oszustwa

13 aparatów wysłanych do Warszawy i 15 tys. euro straty. Sprzedawca na Amazon walczy z serią zwrotów bez towaru

Nikolaj Schlickewitz 6 min read

Niemiecki sprzedawca wysłał do Warszawy 13 aparatów Canon za łącznie około 15 tys. euro, a po automatycznie zaakceptowanych zwrotach nie odzyskał ani towaru, ani pieniędzy. Wniosek o rekompensatę w programie SAFE-T odrzucono jako przedwczesny, a konto trafiło do strefy zagrożenia. Sprawdzamy, jak działa ten mechanizm i co mogą ustawić polscy sprzedawcy drogiej elektroniki na Amazon.de.

Więcej

560 mln paczek zwrotnych i 20 schematów oszustw. Jak sprzedawca na Amazon i eBay może bronić się przed nadużyciami przy zwrotach

Nikolaj Schlickewitz 9 min read

Niemieccy klienci odeślą w tym roku około 560 mln paczek, a według szacunków z Uniwersytetu w Bambergu około 3,6 proc. zwrotów to nadużycia: puste kartony, podróbki, noszone ubrania i zdjęcia uszkodzeń tworzone przez AI. Przed szczytem sezonu polscy sprzedawcy na Amazon.de i eBay.de powinni wiedzieć, jakie narzędzia dają im platformy, a gdzie muszą polegać na własnych procedurach i niemieckim prawie konsumenckim.

Więcej

Oszustwa w niemieckim e-commerce: 93 proc. badanych sklepów miało kontakt z fraudem

Nikolaj Schlickewitz 9 min read

93 proc. badanych sklepów internetowych w Niemczech zetknęło się z oszustwem lub próbą oszustwa, a 48 proc. ankietowanych sprzedawców obserwuje dalszy wzrost takich przypadków. Badanie CRIF i bevh pokazuje rosnące znaczenie kradzieży tożsamości, przejmowania kont klientów, fałszywych danych, oszustw płatniczych oraz nadużyć związanych ze zwrotami. 15 proc. badanych firm ponosi ponad 100 tys. euro strat rocznie. Dla polskich sprzedawców prowadzących sprzedaż do Niemiec ryzyko dotyczy nie tylko checkoutu i płatności, ale również fulfillment, zwrotów, dokumentacji wysyłki i integracji systemów. Coraz większą rolę odgrywają automatyczna ocena ryzyka, ręczna weryfikacja oraz przygotowanie procesów na rozwój sztucznej inteligencji i agentic commerce.

Więcej

Fake shopy w odpowiedziach ChatGPT. AI wchodzi w rolę nowej bramki do zakupów online

Nikolaj Schlickewitz 10 min read

Fałszywe sklepy zaczęły pojawiać się w odpowiedziach ChatGPT na zapytania zakupowe. Brytyjski przypadek Russell & Bromley i Dunelm pokazuje, że AI search może stać się nowym kanałem oszustw w e-commerce. Dla polskich sprzedawców cross-border rośnie znaczenie wiarygodności marki, obecności na marketplace, bezpiecznego checkoutu i kontroli oficjalnych kanałów sprzedaży.

Więcej

Więcej obowiązków, więcej oszustw, więcej Brukseli. Przegląd tygodnia w niemieckim e-commerce

Nikolaj Schlickewitz 8 min read

Niemiecki e-commerce mierzy się jednocześnie z nową falą oszustw płatniczych, rosnącą presją związaną z prawem do naprawy i zaostrzeniem unijnego podejścia do taniego importu spoza Wspólnoty. Dla polskich sprzedawców to sygnał, że o wyniku sprzedaży w Niemczech coraz częściej decydują nie tylko cena i oferta, ale też bezpieczeństwo transakcji, sprawność reklamacji, jakość obsługi klienta i gotowość do działania w coraz bardziej wymagającym otoczeniu regulacyjnym.

Więcej

„Warentest Online” lub „Prüfengel” – certyfikaty testowe w Niemczech. Czy są legalne? Co warto wiedzieć?

Nikolaj Schlickewitz 7 min read

W ostatnich latach na niemieckim rynku e-commerce zauważalny jest wzrost popularności certyfikatów testowych na platformach takich jak Amazon. Oznaczenia takie jak „Warentest Online” czy „Prüfengel” mają za zadanie zwiększać wiarygodność sprzedawców i zachęcać klientów do zakupu, jednak coraz częściej pojawiają się pytania o ich faktyczną wartość oraz zgodność z prawem. Czym są te certyfikaty, dlaczego ich stosowanie może prowadzić do problemów prawnych i jak należy do nich podchodzić? Wyjaśniamy.

