Niemieckie centra konsumenckie wykrywają 1800 nowych fałszywych sklepów miesięcznie. Oszuści coraz częściej kopiują prawdziwe marki

26 października 2026

Fakeshop-Finder, bezpłatne narzędzie niemieckich centrów ochrony konsumentów do sprawdzania wiarygodności sklepów internetowych, wykrywa obecnie około 1800 nowych fałszywych sklepów miesięcznie. Jesienią 2025 r. było ich około 1200. Coraz więcej takich stron powstaje na gotowych szablonach z tekstami prawnymi generowanymi przez sztuczną inteligencję, a oszuści chętnie sięgają po dane prawdziwych firm: nazwę, logo, zdjęcia produktów i dane właściciela. Polski sprzedawca, który rozwija w Niemczech własny sklep, jest tu narażony podwójnie. Jego marka może zostać sklonowana, a jego uczciwa, ale mało znana strona trafia do klientów, którzy po serii ostrzeżeń w mediach podchodzą do każdej nowej domeny .de z rezerwą.

1800 fałszywych sklepów miesięcznie. Co pokazują dane niemieckich organizacji konsumenckich

Verbraucherzentrale NRW, czyli centrum ochrony konsumentów Nadrenii Północnej-Westfalii, uruchomiło Fakeshop-Finder w sierpniu 2022 r. Dziś narzędzie współtworzy dziewięć takich organizacji z różnych krajów związkowych, od Bawarii po Szlezwik-Holsztyn, a finansują je ministerstwa poszczególnych landów. Kupujący wpisuje adres sklepu i po kilku sekundach dostaje ocenę w formie sygnalizacji świetlnej: czerwone światło oznacza wyraźne ostrzeżenie, żółte wskazuje elementy do sprawdzenia, na przykład dostępne metody płatności, a zielone brak wykrytych nieprawidłowości. System oparty na AI na bieżąco przeszukuje sieć, sprawdza sklepy pod kątem typowych sygnałów, takich jak brak danych właściciela strony czy sfałszowany numer VAT, i korzysta z publicznych list znanych oszustw.

Skala rośnie szybko. W komunikacie z listopada 2025 r. organizacja podawała około 86 tys. wykrytych sklepów, około 1200 nowych miesięcznie i 13 tys. zapytań dziennie. W marcu 2026 r. rząd Nadrenii Północnej-Westfalii ogłosił wykrycie 100-tysięcznego fałszywego sklepu przy około 10,75 mln użyć narzędzia. Według ministerstwa sprawiedliwości i ochrony konsumentów Saksonii-Anhaltu baza liczyła wtedy około 103,2 tys. wpisów, system sprawdził około 2,64 mln domen, a z narzędzia korzystano około 430 tys. razy w miesiącu. Najnowsze dane, które zebrał serwis Onlinemarktplatz.de, mówią o ponad 11 mln sprawdzeń, około 14,5 tys. użyć dziennie i około 1800 nowych domenach miesięcznie w kwietniu 2026 r.

Te liczby wymagają ostrożnej lektury. Opisują wynik pracy jednego systemu wykrywającego, a nie policyjną statystykę przestępczości. Domena jest adresem internetowym, a nie osobną sprawą oszustwa: wiele adresów może należeć do jednej grupy, a część znika po kilku dniach. Wzrost z 1200 do 1800 może też wynikać z szerszego zakresu wyszukiwania, bo od października 2025 r. narzędzie przegląda również reklamy na Facebook i Instagram. Dane nie pokazują ani liczby poszkodowanych, ani wysokości strat.

Jak powstaje fałszywy sklep, który wygląda jak prawdziwy

Mechanizm opisuje Handelsverband Deutschland (HDE), czyli niemiecki związek handlu, powołując się na ostrzeżenia policyjnej służby prewencji kryminalnej. Przestępcy w krótkim czasie budują z pomocą AI przekonujące sklepy z profesjonalnym układem strony, bezbłędnymi regulaminami i sfałszowanymi danymi w Impressum, czyli obowiązkowej w Niemczech nocie z danymi identyfikującymi właściciela strony. Błędy językowe i toporny wygląd, przez lata najprostsze sygnały ostrzegawcze, przestały wystarczać do rozpoznania oszustwa.

