zwroty

Paczka zostawiona pod drzwiami: kto odpowiada, gdy przesyłka znika albo wraca uszkodzona

Nikolaj Schlickewitz 15 min read

Zgoda na pozostawienie paczki w wyznaczonym miejscu może zmienić układ odpowiedzialności między klientem, sprzedawcą i przewoźnikiem. Problem dotyczy konsumentów, ale także polskich sprzedawców cross-border, którzy przyjmują zwroty, korzystają z magazynów fulfillment i obsługują sprzedaż przez marketplace. Uszkodzona paczka, kradzież po odstawieniu, Abstellgenehmigung, DPD, DHL, Hermes, GLS, reklamacja transportowa i zwroty z Niemiec to obszary, które wymagają jasnej procedury, dokumentacji i kontroli kosztów.

Więcej

Francja nie odpuszcza Shein. Kolejna milionowa kara

Nikolaj Schlickewitz 12 min read

Francja nałożyła na Shein kolejne kary w łącznej wysokości 22 mln euro za naruszenia dotyczące informacji o zamówieniach, zwrotów i deklaracji środowiskowych. Sprawa pokazuje, jak szybko rosną wymagania wobec marketplace, ultra-fast fashion i sprzedaży cross-border w Unii Europejskiej. Dla polskich sprzedawców działających we Francji, Niemczech i innych krajach Europy Zachodniej najważniejsze stają się przejrzyste promocje, zgodność z dyrektywą Omnibus, poprawny checkout, jasna polityka zwrotów oraz udokumentowane komunikaty ekologiczne.

Więcej

Niemiecki konsument lekko odbija w czerwcu 2026, ale popyt zostaje słaby

Nikolaj Schlickewitz 11 min read

Nastroje konsumentów w Niemczech poprawiły się w czerwcu 2026 r. po raz pierwszy od lutego, ale HDE-Konsumbarometer nadal pokazuje słaby poziom popytu. Dla polskich sprzedawców cross-border oznacza to większą presję na cenę, checkout, lokalne metody płatności, koszty dostawy, zwroty i rentowność kampanii marketplace. Niemiecki klient kupuje ostrożniej, dlatego sprzedaż na Amazon, Zalando, Kaufland.de i we własnym sklepie wymaga dokładniejszej kontroli marży, lokalizacji oferty oraz obsługi posprzedażowej.

Więcej

Austria chce opłaty od paczek. Projekt wymierzony w Temu obejmuje znacznie szerszy rynek

Nikolaj Schlickewitz 10 min read

Austria przygotowuje podatek paczkowy od dużej sprzedaży internetowej: 2 euro od paczki albo zamówienia. Projekt miał uderzyć w Temu i Shein, ale może podnieść koszty marketplace, fulfillment, checkout i zwrotów także dla sprzedawców z Polski prowadzących sprzedaż cross-border do Austrii. Artykuł wyjaśnia mechanizm opłaty, próg 100 mln euro, wpływ na marże, obowiązki raportowe oraz związek z unijną reformą celną i zmianami VAT w gospodarce cyfrowej.

Więcej

Przycisk odstąpienia od umowy od 19 czerwca 2026 r. zmieni obsługę zwrotów w e-commerce

Nikolaj Schlickewitz 14 min read

Od 19 czerwca 2026 r. sklepy internetowe, aplikacje i platformy sprzedające konsumentom online będą musiały zapewnić elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy. Nowy obowiązek wynikający z dyrektywy UE 2023/2673 oznacza konieczność zmian w interfejsie sklepu, regulaminie, pouczeniu o odstąpieniu, polityce prywatności i obsłudze zwrotów. Dla polskich sprzedawców, zwłaszcza prowadzących sprzedaż transgraniczną do Niemiec, brak wdrożenia może oznaczać wydłużenie terminu odstąpienia, spory z klientami i ryzyko upomnień.

Więcej

Kwiecień 2026 przyniósł twardy sygnał dla sprzedawców. Problem nie dotyczy tylko Niemiec

Nikolaj Schlickewitz 10 min read

Spadek klimatu konsumenckiego w Niemczech do poziomu -33,3 punktu to dla polskiego e-sprzedawcy wyraźny sygnał ostrzegawczy. Najbliższe tygodnie będą należeć do firm, które szybko obniżą prognozy, ograniczą ryzyko magazynowe, postawią na średni segment cenowy, uporządkują promocje zgodnie z zasadą najniższej ceny z 30 dni i mocniej wykorzystają bazę obecnych klientów. W grze nie jest tylko wyższa sprzedaż, ale przede wszystkim obrona marży i płynności przed drugą połową roku.

Więcej

Wycofanie produktu w Niemczech: kiedy trzeba działać od razu i jak opanować chaos

Nikolaj Schlickewitz 10 min read

Recall w Niemczech uruchamia się nie dopiero po wypadku, ale już wtedy, gdy produkt stwarza istotne ryzyko przy przewidywalnym użyciu i znajduje się u konsumenta. Dla polskiego sprzedawcy kluczowe są trzy rzeczy: szybka ocena ryzyka, skuteczny kontakt z klientami oraz identyfikowalność partii zgodna z logiką GPSR. Brak numerów partii, opóźniona reakcja i chaos między sklepem, marketplace i logistyką potrafią zamienić pojedynczą wadę w kosztowny kryzys sprzedażowy.