Więcej

Uwaga na fałszywe upomnienia związane z RODO: jak chronić swoją stronę internetową?

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

W ostatnich tygodniach wielu właścicieli stron internetowych w Unii Europejskiej, w tym w Polsce, otrzymało e-maile rzekomo pochodzące od organizacji DSGVOcheck.org. Wiadomości te oskarżają o naruszenie przepisów RODO (Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych) i zawierają szczegółowe listy domniemanych uchybień. Jak rozpoznać, czy upomnienie jest uzasadnione, i jak reagować na tego typu działania?

Więcej

Kupujący twierdzi, że nie otrzymał paczki i żąda zwrotu pieniędzy bez złożenia oświadczenia – czy to uzasadnione?

Nikolaj Schlickewitz 3 min read

W sytuacji, gdy klient zgłasza, że nie otrzymał zamówionego towaru, sprzedawca może natknąć się na problem. Co zrobić, kiedy kupujący odmawia podpisania tzw. „oświadczenia o niedostarczeniu” (często błędnie określanego jako „oświadczenie pod przysięgą”), a mimo to żąda zwrotu pieniędzy? Przedstawiamy analizę sytuacji, która dotyczy zarówno sprzedawców, jak i konsumentów.

Więcej

Jak unikać fałszywych upomnień w Niemczech? Czy znany adwokat „pójdzie siedzieć” za nadużywanie Abmahnung?

Nikolaj Schlickewitz 5 min read

Abmahnung to niemieckie upomnienie, które jest prawnym narzędziem stosowanym w celu informowania przedsiębiorcy o naruszeniu przepisów przez niego prawa lub zasad uczciwej konkurencji oraz żądania zaniechania takiego działania. Chociaż wielu sprzedawców online może uważać Abmahnung za nieprzyjemne doświadczenie, pełni ono ważną rolę w samoregulacji rynku, pomagając utrzymać uczciwą konkurencję i chronić konsumentów. Z drugiej strony istnieją też wyspecjalizowane kancelarie i związki rzekomej ochrony interesów konsumentów, które nadużywają upomnienia.

Więcej

600.000 dolarów kary za kupione recenzje na Amazon

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

W dzisiejszych czasach, gdy liczba sprzedawców online rośnie z dnia na dzień, konsumenci zwracają się do recenzji produktów w poszukiwaniu wiarygodnych informacji o jakości, funkcjonalności i satysfakcji klientów. Niestety, nieuczciwe praktyki, takie jak fałszywe recenzje, mogą wpłynąć na decyzje zakupowe klientów, prowadząc do niezadowolenia oraz potencjalnych strat finansowych.

Więcej

Amazon.co.uk usuwa 20.000 kupionych recenzji. Recenzent-rekordzista wystawiał co 4 godziny pozytywną recenzję.

Nikolaj Schlickewitz 2 min read

Recenzje produktowe zwłaszcza na Amazon są potężnym narzędziem i często decydują o sukcesie lub porażce sprzedawców. Dlatego też, szczególnie na marketplace’ach, sprzedawcy są zainteresowani zebraniem jak największej ilości dobrych recenzji. Aby to ułatwić, w Internecie znajduje się wiele ofert i portali, które oferują odpłatne wystawianie pozytywnych recenzji. W Wielkiej Brytanii takie oszustwo związane z recenzjami zostało właśnie po raz kolejny głośno ujawnione przez Financial Times.

Więcej

Koronawirus w e-Commerce: walka eBay, Amazon i Allegro z bezlitosnymi sprzedawcami; eBay.de na BEOMNI 2020!; Amazon.nl vs. Bol.com=Amazon.pl vs. Allegro.pl?

Nikolaj Schlickewitz 0 min read

W tym odcinku dowiesz się, jak platformy walczą ze sprzedawcami, ktorzy bezlitośnie zarabiają na przedrożałych maseczkach i żelach dezynfekujących, o eBay.de który będzie na BEOMNI 2020 oraz uruchomieniu Amazon.nl. Czy Niderlandy i Amazon vs. Bol.com będą zwiastunem tego, co nas czeka w Polsce w 2021? BEOMNI 2020: www.beomni.setup.pl

Więcej
Szukasz wiedzy o e-commerce?
Zapytaj o darmową analizę lub przeszukaj naszą bazę. 👇
Asystent ecommercenews.pl Jaki temat Cię interesuje?
×
Cześć! 👋 Jestem asystentem ecommercenews.pl.

Pomogę Ci znaleźć artykuły lub skontaktować się z ekspertami Setup.pl. O co chcesz zapytać?