Równie ważny jest sposób pozyskiwania klientów. Nowa domena trafia do reklam w mediach społecznościowych niemal od razu po uruchomieniu, zanim pojawi się w wynikach Google i zanim znajdzie się na listach ostrzeżeń. Dlatego moduł Fakeshop-Findera uruchomiony w październiku 2025 r. skanuje reklamy na Facebook i Instagram pod kątem słów kluczowych typowych dla takich kampanii. Dla oszusta reklama jest kosztem kilku dni, a domena materiałem jednorazowym: gdy trafi na czarną listę, w jej miejsce pojawia się kolejna, z tym samym szablonem i tymi samymi zdjęciami.

Przypadek World of Sweets: 30 domen podszywających się pod jeden sklep

Skutki dla uczciwej firmy pokazuje historia World of Sweets, niemieckiego sklepu internetowego ze słodyczami. W grudniu 2024 r. firma wykryła w ciągu kilku tygodni około 30 domen wykorzystujących jej nazwę, logo, materiały reklamowe i wygląd sklepu. Fałszywe strony oferowały produkty po bardzo niskich cenach, eksponowały logotypy Klarna i PayPal, a klientów odsyłały do fałszywych portali śledzenia przesyłek. Kupujący nie dostawali towaru, a do prawdziwego sklepu napływała fala reklamacji od osób, które nie rozumiały, że firma nie ma nic wspólnego z oszustami. Założyciel Markus Heide jako największą przeszkodę wskazywał powolną reakcję platform i dostawców domen. Większość stron udało się wyłączyć, ale siedem nadal działało w dniu publikacji.

Koszt dla uczciwych sprzedawców: zaufanie, reklamy i obsługa klienta

HDE wrócił do tematu 12 października 2026 r. Stephan Tromp, zastępca dyrektora generalnego związku, ostrzegał, że fałszywe sklepy szkodzą nie tylko oszukanym konsumentom, lecz także zaufaniu do całego handlu internetowego i do sprzedawców przestrzegających prawa. Ostrzeżenie towarzyszy kampanii „Machen wir Phishen impossible” przeciwko wyłudzeniom płatniczym, prowadzonej pod patronatem Bundesbanku, czyli niemieckiego banku centralnego, oraz federalnego ministerstwa finansów. Kampania ruszyła 10 października i potrwa około miesiąca, czyli obejmuje okres, w którym sklepy przygotowują promocje na Black Friday.

Dla sklepu, którego dane skopiowano, koszty są wymierne. Obsługa klienta odpowiada na pytania i reklamacje dotyczące zamówień, których firma nigdy nie przyjęła ani nie dostała za nie pieniędzy, a każda taka rozmowa po niemiecku kosztuje czas konsultanta. Część rozgoryczonych klientów wystawia negatywne opinie w Google lub w serwisach z recenzjami, nie odróżniając podróbki od oryginału. Fałszywe sklepy z nierealnie niskimi cenami kupują reklamy na te same frazy i do tych samych grup odbiorców, co podbija stawki w aukcjach reklamowych i obniża skuteczność kampanii prawdziwej marki. Szerszy efekt widać w zachowaniu kupujących: konsument wielokrotnie ostrzegany przed przedpłatą i nieznanymi sklepami częściej wybiera Amazon albo znaną sieć handlową zamiast nowej marki na własnej domenie.

Polski sklep w Niemczech pod lupą klienta i algorytmu

Zalecenia kierowane do niemieckich kupujących pokazują, co będzie sprawdzane. HDE radzi weryfikować pełne Impressum i dostępne dane kontaktowe, jasno podaną cenę łączną z kosztami wysyłki, informacje o prawie odstąpienia od umowy i ochronie danych osobowych, a także unikać sklepów oferujących wyłącznie przedpłatę. Pieczęcie zaufania, czyli znaki certyfikujące sklep, powinny być klikalne i prowadzić do ważnego certyfikatu wystawionego na tę samą domenę. Opinie warto sprawdzać poza samym sklepem. Bardzo świeża rejestracja domeny bywa dodatkowym sygnałem ostrzegawczym, choć sama w sobie niczego nie przesądza.