Więcej

Niemiecki handel internetowy pokazuje odporność, ale nie wrócił jeszcze do pełnego komfortu

Nikolaj Schlickewitz 9 min read

Niemiecki e-commerce urósł w pierwszym kwartale 2026 o 3,6 proc. do 20,4 mld euro, ale branża coraz głośniej ostrzega przed możliwą podwyżką VAT. Najmocniej rosną zakupy codzienne, apteki internetowe i marketplace, a platformy azjatyckie dalej zwiększają udział w rynku. Dla polskich sprzedawców to sygnał, by pilnie przeliczyć ceny, dopracować logistykę do Niemiec, uprościć zwroty i przygotować się na jeszcze ostrzejszą konkurencję o marżę i widoczność oferty.

Więcej

5 sposobów sprzedaży na TikTok Shop. Kanał, który premiuje nie zasięg, lecz sprawny model operacyjny

Nikolaj Schlickewitz 10 min read

TikTok Shop wyrósł na pełnoprawny kanał sprzedaży, ale sukces nie zależy wyłącznie od viralowych filmów i liczby obserwujących. Kluczowe stają się pięć modeli działania: sprzedaż bezpośrednia, afiliacja z twórcami, filmy z oznaczonym produktem, TikTok Live i wyzwania z hashtagiem marki. Dla sprzedawcy z Polski najważniejsze pytania dotyczą nie tylko treści, lecz także logistyki, zwrotów, marży i gotowości do obsługi nagłego wzrostu zamówień.

Więcej

Zwroty zjadają marżę, a winny bywa opis produktu. Nowe dane pokazują skalę problemu

Nikolaj Schlickewitz 11 min read

Niepełne i błędne informacje produktowe zwiększają liczbę zwrotów, obniżają konwersję i osłabiają lojalność klientów. Nowe dane Akeneo pokazują, że problem zaczyna się jeszcze przed zakupem: na karcie produktu, w rozmiarówce, specyfikacji, zdjęciach i opisach. Dla polskich sprzedawców rozwijających sprzedaż zagraniczną to sygnał, by potraktować jakość danych produktowych jako narzędzie ochrony marży, reputacji i wyników na marketplace.

Więcej

Niemiecki handel hamuje, e-commerce rośnie. Sygnał dla sprzedawców z Polski jest jasny

Nikolaj Schlickewitz 9 min read

Niemiecki handel internetowy urósł w lutym 2026 realnie o 2,2 proc. rok do roku, podczas gdy cały detal wyraźnie wyhamował. Dane Destatis i EHI pokazują, że wzrost coraz mocniej skupia się w e-commerce i na marketplace, a słabiej radzą sobie firmy multichannel. Dla polskich sprzedawców kluczowe stają się dziś logistyka do Niemiec, przejrzyste zwroty, dobra obsługa klienta i zgodność oferty z wymaganiami platform.

Więcej

Marketplace, AI i ekspansja: tak Otto chce dojść do 10 mld euro

Nikolaj Schlickewitz 10 min read

Otto rośnie szybciej niż niemiecki e-commerce, rozwija marketplace, inwestuje w AI i otwiera się na zagranicznych sprzedawców bez obowiązku niemieckiej siedziby. Dla firm z Polski to wyraźny sygnał przygotowawczy: trzeba uporządkować VAT w modelu OSS, zapewnić niemieckojęzyczną obsługę klienta, dobrze zaprojektować zwroty i potraktować wejście na Otto jako pełny projekt operacyjny, a nie prosty test nowego kanału sprzedaży.

Więcej

Otto otwiera się na pierwszy rynek nieniemiecki

Nikolaj Schlickewitz 9 min read

Otto.de otworzyło się już na sprzedawców z Holandii i potwierdziło, że Polska również jest przewidziana do wdrożenia jeszcze w 2026 roku, najpewniej pod koniec roku. To przełom dla firm, które od dawna czekały na możliwość sprzedaży bez zakładania spółki w Niemczech. Kluczowe stają się teraz przygotowania: obsługa klienta po niemiecku, sprawne zwroty, zgodność procesów i gotowość do wejścia na selekcyjny marketplace o wysokich wymaganiach.

Więcej

Francuski handel internetowy utrzymał wzrost, ale klucz leży w strukturze rynku

Nikolaj Schlickewitz 9 min read

Francuski e-commerce zakończył 2025 rok wynikiem 196,4 mld euro, ale dla sprzedawców towarów kluczowe jest 76,1 mld euro sprzedaży produktów. Rynek rośnie dzięki większej liczbie transakcji, choć średni koszyk maleje. Mocne pozostają kategorie związane z domem, a coraz większą rolę w wyborze oferty odgrywa sztuczna inteligencja. Dla polskich marek liczyć się będą dziś nie tylko cena i produkt, ale też logistyka, zwroty, jakość opisów i wiarygodność sprzedaży we Francji.

