Amazon wydłuża świąteczne zwroty do 31 stycznia. Sprzedawcy z marketplace powinni dostosować teksty prawne

3 listopada 2026

Klienci europejskich sklepów Amazon, którzy zrobią zakupy między 1 listopada a 25 grudnia 2026 r., mogą oddać większość towarów aż do 31 stycznia 2027 r. Przedłużony termin obejmuje nie tylko produkty sprzedawane i wysyłane przez samą platformę, ale także oferty sprzedawców zewnętrznych, również tych, którzy realizują zamówienia z własnego magazynu. Amazon zapewnia, że sprzedawcy nie muszą niczego zmieniać. Händlerbund, niemiecki związek handlu internetowego i współwydawca ecommercenews.pl, ocenia sytuację odwrotnie i ostrzega przed upomnieniami za informacje o zwrotach niezgodne z terminem, który klient faktycznie otrzymuje.

Amazon wydłuża świąteczne zwroty w dziesięciu krajach Europy

Zasada obowiązuje na dziesięciu rynkach: w Niemczech, Polsce, Francji, Włoszech, Hiszpanii, Holandii, Belgii, Irlandii, Szwecji i Wielkiej Brytanii. Zakupy z okresu od 1 listopada do 25 grudnia można zwrócić do 31 stycznia 2027 r. albo w ciągu 30 dni od dostawy, jeżeli ten drugi termin upływa później. Jak podaje niemiecki serwis branżowy etailment, przedłużenie dotyczy zarówno zamówień FBA (Fulfillment by Amazon, czyli realizacji z magazynów Amazon), jak i FBM (Fulfilled by Merchant, czyli wysyłki prowadzonej przez sprzedawcę z własnego magazynu lub przez jego operatora logistycznego). Okno zakupowe obejmuje Black Friday, który w tym roku przypada na 28 listopada, oraz cały przedświąteczny szczyt sprzedaży. Klient, który kupi prezent w pierwszych dniach listopada, ma więc na jego oddanie około trzech miesięcy zamiast standardowych 30 dni.

Na rynku amerykańskim Amazon poszedł dalej. W komunikacie dla sprzedawców z 16 października zapowiedział, że styczniowy termin świątecznych zwrotów będzie tam obowiązywał co roku, również przy zamówieniach FBM. Polscy sprzedawcy obecni na kilku europejskich rynkach powinni więc traktować wydłużone zwroty jako powtarzalny element kalendarza sprzedaży, a nie jednorazową akcję.

Wyjątki: Hiszpania oraz wybrane kategorie w Niemczech, Włoszech i Francji

Hiszpania ma własny kalendarz, dopasowany do tradycji obdarowywania się prezentami w święto Trzech Króli. Zakupy dokonane od 1 listopada 2026 r. do 6 stycznia 2027 r. można tam zwrócić do 6 lutego 2027 r., a zasada 30 dni od dostawy działa tak samo jak na pozostałych rynkach. W Niemczech, Włoszech i Francji część kategorii ma natomiast krótszy termin: 15 stycznia 2027 r. albo 14 dni od dostawy, jeżeli ten drugi upływa później. Pełną listę kategorii Amazon publikuje na stronach pomocy w Seller Central, czyli panelu, w którym sprzedawcy zarządzają kontem i ofertami. Według wcześniejszych doniesień serwisu t3n na Amazon.de krótszy termin obejmuje m.in. elektronikę, aparaty fotograficzne, komputery, gry wideo, książki, zabawki, narzędzia i duże urządzenia AGD. Sprzedawca z tych branż nie powinien jednak opierać się na zestawieniach medialnych, tylko na aktualnej liście w panelu dla każdego kraju osobno.

Amazon przekonuje, że kryteria uprawniające do zwrotu się nie zmieniły, dlatego sprzedawcy nie muszą podejmować żadnych działań.

Ustawowe prawo odstąpienia a dobrowolny termin zwrotu na Amazon

Świąteczne przedłużenie nie zmienia przepisów. Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów daje kupującemu w internecie 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, a po złożeniu oświadczenia kolejne 14 dni na odesłanie produktu. W Polsce zasady te przenosi ustawa o prawach konsumenta. Termin do końca stycznia jest dobrowolną obietnicą platformy, która nakłada się na prawo ustawowe i działa obok niego. W efekcie ten sam klient ma dwa uprawnienia o różnej długości i różnych warunkach, a sprzedawca musi rzetelnie opisać oba.

Sytuację komplikują wcześniejsze zmiany na Amazon.de. Od 1 września 2026 r. w 16 kategoriach, m.in. artykułach dziecięcych, kosmetykach, meblach, ogrodzie, artykułach dla zwierząt, żywności, winie i oponach, platforma zrezygnowała z dobrowolnej 30-dniowej gwarancji zwrotu, zostawiając klientom wyłącznie ustawowe 14 dni. Dotyczy to także ofert sprzedawców zewnętrznych. Produkty na Amazon.de mogą więc mieć dziś termin zwrotu 14 dni, 30 dni, do połowy stycznia albo do końca stycznia, zależnie od kategorii, kraju i daty zakupu. Każdy z tych wariantów musi znaleźć odzwierciedlenie w informacjach, które sprzedawca pokazuje klientowi.