Weźmy polską markę odzieżową, która jesienią uruchamia sklep na nowej domenie .de i rusza z kampanią w Meta, czyli na Facebook i Instagram. Strona jest dopracowana, rabat na pierwsze zamówienie wysoki, a w checkoucie, czyli ostatnim etapie składania zamówienia, przez pierwsze tygodnie działa tylko przelew, bo integracja z operatorem płatności jeszcze się nie zakończyła. Impressum podaje polski adres, ale bez numeru VAT i telefonu. Dla kupującego, który zna ostrzeżenia, a także dla narzędzia sprawdzającego, zestaw cech: nowa domena, reklama w mediach społecznościowych, sama przedpłata i niepełne dane właściciela, układa się w schemat bardzo podobny do oszustwa. Efektem jest niższy współczynnik konwersji, czyli odsetek odwiedzających, którzy kończą zakup, więcej porzuconych koszyków i droższe pozyskanie klienta, zanim marka zbuduje jakąkolwiek historię opinii.

Ten sam sklep z płatnością przez PayPal, Klarna i kartą, z kompletnym Impressum zawierającym numer VAT i numer z Krajowego Rejestru Sądowego, z niemieckojęzycznym kontaktem odpowiadającym w ciągu kilku godzin oraz z opiniami w zewnętrznym serwisie wysyła zupełnie inne sygnały. Sprawdzalna tożsamość, spójne dane kontaktowe i bezpieczne płatności są dla oszustów znacznie trudniejsze do podrobienia niż wygląd strony, dlatego stają się częścią strategii sprzedaży na rynku niemieckim, a nie wyłącznie formalnością.

Co powinien zrobić sprzedawca z Polski

Podstawą jest szybka wiedza o tym, że marka została skopiowana. Monitorowanie nowo rejestrowanych domen zawierających nazwę firmy lub jej literówki oraz regularne przeglądanie biblioteki reklam Meta, czyli publicznej wyszukiwarki aktywnych reklam na Facebook i Instagram, pod kątem własnego logo i nazwy pozwala reagować w ciągu dni, a nie tygodni. W stopce sklepu i w profilach społecznościowych warto jasno wskazać oficjalną domenę i podać adres, pod który klienci mogą zgłaszać podejrzane strony. Ta sama nazwa firmy, adres, numer VAT i metody płatności w sklepie, na Amazon, w profilach społecznościowych i w reklamach utrudniają podszycie się pod markę i ułatwiają klientom samodzielną weryfikację.

Drugim elementem jest przygotowany plan reakcji. Pakiet zgłoszeniowy do platformy reklamowej, firmy hostingowej i rejestratora domeny, obejmujący dowody praw do marki, zrzuty ekranu i zestawienie z oryginalnym sklepem, warto mieć gotowy przed sezonem, a nie kompletować w chwili ataku. Obsługa klienta potrzebuje szablonu odpowiedzi po niemiecku, który wyjaśnia, że zamówienie nie trafiło do firmy, i wskazuje, że poszkodowany powinien skontaktować się z operatorem płatności oraz z policją.

Scenariusz z sezonu przedświątecznego wygląda tak: polska marka kosmetyków, sprzedająca w Niemczech przez własny sklep i na Amazon, na trzy tygodnie przed Black Friday odkrywa dwie domeny z jej logo i cenami o połowę niższymi, promowane na Instagram. Jeżeli jeszcze tego samego dnia opublikuje ostrzeżenie na stronie i w mediach społecznościowych, zgłosi reklamy i domeny, a zespół obsługi klienta dostanie gotową odpowiedź, liczba oszukanych klientów i negatywnych opinii pozostanie ograniczona. Jeżeli reakcja zajmie dwa tygodnie, fałszywe kampanie zdążą zebrać zamówienia w szczycie sezonu, a reklamacje, jednogwiazdkowe recenzje i wyższe stawki reklamowe obciążą prawdziwy sklep dokładnie wtedy, gdy powinien zarabiać najwięcej.