Więcej

Darmowy zwrot „bo towar jest uszkodzony”? Gdzie kończy się reklamacja, a zaczyna nadużycie

Nikolaj Schlickewitz 11 min read

Klient zaznacza „towar uszkodzony”, żeby dostać darmową etykietę zwrotną, ale po odebraniu przesyłki okazuje się, że produkt nie ma wady. Dla sprzedawcy to nie jest drobiazg, tylko kwestia kosztów, procedur i bezpieczeństwa sprzedaży na marketplace. Kluczowe staje się rozróżnienie reklamacji od odstąpienia od umowy, właściwe udokumentowanie stanu towaru i takie prowadzenie zwrotów, by ograniczyć nadużycia bez psucia obsługi uczciwych klientów.

Więcej

Niemcy wychodzą ze stagnacji. Dlaczego gospodarka wciąż stoi na kruchych fundamentach?

Nikolaj Schlickewitz 12 min read

Czy poprawa wskaźników w Niemczech naprawdę oznacza lepsze warunki dla sprzedaży z Polski, skoro konsument nadal jest ostrożny, rynek pracy nie daje pełnego poczucia bezpieczeństwa, a koszty energii i logistyki rosną? Najważniejsze odpowiedzi dotyczą tego, jak czytać sygnały odbicia gospodarczego, co oznacza wysoka Staatsquote i problem sukcesji niemieckich firm oraz jak przygotować ceny, logistykę, zwroty i kanały sprzedaży na rynek, który pozostaje atrakcyjny, ale stał się znacznie mniej przewidywalny.

Więcej

Efekt AI czy korekta po pandemii? Zwolnienia w Amazon i eBay mimo dobrych wyników

Nikolaj Schlickewitz 13 min read

eBay zwalnia ok. 800 osób (6% zespołu) mimo wzrostu przychodów do 11,1 mld USD i optymistycznych prognoz, a Amazon w pół roku redukuje ok. 30 tys. etatów w administracji, stawiając na spłaszczanie hierarchii i automatyzację z użyciem AI. Co stoi za cięciami: sztuczna inteligencja czy korekta po pandemicznym „przegrzaniu” zatrudnienia? I co to oznacza w praktyce dla firm z Polski sprzedających za granicę na eBay oraz prowadzących sprzedaż na Amazon – szczególnie w obszarze sporów, weryfikacji kont, dokumentów wysyłkowych i obsługi zwrotów.

Więcej

Jak obliczać rekompensatę za spadek wartości przy odstąpieniu? Zasady, przykłady i wskazówki dla sprzedaży z Polski do DE i UE.

Nikolaj Schlickewitz 8 min read

Kiedy sprzedawca może żądać rekompensaty za spadek wartości po odstąpieniu od umowy, a kiedy musi przyjąć zwrot bez potrąceń? Jak ustalać wartość rynkową towaru i rozdzielić spadek cen na rynku od uszkodzeń po stronie konsumenta? To są kwestie, które decydują o wyniku sporów i opłacalności zwrotów w sprzedaży z Polski do Niemiec i innych krajów UE.

Więcej

Sprzedaż do Niemiec bez taryfy ulgowej: pozew za zwroty i regulamin

Nikolaj Schlickewitz 7 min read

Pozew organizacji konsumenckiej przeciwko brytyjskiej spółce sprzedającej do Niemiec pokazuje, że braki w informacji o prawie odstąpienia, niedozwolone klauzule w regulaminie i błędne procedury zwrotów mogą prowadzić do poważnych konsekwencji – niezależnie od kraju siedziby firmy. Jakie ryzyka to rodzi dla sprzedawców z Polski działających transgranicznie?

Więcej

Rekordowy poziom zwrotów w niemieckim e-handlu? Co prognozy na 2025 rok oznaczają dla sprzedawców z Polski

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Dlaczego w 2025 roku liczba zwrotów w Niemczech ma osiągnąć rekordowe 550 milionów i co to oznacza dla polskich sprzedawców działających na Amazon, eBay czy Otto? Jakie są główne przyczyny wzrostu zwrotów i jakie strategie mogą pomóc ograniczyć ich skalę? Dowiedz się, jak przygotować się na rosnące koszty obsługi zwrotów i jak utrzymać rentowność na wymagającym rynku niemieckim.

Więcej

Czy sklep internetowy może narzucić klientowi firmę kurierską przy zwrocie? Co polscy sprzedawcy muszą wiedzieć o prawach i obowiązkach konsumentów w Niemczech

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Czy sprzedawca w Niemczech może nakazać klientowi użycie konkretnego przewoźnika przy zwrocie? Jakie obowiązki ma konsument i czy wartościowe produkty można zwracać zwykłym listem? Sprawdź najnowszą analizę przepisów i praktyczne wskazówki dla polskich sprzedawców działających na rynku niemieckim.

Więcej

Zwroty nowym polem bitwy o klienta. Jak sklepy mogą wygrać w trakcie promocyjnych żniw?

