeń klienta. Z jakimi nowościami w świecie wirtualnego customer experience warto się zapoznać? Na to pytanie odpowiada ekspert Santander Consumer Banku.

Więcej

Budowanie customer experience trzeba zacząć od doświadczeń pracowników

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Budowanie customer experience w czasach swobodnego dostępu do internetu jest ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Łatwość w dotarciu do opinii i ocen innych konsumentów o marce i jej produktach może sprawić, że nieusatysfakcjonowany klient bez trudu przejdzie do konkurencji. Jak zadbać o to, żeby tak się nie stało? Trzeba zacząć od podstawy firmy, czyli pracowników i ich doświadczenia w miejscu pracy.

Więcej

Efektywne wykorzystanie nowoczesnych narzędzi komunikacji w kanale online

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

W czasie pandemii konsumenci zaczęli częściej wchodzić w interakcje z markami za pośrednictwem kanałów cyfrowych. Gwałtowna zmiana przyzwyczajeń klientów, brak personalizacji i niewłaściwe wykorzystanie danych sprawiają jednak, że część firm ma problemy z zapewnieniem konsumentom najlepszych doświadczeń związanych z komunikacją w kanale online. Jak więc upewnić się, że strategia firmy w tym obszarze jest właściwa?

Więcej

7 potrzeb klientów sklepów przyszłości. Jak je zaspokoić?

Nikolaj Schlickewitz 7 min read

Dynamiczny rozwój technologii i powszechna cyfryzacja sprawiły, że o sklepach przyszłości nie mówi się już w kontekście futurystki. Są one obecne tuż za naszym rogiem i na wyciagnięcie ręki – w naszych smartfonach. Coraz więcej sieci handlowych inwestuje w autonomiczne punkty i najlepsze doświadczenia klienta. To czego oczekują konsumenci to przede wszystkim wygoda. Czynnik ten determinuje wymagania stawiane detalistom, takie jak przyjazne dostawy i zwroty, rekomendacje czy onboarding nowych funkcjonalności. Z perspektywy sprzedawcy ważny jest również optichannel, czyli wybrany przez konsumenta punkt kontaktu z marką.

Więcej

Wpływ aplikacji mobilnych na rozwój programów lojalnościowych

Nikolaj Schlickewitz 6 min read

Lojalność jest kluczem do sukcesu każdego biznesu. Można ją budować w oparciu o aplikacje mobilne z programami lojalnościowymi, które w ostatnich latach zrewolucjonizowały działania służące tworzeniu i utrzymaniu trwałych relacji z klientami. Obecnie programy lojalnościowe są łatwe w użyciu, wygodne i zapewniają bardziej rozbudowane doświadczenia klienta niż jakikolwiek inny kanał. Aby w pełni wykorzystać ich potencjał, biznes powinien opracować strategię i zmierzyć się z największym wyzwaniem – integracją danych.

Więcej
Szukasz wiedzy o e-commerce?
Zapytaj o darmową analizę lub przeszukaj naszą bazę. 👇
Asystent ecommercenews.pl Jaki temat Cię interesuje?
×
Cześć! 👋 Jestem asystentem ecommercenews.pl.

Pomogę Ci znaleźć artykuły lub skontaktować się z ekspertami Setup.pl. O co chcesz zapytać?