Dlaczego Händlerbund nie zgadza się z Amazonem

Händlerbund stoi na stanowisku, że teksty prawne sprzedawcy, czyli regulamin, zasady zwrotów i pouczenie o prawie odstąpienia od umowy, muszą odpowiadać terminom faktycznie przyznawanym klientom. Jeżeli sklep informuje o 14 lub 30 dniach, a Amazon w jego imieniu przyjmuje zwroty do końca stycznia, rozbieżność może zostać uznana za wprowadzanie konsumentów w błąd. Błędne, sprzeczne lub brakujące informacje mogą skończyć się upomnieniem. Związek krytykuje też Amazon za wyjątkowo późne poinformowanie sprzedawców o sezonowych zmianach: europejskie zasady stały się znane dopiero na początku listopada, gdy okres objęty przedłużeniem już trwał. Członkowie Händlerbund otrzymują zaktualizowane teksty prawne.

Czym jest upomnienie i dlaczego dotyczy także polskich firm

Upomnienie, po niemiecku Abmahnung, to przedsądowe wezwanie do zaniechania naruszenia, uregulowane w § 13 niemieckiej ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (UWG). Wysyłają je konkurenci, uprawnione stowarzyszenia branżowe lub organizacje konsumenckie. Adresat dostaje propozycję podpisania zobowiązania do zaniechania naruszenia z karą umowną za każde kolejne uchybienie, a nadawca uzasadnionego upomnienia może żądać zwrotu niezbędnych kosztów. Ustawodawca wyłączył wprawdzie zwrot kosztów dla konkurentów przy części naruszeń obowiązków informacyjnych w handlu elektronicznym, ale wyłączenie nie obejmuje stowarzyszeń, a podpisane zobowiązanie z karą umowną wiąże sprzedawcę na lata. Polska firma sprzedająca na Amazon.de kieruje ofertę do niemieckich konsumentów, dlatego jej informacje o zwrotach ocenia się według niemieckich reguł uczciwej konkurencji, niezależnie od siedziby spółki.

Zwroty do końca stycznia: koszty, zapasy i obsługa klienta

Dłuższe okno zwrotów przesuwa część refundacji na styczeń, czyli do okresu po zamknięciu roku obrotowego u większości firm. Przychód zaksięgowany w grudniu może wrócić do klienta kilka tygodni później, co obniża styczniową płynność i utrudnia ocenę rentowności sezonu. Towar sezonowy, który wraca w drugiej połowie stycznia, trafia na rynek już po świętach i często w trakcie wyprzedaży, więc da się go sprzedać tylko z rabatem albo wcale.

Weźmy polski sklep z elektroniką, który sprzedaje słuchawki i akcesoria komputerowe na Amazon.de w modelu FBM i wysyła paczki z magazynu pod Poznaniem. Jeżeli jego kategorie należą do grupy z krótszym terminem, klient z Monachium może oddać zakup do 15 stycznia. Sklep musi zapewnić zwrotny adres w Niemczech albo etykietę umożliwiającą tanią przesyłkę do Polski, sprawdzić każde urządzenie przed ponownym wystawieniem i obsłużyć korespondencję po niemiecku w okresie, gdy zespół ma najmniej rąk do pracy po świątecznym szczycie.

Inna sytuacja dotyczy marki odzieżowej sprzedającej przez FBA w Polsce i w Niemczech. Odzież nie należy do kategorii z krótszym terminem, więc zimowe kurtki kupione w listopadzie mogą wracać aż do 31 stycznia. Zwroty przyjmuje Amazon, ale marka ponosi skutki: część towaru wraca jako nienadająca się do sprzedaży, a reszta trafia na stan w momencie, gdy rynek przechodzi już na kolekcję wiosenną. Planowanie zapasów i budżetu reklamowego na styczeń musi uwzględniać, że część grudniowej sprzedaży okaże się nietrwała.

Co powinien zrobić sprzedawca z Polski przed szczytem sprzedaży

Pierwszym krokiem jest sprawdzenie w Seller Central, które z oferowanych kategorii mają termin do 31 stycznia, a które do 15 stycznia, osobno dla każdego rynku, na którym prowadzona jest sprzedaż. Na tej podstawie trzeba zaktualizować zasady zwrotów i pouczenie o prawie odstąpienia na koncie Amazon, wyraźnie oddzielając ustawowe 14 dni od dobrowolnego świątecznego terminu i wskazując, do kiedy oraz dla jakich zamówień obowiązuje przedłużenie. Jeżeli te same teksty prawne służą również własnemu sklepowi internetowemu, a sklep nie oferuje dłuższych zwrotów, trzeba je rozdzielić, aby informacje z Amazon nie trafiły do regulaminu sklepu, gdzie byłyby nieprawdziwe. Przy sprzedaży do Niemiec rozsądnie jest skonsultować zmiany z dostawcą tekstów prawnych albo prawnikiem znającym niemieckie prawo konkurencji.

Równolegle warto przygotować operacje: zarezerwować w budżecie na styczeń środki na refundacje, uzgodnić z operatorem logistycznym obsługę zwrotów z kilku krajów, przygotować szablony odpowiedzi dla obsługi klienta w językach rynków docelowych i oznaczać powody zwrotów w systemie ERP, by po sezonie ocenić, które produkty generują najwięcej kosztów. Sprzedawcy FBM powinni też sprawdzić, czy ich adres zwrotny i ustawienia etykiet w panelu odpowiadają rynkom, z których spodziewają się zwrotów.