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Czy polityka zwrotów może zdecydować o tym, czy klient zdecyduje się na zakupy – lub wróci do sklepu ponownie? Najnowsze badania nie pozostawiają złudzeń: to właśnie ten element coraz częściej wpływa na decyzje konsumentów – zwłaszcza w czasach omnichannel i intensywnych sezonów sprzedażowych, takich jak letnie wyprzedaże czy „back to school”. Z jednej strony obowiązujące przepisy, z drugiej – realne oczekiwania klientów, które coraz częściej wykraczają poza ustawowe minimum. Jakie rozwiązania budują przewagę konkurencyjną? Gdzie sklepy popełniają błędy? I czy technologia faktycznie może pomóc w tym, by temat zwrotów stał się nie wyzwaniem, a atutem? Sprawdź, co mówią dane – i jakie wnioski powinni z nich wyciągnąć detaliści.

Więcej

Prime Day 2025: Rekordy w USA, rozczarowanie w Niemczech

Nikolaj Schlickewitz 10 min read

Podczas gdy Amazon chwali się rekordowymi wynikami sprzedaży w USA, a konsumenci wydają miliardy dolarów w zaledwie cztery dni, nastroje w Niemczech – kluczowym rynku dla polskich eksporterów – są znacznie chłodniejsze. Prime Day 2025, choć wydłużony i mocno promowany, okazał się dla wielu sprzedawców internetowych kosztownym rozczarowaniem. Czy Prime Day to nadal okazja do wzrostów? A może lepiej potraktować go jako dane do analizy niż źródło zysku?

Więcej

Zwrot używanego towaru: kiedy sprzedawca ma prawo do rekompensaty? (Niemcy)

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Prawo konsumenta do zwrotu towaru zakupionego online jest powszechnie znane. Jednak mniej mówi się o sytuacjach, gdy klient wykracza poza zwykłe testowanie produktu – i mimo to oczekuje pełnego zwrotu pieniędzy. Tymczasem sprzedawca nie musi w takich przypadkach pozostawać bezradny. Najnowsze orzeczenie sądu w Norymberdze pokazuje wyraźnie: jeśli towar został intensywnie użyty, sprzedawca ma prawo zatrzymać część jego wartości.

Więcej

Amazon oddaje pieniądze za stare zwroty. Czy polscy sprzedawcy mają się czego obawiać?

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Amazon rozpoczął wypłaty pieniędzy klientom za zakupy, których zwroty sięgają nawet 2018 roku. Sprawa zyskała rozgłos po doniesieniach w mediach społecznościowych i została oficjalnie potwierdzona przez firmę. Choć gigant handlu elektronicznego zapewnia, że chodzi o „niewielki odsetek przypadków”, sytuacja rzuca nowe światło na praktyki rozliczeniowe Amazona i rodzi pytania o potencjalny wpływ na sprzedawców – również tych z Polski.

Więcej

„Kliknij. Kup. Żałuj”: zakupoholizm w Niemczech na fali – co powinni wiedzieć sprzedawcy internetowi?

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

W dobie e-commerce jeden klik dzieli konsumenta od zakupu. To wygodne – i potencjalnie niebezpieczne. W Niemczech, jednym z kluczowych rynków sprzedaży online w Europie, aż 5 procent społeczeństwa zmaga się z objawami zakupoholizmu. Choć dla handlu elektronicznego może to oznaczać krótkoterminowy wzrost obrotów, dla sprzedawców to również poważne wyzwanie. Impulsywny zakup często kończy się bowiem zwrotem, który generuje koszty logistyczne, operacyjne i środowiskowe.

Więcej

Amazon piętnuje produkty z wysoką liczbą zwrotów również w Europie. Co muszą wiedzieć sprzedawcy?

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Amazon znów zaostrza reguły gry dla marek i sprzedawców. Tym razem chodzi o wyraźne oznaczenie produktów, które wyjątkowo często wracają do magazynu — badge „często zwracany produkt” (ang. Frequently Returned). Jaskrawoczerwona etykieta z ikoną ostrzeżenia pojawia się bezpośrednio pod ocenami produktu, przyciągając wzrok użytkownika od pierwszego spojrzenia. Dla wielu kupujących to sygnał, by zrezygnować z zakupu. Dla sprzedawców — poważne ostrzeżenie.

Więcej

Niemcy: Zalando blokuje klientów za zbyt wiele zwrotów. Czy to legalne?

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Zalando zdecydowało się na radykalny krok: klienci, którzy w ciągu roku wykazują wyjątkowo wysoką liczbę zamówień i zwrotów, mogą zostać zablokowani i pozbawieni możliwości dalszych zakupów. Firma tłumaczy to walką z nadużyciami, optymalizacją kosztów i troską o środowisko. Choć dotyczy to zaledwie ułamka użytkowników, sprawa wywołała burzliwą dyskusję – zarówno wśród konsumentów, jak i sprzedawców internetowych. Czy takie działanie jest zgodne z prawem? I czy zapowiada nowy kierunek w e-commerce?

Więcej

Logistyka determinuje opinie w e-commerce. Arvato wraz z Zaufane.pl badają sentyment opinii w polskim e-handlu

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

W najnowszym badaniu przeprowadzonym przez Arvato – jednego z liderów usług logistycznych dla e-commerce – we współpracy z platformą Zaufane.pl, przeanalizowano 300 000 opinii wystawionych polskim sklepom internetowym. Głównym celem analizy było zidentyfikowanie kluczowych problemów wpływających na doświadczenie klienta. Wnioski są jednoznaczne: logistyka ma decydujący wpływ na ocenę sklepu przez klientów.

Więcej

Nowe zasady doręczeń DHL od 15 maja 2025 roku: Co powinni wiedzieć sprzedawcy działający na rynku niemieckim?

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Zmiany w regulaminach dużych operatorów logistycznych rzadko budzą natychmiastowe emocje, zwłaszcza jeśli na pierwszy rzut oka wydają się dotyczyć jedynie klientów indywidualnych. Jednak aktualizacja ogólnych warunków świadczenia usług przez DHL, która wejdzie w życie 15 maja 2025 roku, powinna wzbudzić czujność przede wszystkim wśród polskich sprzedawców aktywnych na rynku niemieckim – szczególnie tych, którzy posiadają własne umowy z DHL.

Więcej

E-commerce w Niemczech 2025: Jak polscy sprzedawcy mogą konkurować w erze Temu, rosnących kosztów i oczekiwań klientów?

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Po raz pierwszy od 2022 roku niemiecki e-commerce powrócił na ścieżkę wzrostu. Mimo że cała gospodarka Niemiec pozostaje w stagnacji, sektor handlu internetowego odbudowuje się po trudnych latach. To jednak nie oznacza powrotu do stabilności – przeciwnie, 2025 rok stawia przed sprzedawcami nowe wyzwania. Wzrost kosztów logistyki, coraz bardziej wymagający klienci oraz rosnąca konkurencja ze strony chińskich platform sprawiają, że firmy muszą działać bardziej elastycznie i innowacyjnie niż kiedykolwiek wcześniej.

Więcej

Amazon opóźnia wprowadzenie kontrowersyjnych zmian w programie FBA: Co to oznacza dla sprzedawców?

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

Amazon ogłosił, że wprowadzenie istotnych zmian w programie Fulfillment by Amazon (FBA), które pierwotnie miały wejść w życie 10 marca 2025 r., zostaje przesunięte na 31 marca 2025 r.. Zmiany te dotyczą zasad zwrotów za zgubione lub uszkodzone towary i mogą prowadzić do znaczącego wzrostu kosztów dla sprzedawców korzystających z FBA.

Więcej

Niemiecki sąd najwyższy po stronie e-sprzedawców: numer telefonu nie jest konieczny w informacji o zwrotach

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Sprzedawcy internetowi działający na rynku niemieckim nie muszą podawać numeru telefonu w informacji o prawie do odstąpienia od umowy, jeśli udostępniają inne sposoby kontaktu, takie jak e-mail i adres pocztowy. Takie stanowisko zajął Federalny Trybunał Sprawiedliwości (BGH) w wyroku z 25 lutego 2025 roku (sygn. akt VIII ZR 143/24). Sąd uznał, że konsument, który chce odstąpić od umowy, nie jest pozbawiony tej możliwości, jeśli może skontaktować się ze sprzedawcą w inny sposób.

Więcej

OnBuy przyspiesza globalną ekspansję. 6 milionów kupujących w UK czeka.

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

OnBuy, dynamicznie rozwijający się brytyjski marketplace, ogłosił przeniesienie swojej siedziby do Londynu oraz otwarcie biura w Nowym Jorku. To część ambitnej strategii globalnej ekspansji, która już przynosi efekty – w 2024 roku platforma odnotowała rekordowy wzrost sprzedaży o 37%. Dzięki inwestycjom w sztuczną inteligencję oraz partnerstwu z Google Cloud, OnBuy stawia na innowacje i optymalizację procesów sprzedażowych.

Więcej

Zmiany w obsłudze FBA – co muszą wiedzieć sprzedawcy Amazon?

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

31 stycznia 2025 roku Amazon ogłosił uruchomienie nowego portalu Inventory Defect and Reimbursement (IDR), który ma na celu usprawnienie obsługi magazynowych niezgodności oraz procesów związanych z reklamacjami dotyczącymi uszkodzonych lub zagubionych produktów w modelu Fulfillment by Amazon (FBA). Sprzedawcy korzystający z FBA mogą teraz zarządzać swoimi roszczeniami w jednym, scentralizowanym miejscu.

Więcej

Zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy w Niemczech: Jakie obowiązki ma sprzedawca i w jakim terminie musi dokonać zwrotu? Poradnik i kazusy.

Nikolaj Schlickewitz 8 min read

Wraz z dynamicznym rozwojem handlu internetowego, konsumenci coraz częściej korzystają z przysługującego im prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Niemieckie prawo, podobnie jak przepisy innych krajów Unii Europejskiej, szczegółowo reguluje obowiązki przedsiębiorców w takich przypadkach, w tym również terminy i zasady zwrotu pieniędzy. W niniejszym artykule wyjaśniamy, jak szybko sprzedawca musi zwrócić środki klientowi, oraz jakie przepisy i wyjątki odnoszą się do tego obowiązku.

Więcej

Najpierw Niemcy, potem UK, teraz USA: Zwroty na Amazon bez pudełka, bez etykiety, bez problemów

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Amazon po raz kolejny podnosi poprzeczkę w zakresie wygody zakupów online. Tym razem gigant e-commerce wprowadza na rynek amerykański uproszczony proces zwrotów, który już wcześniej został wdrożony w Niemczech. Klienci mogą teraz zwracać produkty wysyłane z magazynów Amazon (sprzedaż własna Amazon oraz sprzedawców korzystających z FBA) bez konieczności pakowania, drukowania etykiet czy innych uciążliwych formalności. Jak działa nowy system zwrotów i co oznacza dla kupujących oraz sprzedawców?

Więcej

Aktualizacja polityki TikTok Shop dotyczącej anulowania zamówień, zwrotów i refundacji dla sprzedawców korzystających z metody „Ship by Seller”

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

TikTok Shop ogłosił istotne zmiany w polityce dotyczącej anulowania zamówień, zwrotów i refundacji, które zaczną obowiązywać od 10 stycznia 2025 r. Zmiany te mogą wpłynąć na konta sprzedawców korzystających z metody wysyłki „Ship by Seller”. Sprzedawcy będą zobowiązani do pokrycia kosztów wysyłki zwracanych produktów w ramach wszystkich zwrotów, w tym tych wynikających z decyzji klienta o rezygnacji z zakupu („change-of-mind returns”).

Więcej

Wyzwania dla polskich sprzedawców w niemieckim e-commerce: Jakość produktu i obsługi kluczem do sukcesu

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Polscy sprzedawcy działający w e-commerce, którzy do tej pory mogli konkurować na rynkach zagranicznych przede wszystkim niższymi cenami, muszą stawić czoła nowym realiom. Ze względu na rosnące koszty prowadzenia działalności – od magazynowania, przez dostawy, narzędzia marketingowe, prowizje na platformach sprzedażowych, aż po koszty wysyłki – różnice cenowe między polskimi a zagranicznymi sprzedawcami zaczynają się zacierać. Dodatkowo niemiecka gospodarka, która w ostatnich latach doznaje stagnacji, spowodowała u konsumentów zwiększoną ostrożność w wydawaniu pieniędzy. W tych warunkach kluczową rolę zaczynają odgrywać jakość oferowanych produktów oraz poziom obsługi klienta.

Więcej

Nowe zasady rekompensat FBA na Amazonie od stycznia 2025 roku: Kompletny przewodnik dla sprzedawców

Nikolaj Schlickewitz 7 min read

Amazon wprowadza istotne zmiany w polityce rekompensat za produkty obsługiwane w ramach programu Fulfillment by Amazon (FBA). Zmiany te, wchodzące w życie w styczniu 2025 roku, obejmują automatyzację procesu wypłaty rekompensat za zgubione produkty, skrócenie okresu na składanie ręcznych roszczeń oraz nowe zasady dotyczące zwrotów i wycofania towarów.

Więcej

Kupujący twierdzi, że nie otrzymał paczki i żąda zwrotu pieniędzy bez złożenia oświadczenia – czy to uzasadnione?

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

W sytuacji, gdy klient zgłasza, że nie otrzymał zamówionego towaru, sprzedawca może natknąć się na problem. Co zrobić, kiedy kupujący odmawia podpisania tzw. „oświadczenia o niedostarczeniu” (często błędnie określanego jako „oświadczenie pod przysięgą”), a mimo to żąda zwrotu pieniędzy? Przedstawiamy analizę sytuacji, która dotyczy zarówno sprzedawców, jak i konsumentów.

Więcej

Kto płaci za zwroty na Amazon? Kto płaci za przesyłkę pierwotną?

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

W handlu internetowym, a zwłaszcza na platformach takich jak Amazon, kwestie zwrotów i związanych z nimi kosztów często budzą kontrowersje. Szczególnie istotne dla sprzedawców jest zrozumienie, kiedy i w jakich przypadkach to oni, a kiedy klienci, są odpowiedzialni za pokrycie kosztów zwrotu oraz pierwotnej przesyłki produktu. W artykule postaramy się przybliżyć zasady, jakie obowiązują na Amazonie w tym zakresie.

Więcej

Zmiany na eBay od 28 sierpnia: Jakie będą konsekwencje dla sprzedawców?

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

Już od 28 sierpnia 2024 roku eBay wprowadza zmiany, które umożliwią kupującym anulowanie zamówień aż do momentu potwierdzenia wysyłki przez sprzedawcę. Choć nowa polityka ma na celu ułatwienie procesu dla kupujących, może stanowić wyzwanie dla sprzedawców, szczególnie w kwestii zarządzania zamówieniami i logistyką. Dowiedz się, jakie kroki należy podjąć, aby uniknąć potencjalnych problemów oraz jak przygotować się na nowe zasady, które mogą wpłynąć na Twoje konto sprzedawcy na eBay.

Więcej

Jak skutecznie ograniczyć zwroty w e-commerce i zmniejszyć ich wpływ na środowisko

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Zwroty towarów stały się nieodłącznym elementem handlu elektronicznego, szczególnie w branży odzieżowej, gdzie wskaźnik zwrotów sięga nawet 50%. Choć możliwość zwrotu zakupionego produktu jest istotnym czynnikiem decydującym o wyborze sklepu przez konsumentów, to generuje również znaczące koszty operacyjne i, co może być zaskoczeniem, ma poważne konsekwencje dla środowiska. W artykule tym przyjrzymy się, jak ograniczyć liczbę zwrotów oraz zminimalizować ich negatywny wpływ na biznes i ekosystem.

Więcej

5 często zapomnianych obowiązków informacyjnych w niemieckich sklepach internetowych – poradnik dla sprzedawców

Nikolaj Schlickewitz 8 min read

Prowadzenie sklepu internetowego w Niemczech wiąże się z przestrzeganiem surowych przepisów prawnych, które mają na celu ochronę konsumentów i zapewnienie transparentności transakcji. W naszym artykule omawiamy pięć kluczowych obowiązków informacyjnych, które sprzedawcy często pomijają, narażając się na konsekwencje prawne. Dowiedz się, jak prawidłowo wykorzystywać „niemiecki wyjątek od RODO” w reklamie bezpośredniej, jakie są wymogi dotyczące wyświetlania kosztów wysyłki i podatku VAT, oraz jak skutecznie informować o terminach dostawy i polityce zwrotów. Nie daj się zaskoczyć – przeczytaj nasz przewodnik i upewnij się, że Twój sklep spełnia wszystkie wymagania.

Więcej

Poradnik o zwrotach w Niemczech. Oczekiwania konsumentów, zrównoważony rozwój, procesy i koszty.

Nikolaj Schlickewitz 8 min read

Niemiecki rynek e-commerce oferuje ogromne możliwości dla polskich sprzedawców, jednak jego specyfika wymaga doskonałego zarządzania procesami zwrotów. W tym kompleksowym poradniku omówimy kluczowe aspekty związane z obsługą zwrotów w Niemczech – od oczekiwań konsumentów, przez wyzwania, po najlepsze praktyki. Dowiesz się, jak sprostać wysokim wymaganiom niemieckich klientów, jakie technologie mogą wspomóc automatyzację procesów oraz jak skutecznie zredukować koszty i zwiększyć satysfakcję klientów. Zapraszamy do lektury, aby odkryć, jak efektywnie zarządzać zwrotami i odnosić sukcesy na niemieckim rynku.

Więcej

Badanie ujawnia: szybka dostawa i przejrzystość w procesie zwrotów kluczowe dla e-commerce

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

E-commerce nieustannie się rozwija, a sklepy internetowe muszą sprostać rosnącym oczekiwaniom konsumentów, takim jak szybka dostawa i przejrzysty proces zwrotów. Najnowsze badanie przeprowadzone przez Retail Economics na zlecenie liderów w dziedzinie technologii dostaw e-commerce, firm Packlink i Metapack, ujawnia kluczowe czynniki, które kształtują preferencje klientów i ich doświadczenia zakupowe online.

Więcej

Najnowsze aktualizacje na Ebay: co polscy sprzedawcy powinni teraz wiedzieć

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

Ebay, jedna z wiodących globalnych platform sprzedaży online, ogłosiła szereg zmian dotyczących swojego marktplacu, które mają na celu usprawnienie działania sprzedawców i ulepszenie ogólnego doświadczenia zakupowego. Poniższe informacje skierowane są do polskich przedsiębiorców, którzy rozwijają swoją działalność na arenie międzynarodowej za pośrednictwem tego serwisu. Oto kluczowe punkty z najnowszego, lutowego update’u.

Więcej

Prawne aspekty sprzedaży artykułów erotycznych na niemieckim rynku e-commerce

Nikolaj Schlickewitz 8 min read

Branża artykułów erotycznych, od dawna uznawana za niszową i kontrowersyjną, w ostatnich latach przeżywa prawdziwy rozkwit. Zmiana społecznych nastawień, a także rosnąca popularność e-commerce, otworzyły dla tej branży nowe możliwości. Marki takie jak Amorelie czy Beate Uhse stały się synonimami nowoczesnego podejścia do seksualności, zdobywając szerokie rzesze klientów. Polskie firmy, pragnące zaistnieć na niemieckim rynku, muszą jednak mieć na uwadze szereg przepisów prawnych, które regulują tę specyficzną działalność.

Więcej

Wysyłka w e-handlu: Optymalizacja jakości komunikacji z klientem w sprawie wysyłki i jej kosztów. Co sprzedawcy internetowi powinni rozważyć przed wprowadzeniem opłat za wysyłkę?

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Z punktu widzenia sprzedawcy opłaty za wysyłkę często ratują jego własne marże. Jednak klienci oczekują za swoje pieniądze usług pierwszej klasy. Zebraliśmy najważniejsze czynniki, na które sprzedawcy powinni zwrócić uwagę przed wprowadzeniem płatnej wysyłki.

Więcej

E-commerce pomoże logistyce w kryzysie, ale cena będzie wysoka

Nikolaj Schlickewitz 13 min read

Topniejące prognozy dla światowej gospodarki i handlu są wciąż łaskawe dla sektora e-commerce i obsługujących go film logistycznych. Spowolnienie w obu branżach jest jednak nieuniknione, choć zbliżający się szczyt zakupowy złagodzi nieco nadchodzące spadki. Kolejne kwartały będą za to bardziej wymagające zarówno dla e-sklepów i logistyków. Już teraz wysokie ceny transportu i materiałów zmuszają firmy do cięcia kosztów i rezygnacji z darmowych zwrotów. Klient w sieci jednak nie odpuszcza, chce szybciej, wygodniej i taniej, a najlepiej za darmo. 

Więcej

Zwroty na Amazon. Zmiany dla sprzedawców z niemieckim magazynem zwrotów. Nowy program przedpłaconych etykiet zwrotnych w MFN / FBM.

Nikolaj Schlickewitz 9 min read

„Od 31 października 2022 r. wszyscy partnerzy detaliczni ze standardowym adresem zwrotnym w Niemczech, którzy sprzedają na Amazon.co.uk, muszą oferować albo przedpłacone etykiety zwrotne dla metody wysyłki ze śledzeniem, albo zwroty bez zwrotu towarów dla wszystkich żądań zwrotu klienta, które wchodzą w zakres polityki zwrotów Amazon.”

Więcej

Logistyka e-commerce uzależniła się od pandemicznych nawyków e-konsumentów

Nikolaj Schlickewitz 13 min read

Słabnie globalna sprzedaż i dynamika wzrostu e-commerce, jednocześnie sprzedawcy i dostawcy odziedziczyli pandemiczne nawyki klientów, które zwiększają presję na wydajność łańcucha logistycznego i podnoszą jego koszt. Widać to zwłaszcza w największym na świecie segmencie e-handlu, czyli na rynku mody. Nie chodzi jednak o przyspieszenie dostaw, ale o zagwarantowanie oczekiwanego standardu obsługi zwrotu zamówień. Te mają być bezstresowe, niewymagające kontaktu ze sprzedawcą i koniecznie darmowe, inaczej klient pójdzie do konkurencji. Problem w tym, że realizacja zwrotów jest trudna i obniża marżę.

Więcej

Odstąpienie od umowy oraz zwrot towaru wg prawa niemieckiego. Najczęściej zadawane pytania przez polskich sprzedawców transgranicznych – prawo niemieckie w praktyce. (Podcast)

Nikolaj Schlickewitz 0 min read

Wraz z nadejściem pandemii coraz więcej osób poczuło się zmuszonych do robienia zakupów w sieci. W końcu przez wiele miesięcy podwoje licznych sklepów były dla klientów zamknięte. Wraz ze wzrostem liczby zamówień wzrosła jednak również liczba zwrotów – ku niezadowoleniu niektórych sprzedawców internetowych. Czy wszystkie te zwroty rzeczywiście są uzasadnione i jakie prawa przysługują w tym przypadku sprzedawcom? Odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania prawne dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotów. 

Więcej

Odstąpienie od umowy oraz zwrot towaru wg prawa niemieckiego. Najczęściej zadawane pytania przez polskich sprzedawców transgranicznych – prawo niemieckie w praktyce.

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Wraz z nadejściem pandemii coraz więcej osób poczuło się zmuszonych do robienia zakupów w sieci. W końcu przez wiele miesięcy podwoje licznych sklepów były dla klientów zamknięte. Wraz ze wzrostem liczby zamówień wzrosła jednak również liczba zwrotów – ku niezadowoleniu niektórych sprzedawców internetowych. Czy wszystkie te zwroty rzeczywiście są uzasadnione i jakie prawa przysługują w tym przypadku sprzedawcom? Odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania prawne dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotów. 

Więcej

Amazon.pl już niebawem – Seller Central jest już po polsku! Niemiecki e-handel detaliczny może przekroczyć próg 100 mld euro w 2021 r. Elon Musk kocha Etsy

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

Amazon.pl już niebawem – Seller Central jest już po polsku! Rośnie handel internetowy dobrami luksusowymi. Elon Musk kocha Etsy. Zwroty z UE – „łatwiej je spalić niż płacić wysokie cła i koszty wysyłki”. Amazon planuje kolejne centra dystrybucyjne w Berlinie-Lichtenbergu, Schwerinie i Rostocku. DB Schenker wznowił transport do Wielkiej Brytanii. Niemiecki e-handel detaliczny może przekroczyć próg 100 mld euro w 2021 roku.

Więcej

Gwarancja A-Z nie jest wiążąca dla sprzedawców na Amazon. Jest wyrok Federalnego Trybunału Sprawiedliwości.

Nikolaj Schlickewitz 4 min read

Aktualny wyrok najwyższej niemieckiej instancji ponownie naświetlił prawa kupującego i sprzedawcy na najpopularniejszej platformie e-commerce. Gwarancja A-Z jest świadczeniem Amazona, dzięki któremu platforma ta wśród kupujących w prawie każdym kraju jest postrzegana, jako najbezpieczniejszy marketplace, z kolei sprzedawcom nieraz potrafi „spędzić sen z powiek”.

Więcej
Szukasz wiedzy o e-commerce?
Zapytaj o darmową analizę lub przeszukaj naszą bazę. 👇
Asystent ecommercenews.pl Jaki temat Cię interesuje?
×
Cześć! 👋 Jestem asystentem ecommercenews.pl.

Pomogę Ci znaleźć artykuły lub skontaktować się z ekspertami Setup.pl. O co chcesz zapytać?